電子商務(wù)視角下關(guān)于建立校園二手交易平臺(tái)的構(gòu)想

黃焱琳

摘 要：隨著電子商務(wù)的發(fā)展，技術(shù)的更新?lián)Q代以及邊際效用遞減心理的影響，校園二手市場(chǎng)存在大量閑置物品亟待流轉(zhuǎn)，另一方面，部分消費(fèi)者對(duì)應(yīng)的商品需求未得到滿足。因此二手市場(chǎng)供需量較大。本課題運(yùn)用問卷調(diào)查法、訪談法、直接觀察法等市場(chǎng)調(diào)查方法獲取一手資料，再結(jié)合現(xiàn)有的二手資料數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，并在此基礎(chǔ)上提出線上APP與線下自營店相結(jié)合的方式解決二手市場(chǎng)交易困難的問題。

關(guān)鍵詞：二手交易平臺(tái);O2O模式;實(shí)體交易

一、項(xiàng)目背景

據(jù)項(xiàng)目組發(fā)放的調(diào)查問卷結(jié)果顯示，有70%的學(xué)生購買過二手商品，他們認(rèn)為購買二手商品可以使資源能夠得到再次使用，同時(shí)節(jié)約一部分的購買資金。另一方面，有86%的學(xué)生需要將自己的閑置物品進(jìn)行出售、轉(zhuǎn)讓等，可見二手市場(chǎng)存在大容量的供給市場(chǎng)和需求市場(chǎng)。但是目前市面上的二手交易平臺(tái)諸如閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、貳貨等存在交易雙方信息不對(duì)稱、商品質(zhì)量參差不齊等一系列問題，從而導(dǎo)致交易雙方的信任缺失，二手市場(chǎng)在校園內(nèi)的發(fā)展受到一定程度的限制。對(duì)于本項(xiàng)目的可操作性及前景引入PEST模型進(jìn)行具體分析。

1.政治法律環(huán)境

隨著“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”口號(hào)的不斷打響，大學(xué)校園中的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)開展得熱火朝天。以四川師范大學(xué)為例，學(xué)校設(shè)置創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，并對(duì)立項(xiàng)的項(xiàng)目給予資金支持。本項(xiàng)目積極地響應(yīng)了構(gòu)建資源節(jié)約型環(huán)境友好型社會(huì)的要求，順應(yīng)國家大政方針。

2.社會(huì)文化環(huán)境

大學(xué)生對(duì)于校園二手交易平臺(tái)接受度高，以四川師范大學(xué)為例，調(diào)查結(jié)果顯示高達(dá)80%的學(xué)生對(duì)二手交易平臺(tái)顯示出很高的接受意愿。

3.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

在針對(duì)四川師范大學(xué)的問卷調(diào)查分析結(jié)果中，有11.1%的學(xué)生除去必要的生活開支以外用在購物上的錢是在1000元以上，47.01%是在200元-500元之間，明顯可以看出大學(xué)生的消費(fèi)需求和購買欲望不匹配。

4.技術(shù)環(huán)境

目前市面上已有閑魚，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等二手交易平臺(tái)在運(yùn)行，故技術(shù)較成熟且針對(duì)校園內(nèi)部所開發(fā)的APP因受眾范圍相對(duì)較小開發(fā)建設(shè)難度較低。

本項(xiàng)目以四川師范大學(xué)為出發(fā)點(diǎn)，逐步推廣至周邊大學(xué)乃至全成都市，充分驗(yàn)證其可行性和發(fā)展性，對(duì)于校園二手市場(chǎng)的開發(fā)和利用是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，構(gòu)造買賣雙方的信任度，捅破蒙在雙方之間“薄膜”實(shí)現(xiàn)商品最大限度的流通和引導(dǎo)購買行為，實(shí)現(xiàn)由流量向銷量的實(shí)際轉(zhuǎn)換，降低訂單成本提高訂單轉(zhuǎn)換率。由上述可知，建立一個(gè)更加專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化的二手交易平臺(tái)勢(shì)在必行。

