淺談?shì)o導(dǎo)員關(guān)于校園危機(jī)事件的應(yīng)急處理措施

李仕騰

摘 要：近年來(lái)，我國(guó)大學(xué)校園的突發(fā)事件已日益多樣化和頻繁化，不僅吞噬個(gè)體的身心健康、生命，還給整個(gè)社會(huì)生活帶來(lái)危害與影響。輔導(dǎo)員承擔(dān)著學(xué)生健康成長(zhǎng)和維護(hù)校園安全穩(wěn)定的責(zé)任。本文圍繞著在學(xué)生出現(xiàn)危機(jī)事件后，輔導(dǎo)員如何進(jìn)行應(yīng)急處理展開。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員;大學(xué)生危機(jī)事件;處理措施

校園突發(fā)性事件，是指在校園內(nèi)突然發(fā)生的，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，影響學(xué)生的安全和正常生活、學(xué)習(xí)的事件。輔導(dǎo)員需要采取必要的應(yīng)急處置措施最大限度地減少損失，保障師生和學(xué)校安全。一套完備的危機(jī)事件應(yīng)急處置機(jī)制能夠有效控制事件的發(fā)展，減輕事件給學(xué)生、學(xué)校乃至社會(huì)帶來(lái)的危害。

一、危機(jī)事件處理辦法

（一）第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)向上匯報(bào)

輔導(dǎo)員必須第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，快速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。依據(jù)事件性質(zhì)和程度的不同，選擇是否撥打或請(qǐng)求救援。如需送醫(yī)院的，相關(guān)教師（責(zé)任教師、班主任、校醫(yī)、學(xué)生指導(dǎo)處成員）應(yīng)及時(shí)組織送至醫(yī)院看護(hù)。保護(hù)有關(guān)對(duì)象及全體學(xué)生，將保護(hù)者護(hù)送到安全處。輔導(dǎo)員在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)通過(guò)多種途徑收集信息，調(diào)查學(xué)生背景、事發(fā)原因，結(jié)合所掌握的信息，全面、快速地了解事件的來(lái)龍去脈，分析危機(jī)事件可能產(chǎn)生的影響。第一時(shí)間向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)相關(guān)情況，爭(zhēng)取得到上級(jí)的指導(dǎo)，輔導(dǎo)員決不能貿(mào)然行事，自行處理，更不能隱滿情況，知情不報(bào)。

（二）積極溝通學(xué)生家長(zhǎng)，爭(zhēng)取理解支持配合

輔導(dǎo)員是學(xué)校與學(xué)生家長(zhǎng)之間的最佳聯(lián)絡(luò)員。危機(jī)事件發(fā)生后，一定要及時(shí)與學(xué)生家長(zhǎng)取得聯(lián)系，說(shuō)明情況，溝通信息，盡可能地爭(zhēng)取學(xué)生家長(zhǎng)的理解、協(xié)助、支持和配合。時(shí)間拖得長(zhǎng)，容易引起家長(zhǎng)誤會(huì)。輔導(dǎo)員要注意安撫家長(zhǎng)的情緒，如果學(xué)生因故傷亡，或因重大事故遭受到校規(guī)處分或法律制裁，通常家長(zhǎng)會(huì)因羞愧痛苦而情緒激動(dòng)。此時(shí)輔導(dǎo)員應(yīng)在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上尊家長(zhǎng)的感情和意愿，做好家長(zhǎng)的情緒安撫工作，體諒其心境，穩(wěn)定其情緒。盡可能使家長(zhǎng)轉(zhuǎn)變成學(xué)校的助力，協(xié)助學(xué)校處理學(xué)生問(wèn)題。

（三）安撫學(xué)生情緒，杜絕不實(shí)輿情傳播

危機(jī)事件發(fā)生后，為防止小道消息漫天，引發(fā)公眾的恐慌，誘發(fā)事態(tài)的進(jìn)一步惡化。輔導(dǎo)員要安撫學(xué)生情緒，澄清事實(shí)，既正確引導(dǎo)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)言論，又及時(shí)掌握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)。特別是出現(xiàn)學(xué)生危機(jī)事件后，輔導(dǎo)員一定要做好職責(zé)范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和思想引導(dǎo)，及時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿論動(dòng)態(tài)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)事件的疑問(wèn)要及時(shí)予以澄清，對(duì)于一些涉嫌造瑤惑眾的不良信息要立即予以刪除。還可以發(fā)揮學(xué)生骨干作用，穩(wěn)定學(xué)生群體情緒。輔導(dǎo)員可召幵會(huì)議，通過(guò)學(xué)生骨干及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布相關(guān)信息，傳達(dá)上級(jí)精神和要求，闡明有關(guān)政策和措施，布置工作任務(wù)，把握輿論導(dǎo)向。學(xué)生干部對(duì)普通學(xué)生進(jìn)行廣泛性宣傳教育，以保證計(jì)劃各個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)施。學(xué)生骨千熟悉學(xué)生情況，能夠得到普通同學(xué)的信任。有時(shí)更加適合同學(xué)生群體進(jìn)行直接的談心和教育。積極協(xié)助輔導(dǎo)員做好事件當(dāng)事人和參與者的情緒勸導(dǎo)工作，進(jìn)而穩(wěn)定學(xué)生群體的情緒。

