工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)的“顛覆式”管理變革
2019-09-03 18:54王瑋杜書升曹溪
清華管理評論 2019年3期
王瑋 杜書升 曹溪
20年前，互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的信息溝通方式，實現(xiàn)了人與信息的連接，顛覆了傳統(tǒng)的商業(yè)模式。今天，物聯(lián)網(wǎng)不僅可以實現(xiàn)人與信息的連接，更提供了與多種物品的融合，對人類社會將會產(chǎn)生更為深遠的影響?；ヂ?lián)網(wǎng)自誕生之日起共經(jīng)歷了三次革命：互聯(lián)網(wǎng)1.0時代，主要是基于計算機的連接，互聯(lián)網(wǎng)的主要節(jié)點是“計算機”，典型特征是“連接”，即“機聯(lián)網(wǎng)”；互聯(lián)網(wǎng)2.0時代，以人為服務對象，服務方式就是交互，互聯(lián)網(wǎng)的主要節(jié)點是“人”，典型特征是“連接+交互”，即“人聯(lián)網(wǎng)”；互聯(lián)網(wǎng)3.0時代，是一次革命性的質(zhì)變，賦予物理世界以生命，互聯(lián)網(wǎng)的主要節(jié)點是“物”，“感知+連接+交互”是其典型特征，即“物聯(lián)網(wǎng)”。從“人與人”到“物與物”，信息變得多樣化、多維化、實時化，不再局限于人類，結(jié)果也更持續(xù)、更精準、更有效率。互聯(lián)網(wǎng)1.0時代，帶來了以計算機為代表的信息產(chǎn)品制造業(yè)的飛速發(fā)展；互聯(lián)網(wǎng)2.0時代，實現(xiàn)了以電子商務為代表的信息服務業(yè)的快速發(fā)展；而如今的互聯(lián)網(wǎng)3.0時代，將促成以物聯(lián)網(wǎng)為代表的產(chǎn)業(yè)數(shù)字經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的紅利也在逐步下沉。
物聯(lián)網(wǎng)（Internet of Things），顧名思義，就是“物物相連的互聯(lián)網(wǎng)”，是互聯(lián)網(wǎng)的進一步擴展和延伸，其核心和基礎仍是互聯(lián)網(wǎng)。世界上的萬事萬物，只要嵌入一個微型感應芯片，這個物體就變得智能化，可以“自動開口說話”。與此同時，借助無線網(wǎng)絡技術，人們就可以和物體“對話”，物體和物體之間也可以“交流”。物聯(lián)網(wǎng)不僅通過感知穿戴設備加強人與人的連接，還可以通過人與物、物與物、機器與機器的萬物聯(lián)接，形成數(shù)字家庭、智慧社區(qū)、智慧城市等社會生態(tài)。物聯(lián)網(wǎng)被認為是“下一個工業(yè)革命”，它將改變?nèi)藗兊墓ぷ?、生活、娛樂和旅行方式，甚至改變政府及企業(yè)之間的交互。海爾首席執(zhí)行官張瑞敏也曾說過，“物聯(lián)網(wǎng)將顛覆一切！”
自2018年起，每年的8月7日被定為“世界物聯(lián)網(wǎng)日”，物聯(lián)網(wǎng)迎來了發(fā)展的風口。工信部預計，2020年我國物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務總體市場規(guī)模將達到1.5萬億元人民幣，年均復合增長率達15%。IDC預測，2022年全球物聯(lián)網(wǎng)支出將達1.2萬億美元，其中，中國將達到3千億美元。隨著5G的到來，物聯(lián)網(wǎng)的大門將徹底打開，其市場盛況將遠超我們之想象。當數(shù)以億計的“物”實現(xiàn)互聯(lián)互通之后，帶來的將是翻天覆地的變革——廠商能夠依靠物聯(lián)網(wǎng)技術提升未來工廠的生產(chǎn)效率，減少設備的意外停機，追蹤商品的運輸流轉(zhuǎn)，改進用戶的產(chǎn)品體驗。認識到物聯(lián)網(wǎng)在工業(yè)中的巨大潛在應用價值，美國GE公司率先于2012年提出“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”（Industrial Internet）概念。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)具體包括智能設備、智能分析、智能決策三大要素。當工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)將機器、設備、機組和網(wǎng)絡整合在一起的時候，隨著數(shù)據(jù)流、硬件、軟件和智能的交互，生產(chǎn)率提高、成本降低和廢物排放的減少所帶來的益處將帶動整個產(chǎn)業(yè)鏈與工業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的全部潛能將被挖掘出來。因此，海內(nèi)外許多重量級的企業(yè)紛紛搶灘工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。GE、西門子、博世等未雨綢繆、搶先布局，推出了自己的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)方案；三一重工、海爾等傳統(tǒng)行業(yè)領先者開始尋求轉(zhuǎn)型，深化探索。隨著2018年11月，GE放棄了工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的努力，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)在高歌猛進的同時，背后隱藏的問題也日漸顯現(xiàn)，其中工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)帶來的管理思維、管理模式的巨大變革尤其值得我們深思。
