錢剛

摘要：隨著我國企業(yè)“走出去”步伐加快，建立財務(wù)共享服務(wù)中心是不少企業(yè)的選擇。財務(wù)共享服務(wù)中心能夠降低企業(yè)成本，提高經(jīng)營管理質(zhì)量，增強核心競爭力，同時也存在相對成本增加、管理缺陷、影響企業(yè)競爭力等問題。完善財務(wù)共享服務(wù)中心，需要從思維觀念、技術(shù)平臺、制度規(guī)范、人員培訓(xùn)、風(fēng)險管控等方面入手。

關(guān)鍵詞：管理質(zhì)量 ?相對成本 ?風(fēng)險防控

一、有關(guān)財務(wù)共享服務(wù)中心的基本情況

財務(wù)共享服務(wù)中心（FSSC）定義：財務(wù)共享服務(wù)是一種全新的管理模式，這種模式充分利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)來處理財務(wù)業(yè)務(wù)，達到提高效率、降低成本、創(chuàng)造價值的目的。國際財務(wù)共享服務(wù)管理協(xié)會（IF-SS） 認為，財務(wù)共享服務(wù)中心是基于信息技術(shù)，以市場視角為內(nèi)外客戶提供專業(yè)化財務(wù)信息服務(wù)的財務(wù)管理模式，是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理共享思想在財務(wù)領(lǐng)域的最新應(yīng)用。學(xué)者布萊恩·伯杰倫（2003）認為共享服務(wù)是將一些經(jīng)營職能集中到一個新的半自主的業(yè)務(wù)單元的合作戰(zhàn)略，這個業(yè)務(wù)單元就像在公開市場展開競爭的企業(yè)一樣，設(shè)有專門的管理機構(gòu)，目的是提高效率、創(chuàng)造價值、節(jié)約成本以及提高對母公司內(nèi)部客戶的服務(wù)質(zhì)量。學(xué)術(shù)界比較認同這一觀點。

財務(wù)共享服務(wù)中心的發(fā)展。財務(wù)共享服務(wù)中心誕生于西方發(fā)達國家，最初源于將公司眾多同樣功能的事務(wù)集中批量處理，提高效率，降低成本。20世紀80年代，福特公司在歐洲建立世界第一個財務(wù)共享服務(wù)中心，為福特公司分支機構(gòu)提供財務(wù)服務(wù)。該中心將分散在全世界的各個分公司的財務(wù)放到一個中心來統(tǒng)一處理，確保了財務(wù)管理的規(guī)范化、統(tǒng)一化、標準化、集約化，而且不需要在子公司建立財務(wù)部門，節(jié)省了人工成本。目前全球90%以上的500強企業(yè)已經(jīng)實施或計劃實施財務(wù)共享服務(wù)中心。根據(jù)埃森哲公司的調(diào)查，建立財務(wù)共享服務(wù)中心能夠為跨國公司降低了不少財務(wù)成本。2013年3月，ACCA（ 特許公認會計師公會） 與德勤管理咨詢聯(lián)合發(fā)布的《中國企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)現(xiàn)狀與展望》報告顯示，到2012年底，我國近半企業(yè)建立了財務(wù)共享服務(wù)中心。2017年7月，ACCA（特許公認會計師公會）發(fā)布的《2017中國共享服務(wù)領(lǐng)域調(diào)研報告》顯示，76.0%的規(guī)模百億企業(yè)成立財務(wù)共享服務(wù)中心。

二、財務(wù)共享服務(wù)中心具有諸多優(yōu)點

降低企業(yè)運營成本。依靠財務(wù)共享服務(wù)中心，企業(yè)就不用在各個地區(qū)各個單位設(shè)置同樣的財務(wù)部門，能夠把資源、業(yè)務(wù)都集中到財務(wù)共享服務(wù)中心來集中處理，通過信息系統(tǒng)平臺，一個員工可以處理幾個單位相同的業(yè)務(wù)，減少了財務(wù)人員和中間管理數(shù)量，但是業(yè)務(wù)量卻增加了，就可以達到降低人工成本的效果。財務(wù)共享服務(wù)中心實施標準化、規(guī)范化管理，減少重復(fù)業(yè)務(wù)，縮短作業(yè)時間，提高工作效率，降低了管理成本。因為財務(wù)業(yè)務(wù)操作簡潔、易用，低水平員工也可以勝任，降低了員工成本。財務(wù)共享服務(wù)中心可以在成本低的地區(qū)建立，減少了企業(yè)運作成本。此外，因把財務(wù)管理職能都集中到一個平臺中，需要加強對各單位日常經(jīng)營的了解，降低了企業(yè)監(jiān)督成本。

