基于情感體驗(yàn)的遠(yuǎn)程親子交互產(chǎn)品分析

趙國(guó)莉 李晶

【摘 要】針對(duì)父母由于工作忙碌、出差、深造等原因與子女身處異地空間的情況越來(lái)越多，親子關(guān)系問(wèn)題成為社會(huì)共同關(guān)注的話題之一。在對(duì)現(xiàn)有親子遠(yuǎn)程交互產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，基于產(chǎn)品情感體驗(yàn)設(shè)計(jì)的意義，針對(duì)親子互動(dòng)現(xiàn)狀，分析遠(yuǎn)程親子交互的形式，以及父母與子女在親子互動(dòng)過(guò)程中的各自需求。針對(duì)打破父母與子女在不同空間中互動(dòng)的局限性，提出親子互動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)要點(diǎn)，賦予產(chǎn)品以互動(dòng)性情感價(jià)值，提高遠(yuǎn)程交互體驗(yàn)。

【關(guān)鍵詞】情感體驗(yàn);遠(yuǎn)程交互;親子玩具;親子互動(dòng)

中圖分類號(hào)：TB472?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A ? ? ? ? ? ? ?文章編號(hào)：1007-0125（2019）21-0125-02

一、研究目的及意義

隨著社會(huì)的發(fā)展，現(xiàn)在許多城市父母因?yàn)楣ぷ髅β?、出差、深造等原因與子女身處不同空間的情況越來(lái)越多。受時(shí)間和空間因素影響，他們很少參與到親子活動(dòng)中來(lái)，而導(dǎo)致這一結(jié)果的兩大原因是加班和應(yīng)酬。為了彌補(bǔ)親情陪伴的缺失，家長(zhǎng)通常愿意購(gòu)買(mǎi)更多的兒童玩具代替自身的陪伴。針對(duì)這一現(xiàn)象，市場(chǎng)出現(xiàn)了一系列的親子玩具，尤其是兒童陪護(hù)機(jī)器人。但這類產(chǎn)品多是兒童-機(jī)器人交互，家長(zhǎng)在其中的參與感弱，且這類產(chǎn)品仍普遍存在遠(yuǎn)程互動(dòng)情感體驗(yàn)不足的情況。隨著消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)，人們?cè)絹?lái)越注重情感訴求，愿意為產(chǎn)品內(nèi)在的情感價(jià)值買(mǎi)單。因此，打破現(xiàn)有親子實(shí)體玩具在空間上的局限性，增加親子互動(dòng)性，融入情感因素的遠(yuǎn)程親子玩具的具有一定的市場(chǎng)潛力和研究?jī)r(jià)值，既能解決父母和孩子的遠(yuǎn)程互動(dòng)需求又符合時(shí)代潮流的發(fā)展。

二、遠(yuǎn)程交互產(chǎn)品案例

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們對(duì)產(chǎn)品的選擇已經(jīng)不僅僅停留在表面的功能和裝飾因素上，而是追求情感體驗(yàn)層面的滿足?？v觀國(guó)內(nèi)外情感價(jià)值體驗(yàn)的研究，除了形式情感體驗(yàn)研究，在人機(jī)交互設(shè)計(jì)過(guò)程的情感體驗(yàn)研究也有重大突破。

2016年Sunmin Lee和Thecla Schiphorst在探討一種可穿戴的遠(yuǎn)程交互研究中，針對(duì)兒童對(duì)熱的理解和特征方式，提出了親子遠(yuǎn)程互動(dòng)設(shè)計(jì)熱感覺(jué)的多種運(yùn)用[1]。英國(guó)發(fā)明了遠(yuǎn)程情侶互動(dòng)裝置“Mutsugoto”，目的是為情侶提供視頻電話短信以外的互動(dòng)形式，讓相隔千里的戀人交流增進(jìn)情感（圖1）。西北工業(yè)大學(xué)機(jī)電學(xué)院微納米小精靈創(chuàng)新基地的作品 HUG是一對(duì)不倒翁玩具，通過(guò)觸摸和搖晃來(lái)控制不倒翁內(nèi)部燈光的頻率和顏色，同時(shí)在具備遠(yuǎn)程控制另一個(gè)不倒翁同步變化（圖2）。

目前市面上出現(xiàn)了許多兒童陪護(hù)機(jī)器人，這類產(chǎn)品將娛樂(lè)、安全陪護(hù)、早教啟蒙集合一體，實(shí)現(xiàn)智能語(yǔ)音互動(dòng)、智能視頻互動(dòng)、生活百科解答、手機(jī)遠(yuǎn)程交互、生活習(xí)慣培養(yǎng)、睡前故事朗讀等功能。但這種方式大多只是實(shí)現(xiàn)了機(jī)器人和孩子之間的交流互動(dòng)，父母很少能參與到互動(dòng)當(dāng)中。