物聯(lián)網(wǎng)是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的技術基礎和底層支撐
2011年，世界各國開始工業(yè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的探索。隨著我們的生活不斷互聯(lián)化、移動化和智能化，工業(yè)價值也在快速轉(zhuǎn)變。從“產(chǎn)品交付”到“價值交付”，從“規(guī)?；钡健岸ㄖ苹?，構(gòu)建扁平化、柔性化和網(wǎng)絡化的業(yè)態(tài)融合體，加強資源、效率、質(zhì)量和效益的信息主導作用成為當今工業(yè)革命關注的焦點。目前，中國正處于從“中國制造”到“中國智造”的轉(zhuǎn)型升級中，物聯(lián)網(wǎng)技術的應用是大勢所趨。但是物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)價值必須通過軟件才能得以實現(xiàn)，過去的應用都是孤島，現(xiàn)在要進行匯聚，這就需要工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺。
物聯(lián)網(wǎng)
物聯(lián)網(wǎng)是工業(yè)智能化的重要基礎手段，其核心是智能傳感和通訊網(wǎng)絡。物聯(lián)網(wǎng)（Internet of Things，簡稱IOT）指的是通過射頻識別（RFID）、紅外感應器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設備，按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，進行信息交換和通訊，以實現(xiàn)智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡。物聯(lián)網(wǎng)包括感知層、網(wǎng)絡層和應用層等三個層面。
感知層即基礎層，主要進行信息采集并將采集到的數(shù)據(jù)上傳，具體包括：自動識別技術產(chǎn)品和傳感器、無線傳輸技術、自組織組網(wǎng)技術和中間件技術。傳感器是物聯(lián)網(wǎng)的核心元素，扮演“物”的眼睛、耳朵、鼻子等各種角色，讓智能物品具有自我感知的能力。
網(wǎng)絡層即傳輸層，當感知層中的感應設備將物品信息傳輸?shù)骄W(wǎng)絡節(jié)點后，通過網(wǎng)絡層中的移動通訊網(wǎng)絡、互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡連接各個服務器，以此來使各個企業(yè)可以根據(jù)自己的需要獲取物品信息。
應用層即處理層，利用分析處理后的感知數(shù)據(jù)，為用戶提供豐富的特定服務，以實現(xiàn)智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理。應用層主要包含應用支撐平臺子層和應用服務子層。其中，應用支撐平臺子層主要包括公共中間件、信息開放平臺、云計算平臺和服務支撐平臺，用于支撐跨行業(yè)、跨應用、跨系統(tǒng)之間的信息協(xié)同、共享以及互通的功能。管理平臺主要用于包括生產(chǎn)企業(yè)、物流企業(yè)、零售企業(yè)、消費者和政府等在內(nèi)的物聯(lián)網(wǎng)應用。
物聯(lián)網(wǎng)更多的定位于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的底層數(shù)據(jù)獲取的手段和通信載體，它使數(shù)據(jù)獲取的手段更加豐富化，但是精準應用才是關鍵。脫離了具體的工業(yè)場景，物聯(lián)網(wǎng)對于工業(yè)而言將毫無意義。
工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)
工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是面向制造業(yè)數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化需求，構(gòu)建基于海量數(shù)據(jù)采集、匯聚、分析的服務體系，支撐制造資源泛在連接、彈性供給、高效配置的工業(yè)云平臺，包括邊緣、平臺（工業(yè)PaaS）、應用三大核心層級。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是一個典型的反饋控制系統(tǒng)，是一個人、機、物在內(nèi)的復雜大系統(tǒng)，是在數(shù)字化、網(wǎng)絡化和智能化的基礎上重構(gòu)自動化。其本質(zhì)是在傳統(tǒng)云平臺的基礎上疊加物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術，構(gòu)建更精準、實時、高效的數(shù)據(jù)采集體系，建設包括存儲、集成、訪問、分析、管理功能的使能平臺，實現(xiàn)工業(yè)技術、經(jīng)驗、知識模型化、軟件化、復用化，以工業(yè)APP的形式為制造企業(yè)提供各類創(chuàng)新應用，最終形成資源富集、多方參與、合作共贏、協(xié)同演進的制造業(yè)生態(tài)。