提高企業(yè)管理質(zhì)量。財務(wù)共享服務(wù)中心建立的初衷，就是把員工從繁雜冗余的非核心業(yè)務(wù)中解放出來，專注于核心業(yè)務(wù)，就是把財務(wù)人員分流到經(jīng)營中去，把真實完整的財務(wù)信息匯總起來，把財務(wù)理念帶到經(jīng)營中，提高經(jīng)營管理質(zhì)量。財務(wù)共享服務(wù)中心建立在信息集成的基礎(chǔ)上，擁有強大的復(fù)雜信息處理能力，能夠讓數(shù)據(jù)匯總、預(yù)算分析、盈利分析等變得迅速、高效、簡便，為企業(yè)提供預(yù)算管理、績效管理、質(zhì)量管理等決策支持信息。財務(wù)共享服務(wù)中心對傳統(tǒng)的復(fù)雜繁瑣財務(wù)流程進行再造，形成統(tǒng)一標準規(guī)范的任務(wù)管理、流程管理、崗位角色管理，提高管理質(zhì)量。財務(wù)共享服務(wù)中心還可以對各分公司進行統(tǒng)一管理，實現(xiàn)對各分公司財務(wù)數(shù)據(jù)的掌控，起到制衡管理的作用。

增強核心競爭力。企業(yè)在新的地區(qū)建立子公司時，不用再專門建立財務(wù)部門，財務(wù)共享服務(wù)中心可以迅速、有效、直接為新建公司或收購公司提供財務(wù)服務(wù)，提高整合能力，實現(xiàn)資源優(yōu)化配置，而且使企業(yè)具備擴大生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模的能力。新建公司或收購公司人員能夠集中精力在核心業(yè)務(wù)上，非核心業(yè)務(wù)由財務(wù)共享服務(wù)中心承擔(dān)，可以產(chǎn)生更多的價值。財務(wù)共享服務(wù)中心實施標準化、規(guī)范化、集約化的財務(wù)制度和操作流程，有利于提高企業(yè)服務(wù)水平，增強企業(yè)核心競爭力。此外可以向外界提高商業(yè)化服務(wù)水平，拓展經(jīng)濟增長點。如殼牌石油建立的“殼牌石油國際服務(wù)公司”每年8%左右的收入來自外包有償服務(wù)。

三、財務(wù)共享服務(wù)中心存在的一些問題

相對成本增加。如果設(shè)在北京、上海、廣州、深圳等發(fā)達城市，這些城市的人工成就很高。財務(wù)信息系統(tǒng)軟件硬件設(shè)備及其維護的成本也在增加，相比傳統(tǒng)財務(wù)管理，財務(wù)共享服務(wù)中心總成本要高出很多。由于解決財務(wù)問題的需要，有時需要財務(wù)共享服務(wù)中心的財務(wù)人員即刻前往事發(fā)地處理，航空是首選的最快方式，由此產(chǎn)生了高額的差旅費。有的企業(yè)子公司分布比較分散，重要業(yè)務(wù)單據(jù)和原始憑證需要快遞到財務(wù)共享服務(wù)中心，由此需要安排專人負責(zé)處理，增加了運輸成本和管理成本。此外，財務(wù)共享服務(wù)中心人員脫離了子公司業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)流程設(shè)計可能不夠嚴密，系統(tǒng)運行風(fēng)險增加，同時雙方缺乏溝通，很可能不了解稅收優(yōu)惠政策而失去了節(jié)約成本的機會。

存在管理缺陷。財務(wù)共享服務(wù)中心設(shè)在不同地區(qū)和國家，涉及到的業(yè)務(wù)量大、流程多且十分繁瑣，運作不方便，影響運營效率。財務(wù)的計劃、采購、生產(chǎn)、銷售、運輸、售后等各個環(huán)節(jié)，這些都需要面對面溝通交流。而財務(wù)共享服務(wù)中心通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)搜集數(shù)據(jù)，開展業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)交流則沒有當面交流有效果。財務(wù)信息通過網(wǎng)絡(luò)傳送，則存在網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、信息失真、數(shù)據(jù)丟失等現(xiàn)象，導(dǎo)致企業(yè)錯失收益良機。之前子公司自行負責(zé)的財務(wù)業(yè)務(wù)，現(xiàn)在由財務(wù)共享服務(wù)中心和子公司部門一起開展，會因分工不當、權(quán)責(zé)不明而產(chǎn)生沖突，影響管理效率。

