程張夢(mèng) 呂利 董帥

摘 要：位于第三產(chǎn)業(yè)之中具備先導(dǎo)性與戰(zhàn)略性的旅游業(yè)，在旅游人口總量或旅游創(chuàng)收方面都呈現(xiàn)出擴(kuò)大化的增長(zhǎng)趨勢(shì)。隨著旅游業(yè)多元化的發(fā)展，旅游新業(yè)態(tài)也成為旅游業(yè)發(fā)展重要的轉(zhuǎn)型升級(jí)與融合發(fā)展的成果之一。因此在旅游新業(yè)態(tài)中需要跨界人才的培育予以支持?？缃缛瞬胚@一資源對(duì)于社會(huì)是相對(duì)短缺的。本文基于以上問(wèn)題，主要研究在旅游新業(yè)態(tài)發(fā)展變化中，對(duì)跨界人才匱乏問(wèn)題進(jìn)行剖析并提出相應(yīng)的完善方案。

關(guān)鍵詞：旅游新業(yè)態(tài);新業(yè)態(tài)發(fā)展;跨界人才;培育

導(dǎo)言

旅游新業(yè)態(tài)是旅游產(chǎn)業(yè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段，旅游業(yè)與工業(yè)、農(nóng)業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、文化、體育、商業(yè)等相關(guān)行業(yè)相結(jié)合的一種新型的旅游方式，是工序雙方互動(dòng)的一個(gè)過(guò)程，主要包括地產(chǎn)旅游、溫泉旅游、工業(yè)旅游、文化旅游、鄉(xiāng)村旅游、醫(yī)療旅游等。但對(duì)于旅游新業(yè)態(tài)這一產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)的不斷演進(jìn)與深化，旅游新業(yè)態(tài)的健康發(fā)展離不開(kāi)跨界人才的培育。按照目前市場(chǎng)需求來(lái)講，旅游新業(yè)態(tài)的發(fā)展對(duì)跨界人才的需求仍然存在很大的缺口。

1 旅游新業(yè)態(tài)發(fā)展中跨界人才培育相關(guān)研究述評(píng)

旅游新業(yè)態(tài)是旅游業(yè)走向深度發(fā)展與高度融合而提出的一個(gè)科學(xué)命題?？茖W(xué)健全的跨界人才培育機(jī)制是旅游新業(yè)態(tài)得以持續(xù)繁榮發(fā)展的保障。針對(duì)旅游新業(yè)態(tài)人才培育的研究，學(xué)者們大多圍繞著旅游人才培養(yǎng)與旅游業(yè)的發(fā)展的關(guān)系進(jìn)行研究，并認(rèn)為十分有必要用專項(xiàng)課題的方式進(jìn)行研究。比如，學(xué)者謝穎認(rèn)為：如何提高旅游人才培養(yǎng)服務(wù)旅游業(yè)發(fā)展的能力，依靠旅游人才實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)又好又快的大發(fā)展，是當(dāng)前旅游新業(yè)態(tài)面臨的一項(xiàng)重要挑戰(zhàn)和課題。[1]學(xué)者張紅華等學(xué)者認(rèn)為：如何創(chuàng)造地性為旅游新業(yè)態(tài)實(shí)體企業(yè)培養(yǎng)人才，為我市旅游新業(yè)態(tài)的發(fā)展提供智能支持和人才保障，化解當(dāng)前諸多企業(yè)所面臨的最大的人才發(fā)展瓶頸，理應(yīng)是旅游欠發(fā)達(dá)地區(qū)政府主管部門、旅游職業(yè)院校需要共同解決的課題。[2]在旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展下，人們已經(jīng)進(jìn)入了大眾旅游階段。顯然，目前旅游市場(chǎng)已經(jīng)不能滿足廣大游客們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的需求，旅游新業(yè)態(tài)將成為顧客的首選市場(chǎng)，例如在旅游中涉及農(nóng)業(yè)、地產(chǎn)、文化、鄉(xiāng)村等將會(huì)得到游客的青睞。隨著現(xiàn)代人民生活條件日益提高，生活水平逐步改善，旅游也成為了大眾化消費(fèi)，人們不僅僅只是為了風(fēng)景民俗而向往，而是更多的傾向與生活息息相關(guān)的旅游，大家可以在旅游中體驗(yàn)生活，體驗(yàn)在身邊正在流逝的事物、已經(jīng)流逝的景點(diǎn)或者新穎獨(dú)特的特色景點(diǎn)。當(dāng)然這將對(duì)跨界人才的需求進(jìn)一步擴(kuò)大，需要他們涉及方面廣闊，要求高。但目前我國(guó)旅游人才隊(duì)伍建設(shè)存在著結(jié)構(gòu)失衡、旅游專業(yè)人才數(shù)量不足、培訓(xùn)機(jī)制不完善、薪酬機(jī)制不順、晉升機(jī)制不健全。因此我們將把旅游新業(yè)態(tài)發(fā)展中的跨界人才作為主要突破口，跨界人才將在旅游市場(chǎng)中起到至關(guān)重要的作用。在轉(zhuǎn)型升級(jí)中，依據(jù)旅游新業(yè)態(tài)的發(fā)展進(jìn)行培育跨界人才，將使得旅游新業(yè)態(tài)達(dá)到一個(gè)突破口，這將使得跨界人才在旅游新業(yè)態(tài)中占據(jù)更加重要的位置。

