李娟

【摘 ?要】伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，電力行業(yè)也在不斷探索中尋求著新的進(jìn)步。電能需求量與業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)量成正比，近幾年，人們生活水平不斷提高，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)量也不斷增加。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝在電力行業(yè)的發(fā)展建設(shè)中發(fā)揮著不可代替的作用，是企業(yè)質(zhì)量和外在形象的重要保障。筆者結(jié)合多年工作經(jīng)驗(yàn)，從業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的基本原則著手，對(duì)電力企業(yè)提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)水平的措施做了簡(jiǎn)單介紹。

【關(guān)鍵詞】電力企業(yè);業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;服務(wù)水平;原則;措施

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝屬于供電形式的一種，根據(jù)客戶的用電申請(qǐng)，以客戶的用電需求為基礎(chǔ)，結(jié)合供電網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際狀況，制定出符合行業(yè)發(fā)展，同時(shí)具有經(jīng)濟(jì)性、實(shí)用性的經(jīng)濟(jì)方案。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的程序非常復(fù)雜，包括用電受理申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)勘查、施工單位資質(zhì)審查、竣工驗(yàn)收等多個(gè)環(huán)節(jié)，其中任何環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的整體效益都有直接影響。提升電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)水平是促進(jìn)行業(yè)發(fā)展建設(shè)的重要保障。

1 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的基本原則

這些年來(lái)我國(guó)電力企業(yè)有了更進(jìn)一步的發(fā)展，傳統(tǒng)的發(fā)展模式已經(jīng)無(wú)法滿足當(dāng)前的發(fā)展形勢(shì)。這時(shí)候我們就需要重視電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理工作，需要有一個(gè)更加先進(jìn)的管理機(jī)制來(lái)支撐。在電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作發(fā)展過程中，要想構(gòu)建一套合理的管理機(jī)制并使其可以與電力資源實(shí)施共享，這就成為了當(dāng)前電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝發(fā)展過程中必須要面對(duì)的問題。我們一定要嚴(yán)肅對(duì)待電力報(bào)裝工作，它是我們電力企業(yè)對(duì)外服務(wù)工作的重要窗口，也是電力企業(yè)與客戶進(jìn)行順暢交流的重要平臺(tái)，我們可以利用這個(gè)平臺(tái)與客戶建立平等的合作關(guān)系，并從信息平臺(tái)交流中及時(shí)了解客戶對(duì)我們提出的有效需求，從而實(shí)現(xiàn)我們與客戶之間的合作共贏關(guān)系，所以當(dāng)前電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理水平的高低將直接影響我們企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1.1 堅(jiān)持“統(tǒng)一受理”的原則 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序較為復(fù)雜，堅(jiān)持“統(tǒng)一受理”的原則是監(jiān)護(hù)工作程序、促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作順利開展的保障。因此，工作人員應(yīng)該接收到客戶用電申請(qǐng)后，根據(jù)服務(wù)窗口的工作狀況，安排一對(duì)一服務(wù)，對(duì)客戶的需求進(jìn)行統(tǒng)一辦理，協(xié)調(diào)各相關(guān)部門有組織、有計(jì)劃地完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作。

1.2 堅(jiān)持“限時(shí)辦結(jié)”的原則 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作以客戶為服務(wù)中心，堅(jiān)持“限時(shí)辦結(jié)”的原則是簡(jiǎn)化辦理手續(xù)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的重要手段?！跋迺r(shí)辦結(jié)”在縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間的同時(shí)，有助于保障服務(wù)質(zhì)量，是提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)水平的重要手段。

1.3 堅(jiān)持“公開透明”的原則 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作應(yīng)該堅(jiān)持“公開透明”的原則，將受理客戶的用電狀況向社會(huì)公開，與此同時(shí)，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程也應(yīng)該公開化，公開化流程包括辦理程序、服務(wù)態(tài)度以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。另外，已選的設(shè)計(jì)和施工單位的基本信息也應(yīng)該公開透明化。

2 電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中存在的問題

電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作雖然在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中起到了非常重要的作用，并且得到了企業(yè)管理部門的高度重視，但是就目前情況而言電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作要想取得更大成績(jī)其發(fā)展過程中還存在著一定的局限性。

在實(shí)際工作中當(dāng)我們?cè)趯?duì)這些問題進(jìn)行處理的時(shí)候，首先我們要處理的是客戶用電報(bào)裝受理階段中存在的問題，對(duì)于工作中工作人員存在的違規(guī)操作以及不合理報(bào)裝用電情況進(jìn)行有效處理;其次，在日常工作中，我們與客戶建立的供電方案是我們與客戶之間利益的交匯點(diǎn)，所以，當(dāng)出現(xiàn)問題的時(shí)候，我們一定要處理好與客戶建立的供電方案，避免供電工程成本方面出現(xiàn)問題;然后，當(dāng)我們?cè)谂c客戶處理設(shè)備采購(gòu)方面的問題時(shí)，我們一定要注意是否是由于工作人員與客戶存在不正當(dāng)交易而導(dǎo)致設(shè)備質(zhì)量出現(xiàn)問題？最后我們需要注意的就是工程施工階段的質(zhì)量問題，由于各電力供應(yīng)市場(chǎng)之間存在的競(jìng)爭(zhēng)性，施工單位往往會(huì)為了擴(kuò)大自身利益而選擇低價(jià)設(shè)備，外加驗(yàn)收人員監(jiān)督力度不夠，這些都是給施工質(zhì)量造成的一些安全隱患。