影響企業(yè)競爭力。由于財務(wù)人員脫離業(yè)務(wù)，不再與公司人員直接接觸，對子公司的實際財務(wù)情況變化不能夠及時了解，無法準確反映公司的各項財務(wù)狀況，財務(wù)分析師無法進行確切的分析，這對企業(yè)的發(fā)展較為不利。企業(yè)在建立財務(wù)共享服務(wù)中心時，其人員基本上來自原有的財務(wù)機構(gòu)，這些人員由于受傳統(tǒng)思維影響，且不具備財務(wù)共享服務(wù)中心需要的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)操作技能，對該模式認識不足，或者有抵觸心理，加上需要一定時間適應(yīng)新崗位，造成新政策難以執(zhí)行，影響到財務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)發(fā)展。企業(yè)將財務(wù)人員分為財務(wù)會計和管理會計，長此以往，導(dǎo)致財務(wù)會計只會記賬，管理會計只會分析，不利于財務(wù)人員的綜合發(fā)展。有的企業(yè)將財務(wù)共享服務(wù)中心定位為原財務(wù)部下屬單位，導(dǎo)致其員工地位下降，使得有才能的人員容易離職，人才流失嚴重，對企業(yè)造成不良影響。

四、改進和完善財務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)管理

財務(wù)共享服務(wù)中心是適應(yīng)社會發(fā)展和市場變化的需要，是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)迅猛發(fā)展帶來的財務(wù)管理模式的變革和創(chuàng)新。筆者認為，完善財務(wù)共享服務(wù)中心，需要從思維觀念、技術(shù)平臺、制度規(guī)范、人員培訓(xùn)、風(fēng)險管控等方面入手。

（一）更新企業(yè)運作思維觀念

理念的超前是企業(yè)搶抓機遇快人一步的一個法寶，創(chuàng)新思想觀念和管理手段是促進企業(yè)發(fā)展的重要因素。要充分發(fā)揮財務(wù)共享服務(wù)中心的作用，必須面對組織機構(gòu)變革帶來的挑戰(zhàn)，實現(xiàn)企業(yè)運作理念的更新。更新思維觀念，需要注意幾點：第一，精準定位。共享服務(wù)的目標是實現(xiàn)財務(wù)管理制度化規(guī)范化統(tǒng)一化集約化，降低企業(yè)運營風(fēng)險。根據(jù)企業(yè)功能需求和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，一般財務(wù)共享服務(wù)中心可以定位為：會計服務(wù)、風(fēng)險管控，有強大實力的企業(yè)還可以拓展一個職能：價值創(chuàng)造;第二，循序漸進，與企業(yè)的戰(zhàn)略目標相一致、與企業(yè)文化相融合，制定與企業(yè)文化相融合的發(fā)展目標和管理政策。財務(wù)共享服務(wù)中心不僅需要耗費巨大的人力物力財力，而且需要管理者和財務(wù)人員觀念的轉(zhuǎn)變和配合，不能趕進度、一步到位。一般以試點實施、成熟后逐步推進到全面鋪開的方式進行;第三，適用有效。不能盲目跟風(fēng)，需要綜合考慮成本效益，對發(fā)展多元化、業(yè)務(wù)不定向的企業(yè)，應(yīng)審慎選擇。如果企業(yè)規(guī)模較大，分支機構(gòu)較多，有集中財務(wù)管理的需求，可以考慮建立財務(wù)共享服務(wù)中心。