2 旅游新業(yè)態(tài)發(fā)展中跨界人才培育的障礙分析

2.1旅游新業(yè)態(tài)+醫(yī)療型人才融合障礙

旅游新業(yè)態(tài)發(fā)展中出現(xiàn)了多行業(yè)融合發(fā)展局面的背景下，醫(yī)療融入旅游也產(chǎn)生了很多新型業(yè)態(tài)。比如，攀西的康養(yǎng)旅游就將康養(yǎng)、休閑與旅游結(jié)合起來(lái)并取得了理想的示范效應(yīng)。而大多數(shù)旅游區(qū)域，醫(yī)療在旅游這一方面是相對(duì)短缺的，很少設(shè)立醫(yī)療救助站，旅游區(qū)工作人員也不懂相應(yīng)的急救知識(shí)。每位工作人員各司其職，對(duì)一些基本急救措施不清楚，很難做到對(duì)游客突發(fā)病情狀況采取有效措施。例如保安只負(fù)責(zé)周邊秩序，售票員只負(fù)責(zé)售票等。在旅游期間，旅客也許會(huì)面臨高溫中暑、人群擁擠踩傷、不慎摔傷、突發(fā)心臟疾病等狀況。這將導(dǎo)致旅客在突發(fā)狀況后很難及時(shí)采取有效措施，使得失去救治的寶貴時(shí)間。

2.2旅游新業(yè)態(tài)+語(yǔ)言型人才融合障礙

2018年，入境旅游市場(chǎng)接待外國(guó)人241.29萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)10.6%，市場(chǎng)份額達(dá)到71.8%，占比較上年提升。不管從入境旅游人數(shù)還是跨境旅游收入方面，我國(guó)處于穩(wěn)中帶進(jìn)的步伐。因此語(yǔ)言也是不可忽略的問(wèn)題，如若不予以重視，與外國(guó)人溝通交流成為了很大的障礙。外國(guó)游客入境旅游很多時(shí)候都會(huì)考慮到旅游溝通交流，在景區(qū)若沒(méi)有懂其他國(guó)家語(yǔ)言的工作人員，也會(huì)影響外國(guó)游客的旅游體驗(yàn)感。

2.3旅游新業(yè)態(tài)+技術(shù)融合障礙

在旅游新業(yè)態(tài)中，隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，需要引進(jìn)相關(guān)先進(jìn)技術(shù)來(lái)促使旅游景區(qū)的發(fā)展，因此我們需要注入新鮮的血液，招聘相關(guān)技術(shù)人才來(lái)完善景區(qū)服務(wù)系統(tǒng)或者研發(fā)相關(guān)景區(qū)旅游系統(tǒng)，將景區(qū)特色及服務(wù)充分展現(xiàn)在旅客面前，讓旅客在旅游中享受技術(shù)帶來(lái)的益處。

3 旅游新業(yè)態(tài)發(fā)展中跨界人才培育機(jī)制完善研究

3.1健全人才培訓(xùn)機(jī)制

比如在“旅游新業(yè)態(tài)+醫(yī)療”這一方面，我們可以對(duì)旅游區(qū)工作人員進(jìn)行基本救治培訓(xùn)，針對(duì)不同的病情進(jìn)行不同措施急救的培訓(xùn)。對(duì)于培訓(xùn)必須邀請(qǐng)專業(yè)師資團(tuán)隊(duì)進(jìn)行系統(tǒng)授課，保證效果。并要求被培訓(xùn)人員全部參與其中，并對(duì)其績(jī)效考核，考核通過(guò)才得以上崗任職。并可在一定的間距設(shè)立醫(yī)療站，可以減少旅客在旅游中所遭受的突發(fā)狀況或意外。

3.2完善人才激勵(lì)機(jī)制

旅游業(yè)跨界人才培育離不開(kāi)科學(xué)完善的激勵(lì)機(jī)制的建設(shè)。應(yīng)根據(jù)員工的價(jià)值給予相應(yīng)獎(jiǎng)酬，根據(jù)員工果斷的行動(dòng)，出色的工作，默默無(wú)聲的有效行動(dòng)，高質(zhì)量的工作，來(lái)對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)有其他能力的員工，可根據(jù)工作能力以及時(shí)間進(jìn)行分配來(lái)獲得更好的收益。并鼓勵(lì)員工進(jìn)行自我提升的學(xué)習(xí)，提供良好的平臺(tái)或者給予一定的金錢支持，使得員工創(chuàng)造更大的效益。

3.3優(yōu)化人才晉升機(jī)制

在旅游新業(yè)態(tài)發(fā)展中培育跨界人才是需要相當(dāng)大的時(shí)間精力以及公司對(duì)其的投入，因此可以鼓勵(lì)員工充分發(fā)揮自己的才能，為公司創(chuàng)造最大的效益，同時(shí)可以根據(jù)在工作中做出良好效益來(lái)提拔公司員工，使得員工得到晉升的機(jī)會(huì)。多方面發(fā)展，將是公司主要任用對(duì)象，并且根據(jù)員工在工作中表現(xiàn)的能力來(lái)得到更多的晉升渠道和機(jī)會(huì)。

4 結(jié)論

旅游新業(yè)態(tài)科學(xué)規(guī)范發(fā)展的發(fā)展離不開(kāi)跨界人才的培養(yǎng)。旅游行業(yè)跨界人才的培育是旅游新業(yè)態(tài)得意健康發(fā)展的前提和重要基礎(chǔ)。今后仍需進(jìn)一步健全培訓(xùn)機(jī)制、完善激勵(lì)機(jī)制、優(yōu)化晉升機(jī)制三個(gè)方面入手。

參考文獻(xiàn)

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[2]張紅華，楊曉光.現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法在旅游新業(yè)態(tài)人才培訓(xùn)中的實(shí)踐認(rèn)識(shí)與思考——以淮南市旅游新業(yè)態(tài)培訓(xùn)為例[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2019，40（06）：89-91.