陳默曉

【摘 要】目的：評價腦外科護理工作中護患溝通的運用價值，以提高腦外科護理工作質(zhì)量。方法：選擇我院腦外科2018年4月-2019年5月期間收治治療的患者（n=80），結(jié)合護理方法完成患者分組。試驗1組采取常規(guī)護理、試驗2組加行護患溝通。對比試驗1組、2組腦外科患者護理滿意度、護患糾紛率以及情緒狀況。結(jié)果：干預(yù)后，試驗2組腦外科患者護理滿意度高于試驗1組、情緒評分以及護患糾紛率低于試驗1組，P<0.05。結(jié)論：腦外科護理工作中護患有效溝通可以更好的穩(wěn)定患者的情緒，進而提高患者的安全性與滿意度。

【關(guān)鍵詞】：護患溝通 ?腦外科護理 ?情緒狀況 ?護理效果

【中圖分類號】R49【文獻標識碼】B【文章編號】1672-3783（2019）09-03--01

腦外科患者病情穩(wěn)定情況下一般有躁動、興奮表現(xiàn)，從而影響護理工作配合度，降低護理工作質(zhì)量與患者安全性。當(dāng)前，人們健康意識與法律意識的提升，對醫(yī)院護理服務(wù)工作提出了更高的要求，護理細節(jié)管理不當(dāng)可導(dǎo)致醫(yī)患、護患糾紛問題，從而影響護理工作質(zhì)量。相關(guān)資料指出，有效的護患溝通可以成功提高患者的滿意度、穩(wěn)定患者心態(tài)[1]?；诖?，本文就我院腦外科患者為例，總結(jié)護患溝通價值。

1 資料與方法

1.1 一般資料

試驗對象選自2018年4月-2019年5月，總計80例。納入標準：（1）倫理委員會批準同意;（2）腦外科病情穩(wěn)定階段患者;（3）患者意識清楚且具備配合能力。排除標準：（1）精神障礙患者;（2）意識昏迷患者。80例腦外科患者中，男性、女性比例45：35例;患者年齡區(qū)間20-66歲，均值（50.50±2.50）歲;文化程度：小學(xué)22例，初高中36例，大專及以上22例。進行80例腦外科患者隨機分組，試驗1、2組腦外科患者例數(shù)相同，組間基線資料接近P>0.05。

1.2 護理方法

試驗1組——給予腦外科患者病情監(jiān)測、健康教育、心理疏導(dǎo)、用藥干預(yù)等常規(guī)護理。

試驗2組——試驗1組常規(guī)護理基礎(chǔ)上落實有效護患溝通。（1）非語言溝通。護理人員工作行為一定程度上可影響腦外科患者身心狀況，試驗要求護理人員工作執(zhí)行期間耐心、細心，切忌護理人員團體性說悄悄話增加患者的誤會、不舒服情緒，同時護理工作開展期間要求護理人員注重自身服飾以及動作，要求護理操作輕柔、準確，并以握手以及眼神等方式建立患者的親切感、信任感。（2）語言溝通。語言溝通是最直接的方式，也是護理人員了解患者想法、心理狀況的主要途徑。護理工作落實期間護理人員需注重和腦外科患者、家屬之間的有效溝通，主動介紹腦外科疾病知識、治療方法、護理注意事項、出院后生活注意事項等，對患者與家屬的情緒表示理解并給予其安慰。另外，為了提高患者知識接受度需結(jié)合患者知識接受能力，文化水平低者解釋時盡量采取通俗的語言解釋醫(yī)學(xué)知識，

嚴重負性情緒者需增加溝通機會，以緩解患者負性情緒。（3）心理暗示護患溝通。暗示可以打卡患者心結(jié)，心理暗示時需對患者具體的心理狀態(tài)加以了解，從患者角度出發(fā)考慮問題，給予患者心理支持，鼓勵患者主訴并傾聽，尊重并引導(dǎo)患者表達，語言親切且通俗以便患者可以聽懂、接受和配合。

1.3 觀察指標

記錄腦外科患者護理滿意度、情緒情況（參考負性情緒量表）、護患糾紛率。

1.4 數(shù)據(jù)分析

參考SPSS19.0軟件包計算80例腦外科患者試驗數(shù)據(jù)。護理滿意度、護患糾紛率以%形式描述，情緒評分以（）形式描述，進行x2、t檢驗。P<0.05——指標有顯著性差異。

2 結(jié)果

2.1 指標占比比較

試驗1、2組80例腦外科患者護理滿意度、護患糾紛率情況見表1。2組腦外科患者指標占比比較，P<0.05。

2.2 指標評分比較

試驗1、2組80例腦外科患者焦慮與抑郁情緒改善情況見表2。護理干預(yù)后患者情緒評分比較，P<0.05。

3 討論

腦外科治療患者病情復(fù)雜、生活自理能力下降、后遺癥明顯，而病情影響下患者行為不受控制，加上對疾病與治療手段的不理解，從而導(dǎo)致了過激行為，而患者與家屬護理期望較高的當(dāng)下，護患糾紛問題明顯。有效的護患溝通通過語言、非語言以及心理暗示溝通法，給予了患者安慰、建立了患者信心，從而促進了患者術(shù)后康復(fù)。另外，為了提高護患溝通有效率，要求護理人員提升溝通意識、溝

通技巧、創(chuàng)建溝通時機、建立信任護患關(guān)系[2]。崔璘研究指出，護患溝通用于腦外科護理中可改善患者心態(tài)、提高患者安全性與滿意度[3]。

試驗結(jié)果和王海霞研究結(jié)果有一致性，觀察組護理滿意度96.08%高于對照組77.47%、護患糾紛發(fā)生率1.96%低于15.69%，P<0.05[4]。

綜上所述，護患溝通在腦外科護理中的應(yīng)用，進一步提高了腦外科護理工作質(zhì)量、患者安全性。

參考文獻

武丹陽，李玉紅.護患溝通在神經(jīng)外科護理中的實施效果研究[J].實用臨床護理學(xué)電子雜志，2019（19）：104.

劉亞芝.護患溝通在腦外科護理中的應(yīng)用評價[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2018，18（89）：260-261.

崔璘.護患溝通在腦外科護理中的價值觀察[J].中國醫(yī)藥指南，2019，17（05）：265-266.

王海霞.護患溝通在腦外科護理中的應(yīng)用評價[J].全科口腔醫(yī)學(xué)電子雜志，2019，6（15）：75-76.