（二）建立共享信息技術(shù)平臺

財務(wù)共享服務(wù)中心需要通過高效率、高集成的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)來運轉(zhuǎn)，信息技術(shù)平臺的統(tǒng)一搭建和整合是實現(xiàn)共享服務(wù)的第一步。企業(yè)應(yīng)利用ERP系統(tǒng)，以財務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)為契機，通過網(wǎng)絡(luò)向其財務(wù)信息需求者提供全面及時的信息服務(wù)，突破傳統(tǒng)財務(wù)核算對地理和時間的限制。通過共享信息技術(shù)平臺，可以迅速導(dǎo)入數(shù)據(jù)并進行分析，還可以模擬人工智能對財務(wù)信息進行事前提示、事中控制和事后評價。依賴共享信息技術(shù)平臺，財務(wù)共享服務(wù)中心能夠提高具有較強時效性的、高質(zhì)量的個性化服務(wù)，它應(yīng)該是一個利潤中心，不僅為本企業(yè)服務(wù)，還可以為其他企業(yè)提供外包服務(wù)。為適應(yīng)大數(shù)據(jù)發(fā)展潮流，中小企業(yè)通過外包等形式成立財務(wù)共享服務(wù)中心，能夠在專心開展企業(yè)核心業(yè)務(wù)的同時節(jié)約成本。

（三）建立規(guī)范標準的財務(wù)制度和管理流程

在傳統(tǒng)財務(wù)管理模式下，企業(yè)各分支都有各自一套財務(wù)政策。財務(wù)集中到財務(wù)共享，制度與流程的統(tǒng)一和規(guī)范是必要的。如果財務(wù)制度和操作流程不規(guī)范統(tǒng)一，仍然采用多套財務(wù)機構(gòu)，在實施財務(wù)共享服務(wù)中心過程中必然會帶來財務(wù)人員和管理費用的膨脹，導(dǎo)致財務(wù)流程效率低下、重復(fù)投資規(guī)模加大等問題，財務(wù)共享服務(wù)中心優(yōu)勢不能充分發(fā)揮出來，不僅形同虛設(shè)，還成為一個累贅，加重企業(yè)負擔(dān)。因此，需要通過對企業(yè)構(gòu)架的重組將企業(yè)各分支的財務(wù)管理權(quán)限上收，組建統(tǒng)一的企業(yè)財務(wù)管理部門，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展壯大后在財務(wù)核算和管理的新要求。2014年，財政部就發(fā)文對會計信息化建設(shè)進行規(guī)范，明確了會計云軟件供應(yīng)商和客戶的權(quán)責(zé)關(guān)系。

（四）做好財務(wù)人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和能力提升工作

財務(wù)共享服務(wù)中心是對財務(wù)制度和財務(wù)流程的重新塑造，更是對財務(wù)人員提出了學(xué)習(xí)升級和轉(zhuǎn)型提高的更高要求。第一，和以前的財務(wù)管理模式相比，財務(wù)共享服務(wù)中心建立了全新的統(tǒng)一的標準和流程，這對很多財務(wù)人員來說是不熟悉的。這就需要開展全面深入的員工培訓(xùn)，使員工迅速明確工作職責(zé)，了解新標準新流程，適應(yīng)崗位新需求;第二，知識經(jīng)濟時代是學(xué)習(xí)型社會，財務(wù)人員需要加強學(xué)習(xí)、提高能力，才能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。企業(yè)應(yīng)采取技能比賽、業(yè)務(wù)研討、崗位交流、外出參觀學(xué)習(xí)等方式，提高財務(wù)人員綜合業(yè)務(wù)能力，激發(fā)工作熱情，接受、適應(yīng)機構(gòu)組織變革，推動財務(wù)共享服務(wù)中心發(fā)展。

（五）加強風(fēng)險管控

財務(wù)共享服務(wù)中心的一個基本職能就是企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險管理和控制。企業(yè)應(yīng)根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略，利用財務(wù)共享服務(wù)中心來加強內(nèi)部財務(wù)控制和風(fēng)險管理。面對我國企業(yè)信息系統(tǒng)風(fēng)險防范和管控機制不完善的實際情況，在實施財務(wù)共享服務(wù)中心過程中，要建立適應(yīng)大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)、智能化時代的新的財務(wù)風(fēng)險預(yù)測模式，利用會計云和大數(shù)據(jù)搜集分析對違反財務(wù)規(guī)章制度的行為進行監(jiān)控和防范。企業(yè)要提高風(fēng)險防范和管控的主動性和預(yù)見性，可以在各級財政部門和審計部門的指導(dǎo)下開展檢查督查和審計活動，以控制企業(yè)風(fēng)險，提高企業(yè)運營效率和企業(yè)效益。

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