堵麗燕

月嫂不僅是護愛周全

每天下午四五點，南京石頭城公園的池塘邊，都會有一些上了年紀的婦女帶著孩子，她們或是三五成群地聚集攀談，或是推著嬰兒車沿著古老的城墻漫步……雞鳴寺的和平公園、夫子廟的水街、水西門的莫愁湖公園等處，也能看到類似的場景。她們當中有許多人是在附近雇主家工作的月嫂。

為了滿足人民日益增長的美好生活需要，近幾年，我國出臺了一系列政策，引導(dǎo)、規(guī)范、推動家政行業(yè)發(fā)展。江蘇省政府將“建立家政服務(wù)企業(yè)及從業(yè)人員信用平臺，為10萬個家庭提供放心家政服務(wù)”納入今年為民辦實事項目。今年3月15日，江蘇省“好蘇嫂”家政服務(wù)聯(lián)盟信用平臺上線，成立巾幗家庭服務(wù)聯(lián)盟，全省五級婦聯(lián)與有關(guān)部門一道，共同推進家政服務(wù)向職業(yè)化培訓(xùn)、規(guī)范化管理、品牌化推進、企業(yè)化運作、社會化服務(wù)的方向健康發(fā)展。

一方面，有政府的引導(dǎo)與社會各方力量的幫助;另一方面，受專業(yè)技能缺乏、素質(zhì)參差不齊等現(xiàn)實情況困擾，家政服務(wù)從業(yè)者仍面對著壓力和挑戰(zhàn)。但這一群體始終懷抱著對美好生活的向往，努力前行，在付出的同時也收獲頗多。

本期“總編策劃”關(guān)注家政服務(wù)從業(yè)者中的月嫂群體，特約南京大學(xué)新聞傳播學(xué)院師生合作，調(diào)查了63名月嫂的生存情況，采訪了南京家政服務(wù)行業(yè)的相關(guān)負責人。拔開社會上“天價高薪”、“好月嫂難求”等傳言的迷霧，真切地看一看月嫂是如何以辛勞所得支撐家庭，以誠摯和善良融入社會，以技能和敬業(yè)贏得尊重……她們的獲得感、幸福感、安全感一步步得到提升。因為，時代不會辜負努力拼搏的人。

最吸引人的點，為什么要做月嫂？

像我們這個年紀，沒有一技之長，沒有多高學(xué)歷，干哪個行業(yè)能一個月拿1萬多元？

高薪確實是月嫂這一行業(yè)最吸引人的地方。成為月嫂，無疑是那些文化程度不高、沒有一技之長、年齡較大的女性實現(xiàn)人生價值的一個好選擇。她們可以憑借自己的肩膀扛起整個家庭的重擔，為家人創(chuàng)造美好生活。辛苦是肯定的，但她們都樂意吃這份苦。

在月嫂行業(yè)，把進入雇主家正式上班稱之為“上戶”，結(jié)束離開稱之為“下戶”。上一次，張鳳花下戶回到家時，元宵節(jié)已經(jīng)過了，女兒和兒子寒假結(jié)束都已經(jīng)開學(xué)，兒子8歲的生日她也沒能趕上。鄰居告訴她，在春節(jié)期間，她兒子用十分羨慕的語氣對小伙伴說：“你真幸福，過年爸爸媽媽都在身邊?！睆堷P花鼻頭一酸：“我出去做月嫂苦錢，都是為了他們以后能有更好的生活?！?/p>

劉后玲從新手月嫂做到了鉆石級月嫂，12年的時間，她的工資收入從2007年的2000多元漲到了如今的1萬多元。她的月薪是按26天算，折合成日薪每天工資接近500元，已經(jīng)超過了大部分的白領(lǐng)。劉后玲說：“之前，兒子結(jié)婚時買房的十幾萬元首付，都是我做月嫂賺的錢?！?016年劉后玲有了孫子，兒媳婦辭職在家?guī)『?，她覺得壓力更大了，“天一亮老家就有三張嘴等著吃飯，尤其是孩子，每天都要花錢”。兒子微薄的工資根本不足以撐起小家庭，基本都靠她的支持，而她自己一年所有開銷加起來才不過五六千元，感冒了也不舍得買藥。她一年一般能工作10個月，她不想休息，因為休息多意味著賺錢就少了。

