黎沙　郝悅含　林文　王超凡　劉雪云

摘? ?要：本文在對網(wǎng)絡服務背景的認定基礎(chǔ)上，結(jié)合相關(guān)文獻材料，編制了“基于學生體驗的高校校園網(wǎng)絡服務平臺研究”的調(diào)查問卷，通過線上線下相結(jié)合的兩種方式，開展了全國范圍內(nèi)的高校調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果和相關(guān)文獻資料相結(jié)合，進行了定性定量分析，形成了一定的理性思考。通過對全國各大高校的調(diào)研，可以明確，高校校園網(wǎng)絡服務主要存在著校園網(wǎng)絡平臺建設(shè)和學生需要之間脫節(jié)的問題，其原因大多是多方主體、內(nèi)因和外因共同作用的結(jié)果。因此，為實現(xiàn)校園網(wǎng)絡服務平臺建設(shè)和學生之間的互聯(lián)互通，作者倡導建立一個以學生為本，綜合式、集約化、方便快捷的“一站式”高校網(wǎng)絡服務平臺，以促進高校和學生獲得更好發(fā)展。

關(guān)鍵詞：高校;學生體驗;一站式 ;網(wǎng)絡服務

中圖分類號：G647 文獻標志碼：A 文章編號：1673-8454（2019）13-0060-04

自2015年以來，中國在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、產(chǎn)業(yè)、應用以及跨界融合等方面都取得了較為積極的進展，已具備加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展的堅實基礎(chǔ)，國務院在《國家中長期人才發(fā)展規(guī)劃綱要》中也強調(diào)要培養(yǎng)科技創(chuàng)新型人才，互聯(lián)網(wǎng)與社會生產(chǎn)生活的融合不斷滲透到各個領(lǐng)域，在此背景下，高校校園網(wǎng)絡服務平臺得以迅速發(fā)展，一定程度上緩解了舊式校園服務模式的單一和僵化，使校園服務模式更加靈活和科學。但同時相應的問題也隨之顯露。

在網(wǎng)絡技術(shù)高速發(fā)展的大背景下，高校校園網(wǎng)絡服務平臺開始在各大高校扎根，原本高校校園網(wǎng)絡服務平臺的出現(xiàn)是為了便利服務、提高高校事務的處理效率，但是目前卻出現(xiàn)了一些建設(shè)不完善的情況和形象工程，導致學生的使用與高校校園網(wǎng)絡服務平臺的建設(shè)間出現(xiàn)了脫節(jié)，造成系統(tǒng)使用效率大大縮水、學生體驗不暢等情況。高校校園網(wǎng)絡服務平臺作為高校信息化建設(shè)的重要組成部分，是學生了解高校文化、教學、科研、服務等諸多領(lǐng)域的重要窗口，加強高校校園網(wǎng)絡服務平臺建設(shè)，不僅能提升服務水平、增強學生使用的滿意度、適應社會發(fā)展對高校網(wǎng)絡服務提出的要求、提高建設(shè)的效率和質(zhì)量、推進校園網(wǎng)絡服務平臺的規(guī)范化和標準化，還對高校信息化建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。

一、基于學生體驗的高校校園網(wǎng)絡服務平臺調(diào)研

為了深切剖析高校校園網(wǎng)絡服務平臺存在的問題，更好地建設(shè)和完善高校校園網(wǎng)絡服務平臺，本次調(diào)研采用線上線下問卷相結(jié)合的方式，在各大高校展開調(diào)查。實際發(fā)放問卷400份，其中網(wǎng)上問卷250份、線下問卷150份，有效問卷共計380份，問卷回收有效率為95%。參與問卷調(diào)查的學生均為全國各大高校在校生，例如天津師范大學、貴州財經(jīng)大學、山東政法學院、天津工業(yè)大學等。