三、產(chǎn)品情感體驗(yàn)設(shè)計(jì)的意義

產(chǎn)品情感體驗(yàn)設(shè)計(jì)是指在滿足產(chǎn)品功能需求的基礎(chǔ)上，將用戶和產(chǎn)品聯(lián)系在一起，引發(fā)用戶產(chǎn)生相關(guān)的情感，從而提升用戶體驗(yàn)，使得產(chǎn)品的情感體驗(yàn)設(shè)計(jì)既具有實(shí)用性又能達(dá)到精神滿足。

從情感需求角度來(lái)講，用戶對(duì)產(chǎn)品的選擇主要表現(xiàn)在外觀、功能、材料上。外觀要素：產(chǎn)品的色彩形態(tài)是否滿足消費(fèi)者的要求，能否從視覺(jué)角度給人帶來(lái)強(qiáng)大的吸引力。功能要素：產(chǎn)品在使用的過(guò)程中能否達(dá)到應(yīng)有的效果，是否能與使用者達(dá)到良好的互動(dòng)[2]。除此之外，材料要素也影響用戶的選擇，根據(jù)產(chǎn)品形態(tài)設(shè)計(jì)研究表明，材料的感覺(jué)特性能夠增加產(chǎn)品的情感傳遞，表達(dá)差異化的產(chǎn)品訴求[3]。產(chǎn)品是為人服務(wù)的，只有了解親子在遠(yuǎn)程交互的行為習(xí)慣和情感需求，才能設(shè)計(jì)出區(qū)別于形式情感體驗(yàn)，真正意義提升產(chǎn)品情感價(jià)值的親子遠(yuǎn)程交互產(chǎn)品。

四、兒童親子互動(dòng)現(xiàn)狀

調(diào)查《中國(guó)家庭親子陪伴白皮書(shū)》中顯示，在中國(guó)有98.4%的家長(zhǎng)認(rèn)同“父母的陪伴是最好的教育”觀點(diǎn);孩子成長(zhǎng)過(guò)程中的“身心健康”“教育”與“興趣發(fā)展”是父母最關(guān)心的三個(gè)方面。對(duì)于父母，也更加愿意在和孩子的陪伴上進(jìn)行投資?？v然家長(zhǎng)主觀上想多花時(shí)間陪伴孩子，但是當(dāng)“陪伴”和“工作”沖突時(shí)，“忙工作”還是“陪孩子”，大部分父母難以抉擇。現(xiàn)如今兒童的大部分時(shí)間被家庭作業(yè)支配，因而在他們有限的休閑娛樂(lè)時(shí)間內(nèi)， 更傾向于接觸全方位滲透生活的信息技術(shù)， 如看電視、玩平板電腦等[4]。根據(jù)調(diào)查顯示，父母在陪伴孩子時(shí)，往往要兼顧其他的事情。49%的家長(zhǎng)在陪伴時(shí)從不參與孩子正在做的事，而是忙于其他事物或選擇旁觀，使親子陪伴變成一種“形式陪伴”。

五、遠(yuǎn)程親子交互形式分析

遠(yuǎn)程親子互動(dòng)區(qū)別于一般的親子互動(dòng)，前者在空間、距離上具有局限性，因?yàn)殡p方在互動(dòng)時(shí)并不是面對(duì)面，可能是相隔千里。因此，遠(yuǎn)程親子互動(dòng)需要借助第三方產(chǎn)品，通過(guò)圖像傳遞、語(yǔ)音交互等技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)互動(dòng)。常見(jiàn)的遠(yuǎn)程交互形式分為以下四種：陪伴型、競(jìng)爭(zhēng)型、協(xié)作型、引導(dǎo)型。但是這四種類型并非獨(dú)立存在，而是相互交叉聯(lián)系、互相包含。

（一）陪伴型。陪伴是對(duì)孩子最好的教育，遠(yuǎn)高于物質(zhì)的給予。最常見(jiàn)的遠(yuǎn)程陪伴的形式為視頻電話、語(yǔ)音、打電話等。縱然低齡兒童不會(huì)攜帶智能手機(jī)，但可以通過(guò)其臨時(shí)監(jiān)護(hù)人提供手機(jī)或者孩子攜帶的兒童電話手表與父母取得聯(lián)系。但是此類遠(yuǎn)程陪伴型交互具有一定的單一性，缺乏溫度，交互持續(xù)時(shí)間短。

（二）競(jìng)爭(zhēng)型。遠(yuǎn)程競(jìng)爭(zhēng)型親子交互指的是依靠第三方平臺(tái)如移動(dòng)APP、

網(wǎng)頁(yè)、游戲終端設(shè)備。在相關(guān)游戲規(guī)則下，雙方進(jìn)行游戲互動(dòng)，以競(jìng)爭(zhēng)的形式激勵(lì)孩子通過(guò)不斷地挑戰(zhàn)完成相應(yīng)的任務(wù)。

（三）協(xié)作型。遠(yuǎn)程協(xié)作型交互形式是指親子雙方為了共同一個(gè)目標(biāo)，進(jìn)行合理的分工協(xié)作。遠(yuǎn)程互動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，可以借助互聯(lián)網(wǎng)工具，如支付寶螞蟻森林合種家庭樹(shù)。

