張樂(lè)芳 馮新培 米春安

高校教學(xué)支持服務(wù)系統(tǒng)支撐教學(xué)創(chuàng)新發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)

高校教學(xué)支持服務(wù)系統(tǒng)目前呈現(xiàn)出“行政命令推進(jìn)、脫離實(shí)際需要”的現(xiàn)狀。其主要原因一是教學(xué)評(píng)價(jià)與教學(xué)督導(dǎo)形式化；二是信息技術(shù)應(yīng)用層次、水平不高，學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)缺失；三是教學(xué)研究與課程改革創(chuàng)新支持不足等[1]。這些問(wèn)題與高校教學(xué)支持服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)中的教學(xué)觀、學(xué)習(xí)觀以及技術(shù)觀的指導(dǎo)缺乏有關(guān)。在信息技術(shù)發(fā)展的新時(shí)空、新學(xué)習(xí)與教學(xué)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)方式和教學(xué)方式的創(chuàng)新發(fā)展，教學(xué)支持服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)需向“推動(dòng)學(xué)習(xí)方式變革、教學(xué)模式和教學(xué)管理、服務(wù)整體創(chuàng)新”轉(zhuǎn)變，這必須要求學(xué)校從行政化轉(zhuǎn)向?yàn)榻處熀蛯W(xué)生提供“教與學(xué)支持服務(wù)”，要求學(xué)校轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，突破現(xiàn)行體制，尤其是現(xiàn)行教學(xué)評(píng)價(jià)、管理體制的約束。

高校教學(xué)支持服務(wù)系統(tǒng)需要滿足多緯度教學(xué)目標(biāo)。新一輪的教育教學(xué)改革中，尤其應(yīng)用型高校，教學(xué)模式要求深化產(chǎn)教融合；教學(xué)內(nèi)容要求將企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目納入教學(xué)過(guò)程，實(shí)施項(xiàng)目式教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的能力；教學(xué)方式需要分組研討、引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)；教學(xué)手段要求師生利用碎片化時(shí)間，線上、線下相結(jié)合，實(shí)施翻轉(zhuǎn)課堂培養(yǎng)學(xué)生自我學(xué)習(xí)能力；教學(xué)資源需要整合各類網(wǎng)絡(luò)資源實(shí)現(xiàn)資源共享，由此看出需求和目標(biāo)的多維度給教學(xué)支持服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)帶來(lái)新的挑戰(zhàn)[1]。

信息時(shí)代高校教學(xué)支持服務(wù)系統(tǒng)功能需求轉(zhuǎn)變。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，高校教學(xué)創(chuàng)新對(duì)教學(xué)支持服務(wù)系統(tǒng)提出了全新的要求，主要體現(xiàn)的特點(diǎn)有：一是從關(guān)注教學(xué)保障轉(zhuǎn)向關(guān)注教學(xué)創(chuàng)新；二是從以教師為中心的教學(xué)支持服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)生為中心的教學(xué)支持服務(wù)；三是從僅支持傳統(tǒng)課堂教學(xué)發(fā)展，轉(zhuǎn)變?yōu)橹С志W(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境、資源建設(shè)的教學(xué)支持服務(wù)體系。

構(gòu)建高校教學(xué)支持服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)對(duì)技術(shù)革新的挑戰(zhàn)。教學(xué)支持服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)需向“推動(dòng)學(xué)習(xí)方式變革、教學(xué)模式和教學(xué)管理、服務(wù)整體創(chuàng)新”轉(zhuǎn)變。如何利用信息技術(shù)提升教學(xué)與學(xué)習(xí)的效能？如何推動(dòng)教師將技術(shù)應(yīng)用于教學(xué)？如何開發(fā)數(shù)字化的學(xué)習(xí)資源和內(nèi)容？如何為學(xué)生在線學(xué)習(xí)和技術(shù)支持的學(xué)習(xí)提供服務(wù)成為構(gòu)建高校教學(xué)支持服務(wù)系統(tǒng)的研究者急需解決的問(wèn)題。各高校在教學(xué)支持服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)初期，因缺乏系統(tǒng)規(guī)劃，出現(xiàn)信息孤島，要推動(dòng)學(xué)校學(xué)習(xí)方式變革、教學(xué)模式和教學(xué)管理的創(chuàng)新，需要數(shù)據(jù)整合管理，因數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)涉及架構(gòu)、技術(shù)的兼容、數(shù)據(jù)接口的互通等問(wèn)題為高校構(gòu)建統(tǒng)一的公共移動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)提出新的挑戰(zhàn)[2]。