中國正處于從“中國制造”到“中國智造”的轉(zhuǎn)型升級中，物聯(lián)網(wǎng)技術的應用是大勢所趨。
工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)包括以下四個層級：工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)感知層、綜合管控信息層、互聯(lián)網(wǎng)精準交易層以及工業(yè)大數(shù)據(jù)層，離開了這四個關鍵層級的所謂“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”就是“斷章取義”（見圖1）。首先，工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)感知層解決的是信息數(shù)據(jù)敏捷獲取的手段問題；其次，綜合管控信息層解決的是業(yè)務層面上，信息數(shù)據(jù)不同維度、不同渠道的接入、匯集、梳理、再應用以形成相對智能的決策輸出；再次，互聯(lián)網(wǎng)精準交易是依據(jù)工業(yè)數(shù)據(jù)、商業(yè)數(shù)據(jù)以及設備數(shù)據(jù)，即通過生產(chǎn)工具-設備數(shù)據(jù)、生產(chǎn)過程數(shù)據(jù)、用戶使用數(shù)據(jù)、售后維護維修數(shù)據(jù)、故障數(shù)據(jù)等集合后并通過恰當?shù)乃惴Ｐ托纬删珳蕯?shù)據(jù)對接下的產(chǎn)品交易；最后，工業(yè)大數(shù)據(jù)層就是整體高效運行的智能“大腦”，它匯集了信息數(shù)據(jù)收集、存儲、運行、算法運算，輸入輸出、上傳下達等的“中樞神經(jīng)大腦”功能。
在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈上游，云計算、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)采集與集成、邊緣計算五類專業(yè)技術型企業(yè)為平臺構(gòu)建提供技術支撐；在產(chǎn)業(yè)鏈中游，裝備與自動化、工業(yè)制造、信息通信技術、工業(yè)軟件四大領域內(nèi)領先企業(yè)加快平臺布局；在產(chǎn)業(yè)鏈下游，垂直領域用戶和第三方開發(fā)者通過應用部署與創(chuàng)新不斷為平臺注入新的價值。據(jù)工信部公布的數(shù)據(jù)顯示，目前中國有一定影響力的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺超過50家。廣東中設智控科技股份有限公司就是其中的典型代表。
“中設智控”：工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是如何煉成的
廣東中設智控科技股份有限公司（簡稱中設智控）成立于1999年，致力于解決企業(yè)設備資產(chǎn)管理低效的難題。成立當年推出基于PB技術的設備管理系統(tǒng)PM5.0版，2003年成為首家在中國推出B/S架構(gòu)設備管理軟件（中設EAM2003）的企業(yè)，之后不斷深化產(chǎn)品研發(fā)，對EAM（Enterprise Asset Management，企業(yè)資產(chǎn)管理系統(tǒng)）系列逐年升級并推出一系列標準化管理軟件和過程管理軟件，用戶覆蓋達20多個行業(yè)。
憑借在設備管控領域的豐富經(jīng)驗，公司業(yè)務走向多元，從E A M系統(tǒng)開發(fā)與銷售逐步發(fā)展為向用戶提供A C C M（Asset Comprehensiveness Control and Management，簡稱“設備綜合管控”）綜合服務?；诖?，業(yè)務呈現(xiàn)出分類分級的特點：面向大型集團企業(yè)客戶以定制化項目形式提供ACCM綜合服務（整體綜合服務，包含系統(tǒng)定制和技術支持）；面向中小企業(yè)客戶銷售標準化產(chǎn)品（提供信息化系統(tǒng)軟硬件產(chǎn)品）；此外，為了更好地開發(fā)新客戶，公司還提供多重技術支持服務（系統(tǒng)開發(fā)安裝以外的服務）。
2016年，中設智控戰(zhàn)略升級為“以工業(yè)大數(shù)據(jù)為基礎的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”。依靠近20年為客戶提供工業(yè)信息化服務的專業(yè)經(jīng)驗，以及累積十余年的設備管理大數(shù)據(jù)，中設智控融合ACCM、生產(chǎn)與設備管理技術、智能數(shù)據(jù)采集等先進的技術手段，構(gòu)建起一個融合“工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)采集處理平臺”、“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應用平臺”、“工業(yè)大數(shù)據(jù)分析平臺”為體系的三位一體中設智控工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺CPC2025，目的是幫助中小工業(yè)企業(yè)精準實現(xiàn)“去庫存、提產(chǎn)能、保安全、拓網(wǎng)絡”的目標，構(gòu)建起一個嶄新的價值網(wǎng)絡與生態(tài)圈。