資深鉆石級月嫂周志琴的丈夫身體不好，無法干活，兒子在北京打工開銷大，“家里開銷全靠我！”她笑著說。周志琴現(xiàn)在最大的期盼，就是兒子娶妻生子，她的奮斗目標就是趕緊攢錢幫兒子存老婆本。她算了一筆賬，在老家，兒子娶媳婦里里外外辦下來，她起碼還要存60萬元?！皩Γ?0萬！”說到這個數(shù)字，周志琴又特意強調(diào)了一下，又哎喲了一聲：“幸好我身體還能再扛扛。之前，我老公想減輕我負擔，可他去滁州工地上干了不到一個月，腰就疼得受不了。我跟他說不要上班了，在家好好的就行，我多苦一點?！闭f這話的時候，她的嘴角抿了抿又上揚，手搭在大腿上輕輕地拍著，仿佛帶著一種使命感。

吳孝珍是1999年江蘇省婦聯(lián)第一批家政服務(wù)培訓(xùn)班學(xué)生，2008年轉(zhuǎn)行做月嫂，今年已經(jīng)是第11個年頭了。1998年國企改革下崗后，她從老家安徽鳳陽來到南京打工養(yǎng)家糊口?！拔壹椰F(xiàn)在有兩套房兩輛車，我做月嫂，老公做保安，以后肯定不用小孩養(yǎng)老。像我們這個年紀，沒有什么文化，沒有一技之長，干哪個行業(yè)能一個月拿1萬多元？不好好打拼，怎么在南京買房安家？”跟很多月嫂不同，吳孝珍很舍得給自己花錢，她興致勃勃地展示身上的服飾。她說：“我沒日沒夜地辛苦賺錢，就是為了更好地生活。”

高薪不易，工作何其苦？

入睡難，上戶了都是淺睡眠，月嫂很少有睡眠好的！第一周每天24小時待崗，只能睡3個小時。

像往常一樣，6點半左右，張鳳花起床給產(chǎn)婦做月子早餐。早餐做完，備好溫水，擠好牙膏，她進房間喊產(chǎn)婦起床吃早飯。趁著孩子還沒有醒的空檔，張鳳花手腳麻利地打掃衛(wèi)生，匆匆忙忙洗漱和扒拉早飯。碗剛放下，孩子就醒了，擦臉、洗屁股、換尿不濕、肚臍消毒、喂奶、拍嗝……張鳳花圍著孩子的吃喝拉撒開始了普通的一天。除此之外，每天還有6頓月子餐、產(chǎn)婦護理、孩子洗澡撫觸、孩子訓(xùn)練要做。

晚上11點，產(chǎn)婦睡了，孩子睡了，張鳳花終于也躺了下來。迷迷糊糊間，孩子的哭聲傳來，張鳳花睜開眼睛看了下時間，差不多凌晨1點。孩子大便后，洗擦屁股、換尿不濕、喂奶拍嗝，等她再躺下時，已經(jīng)凌晨2點。凌晨2點55分，孩子的哭聲讓她再次起身，一整套流程弄完，已然5點半了，抱著孩子又哄了一會兒，世界終于恢復(fù)了安靜。張鳳花眨了眨干澀的眼睛，看了下時間，不知不覺，起床做早飯的時間又到了。