調(diào)查結(jié)果顯示，只有8.16%的人認為學校的網(wǎng)絡服務平臺系統(tǒng)能夠完全滿足其校園生活和學習的需要，網(wǎng)絡服務平臺建設(shè)是不完善的。僅有12.93%的人認為使用校園網(wǎng)絡服務平臺查詢辦理相關(guān)業(yè)務非常方便，且僅有10.2%的人對學校提供的網(wǎng)絡服務感到完全滿意。在調(diào)研中筆者發(fā)現(xiàn)，校園一卡通系統(tǒng)、教育教學系統(tǒng)、教學管理系統(tǒng)、自動化辦公系統(tǒng)等應用系統(tǒng)在實際網(wǎng)絡服務管理的過程中，往往存在各網(wǎng)絡服務平臺獨立分管、彼此之間缺乏聯(lián)系、集中程度較低的情況，當學生想要找到自己所需要的信息時，必須來回登錄跳轉(zhuǎn)多個應用系統(tǒng)，且由于應用系統(tǒng)各自為政，常常造成相應的設(shè)置冗雜、不同平臺可能出現(xiàn)功能相似或重復的情況;一些高校在網(wǎng)絡服務建設(shè)中引進了事務辦理預約等事項，但在具體實踐中，很多學生認為線上預約還不如線下直接辦理便捷，且很多事項常以班級為單位進行統(tǒng)一辦理，以至于這樣的軟件設(shè)置常常被閑置，無人問津。學生對網(wǎng)絡平臺的了解、使用頻率和使用時間等都較為有限，大部分學生對平臺的接受都相對被動和不積極。只有32.65%的人會經(jīng)常使用校園網(wǎng)絡服務平臺，82.99%的人認為使用網(wǎng)絡服務平臺的原因在于學校強制要求，而發(fā)展自身需要的因素相對較弱。校園網(wǎng)絡服務系統(tǒng)建設(shè)不完善，學生體驗與校園網(wǎng)絡服務平臺的建設(shè)間出現(xiàn)脫節(jié)，致使學生體驗不暢。

二、高校校園網(wǎng)絡服務平臺存在的問題

通過對調(diào)查結(jié)果的分析，可以看到目前高校校園網(wǎng)絡服務平臺的形式較為嚴峻，面臨的主要挑戰(zhàn)有：

1.服務空缺、服務重疊和服務界限“超出”問題突出

目前高校為學生提供服務的種類繁多，但未達到對學生需求的全覆蓋，45.58%學生表示學校并不存在圖書館選座、事項辦理預約等在線預約方式。并且在調(diào)研過程中，筆者發(fā)現(xiàn)，多數(shù)校園的各類活動通知不被納入平臺通知和留存的部分，僅僅轉(zhuǎn)由班級進行通知，造成活動記錄的不可查和回顧不便。而服務重疊和服務界限“超出”問題也層出不窮。服務重疊是指在信息不暢通、各部門獨自進行系統(tǒng)規(guī)劃的背景下可能引發(fā)的模塊建設(shè)重疊的情況。服務界限“超出”一方面是指建設(shè)了不必建設(shè)的模塊，錯誤估算了使用者的需求，導致了一些服務板塊應用率不高甚至閑置的情況;另一方面是指由于各部門聯(lián)系鏈條的斷裂或者銜接的錯位導致的一種建設(shè)了本不該由本部門建設(shè)的部分的情況。

2.網(wǎng)絡服務平臺建設(shè)呈現(xiàn)一般化，便捷程度較低，合理性有待提高

近70%的學生認為，信息的真實性強、互動性強、安全性高、信息更新快等方面對學校網(wǎng)絡服務平臺的建設(shè)具有重要意義，這些方面的加強有利于網(wǎng)絡服務平臺的建設(shè)與完善，能滿足學生的更多需求，增加滿意度。但在高校校園網(wǎng)絡服務平臺的實際建設(shè)中，常常出現(xiàn)頁面不夠友好、模塊設(shè)置雜亂等問題，給學生查找相應業(yè)務造成了一定的阻礙。近半數(shù)的學生認為學校校園網(wǎng)絡服務平臺存在操作性不強、功能不齊全、查詢太麻煩的問題，并且平臺更新不及時、界面不整潔美觀、分類板塊不明晰、無關(guān)信息多等問題也普遍存在。高校的校園網(wǎng)絡服務中存在的問題仍然很多，亟待解決。