二、項(xiàng)目競爭力分析（SWOT分析）

1.優(yōu)勢(shì)

（1）項(xiàng)目主要針對(duì)于校園市場(chǎng)，消費(fèi)群體為大學(xué)生，群體特征明顯，且群體數(shù)量相對(duì)較小，故便于管理。

（2）引入學(xué)生股份制和校企合作制度，提高學(xué)生參與度和積極性，增強(qiáng)平臺(tái)可信度。

（3）平臺(tái)功能多樣化滿足學(xué)生群體多樣需求，同時(shí)增強(qiáng)用戶粘性。

（4）擁有線下實(shí)體店，且創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)自主販賣機(jī)模式，360度全面捕捉用戶。

（5）對(duì)于較難處理的部分私人物品提供操作性較強(qiáng)的解決方案。

（6）平臺(tái)對(duì)于貴重物品支持分期付款可有效解決學(xué)生因經(jīng)濟(jì)能力有限而無法一次性付清貨款的問題，增加交易成功幾率。

2.劣勢(shì)

（1）項(xiàng)目處于萌芽發(fā)展期，運(yùn)行相對(duì)不穩(wěn)定，資金運(yùn)行壓力大。

（2）線下自營店提供收受賣家二手商品的服務(wù)，要承擔(dān)商品變質(zhì)和過期的風(fēng)險(xiǎn)。

3.機(jī)會(huì)

（1）校園二手市場(chǎng)交易平臺(tái)目前主要為跳蚤市場(chǎng)，而跳蚤市場(chǎng)因?yàn)槿狈σ?guī)范管理魚龍混雜，交易難度大。所以校園二手市場(chǎng)尚未成熟，發(fā)展空間和潛力巨大。

（2）二手商品的供需雙方容量大，網(wǎng)絡(luò)購物規(guī)模從2011年至今增長速度放緩但仍然呈現(xiàn)出持續(xù)上漲的趨勢(shì)。且由于大學(xué)生受經(jīng)濟(jì)條件的限制且接受新思想速度快，所以二手商品交易平臺(tái)接受度高甚至達(dá)到80%。

（3）根據(jù)閑魚及轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手平臺(tái)的用戶評(píng)價(jià)情況來看存在假貨太多、騙子太多、客服無用、售后維權(quán)難以實(shí)現(xiàn)等問題，故現(xiàn)有的二手交易平臺(tái)問題眾多，買賣雙方合法權(quán)益難以得到保障。

（4）國家支持共享經(jīng)濟(jì)為移動(dòng)端二手市場(chǎng)交易平臺(tái)帶來新的發(fā)展，共享經(jīng)濟(jì)的定義是消費(fèi)者個(gè)人或者某個(gè)機(jī)構(gòu)和公司將自己閑置的資源轉(zhuǎn)讓給需要的人來獲取利益的一種經(jīng)濟(jì)模型，在十八屆五中全會(huì)中明確指出發(fā)展共享經(jīng)濟(jì)，標(biāo)志著共享經(jīng)濟(jì)正式進(jìn)入黨和國家的戰(zhàn)略規(guī)劃。

3.威脅

市面上二手交易平臺(tái)眾多，例如閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，閑魚作為新興的交易平臺(tái)易受壓制。且在一定程度上流失一部分用戶。以閑魚為例，閑魚是阿里巴巴旗下的二手交易平臺(tái)，使用淘寶賬號(hào)或者支付寶賬號(hào)后可登錄閑魚，并使用一鍵轉(zhuǎn)賣功能轉(zhuǎn)賣在淘寶上已經(jīng)購買的商品或者根據(jù)平臺(tái)要求發(fā)布商品信息，同時(shí)閑魚將根據(jù)以往購買的交易記錄給出相應(yīng)的售賣價(jià)格。閑魚將出售的商品分為美妝、服飾、書籍等明細(xì)種類供消費(fèi)者按需購買。一鍵轉(zhuǎn)賣功能是閑魚不同于其他二手平臺(tái)的銷售熱點(diǎn)，在很大程度上解決了賣家嫌麻煩懶于售賣二手商品的心理狀態(tài)。閑魚作為淘寶的輔助商城，享受了淘寶帶來的巨大流量和技術(shù)支持以及信用保障，成為國內(nèi)目前最大的二手交易平臺(tái)。為詳細(xì)分析閑魚目前的運(yùn)營狀況，本課題從閑魚的核心主張、管理模式、營銷模式三方面進(jìn)行分析闡述。