從成立之初的工業(yè)軟件企業(yè)戰(zhàn)略升級為工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，中設智控共經(jīng)歷了四次轉(zhuǎn)型升級（見表1）：
第一次，經(jīng)歷了創(chuàng)立前期專攻系統(tǒng)功能性和適用性的開發(fā)階段，2009年，中設智控從全局入手創(chuàng)造性地提出了ACCM資產(chǎn)綜合管控理論體系，重組了生產(chǎn)體系，從原來專門提供資產(chǎn)管理軟件變成集資產(chǎn)管理軟件、咨詢培訓等服務為一體的綜合服務商，實現(xiàn)了“流程升級”。
第二次，2010～2015年，為了幫助客戶實現(xiàn)更高的安全性、可靠性、運作效率與投資回報率，中設智控針對不同類型的企業(yè)研發(fā)出各種不同功能的產(chǎn)品。面對大型集團企業(yè)用戶，中設智控為其提供ACCM綜合服務，以項目形式開發(fā)設備管理系統(tǒng)（如EAM11g相關系列產(chǎn)品）；面對中小企業(yè)客戶，其設備需求較為簡易并且趨于同質(zhì)化，主要為其提供可自主安裝使用的標準化產(chǎn)品（如EAM2012、EAM2015等產(chǎn)品）來滿足需求，實現(xiàn)了“產(chǎn)品升級”。
第三次，2010年，中設智控引入了管理咨詢服務，將以往設備管理系統(tǒng)的價值鏈向前后兩端延伸。向前，幫助客戶企業(yè)明確設備管理目標、評估設備管理現(xiàn)狀、梳理設備管理問題以及選取相應的設備管理方法，根據(jù)實際情況為企業(yè)定制化開發(fā)EAM系統(tǒng)，并對使用人員進行專業(yè)化培訓；向后，在企業(yè)應用產(chǎn)品的過程中繼續(xù)為其提供設備管理數(shù)據(jù)分析服務，防患于未然，徹底幫助用戶解決設備管理系統(tǒng)“用不好、不好用”的苦惱，實現(xiàn)了“功能升級”。
第四次，2016年，中設智控順應工業(yè)4.0、中國制造2025的潮流，從工業(yè)軟件企業(yè)轉(zhuǎn)為工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，提供陽光采購云服務、生產(chǎn)協(xié)同云服務、精準銷售云服務等多種功能服務，通過工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺實現(xiàn)兩種形式的價值共創(chuàng)——平臺企業(yè)與平臺上眾多企業(yè)之間的價值共創(chuàng)以及平臺上眾多企業(yè)之間的價值共創(chuàng)，開辟了新的價值鏈，實現(xiàn)了“鏈條升級”。
中設智控以設備管理為切入口，匯集了EAM、ACCM兩大革命性的成果，將各種機器、設備、設施和系統(tǒng)網(wǎng)絡，與先進的傳感器、控制和軟件應用程序相連接，實現(xiàn)網(wǎng)絡中企業(yè)更完整的信息獲取，更全面的互聯(lián)互通，更深入的信息應用，更智能的管理決策，為接入網(wǎng)絡的各企業(yè)提供創(chuàng)新的發(fā)展機遇。它構(gòu)建起一個“強連接、跨時空、非中心化、超流動性、多渠道、多層次、多維度”全面互聯(lián)互通且交易成本“幾乎為零”的經(jīng)濟生態(tài)，這就是今天的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。通過工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)“數(shù)字化、網(wǎng)絡化和智能化”的賦能，為入網(wǎng)企業(yè)逐步實現(xiàn)內(nèi)部的數(shù)字化精準制造、精準管理、精準市場，智能化管理與決策，以及構(gòu)建企業(yè)間精準的銷售、制造、服務等網(wǎng)絡，實現(xiàn)全面互聯(lián)互通（見圖2）。
工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺最顯著的特點就是能最大程度上通過工業(yè)數(shù)據(jù)（包括設備數(shù)據(jù)、生產(chǎn)過程數(shù)據(jù)、售后使用數(shù)據(jù)、售后服務數(shù)據(jù)等）、商業(yè)數(shù)據(jù)、第三方客觀數(shù)據(jù)以提高生產(chǎn)效率、節(jié)省成本，實現(xiàn)精準制造、精準管理、精準銷售，從而為接入工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)實現(xiàn)更高的投資回報率（見圖3）。
從中設智控的發(fā)展脈絡和循序漸進、迭代創(chuàng)新的發(fā)展過程，我們可以看到其工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)逐漸形成的過程，是一條圍繞“生產(chǎn)工具-設備資產(chǎn)”為主軸進行縱橫深入延伸的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)演變脈絡。