3.各系統(tǒng)分立，難以實現(xiàn)全面、合理、綜合、有效的規(guī)劃整合

高校的網(wǎng)絡服務離不開各服務系統(tǒng)的內(nèi)外聯(lián)動，雖然現(xiàn)有的系統(tǒng)已經(jīng)實現(xiàn)了基本的網(wǎng)絡架構(gòu)，各高校也存在各自網(wǎng)絡服務的主系統(tǒng)，并在相應情況下建立了各類子系統(tǒng)加以輔助，但大多子系統(tǒng)只作為某項或某類事務的補充而不被納入主系統(tǒng)進行整合優(yōu)化，因此各系統(tǒng)分立情況突出，大部分高校仍處于信息系統(tǒng)、信息資源孤立的狀態(tài)，信息共享和系統(tǒng)集成程度不高，不同服務系統(tǒng)采用不同的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，導致數(shù)據(jù)和平臺異構(gòu)，人為地割斷了各個服務系統(tǒng)之間的有機聯(lián)系，難以實現(xiàn)“一站式”的整合，致使學生使用不暢。

4.高校校園網(wǎng)絡服務平臺建設(shè)和學生需要脫節(jié)

網(wǎng)絡服務平臺建設(shè)正逐步步入正軌，各高校在不斷需求校園網(wǎng)絡服務平臺的建設(shè)和完善過程中，卻很少將學生需求作為網(wǎng)絡服務平臺建設(shè)的主要影響因素，單純?yōu)榱私ㄔO(shè)而建設(shè)，實際效用低。高校大刀闊斧地進行平臺建設(shè)，但其結(jié)果不盡如人意，大量軟件利用率低或閑置，校方建設(shè)并未得到充分的應用，學生的需求依舊難以滿足。大多高校網(wǎng)站上只有基本的部門概況信息和有限的事務辦理，而沒有學生最需要的水電繳費、保修管理等實際的服務信息，并且很多事項只是簡單的文字說明，沒有實際意義。

三、高校校園網(wǎng)絡服務平臺存在問題的原因

上述問題與困境的出現(xiàn)是歷史與現(xiàn)實、內(nèi)在與外在因素共同作用的結(jié)果。具體來說，主要原因包括以下幾個方面。

1.從社會層面來說

社會發(fā)展的要求和人們的發(fā)展需要是不斷變化著的，因此這在一定程度上給高校網(wǎng)絡服務平臺的建設(shè)不斷地提出了新的要求。

2.從學校層面來說

首先，學校對校園網(wǎng)絡服務平臺建設(shè)的投資有限，容易導致平臺的各種服務功能建設(shè)不齊全。同時，模范參例少，基礎(chǔ)薄弱，也導致網(wǎng)絡服務平臺建設(shè)中存在“無建設(shè)”狀態(tài)。當前網(wǎng)絡服務平臺建設(shè)還處在探索階段，很多建設(shè)環(huán)節(jié)還存在短板，模塊設(shè)置跟不上需求的發(fā)展，導致相當一部分的建設(shè)空缺，難以滿足用戶需要。近年來，各大高校不斷對其網(wǎng)絡服務平臺進行優(yōu)化升級，但是整體起步較晚，還沒有形成統(tǒng)一、完善的一套建設(shè)模式，沒有隨著校園建設(shè)的推進不斷進行改進和補充，因此導致建設(shè)上存在空缺。其次，高校校園網(wǎng)絡服務平臺建設(shè)往往只是出于校方的意愿和需要而設(shè)置，很少將學生的意愿作為參照，這就導致了網(wǎng)絡服務平臺建設(shè)和學生需求出現(xiàn)嚴重脫節(jié)。再次，學校部門眾多且獨立性高，導致相互協(xié)作程度低、系統(tǒng)分立。在此基礎(chǔ)上，平臺建設(shè)出現(xiàn)重復建設(shè)和“超出”建設(shè)的情況。學校各系統(tǒng)沒有進行統(tǒng)一的規(guī)劃，缺乏統(tǒng)一的管理。每個部門的校園網(wǎng)絡服務平臺都是獨立的，數(shù)據(jù)更新不同步，且每個部門之間沒有聯(lián)系，使信息的交流與共享存在阻礙，導致重復建設(shè)，甚至“越位”建設(shè)出現(xiàn)。最后，大多數(shù)學校的學生反饋機制不健全。