這是一個普通住家月嫂的24小時。

“只要我想做，可以全年無休”的吳孝珍，業(yè)務(wù)量上雖然從來不缺，但是實際上最長只連續(xù)做過3個月。吳孝珍入睡很難，上戶后基本都是淺睡眠。她也說，上崗的前10天基本上睡不了什么覺，做月嫂責任很大，孩子身體嬌嫩，又怕嗆奶，一定要注意。還要觀察產(chǎn)婦惡露，第一次做媽媽，產(chǎn)婦可能情緒不穩(wěn)定，也要時刻觀察。產(chǎn)婦小孩兩頭顧，一點點動靜，吳孝珍立馬要起來，10天過后才能慢慢調(diào)整作息。

吳孝珍還有個特點，越累越睡不著，有時候剛進入睡眠狀態(tài)，孩子又醒了。她遇到過最鬧的孩子整夜都不睡，就不緊不慢閉著眼睛哭，得一直哄著，但是天一亮立馬睡，眼睛想扒都扒不開。她說：“白天，小孩睡覺了，但是我要干活兒啊，要管產(chǎn)婦?。“滋焱砩隙妓涣?，太辛苦了?！?/p>

“遇到不是特別順的，一夜起來五六次很正常，一會兒給產(chǎn)婦做宵夜、按摩乳房，一會兒給寶寶換尿不濕和沖奶，一會兒抱著走著哄，總之就是慢慢熬。”劉后玲摸了摸自己的馬尾辮說：“你看我，白頭發(fā)也越來越多了?！?/p>

睡眠不足似乎從月嫂上戶開始就一直伴隨到下戶。月嫂通常24小時待崗，她們的睡眠被無序地拆解成一小段一小段，一有動靜馬上起身，基本一直處于淺睡狀態(tài)。

根據(jù)對63名月嫂的調(diào)查，上戶期間，42.4%的月嫂平均每天累計睡眠時間是4～5個小時，44.1%的月嫂是5～6個小時。

由于長期睡眠不規(guī)律，內(nèi)分泌失調(diào)，好些月嫂都比普通女性提早幾年絕經(jīng)。在常樂母嬰護理中心，公司負責人說，有幾位月嫂四十二三歲就已經(jīng)絕經(jīng)。而根據(jù)中國婦女月經(jīng)生理常數(shù)的調(diào)查顯示，我國婦女自然絕經(jīng)年齡平均為49.5歲。

月嫂張紅艷說：“做月嫂這行，熬的都是心血！”

吳緒琴感慨道：“做月嫂，是一個甜蜜的事業(yè)，你手里抱著純潔的孩子，看著他從皺皺巴巴長得白白胖胖，特別欣慰和甜蜜，但甜蜜的背后，對我們來說，真的給健康帶來不少‘副作用。我們上戶期間睡覺永遠一個姿勢?！眰?cè)身，蜷起腿，一只手彎曲放在頭旁，另一只手隨時準備哄拍孩子，她邊說邊演示著。

最大的考驗，如何與雇主架起信任的橋梁？

要雇主信任你，沒有其他捷徑，就是發(fā)自內(nèi)心的喜歡跟呵護寶寶。

月嫂需要作為外來者上戶到不同的陌生家庭，在這個過程中，如何建立信任，如何磨合相處，成了對月嫂的最大考驗。

吳緒琴說：“總之一句話，就是要把雇主的寶寶看得比自己家寶寶還重！雇主看在眼里，自然就信任了。”

月嫂上戶跟雇主建立初步的信任，只是第一步，在實際的相處中還有很多磨合和挑戰(zhàn)。

吳孝珍最擔心的是雇主不理解科學(xué)的育兒方式。她說：“有時候我反反復(fù)復(fù)講，不要抱著搖晃，對小孩大腦不好;不要抱著睡，對小孩頸椎脊椎發(fā)育不好，但如果雇主不聽，還喜歡搖晃，喜歡抱著睡，那我就沒辦法了。”