信息時(shí)代高校教學(xué)支持服務(wù)系統(tǒng)的主要功能與結(jié)構(gòu)

我校2012年11月獲得教育部全國(guó)教育信息化試點(diǎn)單位，2018被教育部評(píng)為第一批全國(guó)信息化建設(shè)示范單位。學(xué)校建設(shè)基于學(xué)生在校全生命周期的教學(xué)支持服務(wù)系統(tǒng)，針對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程，分別以三個(gè)部分進(jìn)行設(shè)計(jì)：一是學(xué)期前，主要在學(xué)生未入校前，學(xué)校及教師準(zhǔn)備階段，主要包括培養(yǎng)方案、執(zhí)行計(jì)劃、空間及教師管理；二是學(xué)期中：主要是學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程，主要包括學(xué)籍、注冊(cè)、選課、成績(jī)以及學(xué)習(xí)過(guò)程相關(guān)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)；三是學(xué)期后，主要是畢業(yè)后，校友管理和校友服務(wù)。如圖1所示：圖1：EDURP教學(xué)全生命周期框圖所示。通過(guò)信息技術(shù)與教育教學(xué)的深度融合，實(shí)現(xiàn)教與學(xué)全過(guò)程、全流程管理。

同時(shí)為體現(xiàn)以學(xué)生為中心，學(xué)校匹配移動(dòng)端教與學(xué)服務(wù)系統(tǒng)、信息化教學(xué)空間管理系統(tǒng)以及公共數(shù)據(jù)平臺(tái)系統(tǒng)，全面支持教與學(xué)，從而實(shí)現(xiàn)方便快捷、數(shù)據(jù)支持、及時(shí)響應(yīng)等全方位匹配教學(xué)改革的推進(jìn)，提升廣大師生的滿意度。

信息化移動(dòng)端的建設(shè)。隨著智能手機(jī)的普及，利用碎片化時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)和處理相關(guān)問(wèn)題成為廣大師生普遍需求。移動(dòng)端教學(xué)APP的上線，比傳統(tǒng)WEB的教學(xué)管理平臺(tái)更便于信息收集及教學(xué)任務(wù)快速落實(shí)，快速查閱課程信息及資源共享，解決課堂上師生互動(dòng)交互知識(shí)點(diǎn)累計(jì)，教師學(xué)習(xí)資料的便捷查閱，隨堂考試、靈活的在線討論，甚至與其他第三方平臺(tái)對(duì)接問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)教學(xué)資料共享、在線討論、互動(dòng)交流、課程進(jìn)度查詢、教務(wù)及學(xué)籍預(yù)警信息推送、通知公告等為學(xué)生和老師創(chuàng)造一個(gè)靈活多變的教與學(xué)環(huán)境。

教學(xué)音視頻分享、在線課程觀看、教學(xué)空間預(yù)約等功能。[9]

信息化教學(xué)空間建設(shè)。隨著教學(xué)方式、教學(xué)手段的改變，對(duì)各類教學(xué)空間提出新的要求，傳統(tǒng)教務(wù)系統(tǒng)僅實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)排課功能，完成對(duì)各種教學(xué)設(shè)備的使用狀態(tài)；教學(xué)場(chǎng)地的利用情況進(jìn)行實(shí)施自動(dòng)管理，統(tǒng)計(jì)等功能，從而無(wú)法實(shí)現(xiàn)教學(xué)設(shè)備及場(chǎng)地的共享。