3.從建設(shè)者層面來說

校園網(wǎng)絡服務平臺建設(shè)人員素質(zhì)水平呈現(xiàn)一般化。這主要是針對建設(shè)者在高校網(wǎng)絡服務平臺建設(shè)中的“不作為”來說的。這種“不作為”主要包括不能作為和不想作為。不能作為主要從兩個方面來說，一方面是由于自身條件受限，難以洞察到需要建設(shè)的部分，或者說已經(jīng)意識到了，但由于技術(shù)水平難以支撐而建設(shè)不了的部分。建設(shè)者的技術(shù)水平在一定程度上決定了一個網(wǎng)絡服務平臺的建設(shè)水平，如果建設(shè)者沒有意識到哪些地方是該建設(shè)的，或者沒有一定的技術(shù)來支撐，那么網(wǎng)絡服務平臺的建設(shè)將極大受限。另一方面是外部因素影響下，不能去建設(shè)的。比如資金不充足，人員不夠或者一些院校限制或者禁止去建設(shè)的。不想作為則主要是從建設(shè)者的建設(shè)意愿來說的。另外，建設(shè)人員很少能夠從學生體驗的角度出發(fā)進行校園網(wǎng)絡服務平臺建設(shè)，甚至有的建設(shè)人員不了解學生的需求，導致校園網(wǎng)絡服務平臺缺少人性化的設(shè)計。

4.從學生層面來說

學生參與度在一定程度上會影響網(wǎng)絡服務平臺的建設(shè)。學生的不參與和不建議可能會使網(wǎng)絡服務平臺建設(shè)受阻。并且反饋機制的不健全也會使學生的需求難以被校方知曉。

四、集約式高校校園網(wǎng)絡服務平臺的建構(gòu)

以學生為中心，切實滿足學生需求成為高校校園網(wǎng)絡服務平臺能力提升面臨的主要挑戰(zhàn)。隨著科技和教育的發(fā)展，學生的需求呈現(xiàn)出多樣化、具體化等特點，為滿足學生日益增長的學習和生活需要，亟需加強對高校校園網(wǎng)絡服務平臺的建設(shè)，以實現(xiàn)高校和學生的雙向互動。但是當前模式下的高校校園網(wǎng)絡服務，存在部門分立、職責不清等問題，在一定的程度上影響管理和服務水平，且目前高校校園網(wǎng)絡服務平臺建設(shè)還處在探索階段，學術(shù)界對校園網(wǎng)絡服務平臺建設(shè)的研究主要從技術(shù)應用層面來進行探討，而從理論架構(gòu)層面提供可行方案的研究并不多，主要是從平臺矛盾和綜合服務來思考高校網(wǎng)絡服務平臺的建設(shè)缺陷以謀求相應解決路徑。翟永亮基于學生工作的視野，試圖通過對學生管理和網(wǎng)絡服務建設(shè)現(xiàn)狀的研究，提出構(gòu)建科學的學生管理與網(wǎng)絡服務信息平臺的設(shè)想。[1]這為網(wǎng)絡服務平臺建設(shè)提出了新的可能，也為基于學生需求推動高校網(wǎng)絡服務平臺建設(shè)的構(gòu)想提供了理論依據(jù)。故而，本文思考是否可以運用一種“一站式”的網(wǎng)絡服務平臺，將各自分立的部分聯(lián)結(jié)起來使其成為一個整體，將學校建設(shè)和學生體驗結(jié)合起來，實現(xiàn)學校和學生的雙向互動，從而達到各部分的互聯(lián)互通。在此前提下，基于學生體驗的“一站式”網(wǎng)絡服務平臺會是一個較好的選擇，它不僅強調(diào)“一站式”的整合，而且將出發(fā)點放在學生體驗上，結(jié)合學生反饋信息，不斷優(yōu)化升級高校校園網(wǎng)絡服務平臺。

基于學生體驗的“一站式”網(wǎng)絡服務平臺主張以學生為中心，強調(diào)學生參與、技術(shù)支撐、學校合理規(guī)劃、部門相互協(xié)作、建設(shè)人員共同助力，在此基礎(chǔ)上充實服務內(nèi)容，提高建設(shè)水平，完善建設(shè)體制，建立一個綜合化、系統(tǒng)化的網(wǎng)上辦事大廳，讓學生想辦事、能辦事、好辦事。