吳緒琴說：“很多時候，雇主家的老人接受不了新理念，經(jīng)常喜歡用自己的經(jīng)驗左右我們?！崩先思业挠齼河^念跟月嫂育兒理念的摩擦，有時候會演變成對權(quán)威地位的爭搶和博弈。比如，專業(yè)書上說育兒應(yīng)該“帶涼”一點，但是老人家總喜歡給孩子多穿，“捂熱”，等到捂出了紅疹，再怪月嫂沒有帶好;孩子處于長脊椎階段，讓他自己躺著更好，但是老人家就會覺得月嫂不僅自己偷懶，還不讓老人抱。

月嫂有時候還要處理婆媳之間的關(guān)系。婆婆要求這樣，產(chǎn)婦要求那樣，遇到這種情況，吳孝珍會半開玩笑地直接跟她們說“請你們先統(tǒng)一思想”。大多數(shù)情況，月嫂還是聽產(chǎn)婦的，畢竟產(chǎn)婦是第一當事人。

吳緒琴在處理婆媳關(guān)系、調(diào)節(jié)家庭矛盾上，很有自己的考量。她說：“會做事的月嫂一般都處在中間立場，兩頭照顧！婆媳之間，奶奶跟外婆之間，我們都會在中間進行調(diào)解，一句話講到人笑，一句話講到人跳，里面有很大的學(xué)問?！?/p>

身體的不適，角色的突然轉(zhuǎn)變，生活重心包括生活方式的改變，種種壓力匯聚到坐月子的產(chǎn)婦身上，月嫂作為跟產(chǎn)婦接觸最多的人，往往成為產(chǎn)婦傾訴的對象。吳孝珍做月嫂這么些年，什么樣的產(chǎn)婦都遇到過，不少產(chǎn)婦對于新生兒充滿了各種擔憂，每天都很緊張，存在各種焦慮、有抑郁傾向的產(chǎn)婦也不少。

“發(fā)現(xiàn)有抑郁傾向的，一定要開導(dǎo)她，天天跟她講話，跟她交流?！眳切⒄湔f同為女人，她很愿意通過聊天幫助產(chǎn)婦調(diào)整心態(tài)，讓對方心情開朗些、休息好一點。

已經(jīng)請過兩次月嫂，即將第三次請月嫂的萬女士總結(jié)，月嫂進家照顧產(chǎn)婦跟寶寶，其實對于整個家庭的和睦都很重要。找到一個好月嫂會非常省心，文化水平低沒關(guān)系，但情商跟溝通能力很重要。

最大的遺憾，工作與家庭叫人如何取舍？

針就一頭寬，顧得了工作，顧不了家。

吳孝珍剛跟老公鬧完矛盾，她反思說：“干我們這行長時間不在家，不少家庭破裂了，所以我明年再干一年，堅決不干了?！?/p>

吳緒琴一般做完一單后，立馬回家跟家人團聚。至于空檔期長還是短，她覺得隨緣就好，如果等得時間長，正好可以跟家人多團聚一段時間?！俺鰜碜鲈律┛噱X，都是為了家更好，如果家沒有了，那賺錢也不值當。”

周志琴說：“針就一頭寬，顧得了這頭，顧不到那頭?！甭殬I(yè)的特殊性，一定程度上造成了月嫂跟家人關(guān)系的疏離，讓她們內(nèi)疚。

2006年朱敏（化名）剛滿30歲，經(jīng)介紹到南京做月嫂，那時她的兒子才4歲。四五百元和1800元的月收入差距，讓她抱著兒子哭過多次后，最終還是成為了南京市場上最早的一批年輕月嫂。她說，為了多賺錢，讓孩子以后過得更好一點，她放下自己的孩子，去照顧別人的孩子，一次最少干滿26天才能回家，在沒人知道的夜里，她偷偷哭過無數(shù)回?！笆掷锉е鴦e人的孩子，想著留守在老家的自己的孩子。唉，你不知道那種感覺，太難受了！”說著說著，朱敏眼眶里慢慢聚起了水氣?！氨緛沓鰜碣嶅X就是為了孩子，現(xiàn)在陪他真是太少了，也不知道到底對不對?！薄叭绻F(xiàn)在再回到30歲，你還會出來做月嫂嗎？”聽到這句問話，她大笑著捂嘴扭過頭去，等回過臉來已經(jīng)是一臉嚴肅，她輕聲說：“不會了。孩子耽誤了，缺母愛缺教育?！?/p>