它使企業(yè)從ACCM模式下“局部”范圍內(nèi)的“數(shù)字化、網(wǎng)絡化和智能化”，發(fā)展成為全面縱橫交錯的“數(shù)字化、網(wǎng)絡化和智能化”，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外全面的互聯(lián)互通、高度的協(xié)同作業(yè)和深度的智能決策，真正突破企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)間以及行業(yè)間“條狀割裂式”的信息孤島，匯集“聚眾成網(wǎng)、聚眾成市”的數(shù)字化、網(wǎng)絡化與智能化經(jīng)濟形態(tài)。目前廣受關注的GE式、三一重工“樹根互聯(lián)”式、徐州重工漢云工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)以及美的美云智數(shù)等由單個企業(yè)發(fā)起的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)模式，還不能稱為嚴格意義上的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。這些垂直式的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，勢必會在未來形成企業(yè)間或是行業(yè)間“條狀式”割裂的信息孤島，不利于實現(xiàn)全面互聯(lián)互通的真正意義上的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。
具備多種能力的設備對“物”的管理提出了更高要求，管理也將實現(xiàn)從對“人”的管理轉(zhuǎn)變?yōu)閷Α拔铩钡墓芾怼?/blockquote>工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)的“顛覆性”管理變革
工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)自誕生之日起，其宗旨就是重構(gòu)全球工業(yè)，激發(fā)全球生產(chǎn)力。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)的不是純粹的技術問題，而是一個經(jīng)濟管理問題。宏觀上，體現(xiàn)為國家產(chǎn)能布局與外部全球資源配置能力；中觀上，解決地區(qū)產(chǎn)能調(diào)整與協(xié)作能力，以及外部資源獲取、整合與交易的問題；微觀上，重點解決企業(yè)內(nèi)部管理問題和外部信息交互，以及及時性與準確性的問題。不同時代有不同的商業(yè)模式，不同的商業(yè)邏輯，不同的指導理論，最終催化的結(jié)果也不同。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)為什么會顛覆現(xiàn)在的管理模式？原因就在于時代在變，我們的商業(yè)模式必須隨之改變。具體而言，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)的管理變革主要體現(xiàn)在以下四個方面：
管理變革之一：從管“人”到管“物”
管理學誕生于泰勒的科學管理，是生產(chǎn)力發(fā)展追求效率的結(jié)果。西方社會在工業(yè)革命時代，物理學方法“無往不勝”。牛頓物理學長期影響著經(jīng)濟學和社會理論的建構(gòu)?？茖W管理就是泰勒把牛頓物理學理論應用到管理學領域的創(chuàng)舉。人是管理的主體，也是管理的客體。有了人，才有管理，所以人是管理學研究的出發(fā)點。
在工業(yè)社會，資本是企業(yè)的決定性要素，勞動者依賴于資本，形成的管理模式是資本雇傭下對“勞動者強制性管理”，強調(diào)對人的效率管理以及如何約束每一個人的主觀意識、情緒等，以免影響或干擾科學管理。因此，工業(yè)社會的企業(yè)社會生態(tài)決定了企業(yè)必然采用面向內(nèi)部（管理導向）—以財物為主（管理主體）—計劃管理（管理方式）—命令控制（管理控制）—多層次的塔式結(jié)構(gòu)（組織結(jié)構(gòu)）的管理范式。這一管理范式從泰勒的“科學管理”開始，經(jīng)法約爾的“職能和過程管理理論”，到馬克斯·韋伯的“行政組織體系理論”，過分關注企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務程序，把人當成機器，忽視人的主體性和創(chuàng)造力。隨著行為科學理論流派從“硬件”轉(zhuǎn)向“軟件”，以梅奧為代表的管理學家著重研究人的行為、動機和心理等對實現(xiàn)組織目標的影響作用，注重了解人、關心人、滿足人，對人的管理開啟了一個新的方向。
實用性一直是管理學發(fā)展的主線。在工業(yè)社會中，企業(yè)面對的環(huán)境相對簡單穩(wěn)定，生產(chǎn)采用大機器流水線運作方式，生產(chǎn)的產(chǎn)品單一化、標準化，顧客的需求被動適應。企業(yè)實行層級式的官僚機構(gòu)，企業(yè)管理者更多關注計劃和控制，追求的是生產(chǎn)工具的變革和生產(chǎn)效率的提高。隨著物聯(lián)網(wǎng)時代的到來，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)下企業(yè)的生產(chǎn)模式將發(fā)生巨大的變化，原來依靠人的生產(chǎn)制造模式逐漸被機器所取代。雖然現(xiàn)有的機器設備自動化程度和智能化程度還不太高，但“機器替代人”的生產(chǎn)模式和場景將會越來越多。管理實踐將逐漸由管“人”逐漸過渡到管“物”，人的創(chuàng)新性和創(chuàng)造性將前所未有地得以釋放。隨著產(chǎn)品的安全生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性不再取決對人的科學管理，而更多通過生產(chǎn)設備的安全性、可靠性以及運行效率來實現(xiàn)，對生產(chǎn)工具——設備、設施的管理（即管“物”）將成為管理的必然。不同于工業(yè)時代的人越來越像機器，物聯(lián)網(wǎng)時代的機器則會越來越像人，像人一樣去學習。