“信息化教學(xué)空間管理”實(shí)現(xiàn)教室的統(tǒng)一管理和協(xié)同服務(wù)。①可信息化教學(xué)空間管理，實(shí)現(xiàn)環(huán)境實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)功能、電子門鎖開門、考勤等功能，為全校師生帶來(lái)更人性化的服務(wù)。②教師可隨時(shí)查看各個(gè)班級(jí)的課程表信息，可利用空余教室空間完成對(duì)學(xué)生的個(gè)性化輔導(dǎo)；③過(guò)空間門口的顯示屏實(shí)現(xiàn)將學(xué)校的各類宣傳視頻、教師的優(yōu)秀課程、精彩的班級(jí)文化、學(xué)生的各類通知等在全校范圍內(nèi)進(jìn)行展示和宣傳，有效促進(jìn)校園文化的傳播；④空間管理系統(tǒng)通過(guò)與各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合和對(duì)接，實(shí)現(xiàn)校園數(shù)據(jù)的匯總和整理，可利用數(shù)據(jù)分析幫助管理者實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策和資源的有效利用。具體功能如圖2所示。

大數(shù)據(jù)分析決策支持系統(tǒng)建設(shè)。為了避免常見(jiàn)的信息孤島發(fā)生，各類手機(jī)終端將教務(wù)系統(tǒng)與學(xué)生管理系統(tǒng)、宿舍管理系統(tǒng)、學(xué)生日常一卡通系統(tǒng)以及與學(xué)生日常行為的各類信息系統(tǒng)融合，各系統(tǒng)間數(shù)據(jù)互聯(lián)、互通，并對(duì)接第三方服務(wù)、應(yīng)用與資源；將不同的數(shù)據(jù)進(jìn)行歸類，針對(duì)不同人群關(guān)注程度，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)信息共享。

信息時(shí)代高校教學(xué)支持服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用效果

實(shí)現(xiàn)線上學(xué)習(xí)和課堂教學(xué)結(jié)合的混合教學(xué)。我校目前實(shí)現(xiàn)通過(guò)智慧教學(xué)系統(tǒng)和遠(yuǎn)程第三方在線教學(xué)資源相結(jié)合的創(chuàng)新型教學(xué)模式；老師通過(guò)移動(dòng)教學(xué)APP系統(tǒng)可調(diào)用校內(nèi)外已對(duì)接的教育資源平臺(tái)、實(shí)現(xiàn)線上線下師生互動(dòng)，課堂教學(xué)內(nèi)容編輯，在線微課制作、題庫(kù)管理和課堂考試管理、在上課過(guò)程中可實(shí)時(shí)教學(xué)資料給學(xué)生學(xué)習(xí)和討論。通過(guò)打通和兼容已經(jīng)建設(shè)好的在線教學(xué)系統(tǒng)和資源平臺(tái)，智慧教學(xué)系統(tǒng)可充分將課堂教學(xué)和在線學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái)，打通線上學(xué)習(xí)和課堂教學(xué)，形成理念先進(jìn)、技術(shù)先進(jìn)、體驗(yàn)豐富的一流開放教育學(xué)習(xí)中心。使得本校的教學(xué)管理和教學(xué)創(chuàng)新得到更好的發(fā)展。