3 電力企業(yè)提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)水平的措施

3.1 加強(qiáng)簡(jiǎn)化報(bào)裝流程的相關(guān)工作 為了提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)水平，首先應(yīng)該加強(qiáng)簡(jiǎn)化報(bào)裝流程的相關(guān)工作。工作人員應(yīng)該根據(jù)受理用戶提出的要求，嚴(yán)格按照工作要求完成任務(wù)，提高工作效率的同時(shí)將業(yè)務(wù)流程精簡(jiǎn)化。另外，為了提高辦事效率，還應(yīng)該對(duì)電力行業(yè)的營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行針對(duì)性地培訓(xùn)，為報(bào)裝流程的最簡(jiǎn)化提供保障。

3.2 加強(qiáng)電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的回訪工作 電力企業(yè)應(yīng)該根據(jù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的實(shí)際工作情況定期對(duì)報(bào)裝工作流程進(jìn)行回訪，回訪的目的是加強(qiáng)工作管理、發(fā)現(xiàn)并解決工作中可能存在的問題。加強(qiáng)電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的回訪工作首先應(yīng)該對(duì)電力企業(yè)與受理用戶的答復(fù)時(shí)間進(jìn)行核實(shí)，檢查工作中是否存在質(zhì)量問題、裝表接電時(shí)間是否符合要求等。為了保障受理客戶的利益，回訪人員應(yīng)該做好回訪記錄，如遇問題及時(shí)交由設(shè)計(jì)人員進(jìn)行核實(shí)，核實(shí)工作通過后再返還給工作人員進(jìn)行改進(jìn)，保障業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的順利開展。

3.3 建立健全的電力企業(yè)客戶經(jīng)理責(zé)任制 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝涉及面廣泛，工作尤為復(fù)雜、電力企業(yè)經(jīng)理必須對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程有清楚地認(rèn)識(shí)，保障企業(yè)各部門協(xié)調(diào)發(fā)展的同時(shí)，提高工作服務(wù)水平。建立健全的電力企業(yè)客戶經(jīng)理責(zé)任制不僅可以提高經(jīng)理的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，還是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作順利開展的有效保障?？蛻艚?jīng)理應(yīng)該參與到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中，認(rèn)真檢查供電合同，杜絕業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中不符合要求的操作行為產(chǎn)生，保障業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作順利開展的同時(shí)，提升工作服務(wù)水平。

3.4 加強(qiáng)對(duì)電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員的考核力度 提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)水平，需要加強(qiáng)對(duì)電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員的考核力度。首先，應(yīng)該提高準(zhǔn)入門檻，杜絕業(yè)務(wù)水平偏低的人員參與到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中;其次，企業(yè)應(yīng)該定期對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員進(jìn)行考核，建立有效的獎(jiǎng)懲機(jī)制，提高職工工作積極性;最后，確定核心崗位責(zé)任制，嚴(yán)格規(guī)范工作人員的工作行為，為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)而努力。

3.5 規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程管理，提高工程速度

在進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程管理過程中我們一定要堅(jiān)持“三不指定”原則，規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作全面執(zhí)行、依法依規(guī)操作，明確各崗位、個(gè)環(huán)節(jié)的工作職責(zé)和工作時(shí)限，并引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，以最快的速度來(lái)穩(wěn)步推進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作，并且爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)與受理客戶進(jìn)行平等議價(jià)，促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程早完工、早送電、早產(chǎn)生效益來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)工程的市場(chǎng)化、規(guī)范化管理。業(yè)擴(kuò)工程受理后由客戶自由選擇客戶經(jīng)理或由公司委派，供電公司不指定業(yè)擴(kuò)工程的設(shè)計(jì)、施工和材料采購(gòu);由客戶經(jīng)理將合同擬定內(nèi)容通過會(huì)簽單形式流程，減少傳遞審批環(huán)節(jié)，并完善供用電合同資產(chǎn)分界范圍與接收范圍一致，產(chǎn)權(quán)分界示意圖用現(xiàn)場(chǎng)照片代替原平面圖，使得資產(chǎn)分界點(diǎn)更直觀;由客戶經(jīng)理跟進(jìn)工程進(jìn)度，把關(guān)設(shè)計(jì)圖紙;由原先的壟斷或壟斷狀態(tài)過渡到全面開放的狀態(tài)，規(guī)范業(yè)擴(kuò)工程市場(chǎng)，最大程度讓利與電力客戶。

4 結(jié)束語(yǔ)

電力行業(yè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)之一，伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力行業(yè)面臨著更加嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)。提升電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)水平是提升企業(yè)綜合實(shí)力的重要手段，企業(yè)應(yīng)該在了解業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的基本原則的前提下，明確業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中存在的問題，針對(duì)問題采取有效措施，保障業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作順利開展的同時(shí)，提高工作服務(wù)水平。

參考文獻(xiàn)：

[1]俞道敏.試析影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的因素與解決方法[J].電子制作，2013.

[2]蔣直良.電力企業(yè)提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)水平研究[J].中國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品，2013.

（作者單位：國(guó)網(wǎng)臨汾供電公司）