工業(yè)的核心是人與設備。隨著設備的自動化水平不斷提高，人在生產(chǎn)過程中的參與不斷減少，因此設備在生產(chǎn)過程中的重要性不斷提升。工業(yè)4.0時代對“物”提出了更高要求，要求設備不僅僅具備自動化，還應具備感知外部環(huán)境和自身變化的自省能力，與其他設備進行交流、比較和配合的自協(xié)調(diào)能力，根據(jù)自身運行狀態(tài)和活動目標進行診斷和優(yōu)化的自認知能力，以及按照分析結(jié)果通過控制器自動調(diào)節(jié)運行狀態(tài)的自重構(gòu)能力。因此，具備多種能力的設備對“物”的管理提出了更高要求，管理也將實現(xiàn)從對“人”的管理轉(zhuǎn)變?yōu)閷Α拔铩钡墓芾怼?/p>
管理變革之二：從控制到賦能
工業(yè)時代，亞當·斯密提出的分工理論長期統(tǒng)治著管理理論的發(fā)展，在其影響下科學管理之父泰勒、組織理論之父韋伯和現(xiàn)代經(jīng)營管理之父法約爾分別提出了科學管理理論、層級官僚制組織理論和一般管理理論，并催生了對現(xiàn)代企業(yè)影響深遠的流水線、科層制和職能部門。這三大管理理論體系都強調(diào)控制的重要性，法約爾更是指出管理包括計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等五大職能。科學管理的前提是大規(guī)模生產(chǎn)；科層制的特征是“分部-分層”、“集權-統(tǒng)一”和“指揮-服從”；法約爾的五大管理職能局限于組織內(nèi)部的職能活動。企業(yè)管理的目標是多快好省，即效用、效率、效果、效益，而要實現(xiàn)這些目標就需要控制。有人說，研究管理就是在研究控制，不需要控制的事，就不用去管理?？刂剖菫榱吮ＷC管理的效果達到計劃的目的，分為事前、事中、事后三大控制，包括人員控制、財務控制、作業(yè)控制、信息控制以及組織績效控制等形式。從某種意義上來講，管理就是控制。
傳統(tǒng)企業(yè)的組織運營是金字塔層級結(jié)構(gòu)，層次多，權力距離大，上下級溝通不暢，容易滋生等級官僚作風，束縛了員工的創(chuàng)造力和行動力，不利于企業(yè)有效靈活地應對外部多變的市場環(huán)境。而扁平化的組織結(jié)構(gòu)要求管理者下放管理權限，建立分權的決策和參與制度，給員工更多自主權，發(fā)揮主觀能動性和工作效能，激發(fā)員工的主動行為自發(fā)為組織做貢獻，成為管理的新方向。
隨著物聯(lián)網(wǎng)時代的萬物互聯(lián)，企業(yè)之間的競爭模式將從產(chǎn)品競爭升級為生態(tài)體系的競爭。企業(yè)只有兩種選擇：要么構(gòu)建一個生態(tài)，要么成為生態(tài)圈里的一員。工業(yè)時代的管理在當今這個復雜多變的環(huán)境里，越來越無能為力，工業(yè)時代的管理正在終結(jié)。管理需要在物聯(lián)網(wǎng)時代提供新的范式，一種基于共享價值為基礎的新范式。物聯(lián)網(wǎng)帶來的個體價值的崛起和市場環(huán)境的快速變化，促使整個組織管理需要轉(zhuǎn)型。當組織能夠為個體提供價值和貢獻的時候，這個組織就會有持續(xù)的生命力。因此，物聯(lián)網(wǎng)時代的管理新范式需要的是賦能，而不是控制。管理的價值正在被重新定義，每個管理者都必須作出改變。
日前廣受關注的海爾“人單合一”組織方式，信息技術賦能功不可沒。賦能包括心理賦能和組織賦能。心理賦能是從微觀視角出發(fā)，基于員工對工作角色感知的心理動機結(jié)構(gòu)。組織賦能是從管理實踐的角度出發(fā)，通過組織、領導和經(jīng)理人的干預以及實踐，達到激發(fā)員工個人動機的目的。組織賦能只有被員工感知到才能真正地提高員工的工作效能。信息技術賦能指的是信息技術的使用使得個人或組織獲得了過去所不具備的能力，實現(xiàn)了過去不可能實現(xiàn)的目標。賦能與傳統(tǒng)的授權不同。首先，賦能所提及的“能”不僅是權力還包括能力；而授權僅局限于職權，是基于對人的控制和管理的視角。其次，賦能的過程不僅是將“能”下放，還包括創(chuàng)造性地增加總體的“能” ；而授權僅僅是將總體權力在可控范圍內(nèi)的分散。因此，賦能是不同于傳統(tǒng)授權的一種新的管理方法。
工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)使得海量數(shù)據(jù)可被獲得。隨著數(shù)據(jù)量的爆炸式增長，工業(yè)大數(shù)據(jù)已成為與實物資產(chǎn)和人力資本同樣重要的生產(chǎn)要素。人們開始從以控制為出發(fā)點的信息技術時代，走向以激活生產(chǎn)力為目的，實現(xiàn)價值回歸的大數(shù)據(jù)時代。工業(yè)大數(shù)據(jù)具有對今天的商業(yè)模式進行創(chuàng)造性破壞的潛能，數(shù)字化和工業(yè)大數(shù)據(jù)打破了行業(yè)壁壘，并創(chuàng)造了新的機會，摧毀了以往成功的商業(yè)模式。敏捷的、具有創(chuàng)造性的企業(yè)，能夠沿著數(shù)據(jù)價值鏈，借助工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的賦能，通過獲取、提煉和利用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)所形成的工業(yè)大數(shù)據(jù)而創(chuàng)造商業(yè)價值。