實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)精準(zhǔn)課堂信息統(tǒng)計(jì)完善數(shù)字化課堂評(píng)價(jià)。在課堂評(píng)價(jià)方面，課堂教學(xué)評(píng)價(jià)和課程評(píng)價(jià)子系統(tǒng)。課程行為記錄子系統(tǒng)用于記錄教學(xué)全過(guò)程。通過(guò)課堂評(píng)價(jià)系統(tǒng)學(xué)生主動(dòng)接收相關(guān)課程的評(píng)價(jià)消息，系統(tǒng)會(huì)收集所有學(xué)生的評(píng)價(jià)反饋行程對(duì)老師課堂的評(píng)價(jià)報(bào)告。課程評(píng)價(jià)模塊，在學(xué)期末或者學(xué)期中，系統(tǒng)自動(dòng)給全體學(xué)生發(fā)放課程評(píng)價(jià)問(wèn)卷，要求學(xué)生根據(jù)老師歷次課堂教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)效果填寫問(wèn)卷，系統(tǒng)自動(dòng)收集結(jié)果，生成問(wèn)卷報(bào)告給教務(wù)人員。

教學(xué)大數(shù)據(jù)分析展示。提供給教師查閱學(xué)生在該門課程所有課堂學(xué)習(xí)過(guò)程中的積極性，配合教師進(jìn)行教學(xué)管理工作。學(xué)生在課堂學(xué)習(xí)過(guò)程中對(duì)資源、工具等的使用情況統(tǒng)計(jì)?？梢酝ㄟ^(guò)訪問(wèn)量曲線，總體統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以及學(xué)生的各項(xiàng)學(xué)習(xí)指標(biāo)情況等統(tǒng)計(jì)資料以及各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)的完成度情況，便于教師了解學(xué)生學(xué)習(xí)狀況。按類型查看每一個(gè)學(xué)習(xí)活動(dòng)的訪問(wèn)次數(shù)、完成數(shù)和完成率，每個(gè)學(xué)習(xí)活動(dòng)、每個(gè)學(xué)生的完成情況，并進(jìn)行智能化學(xué)習(xí)預(yù)警，如圖3所示。

互動(dòng)教學(xué)管理平臺(tái)應(yīng)由業(yè)務(wù)場(chǎng)景應(yīng)包括知識(shí)資源中心、互動(dòng)教學(xué)管理、課程考試管理、教學(xué)評(píng)價(jià)管理、大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析（Dashboard）、系統(tǒng)管理、公共數(shù)據(jù)平臺(tái)對(duì)接等功能，視圖展示平臺(tái)可向不同應(yīng)用場(chǎng)景提供具體功能支撐?？缙脚_(tái)多終端的全面支持，人性化的使用界面。教師隨時(shí)隨地管理課程內(nèi)容，學(xué)生隨時(shí)隨地輕松學(xué)習(xí)。給教師提供最靈活方便的教學(xué)工具，給學(xué)生提供最便捷和高效的學(xué)習(xí)平臺(tái)，給教務(wù)提供最全面的教學(xué)管理、統(tǒng)計(jì)分析和教學(xué)評(píng)估服務(wù)[8]。

信息資源知識(shí)體系有效支撐教學(xué)教育改革

持續(xù)建設(shè)信息資源庫(kù)，并將多方資源進(jìn)行智能管理和分類，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的集中化、規(guī)范化，并對(duì)教育教學(xué)改革提供有力支撐。資源庫(kù)建設(shè)是以資源共建共享為目的，以創(chuàng)建課程資源和進(jìn)行混合式教學(xué)為核心。平臺(tái)涵蓋了文檔、表格、演示文稿、圖片、音視頻等，并按教學(xué)需求進(jìn)行分類，包括案例庫(kù)、企業(yè)實(shí)踐、教案、課件、習(xí)題、微視頻等。平臺(tái)采用多級(jí)分布式存儲(chǔ)，可將資源細(xì)分到章節(jié)，選擇不同教材編目，可支持全文檢索，師生可輕松便捷的獲取資源；同時(shí)，師生可將資源快速分享到其他的社交媒體。平臺(tái)資源還可實(shí)時(shí)進(jìn)行更新，“校本資源”和“個(gè)人資源”可相互獲取、采集，真正實(shí)現(xiàn)資源共建共享，如圖4所示。[3]。