（1）核心主張：打造國內(nèi)最大的二手交易平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源的有效利用和流通。

（2）管理模式：閑魚在支持線上交易的同時(shí)，也支持線下的交易和增加了線下驗(yàn)證環(huán)節(jié)。在用戶發(fā)布商品信息的同時(shí)，為保證商品信息的透明化和可信度，閑魚要求商品信息描述必須超過十五個(gè)字，同時(shí)上傳的照片應(yīng)少于十張，為規(guī)范平臺(tái)環(huán)境和督促賣家誠信交易，閑魚按照商品的瀏覽次數(shù)和買家的評(píng)論對(duì)商品進(jìn)行依次排名。在閑魚平臺(tái)上，依據(jù)用戶的地理位置推薦附近的“魚塘”，買賣雙方可在魚塘里直接交流并進(jìn)行線下交易。

（3）營銷模式：閑魚創(chuàng)造了新的產(chǎn)品——閑魚集市，鼓勵(lì)有需求的網(wǎng)民建立更多的線上線下交流社區(qū)，2017年底，閑魚方面稱，未來將依據(jù)生活圈、興趣圈進(jìn)一步向用戶開放魚塘，陸續(xù)向100個(gè)城市開放真實(shí)社區(qū)。除了二手商品的買賣之外，閑魚提供商品的短租服務(wù)。從某種意義來講，閑魚是從源頭出發(fā)，深入消費(fèi)者群體，培養(yǎng)消費(fèi)者習(xí)慣，魚塘的建立為多數(shù)用戶提供了交流的平臺(tái)，大幅度增強(qiáng)了用戶的粘性，使閑魚不僅僅是二手商品買賣，更是一種全新的生活方式。

4.綜上所述，閑魚作為阿里巴巴旗下的產(chǎn)品，依靠強(qiáng)大的淘寶平臺(tái)快速進(jìn)入市場(chǎng)并在短期內(nèi)獲得消費(fèi)者信任從而成長為行業(yè)領(lǐng)先者，其發(fā)展和壯大為校園二手市場(chǎng)交易平臺(tái)的開發(fā)與運(yùn)營提供了藍(lán)本。與此同時(shí)，對(duì)于新興的校園二手市場(chǎng)來講，也帶來了不可忽視的壓力。故本課題引入VRIO分析工具對(duì)本課題提出的校園二手APP的創(chuàng)新和競爭力進(jìn)行分析。

（1）價(jià)值問題：本課題建立的“校易”校園二手商品交易平臺(tái)采取校企聯(lián)合、學(xué)生入股管理的方式，有效地降低市場(chǎng)進(jìn)入壁壘，學(xué)生入股也能在一定程度上減小資金壓力，所以“校易”APP在資金、管理、營銷上具有較大的優(yōu)勢(shì)。

（2）資源的稀缺性：從人群屬性來看：閑魚消費(fèi)者群體年齡在30至40區(qū)間的用戶占比超過一半甚至高達(dá)53%。而年齡在20至30的用戶占比僅為20%。本項(xiàng)目主要針對(duì)的是在校大學(xué)生群體，相對(duì)于市場(chǎng)上現(xiàn)有的二手交易平臺(tái)能更好地滿足大學(xué)生需求，更有針對(duì)性。