2018年，周志琴只在國慶期間回過家。回家以后，80歲的母親一直跟在她后面，周志琴走到哪里，母親就顫顫巍巍地跟到哪里。周志琴跟母親說：“你干嘛一直跟著我，你這樣我不能專心做事情，你在家里歇著??！”母親跟她說：“女兒啊，你又不經(jīng)?；貋??！闭f到這里，周志琴有點說不下去了。

平常對于家庭的疏忽，使得月嫂格外珍惜過年的團聚。每到過年的時候，雇主就算出三倍工資，有些月嫂也不愿意留下來，使得過年常常出現(xiàn)月嫂荒。社交媒體上有網(wǎng)友總結(jié)說：對于媽媽最可怕的事情——過年月嫂回家，暑假孩子放假。

月嫂們當下最需要什么？

她們需要理解和尊重，她們的職業(yè)需要更加規(guī)范化和標準化。

“每一位月嫂內(nèi)心都承載著不為人知的辛酸與付出，有的客戶能看到能體諒，但并不是每一個人都能理解高強度工作背后的辛苦，甚至有人還會只看到月嫂‘很輕松就拿到高工資。他看不到你整夜未眠，因為他在睡;他看不到你白天的汗水，因為他覺得他付了錢。當然這不是訴苦，只是真心地希望所有做這行的姐妹都能愛惜自己，惟愿天下請月嫂的家庭多點理解多點包容。”這是網(wǎng)上一則高贊留言。

隨著時代的發(fā)展，客戶需求的增加，月嫂的服務(wù)內(nèi)容也在細化，跟以前相比，催乳、小兒推拿、產(chǎn)后康復(fù)，甚至產(chǎn)婦心理疏導(dǎo)都成為了月嫂的工作范圍。24小時圍著產(chǎn)婦和孩子待命的情況下，有的客戶還會讓月嫂做所有的家務(wù)，月嫂的休息時間就更不充足了。

常樂母嬰護理中心王女士說，月嫂的工作內(nèi)容，分為份內(nèi)事與份外事，份內(nèi)事是負責孩子和產(chǎn)婦的生活，涉及到的家務(wù)是清洗孩子和產(chǎn)婦的衣物、給產(chǎn)婦做月子餐、打掃產(chǎn)婦和孩子的房間，并不包括給雇主一家人做飯、打掃所有的衛(wèi)生、清洗雇主全家人的衣服等家務(wù)。

南京市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會副會長夏寧說，由于月嫂這個職業(yè)的專業(yè)化道路還任重道遠，也沒有相對統(tǒng)一和細化的職業(yè)標準，所以一些家庭對于月嫂的工作范圍和期待也難免存在一些誤區(qū)。“不像高度職業(yè)化的‘菲傭，服務(wù)人員進入雇主家，合同條款跟法律文書一樣厚，義務(wù)權(quán)力關(guān)系清清楚楚?！?/p>

高薪伴隨的是高強度的工作，但月嫂們并沒有抱怨或氣餒，因為她們明白，付出多才會收獲多。有相當一部分月嫂真正是在用心去照顧每一個孩子、每一個產(chǎn)婦，去努力贏得每一個家庭的信任。她們最大的期望是在付出勞動的時候，能夠收獲雇主的尊重與理解。因為在她們看來，自己是在用心做一份甜蜜的事業(yè)。

實習(xí)編輯 李嫣紅 514220032@qq.com 楊鵑瑞 juanruiyang@163.com