郄雪蓮

摘 要：留學(xué)生新生入學(xué)是學(xué)校一年一度的國(guó)際化大事件，他們的接待過(guò)程就顯得特別重要，接待水平的高低關(guān)乎學(xué)校的聲譽(yù)和之后的生源，所以要下力氣抓好這項(xiàng)的工作。筆者根據(jù)歷年接待留學(xué)生新生的經(jīng)驗(yàn)和其中遇到的問(wèn)題及解決辦法加以總結(jié)，列出接待過(guò)程中需要注意的事項(xiàng)，與大家共勉。

關(guān)鍵詞：留學(xué)生;新生;接待;注意事項(xiàng)

留學(xué)生新生入學(xué)前就要做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，第一時(shí)間成立專(zhuān)門(mén)留學(xué)生新生的接待小組，學(xué)校學(xué)生處、外事辦、計(jì)財(cái)處及各系部相關(guān)部門(mén)相互配合好，由分管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，輔導(dǎo)員和各班班主任及留學(xué)生會(huì)干部任接待小組成員，分工細(xì)致明確，各司其責(zé)，并提前做好應(yīng)急預(yù)案，以備關(guān)鍵時(shí)刻啟用。

留學(xué)生新生接待過(guò)程中的其他各種需要注意事項(xiàng)列出如下。

一、留學(xué)生新生接待人員安排及要求

留學(xué)生新生的接待工作首先是形象工程，接待人員著裝大方得體，用語(yǔ)禮貌，接待熱情大方，服務(wù)周到，要有一只接待質(zhì)量過(guò)硬的專(zhuān)門(mén)接待隊(duì)伍。接待地要有明顯條幅營(yíng)造熱烈歡迎新生的良好氣氛，在第一時(shí)間給新生一個(gè)好的印象。

在接待人員的安排上，接待組組長(zhǎng)要在各接待點(diǎn)巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)助解決。各接待組成員，如輔導(dǎo)員、班主任、留學(xué)生會(huì)新老成員等要合理搭配，分好組別，確保每個(gè)時(shí)段都有經(jīng)驗(yàn)豐富的接待人員堅(jiān)守在接待點(diǎn)。

接待時(shí)可能會(huì)被新生問(wèn)及的各種基本問(wèn)題要有明確的答案，這在接待之前應(yīng)該有專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)說(shuō)明，如遇特殊問(wèn)題要特別對(duì)待，不懂的新問(wèn)題要報(bào)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商解決，不可自己意氣行事，對(duì)于被詢(xún)問(wèn)不解的問(wèn)題不要隨便給予答案，以免過(guò)后造成不好的影響。

如有成批次的規(guī)?；律雽W(xué)的，在接到通知后要安排好充足的接待人員，負(fù)責(zé)引導(dǎo)及所有接待人員有明顯統(tǒng)一標(biāo)志。

二、留學(xué)生新生的接機(jī)問(wèn)題

留學(xué)生新生大都第一次遠(yuǎn)離父母，到我國(guó)來(lái)求學(xué)，有的要轉(zhuǎn)機(jī)幾次才可到達(dá)，路途辛勞自是不必說(shuō)。所以有新生接機(jī)需求并提前發(fā)送我方航班班次時(shí)，要在第一時(shí)間安排接機(jī)人員和車(chē)輛，如特殊時(shí)間到達(dá)的新生也要一視同仁對(duì)待，不可

帶情緒工作，影響接待質(zhì)量。如需集中安排接機(jī)的，要合理安排車(chē)輛和充足的接待人員。

不同國(guó)別的新生在接機(jī)時(shí)要注意各國(guó)禮儀及禁忌，要從第一時(shí)間開(kāi)始就為學(xué)校樹(shù)立良好的國(guó)際形象。

三、留學(xué)生新生宿舍及陪同人員住宿安排問(wèn)題

留學(xué)生個(gè)人報(bào)到的，要首先安排好宿舍，對(duì)住宿有疑義的，要及時(shí)解答，有特殊需求的，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。留學(xué)生新生如有家人朋友陪同一起到校報(bào)到的，如有需要要為陪同人員推薦合理的住宿，有其他合理要求的要及時(shí)予以安排，將心比心，要讓他們放心把學(xué)生交代給我們后放心回國(guó)。

到宿舍后要叮囑新生貴重物品如護(hù)照、現(xiàn)金、手機(jī)等要妥善保管或隨身攜帶，外出時(shí)注意鎖好宿舍門(mén)，宿舍成員要和睦相處。

四、繳費(fèi)問(wèn)題

一般說(shuō)來(lái)，新生宿舍安排妥當(dāng)后，要先繳納學(xué)費(fèi)書(shū)本費(fèi)等，一般刷卡或現(xiàn)金均可，如實(shí)外匯需要兌換人民幣的要積極告知兌換銀行及手續(xù)，考慮到語(yǔ)言交通不熟等問(wèn)題，必要時(shí)可以請(qǐng)專(zhuān)門(mén)接待人員陪同他們到銀行辦理相關(guān)手續(xù)。