（3）不可模仿性：該項(xiàng)目具有首發(fā)性，及時(shí)地填補(bǔ)了市場(chǎng)空白，相較于以往的校園二手市場(chǎng)平臺(tái)，管理更規(guī)范，進(jìn)入門檻更高，買賣雙方權(quán)益能得到有效的保障。

（4）組織：實(shí)行扁平式組織結(jié)構(gòu)，各部門之間信息流通速度快，能及時(shí)對(duì)市場(chǎng)上發(fā)生的變化和情況做出反應(yīng)，最下層的人員有較大的自主決策權(quán)，并對(duì)產(chǎn)生的結(jié)果負(fù)責(zé)。

三、項(xiàng)目實(shí)施

1.針對(duì)于校園二手交易市場(chǎng)的地域性、消費(fèi)群體特點(diǎn)，提出以下七種具體實(shí)施方案。

（1）平臺(tái)模式及早期宣傳：本交易平臺(tái)主要實(shí)行O2O模式，線上線下同時(shí)進(jìn)行。在早期宣傳活動(dòng)中，采用官方微信公眾號(hào)和QQ群的方式，在學(xué)校晚會(huì)或者活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行贊助并由線下工作人員進(jìn)行地推，對(duì)關(guān)注公眾號(hào)的同學(xué)給予小獎(jiǎng)勵(lì)增強(qiáng)他們的參與積極性。除此之外對(duì)于新注冊(cè)的賣家用戶售賣的首筆訂單按照售賣價(jià)格的10%平臺(tái)給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)采用學(xué)生入股，校企合作的方式吸收學(xué)生和校方資本，通過此種方式獲得校方和學(xué)生的支持，并解決部分資金難題。以下是項(xiàng)目發(fā)展流程圖：

（2）商品定價(jià)和線上平臺(tái)管理：由于稟賦效應(yīng)（指當(dāng)個(gè)人一旦擁有某項(xiàng)物品，那么它對(duì)物品價(jià)值的評(píng)價(jià)要比擁有之前大大增加。這一現(xiàn)象可以用“損失厭惡”理論來解釋，該理論認(rèn)為一定量的損失給人們帶來的效用降低要多過于相同的收益給人們的效用的增加，因此人們?cè)诔鲑u商品時(shí)往往索要過高的價(jià)格）的影響，在交易過程中存在定價(jià)不合理，買賣雙方因?yàn)閮r(jià)格而產(chǎn)生分歧的行為。為解決這一問題，平臺(tái)要求賣家在“校易”APP上選擇商品的磨損程度及初始價(jià)格，APP借用現(xiàn)有的云技術(shù)平臺(tái)給出官方參考的二手售賣價(jià)格，賣家可根據(jù)自身情況在該價(jià)格上進(jìn)行價(jià)格的上下浮動(dòng)。同時(shí)賣家在APP上發(fā)布的商品信息和圖片由平臺(tái)管理者進(jìn)行審核。為充分保證消費(fèi)者的利益和增強(qiáng)交易雙方的信任，促進(jìn)交易過程良性發(fā)展，平臺(tái)采用賣家身份證識(shí)別與芝麻信用結(jié)合的方式，以達(dá)到雙重保障的目的，根據(jù)商家的銷售情況以及顧客對(duì)于商品的評(píng)價(jià)情況對(duì)商家的線上交易行為進(jìn)行等級(jí)評(píng)定。在本次項(xiàng)目實(shí)施中，約有35%的被調(diào)查者表明由于發(fā)布二手商品比價(jià)繁瑣且價(jià)格較為低廉，所以不愿意進(jìn)行二手商品售賣。針對(duì)此種特殊狀況，平臺(tái)提供美工和代發(fā)信息的服務(wù)，賣家可在微信后臺(tái)和QQ上與管理人員交流，包括商品的性能使用時(shí)間和商品完好狀況以及期望價(jià)格?；蛘邔⒍稚唐肥圪u給線下實(shí)體店，由實(shí)體店進(jìn)行收購后進(jìn)行處理再出售。平臺(tái)上同時(shí)設(shè)置自己的自營店，在校園招聘兼職學(xué)生擔(dān)當(dāng)客服提供信息咨詢服務(wù)，另外按照售賣商品價(jià)格的3%返還傭金的方式鼓勵(lì)兼職學(xué)生在社交平臺(tái)積極宣傳和售賣自營店商品。對(duì)于商品價(jià)值超過100元的商品或者商品數(shù)量超過六件的賣家，平臺(tái)提供校內(nèi)的上門服務(wù)。