管理變革之三：微笑曲線從“U形”到“拋物線形”
1992年臺灣宏基創(chuàng)始人施振榮為“再造宏基”提出了著名的“微笑曲線”（Smiling Curve）理論，也稱附加值理論。微笑曲線中間是制造，左邊是研發(fā)，右邊是營銷。企業(yè)向價值鏈的上下游延伸，向上延伸使得企業(yè)進入到基礎產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)或技術研發(fā)環(huán)節(jié)，向下游拓展則進入到市場銷售環(huán)節(jié)。簡言之，微笑曲線是以附加值的高低看待企業(yè)競爭力。企業(yè)只有不斷往附加值高的研發(fā)與營銷方向移動和定位，才能永續(xù)運營。因此，未來企業(yè)應朝微笑曲線的兩端發(fā)展，也就是加強研發(fā)與設計以及以客戶為導向的營銷與服務，才能爭取競爭的主動，擴大附加價值與利潤空間。
傳統(tǒng)的微笑曲線是一個“U形”曲線，而處于凹陷位的最低區(qū)域是生產(chǎn)制造。因為工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中工業(yè)大數(shù)據(jù)的作用，去中間化，使中間環(huán)節(jié)截留利潤分流到設計、生產(chǎn)制造、服務領域，從而吸引更多的社會資源投入到創(chuàng)新的研發(fā)、設計和精細化生產(chǎn)制造中。而過去持續(xù)依賴市場信息的高度不對稱，并通過圖片、文字、視頻等模糊信息進行市場推廣和宣傳的營銷環(huán)節(jié)以及中間代理環(huán)節(jié)將逐漸走向沒落。因此在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)所構(gòu)建的工業(yè)信用體系作用下，傳統(tǒng)微笑曲線必然改寫，將從重營銷的U形變成輕營銷的拋物線形（見圖4）。
工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)下，微笑曲線將從“U形”改寫為“拋物線形”，供需將從“價格判斷”到“價值回歸”。設備的安全可靠制約著生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量的高低以及依約依時高質(zhì)量的產(chǎn)品交付。通過工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，以設備為切入口，企業(yè)可以獲得海量的設備運行及狀態(tài)數(shù)據(jù)，尤其是設備運行過程中的異常數(shù)據(jù)，通過透視和深度挖掘，能清晰地告知產(chǎn)品的質(zhì)量高低，解決了過去被動依賴人工抽檢帶來的局限。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)下，廠商將逐步從以往注重投入資金通過市場品牌推廣、廣告宣傳等手段堆積“品牌價格”，轉(zhuǎn)變到注重產(chǎn)品創(chuàng)新與工藝研發(fā)、精準制造的資源投入以及設備的精準管理等手段追求“品牌價值”。
通過工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，使得供需雙方通過大數(shù)據(jù)的直接精準對接，實現(xiàn)精準銷售，去中間化，使中間環(huán)節(jié)截留的市場利潤，流向供需兩端，這必將引導大量的社會資源回歸到生產(chǎn)制造領域，合理調(diào)配社會資源，并最終形成良性的經(jīng)濟循環(huán)。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)下，微笑曲線將從“U形”改寫為“拋物線形”，供需將從“價格判斷”到“價值回歸”。
管理變革之四：從重視“市場推廣”到重視“工業(yè)信用”
以往供需兩端因中間層級過多，生產(chǎn)環(huán)節(jié)利潤低、回報低，社會資源逃離生產(chǎn)制造，同時因價格導向，以價取勝，致使市場充斥著大量的低價劣質(zhì)產(chǎn)品。此外，因市場供需信息的高度不對稱，購買者大多通過廣告推廣、品牌宣傳等市場手段堆積的品牌價格進行購買決策，而非通過產(chǎn)品的實際品牌價值進行匹配需求，從而使得產(chǎn)品價格越低、品質(zhì)越低、利潤越薄，企業(yè)越不愿意投入資源在創(chuàng)新、研發(fā)以及工藝設計上，導致企業(yè)要么一味地追求低成本產(chǎn)品，要么投入大量的資金進行品牌廣告宣傳，致使品牌價格虛高，產(chǎn)品利潤大，但品質(zhì)未必好。