1.“以學生為本”，保證學生的參與度，讓學生想辦事

作為高校網(wǎng)絡服務平臺的主要使用者和反饋人的學生，是平臺建設(shè)中不容忽視的力量。如何保障學生在高校網(wǎng)絡服務建設(shè)中的參與度，一方面要提高學生的科學文化素養(yǎng)，提高學生的責任感和知識能力，更好地為校園網(wǎng)絡服務平臺的發(fā)展建言獻策。另一方面高校應當建立相應的學生反饋機制，拓寬學生反饋渠道，為學生參與提供保障，并且對可行建議要進行積極采納。在此基礎(chǔ)上，形成學校與學生的雙向互動，實現(xiàn)學生需求的及時表達和學生意見的充分吸收，促使學生想辦事，主動參與到學校建設(shè)當中。

2.要重視學生的發(fā)展需求，完善平臺建設(shè)內(nèi)容，讓學生能辦事

田婷、高東懷等人認為當前高校網(wǎng)絡服務平臺正面臨著用戶需求與網(wǎng)絡平臺建設(shè)間不對等的挑戰(zhàn)，要求對網(wǎng)絡服務內(nèi)容、服務方式、服務規(guī)劃等進行深入探討，構(gòu)建高校網(wǎng)絡服務模式。[2] 因此要不斷完善校園網(wǎng)絡服務內(nèi)容，加強平臺建設(shè)。目前高校還存在著很多建設(shè)短板，這不僅阻礙了高校網(wǎng)絡服務平臺的發(fā)展，同時也給學生造成了諸多不便。完善校園網(wǎng)絡服務內(nèi)容，提高建設(shè)水平迫在眉睫。只有窮盡校園網(wǎng)絡服務的方方面面才能更好地進行系統(tǒng)規(guī)劃。校園網(wǎng)絡服務平臺的建設(shè)缺口在一定程度上會影響整個平臺的架構(gòu)。只有預先知曉相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)容，提高建設(shè)水平和能力，才能在時代發(fā)展、學校建設(shè)需要和學生需要不斷發(fā)展變化的大背景下，減少不可控因素。在豐富平臺內(nèi)容時，借力多方，實行平臺建設(shè)外包，將平臺建設(shè)的任務轉(zhuǎn)移給專門的互聯(lián)網(wǎng)平臺設(shè)計公司，由專門人員來進行查缺補漏，也可參考國內(nèi)外校園網(wǎng)絡服務平臺建設(shè)的優(yōu)異成果，培養(yǎng)高技術(shù)人才，吸引外資，構(gòu)建固定的合作關(guān)系網(wǎng)，擴大投資力度，充分利用校內(nèi)外資源來豐富和完善平臺內(nèi)容，保證學生能辦事。

3.建設(shè)“一站式”網(wǎng)上辦事大廳，提高服務水平，強調(diào)學生使用感，優(yōu)化學生體驗，讓學生好辦事

（1）要建立一個綜合化、系統(tǒng)化“一站式”的網(wǎng)上辦事大廳

就當前高校網(wǎng)絡服務平臺的現(xiàn)狀來看，高校網(wǎng)絡服務形式各樣，內(nèi)容繁多，但由于各系統(tǒng)獨立運行，且相互聯(lián)系程度低，導致學生在進行事務辦理過程中要利用多個軟件來進行操作，使效率降低，學生體驗無法達到最佳。因此，學界主張建設(shè)“一站式”的高校網(wǎng)絡服務平臺，以此為學生提供更加高效和便捷的校園網(wǎng)絡服務。[3]為滿足學生的需求，高?？山ㄔO(shè)一個綜合化的網(wǎng)上辦事大廳，以實現(xiàn)網(wǎng)絡服務一體化。綜合化的網(wǎng)絡服務大廳能夠兼顧校園生活的方方面面，包括學生學業(yè)學習中的各種事項，如成績查詢、課程重修申請、網(wǎng)絡課程等。

網(wǎng)上辦事大廳的建構(gòu)主要是以單個平臺進行切入，將高校各相關(guān)系統(tǒng)納入其中作為子系統(tǒng)加以豐富完善。本文提倡建設(shè)立足原有基礎(chǔ)，目前各高校網(wǎng)絡服務平臺的建設(shè)已經(jīng)初具規(guī)模，完全推翻或者重新建立難度大，并且浪費資源，依托原本已經(jīng)存在的、較為完善的平臺作為載體，將其他系統(tǒng)整合其中，能夠大大節(jié)約資源，提高效率。例如，可借助微信公眾號推動高校網(wǎng)絡服務平臺建設(shè)。調(diào)查結(jié)果表明，70%的高校學生更愿意使用微信公眾號來完成校園事務。微信在學生的學習、生活通訊中發(fā)揮著重要作用，學生使用廣泛，因此在高校網(wǎng)絡服務平臺建設(shè)中，充分利用這一有利條件意義重大。對于學生來說，運用微信平臺方便快捷;同時，相比較開發(fā)網(wǎng)站式的服務平臺建設(shè)，通過微信公眾號成本較低且推行效果較好。建設(shè)與完善“一站式”網(wǎng)上辦事大廳，重視學生的使用感，讓學生好辦事。