（3）線下自營店的打造：建立線下自營店且提供短期的租賃服務(wù)，線下自營店對(duì)收購的商品按照商品特性進(jìn)行消毒和再加工處理，自營店位置選擇建立在學(xué)?？爝f站旁邊，方便學(xué)生進(jìn)行二手商品的出售和購買。建立存貨管理系統(tǒng)，對(duì)商品的入庫日期進(jìn)行記錄，并進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，保證商品庫存量在一定限度且商品的品質(zhì)未發(fā)生太大的變化。特別是針對(duì)于食品和化妝品。為了開拓市場(chǎng)，平臺(tái)和線下實(shí)體店支持分期付款，對(duì)于手機(jī)、化妝品電腦等以身份證復(fù)印件及學(xué)生證作為出示憑據(jù)，然后付至少20%的首付，每月再至少付10%，利息為每月所支付的金額的0.95%。同時(shí)必須寫張憑證，簽上名且押上手印，使其具有法律效力。

（4）自動(dòng)售賣機(jī)的擺放：在校內(nèi)設(shè)置固定的自營實(shí)體店的同時(shí)，在教學(xué)樓、圖書館、食堂門口、小白龍停站處放置自動(dòng)販賣機(jī)售賣部分商品。根據(jù)該區(qū)域特點(diǎn)售賣不同商品，在教學(xué)樓、圖書館以零食、書籍、飲料、學(xué)習(xí)工具為主，寢室以化妝品、零食、衣物、玩偶為主。販賣機(jī)的貨架位置對(duì)外出售，學(xué)生可繳納一定的租金獲取攤位進(jìn)行銷售活動(dòng)。如果為平臺(tái)商品，每周進(jìn)行商品的清理與更換。仿造韓都衣舍銷售模式，將商品分為爆品、旺品、平品、滯品，對(duì)于銷售狀況不佳的平品和滯品采取打折促銷方式和捆綁銷售及禮品贈(zèng)送方式進(jìn)行處理，減少庫存。學(xué)生可通過自主掃碼拉開柜門，挑選商品。

（5）私人物品處理：對(duì)于小飾品、衣物等貼身物品在線下實(shí)體店售賣時(shí)提供一元的無菌箱消毒服務(wù)，買方可以根據(jù)自己的需要選擇在購買后是否支付相應(yīng)的金額享受此服務(wù)，在買方的見證下進(jìn)行消毒處理有利于打消買方的購買顧慮。而對(duì)于化妝品產(chǎn)品在商品上新兩周內(nèi)提供免費(fèi)試裝服務(wù)，兩周后支付一毛錢也可享受試裝服務(wù)。并且支持進(jìn)行小樣的售賣，線下實(shí)體店的售賣商品通過微信，QQ群進(jìn)行不定期的推送活動(dòng)。另外在線上或者實(shí)體店消費(fèi)滿100元即可注冊(cè)成為會(huì)員，每月享受平臺(tái)送出的精美小禮品。

（6）平臺(tái)日常運(yùn)營：自營店和日常工作運(yùn)營由學(xué)生志愿者進(jìn)行，志愿者可以獲取薪酬和實(shí)習(xí)證書。在校內(nèi)選拔校園形象大使，通過此種方式聚焦學(xué)生目光達(dá)到宣傳的目的，大使除可獲得工資外還可以登上APP交易封面，主要負(fù)責(zé)平臺(tái)的日常宣傳活動(dòng)。