構(gòu)建資源建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)校內(nèi)、校際資源共享。資源庫(kù)建設(shè)提供資源加工與建設(shè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、原數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、課程資源封裝標(biāo)準(zhǔn)等各類規(guī)范。一方面提升教學(xué)資源建設(shè)質(zhì)量，另一方面為校內(nèi)資源共享、校際共享提供基礎(chǔ)條件。為實(shí)現(xiàn)資源通用共享的建設(shè)目標(biāo)，對(duì)于在使用中常見(jiàn)的資源格式應(yīng)建立完善的標(biāo)準(zhǔn)要求，圖5所示：OA知識(shí)文檔庫(kù)[6]。

建設(shè)個(gè)人信息資源庫(kù)，滿足師生個(gè)性化學(xué)習(xí)需求。為每個(gè)用戶建立個(gè)人資源主頁(yè)提供簡(jiǎn)單快捷的資源管理功能，除提供個(gè)人資源上傳功能外還可查看個(gè)人資源的相關(guān)信息，方便師生管理個(gè)人感興趣的線上、線下資源。平臺(tái)提供個(gè)人資源上傳功、資源歸檔、打包下載、在線預(yù)覽等功能。為了提供個(gè)性化服務(wù)，平臺(tái)提供個(gè)人資源庫(kù)和校本資源共享功能，資源共享到校本資源，校本資源也會(huì)針對(duì)個(gè)人喜好進(jìn)行資源同步到個(gè)人資源，減少了信息檢索時(shí)間，極大地提高了資源的共享以及師生的資源積累，滿足師生的學(xué)習(xí)資源需求。

持續(xù)推進(jìn)校本資源庫(kù)建設(shè)，有效支撐多渠道教學(xué)模式落地實(shí)施。資源庫(kù)是提供教學(xué)資源管理的服務(wù)平臺(tái)，旨在通過(guò)對(duì)學(xué)校散落在教師和院系手中的各種教學(xué)資源進(jìn)行系統(tǒng)的歸類和整理，并將文件實(shí)體加以統(tǒng)一的管理和存儲(chǔ)。資源庫(kù)應(yīng)該具有數(shù)據(jù)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)和分析功能，使教學(xué)管理者能夠準(zhǔn)確的掌握校內(nèi)各種教學(xué)資源的分布狀態(tài)，并以此為依據(jù)，對(duì)未來(lái)的教學(xué)資源建設(shè)進(jìn)行合理的規(guī)劃，從而提高教學(xué)資源的利用率。同時(shí)，強(qiáng)大的資源庫(kù)是教育教學(xué)改革中強(qiáng)有力的支撐，供教師備課、學(xué)生課下使用，有效支撐多渠道教學(xué)模式落地實(shí)施。

綜上所述，在越來(lái)越快的教務(wù)信息化發(fā)展過(guò)程中，隨著專業(yè)發(fā)展的快速更迭，教學(xué)設(shè)計(jì)、課程改革的是影響學(xué)生學(xué)習(xí)投入的直接因素。深度解讀國(guó)際化、應(yīng)用型的新工科思維將貫穿我校整個(gè)教學(xué)體系，讓教學(xué)信息化的起點(diǎn)走在教學(xué)改革的前面將是對(duì)課程改革最大的支持。如何完成教學(xué)全過(guò)程的PDCA良性教學(xué)信息化數(shù)據(jù)循環(huán)，并通過(guò)移動(dòng)數(shù)據(jù)終端，結(jié)合第三方平臺(tái)，由SAP公共數(shù)據(jù)平臺(tái)對(duì)專業(yè)、教師、學(xué)生發(fā)展提供專業(yè)的決策分析，將是新教改下任務(wù)目標(biāo)評(píng)測(cè)的關(guān)鍵一環(huán)。

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（作者單位：西安歐亞學(xué)院）