（2）明晰學校、部門、建設(shè)人員定位，平衡各方關(guān)系，提高建設(shè)水平，滿足學生日益增長的學習生活需要

首先，學校要統(tǒng)籌全局，利用技術(shù)優(yōu)勢，合理規(guī)劃，擴大建設(shè)投資，積極引進高技術(shù)人才。在建設(shè)過程中，學校不能盲目一把抓，而應該進行統(tǒng)一規(guī)劃，分步實施;要能夠借鑒優(yōu)秀經(jīng)驗，廣泛吸取相關(guān)專家學者的有效建議，進行科學引導;要加大技術(shù)人員培訓力度，引進高科技人才，增強學校技術(shù)力量;要加大投資力度，豐富和完善高校校園網(wǎng)絡服務平臺。其次，部門間要相互配合，推進信息共享，實現(xiàn)共創(chuàng)共建共同發(fā)展。在高校的網(wǎng)絡服務平臺建設(shè)中，借助網(wǎng)絡這一中介，服務是構(gòu)建在數(shù)據(jù)之上的，要實現(xiàn)服務的一體化必須加強數(shù)據(jù)整合，如果數(shù)據(jù)不聯(lián)通，系統(tǒng)協(xié)作則無法實現(xiàn)。這就要求各部門要加強協(xié)作，優(yōu)化管理，促進信息共享。只有信息實現(xiàn)高效共享，高校才能在此基礎(chǔ)上建立一個完整的數(shù)據(jù)庫，從而更好地規(guī)劃設(shè)計，規(guī)避建設(shè)過程中出現(xiàn)的交叉重復建設(shè)和“超出”建設(shè)，更好地致力于建設(shè)空缺部分，完善校園網(wǎng)絡服務平臺。最后，建設(shè)人員要不斷提高自身能力素養(yǎng)。這要求建設(shè)人員不僅要具備一定的技術(shù)水平，而且還要具備一定的知識能力和職業(yè)素養(yǎng)。建設(shè)人員在平臺建設(shè)過程中不僅要充分發(fā)揮自己的作用，進行信息整合分析和系統(tǒng)優(yōu)化升級，還要兼顧學生需求，進行更人性化、合理化的設(shè)計，更好滿足學校發(fā)展需要和學生發(fā)展需求。總之，高校校園網(wǎng)絡服務平臺建設(shè)是一項長期而艱巨的任務，需要各相關(guān)主體共同努力，相互協(xié)作，共同促進。

綜上所述，無論從經(jīng)驗總結(jié)還是實踐發(fā)展來看，校園網(wǎng)絡服務平臺的片面補充和發(fā)展都不是權(quán)宜之計，而只有進行整體把握、統(tǒng)籌兼顧、合理規(guī)劃才是既利當前又惠長遠的有益舉措。完善的校園網(wǎng)絡服務平臺不僅能夠使校園日常生活變得更加便捷高效，同時又能為學生提供豐富的信息資源和多渠道的事務辦理手段，因此對高校校園網(wǎng)絡服務平臺進行研究既是順應時代的要求，也是現(xiàn)實發(fā)展的需要。

參考文獻：

[1]翟永亮.高校學生管理與服務網(wǎng)絡化建設(shè)的現(xiàn)狀與對策[J].中國成人教育，2012（20）：73-75.

[2]田婷，高東懷，寧玉文.基于微信公眾平臺的高校網(wǎng)絡服務模式設(shè)計——以第四軍醫(yī)大學網(wǎng)絡服務微信公眾平臺為例[J].中國教育信息化，2017（13）：75-78.

[3]朱陽莉.基于“互聯(lián)網(wǎng)+”數(shù)字化時代高校資助工作“一站式”網(wǎng)絡服務平臺建設(shè)研究[J].教育現(xiàn)代化，2018（23）：230-232.

（編輯：王天鵬）