（7）平臺(tái)創(chuàng)新：本項(xiàng)目交易平臺(tái)擁有其他附加功能為：設(shè)置學(xué)術(shù)交流區(qū)，校區(qū)內(nèi)學(xué)生可在該區(qū)域內(nèi)進(jìn)行專業(yè)知識(shí)討論，同時(shí)管理員會(huì)定期發(fā)布熱門商賽信息，并幫助學(xué)生招募商賽隊(duì)友。同時(shí)設(shè)置運(yùn)動(dòng)健身區(qū)，鼓勵(lì)學(xué)生發(fā)布健身知識(shí)并給予獎(jiǎng)勵(lì)。以上附加功能也是本項(xiàng)目不同于市面上其他二手交易網(wǎng)站的地方，兼具商品交易和社交功能，更貼切大學(xué)生市場(chǎng)特點(diǎn)。

四、平臺(tái)保障條件

1.資金

籌資渠道多樣，主要為銀行借貸、天使投資、學(xué)生入股、政府支持、校企合作，其中學(xué)生入股和政策支持，天使投資屬于風(fēng)險(xiǎn)較小的籌資方式，很大程度上減小了資金壓力和還款壓力，保障了平臺(tái)的正常運(yùn)行，而且校園市場(chǎng)環(huán)境相對(duì)較簡單，具有明顯地域性，可大幅度節(jié)約配送成本、時(shí)間成本、認(rèn)證成本等。

2.技術(shù)

現(xiàn)有的二手平臺(tái)發(fā)展成熟，大數(shù)據(jù)發(fā)展迅速，有較多專業(yè)技術(shù)人才可供雇傭。

3.場(chǎng)地

校園內(nèi)鋪面相對(duì)豐富，競爭較小，對(duì)于線下實(shí)體店的開辦十分有利。

4.客源

經(jīng)過前期的問卷調(diào)查和訪談以及現(xiàn)有的二手資料顯示，校園二手市場(chǎng)開發(fā)潛力巨大，無論是供應(yīng)量和需求量還是現(xiàn)有的校園二手交易方式對(duì)于校園二手市場(chǎng)的再開發(fā)都提供了良好的基礎(chǔ)。另外，平臺(tái)引入學(xué)生宣傳并在支付一定比例的傭金都在很大程度上提高了學(xué)生的參與積極性。

5.進(jìn)入門檻

與學(xué)校的官方公眾號(hào)、學(xué)生會(huì)合作，以及通過晚會(huì)贊助的形式能快速進(jìn)入市場(chǎng)并取得學(xué)生的充分信任，加大市場(chǎng)滲透率。

五、結(jié)語

總體來講，二手市場(chǎng)目前的發(fā)展處于不溫不火的狀態(tài)，雖然閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等行業(yè)領(lǐng)先者用戶人數(shù)呈逐年上升趨勢(shì)，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有到達(dá)火爆的程度。二手商品交易主要存在兩個(gè)大問題：一是平臺(tái)的可靠性，買賣雙方的信任問題和信息的不對(duì)稱。另外一方面，由于中國人傳統(tǒng)的愛面子心理，認(rèn)為用二手貨丟人等現(xiàn)象使得大部分消費(fèi)者處于觀望狀態(tài)。對(duì)于校園二手市場(chǎng)來講，由于目標(biāo)客戶有一定文化水平且接受新事物速度快的特點(diǎn)，所以心理壁壘較容易打破。對(duì)于大學(xué)生來講，在經(jīng)濟(jì)能力有限的前提下能夠低價(jià)獲得一些奢侈品，特別是化妝品，香水的所有權(quán)也是一件值得炫耀的事情。交易距離短，配送速度快，線下驗(yàn)貨交貨便利，信用認(rèn)證體系完善都為校園二手市場(chǎng)的發(fā)展壯大帶來無限可能。

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