在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，通過工業(yè)大數(shù)據(jù)將構(gòu)建一個巨大的“工業(yè)信用體系”。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)利用先進的信息物理系統(tǒng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術，將原本市場看不見的那只手（市場調(diào)節(jié)機制）實現(xiàn)數(shù)據(jù)化、顯性化、網(wǎng)絡化。通過工業(yè)大數(shù)據(jù)的分析，讓供需雙方的關系變得透明，并借助工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)傳輸?shù)拿艚菪?、準確性、及時性等特點，引導市場快速進行要素配置，最終做到供給側(cè)改革要求的，提高供給質(zhì)量，引導結(jié)構(gòu)調(diào)整，矯正要素配置，擴大有效供給，提高供給結(jié)構(gòu)對需求變化的適應性和靈活性。因此，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)上是一個工業(yè)信用載體。通過工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的“工業(yè)信用”，將大大減少生產(chǎn)過程中設備與生產(chǎn)管理的信息不對稱、網(wǎng)絡中生產(chǎn)協(xié)作的信息不對稱、供應鏈供需雙方的信息不對稱、制造者與使用者之間以及設計者與使用者之間的信息不對稱等，促使用戶逐漸從“產(chǎn)品價格”判斷理性回歸到“產(chǎn)品價值”購買的本質(zhì)上。
目前以淘寶模式為代表的消費互聯(lián)更多依賴于品牌推廣、市場宣傳等手段，以及“點贊式”的消費者使用評價。這些營銷手段主要依賴文字敘述、圖片視覺、新聞熱點、形象宣傳，以影響人們對產(chǎn)品的認可度。而真正產(chǎn)品的內(nèi)在價值，如工藝水平、質(zhì)量高低以及使用后的故障率、返修率等使用數(shù)據(jù)，一般用戶均不得而知。如今電商“水軍”點贊評價的方式盛行，商家網(wǎng)絡排名也主要取決于推廣費用的投入水平（包括“水軍”的市場操作）。為了爭得網(wǎng)絡排名，大量電商企業(yè)不惜高價雇傭水軍，夸大產(chǎn)品功能、策劃網(wǎng)絡炒作，無形中誤導了用戶的購買意愿。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)可以很好地解決這個難題，通過工業(yè)大數(shù)據(jù)精準對接產(chǎn)生的交易，借助供需雙方精準數(shù)據(jù)對接來實現(xiàn)“按需匹配”。因此，企業(yè)必將從過去重視“市場推廣”轉(zhuǎn)變到重視“工業(yè)信用”。
結(jié)束語
隨著物聯(lián)網(wǎng)時代的到來，“工業(yè)4.0”、“智能制造”、“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”等概念接踵而來，讓人們眼花繚亂。物聯(lián)網(wǎng)只有跟具體的工業(yè)場景相結(jié)合，催生出工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)才能實現(xiàn)其巨大的潛在價值。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應該以工業(yè)場景為根本，通過工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺所擁有的核心能力，賦能企業(yè)實現(xiàn)更高的安全性、更高的可靠性、更高的運行效率以及更高的投資回報率，這樣才能提升企業(yè)的競爭力，實現(xiàn)從“中國制造”到“中國智造”的轉(zhuǎn)型。
工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)帶來了管理思維、管理方式的變革，工業(yè)時代的管理正在終結(jié)！工業(yè)時代，商業(yè)信息交換方式與處理能力落后導致信息不對稱，形成了傳統(tǒng)的組織架構(gòu)和經(jīng)濟模式。如今，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)下大數(shù)據(jù)的驅(qū)動將實現(xiàn)信息的充分交換，改變了傳統(tǒng)管理模式受制于信息約束所形成的供需之間的割裂，這必將大幅度降低整個社會的交易成本，直接動搖了傳統(tǒng)經(jīng)濟與管理模式的現(xiàn)實基礎。
互聯(lián)網(wǎng)正在重塑傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，數(shù)字革命正在席卷全球。目前，互聯(lián)網(wǎng)的影響主要集中在消費互聯(lián)網(wǎng)。在“供給側(cè)改革”、“互聯(lián)網(wǎng)+”和“大數(shù)據(jù)”國家戰(zhàn)略的背景下，中國互聯(lián)網(wǎng)正從消費互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)向工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)不同于消費互聯(lián)網(wǎng)，其用戶群體不同，對信息共享的態(tài)度和期望值也不同。消費互聯(lián)網(wǎng)，消費者樂意分享個人的評價和購物體驗；而工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)往往面對的是行業(yè)內(nèi)外的激烈競爭，分享的意愿并不強烈。因此，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)有著不同的商業(yè)邏輯，給我們帶來的變革將更為深遠，它引發(fā)的管理變革更值得我們深思。
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