男女生宿舍留備問(wèn)題要及早與宿管員溝通好，以便提前預(yù)留出足夠的宿舍，并在當(dāng)年招生計(jì)劃之外多預(yù)留出兩間宿舍，以備滿(mǎn)足有特殊需求的新生。

五、各種證件的辦理及注意事項(xiàng)

接待人員要按接待流程帶領(lǐng)新生辦理好校園一卡通、手機(jī)卡、學(xué)生證、銀行卡、翻譯件等必備的卡證資料，收集好如需通知書(shū)、護(hù)照復(fù)印件、新生紙質(zhì)和電子照片等各種資料，制作成檔案材料，以備各種填表的填寫(xiě)，避免重復(fù)向新生索要資料的麻煩。

一般說(shuō)來(lái)新生報(bào)到時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)都有辦理手機(jī)卡的專(zhuān)門(mén)服務(wù)區(qū)，要帶領(lǐng)新生辦手機(jī)卡，并在第一時(shí)間讓新生父母親人報(bào)平安，事無(wú)巨細(xì)，要把我們能想到的工作都做到實(shí)處。

六、教材問(wèn)題

新生教材的領(lǐng)取都要及時(shí)，每門(mén)課需要用到那本教材開(kāi)始時(shí)要與新生說(shuō)明清楚。

新生排課的安排要趁早，第一學(xué)期的課表最好有英文對(duì)照，要及早發(fā)放確定版的課程表給新生，盡量避免發(fā)放課表后有的課程還調(diào)來(lái)改去的制造不必要的混亂感。

七、及時(shí)帶領(lǐng)新生熟悉校園及周邊環(huán)境

新生報(bào)到后都有希望參觀校園的好奇心，這個(gè)重任可以交予留學(xué)生會(huì)的各位老生幫忙完成。已入學(xué)一段時(shí)間的留學(xué)生老生對(duì)校園已經(jīng)是非常熟悉了，新生初來(lái)時(shí)人生地不熟，這個(gè)時(shí)候留學(xué)生會(huì)老生的作用就很關(guān)鍵了，不同年級(jí)的相同國(guó)別的同學(xué)有語(yǔ)言?xún)?yōu)勢(shì)，可以借機(jī)相互認(rèn)識(shí)熟悉，也可以結(jié)識(shí)新的友誼，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，很多老生都是樂(lè)于做這項(xiàng)義務(wù)工作的。

另外，校園景點(diǎn)的參觀，教室、超市和餐廳的具體位置，校園一卡通的使用方法，各種生活用品的采購(gòu)，市內(nèi)達(dá)到各處的乘車(chē)路線(xiàn)等具體生活問(wèn)題，可以請(qǐng)老生帶領(lǐng)一并熟識(shí)。

生活方面有特殊需要的同學(xué)，如有回族同學(xué)要告知回族餐廳的地點(diǎn)，宿舍安排如有特殊要求的在經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示后及時(shí)處理。

八、簽證延期的辦理問(wèn)題

留學(xué)生新生的入學(xué)通知書(shū)報(bào)到時(shí)要注意查核對(duì)姓名是否正確無(wú)誤，護(hù)照號(hào)碼、國(guó)籍等是否正確，為辦理其他證件時(shí)省去一些不必要的麻煩。

簽證延期材料的準(zhǔn)備要提前通知各國(guó)新生，一般入境后30日內(nèi)有效，要注意在有效期內(nèi)辦理，不得延誤，并做好相關(guān)建檔材料備查。

總之，在留學(xué)生新生成功辦理入學(xué)手續(xù)，正常開(kāi)課后還要持續(xù)關(guān)注各種相關(guān)后續(xù)問(wèn)題，如及時(shí)召開(kāi)專(zhuān)題班會(huì)，有問(wèn)題及時(shí)和家長(zhǎng)或監(jiān)護(hù)人溝通，建好班級(jí)微信群，有問(wèn)題的第一時(shí)間聯(lián)系學(xué)生等。接待工作并不是說(shuō)把新生接到學(xué)校里就萬(wàn)事大吉了，將心比心，師長(zhǎng)們要持續(xù)給予初到異國(guó)的留學(xué)生新生們加倍的呵護(hù)和必要的幫助。

在做好各項(xiàng)接待工作的同時(shí)，還要注意以拍照攝像等做好相關(guān)資料留存的工作，每一個(gè)時(shí)刻都是難得的，可留待他們畢業(yè)時(shí)和其他珍貴影像資料一起做為驚喜紀(jì)念給學(xué)生留存。