（四）引導(dǎo)型。引導(dǎo)型遠(yuǎn)程交互旨在家長(zhǎng)做出示范或者口頭描述，幫助孩子完成任務(wù)。引導(dǎo)型交互強(qiáng)調(diào)家長(zhǎng)在互動(dòng)過(guò)程中重在引導(dǎo)，可以鼓勵(lì)和糾正，但是不要過(guò)分干涉孩子的行為。

最后針對(duì)兒童這一特殊的群體，在進(jìn)行用戶研究時(shí)除了研究直接用戶兒童本身，還應(yīng)該研究在兒童背后作為消費(fèi)者的間接用戶家長(zhǎng)[5]，因?yàn)樗麄儾攀钦嬲漠a(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)主力軍。

六、遠(yuǎn)程親子交互需求分析

（一）具有一定的情感體驗(yàn)

遠(yuǎn)程親子交互產(chǎn)品的情感體驗(yàn)應(yīng)該不止表現(xiàn)在產(chǎn)品的外觀形態(tài)上，更要表現(xiàn)在用戶的精神需求上。即注重親子產(chǎn)品在“使用過(guò)程”的情感體驗(yàn)。如何引發(fā)用戶產(chǎn)生相應(yīng)的情緒和情感、如何讓用戶在使用過(guò)程增進(jìn)情感、如何讓產(chǎn)品產(chǎn)生一定的用戶黏性等。

（二）合理利用碎片化時(shí)間

城市父母有著繁忙的工作，孩子有早睡的習(xí)慣。由于父母下班后與孩子相處的時(shí)間變少，他們渴望利用碎片時(shí)間與孩子進(jìn)行互動(dòng)。因此在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)要充分考慮如何利用碎片化時(shí)間進(jìn)行有趣的互動(dòng)。

（三）雙方參與感強(qiáng)

除了用戶的感官參與和精神參與之外， 行為參與是十分重要的[6]。

對(duì)于父母：父母在陪伴中往往存在形式陪伴，即他們?cè)谂惆楹⒆訒r(shí)，并非完全投入，而是會(huì)兼顧其他的事情，比如刷手機(jī)、看視頻、忙工作等。

對(duì)于孩子：兒童對(duì)新鮮的事物具有好奇心，更容易被有趣的產(chǎn)品所吸引。對(duì)于一般的產(chǎn)品，很容易玩幾次就淘汰。

對(duì)于市場(chǎng)：目前市面上的遠(yuǎn)程親子產(chǎn)品主要是兒童陪護(hù)機(jī)器人。但是這類產(chǎn)品只實(shí)現(xiàn)了“人-機(jī)”互動(dòng)，即孩子與機(jī)器人的互動(dòng)，父母在互動(dòng)中沒(méi)有參與感。

由此可見(jiàn)，遠(yuǎn)程親子互動(dòng)需要親子雙方具有強(qiáng)烈的參與感，將情感體驗(yàn)由“人-機(jī)”轉(zhuǎn)向“人-人”之間的互動(dòng)。

（四）具有一定的引導(dǎo)教育意義

研究表明在不同年齡階段的兒童的認(rèn)知能力是不同的， 兒童的認(rèn)知能力是隨著年齡的增長(zhǎng)而增長(zhǎng)的[7]。因此需要家長(zhǎng)在互動(dòng)中引導(dǎo)認(rèn)知。引導(dǎo)教育意義指的是家長(zhǎng)通過(guò)親子玩具和孩子互動(dòng)，讓孩子可以輕松快樂(lè)地從互動(dòng)過(guò)程中學(xué)到東西。通過(guò)游戲互動(dòng)，引導(dǎo)鼓勵(lì)或糾正孩子的行為，給予孩子及時(shí)的反饋，而促進(jìn)兒童心理理論由低向高發(fā)展。

（五）打破實(shí)體玩具空間上的局限性

現(xiàn)有兩種類型親子互動(dòng)游戲，一種是只能面對(duì)面在一個(gè)空間玩的實(shí)體親子玩具。除了傳統(tǒng)的積木、拼圖、棋牌、彩泥等，還有一些親子游戲，如青蛙吃豆玩具。這類玩具有較強(qiáng)的用戶黏性，但是具有空間上的局限性，無(wú)法支持遠(yuǎn)程親子玩耍。

七、總結(jié)

針對(duì)基于情感體驗(yàn)的遠(yuǎn)程親子交互玩具的研究是一個(gè)比較新而且有市場(chǎng)人文價(jià)值的新研究方向。其中涉及遠(yuǎn)程實(shí)體交互玩具需求、親子關(guān)系、遠(yuǎn)程親子互動(dòng)形式，以及家長(zhǎng)和孩子的行為特征、社會(huì)角色情況、兒童心理特征等內(nèi)容。本文旨在為身處異地的親子提供有趣的互動(dòng)形式建議，旨在打破親子玩具在不同空間上互動(dòng)的局限性，賦予產(chǎn)品以遠(yuǎn)程情感價(jià)值，促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新。

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