（四）開展主題教育

危機(jī)事件過(guò)后，輔導(dǎo)員應(yīng)趁熱打鐵，借此機(jī)會(huì)加強(qiáng)宣傳危機(jī)預(yù)防知識(shí)。輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)辯證看待危機(jī)事件的影響，利用這一契機(jī)開展主題教育，往往能收到良好的效果。這是因?yàn)槿藗冇H身經(jīng)歷過(guò)的事情往往比單純的理論教育帶來(lái)的影響更加深刻。在危機(jī)事件的處理中把握契機(jī)，以活生生的案例對(duì)師生進(jìn)行適時(shí)教育，會(huì)達(dá)到事半功倍的作用。學(xué)生的危機(jī)意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力，可以邀請(qǐng)學(xué)校主管部門領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)專業(yè)教師心理咨詢教師給學(xué)生充分輔導(dǎo)。還應(yīng)利用課堂、校園網(wǎng)、微信、微博、等多種形式加強(qiáng)宣傳教育。引導(dǎo)學(xué)生從不同角度看待問(wèn)題，建立積極的人生態(tài)度，根據(jù)危機(jī)事件處置過(guò)程中學(xué)生的表現(xiàn)，增加危機(jī)事件演練。危機(jī)事件演練應(yīng)包括心理訓(xùn)練、危機(jī)處理知識(shí)培訓(xùn)和危機(jī)處理基本功的演練等。除此之外，針對(duì)大學(xué)生的接受能力，適當(dāng)開設(shè)一些相關(guān)課程，使他們掌握一些基本的求生知識(shí)和技能，以備在緊急情況下采取自救，提高學(xué)生自我保護(hù)能力。學(xué)生一遇到問(wèn)題就去找老師，找家長(zhǎng)，這是學(xué)生缺乏自我保護(hù)能力的一個(gè)表現(xiàn)。針對(duì)這一點(diǎn)，班級(jí)里可以開展一些活動(dòng)，提倡大家自己能解決的小傷小問(wèn)題自己解決。創(chuàng)設(shè)一些情境，教給學(xué)生當(dāng)遇上突發(fā)狀況該怎么處理，讓學(xué)生學(xué)習(xí)自我保護(hù)的方法。

（五）反思總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

輔導(dǎo)員要及時(shí)將突發(fā)事件建立檔案，收集整理資料是危機(jī)事件處理的完整再現(xiàn)，除了作為證據(jù)之用外，還是日后檔案建立和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的基本依據(jù)。分析危機(jī)發(fā)生的根本原因和經(jīng)過(guò)，評(píng)估相關(guān)損失和影響。總結(jié)反思事件處置工作的成功與失敗。排査危機(jī)事件應(yīng)對(duì)機(jī)制的漏洞和日常教育管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)。找到問(wèn)題及時(shí)彌補(bǔ)和整改。

輔導(dǎo)員要收集整理危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中的相關(guān)材料。如學(xué)生基本情況登記表、處理危機(jī)事件會(huì)議中的會(huì)議記錄等。將這些都寫進(jìn)總結(jié)材料，詳細(xì)寫出處置過(guò)程和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以及類似事件防范措施等。有利于防范類似危機(jī)事件再次發(fā)生，還可以成為處理類似危機(jī)事件的預(yù)案基礎(chǔ)。制訂切實(shí)可行的安全防范措施。輔導(dǎo)員要反復(fù)告知活動(dòng)在安全方面要注意的問(wèn)題。校園及周邊的環(huán)境中存在的安全隱患也要告知學(xué)生，積極有效地預(yù)防安全事故的發(fā)生。

由于突發(fā)事件的緊急性，需要學(xué)校各部門和老師在統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行處理工作。在突發(fā)事件管理中，各部門之間要協(xié)調(diào)一致，否則會(huì)造成反應(yīng)時(shí)間上的延遲和資源的浪費(fèi)，最終造成延誤了最佳的處理時(shí)機(jī)，造成損失的擴(kuò)大。所以，突發(fā)事件的處理工作要在應(yīng)急事件處理小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下統(tǒng)籌安排。突發(fā)事件處理涉及各個(gè)方面，要求學(xué)校各部門和老師同心協(xié)力，加強(qiáng)合作，不能互相扯皮推諉。要充分發(fā)揮職能部門的作用，各個(gè)職能部門不僅要做好份內(nèi)的工作，而且要樹立全局觀念，與其他部門通力合作，資源共享，這樣才能使預(yù)防和處理工作達(dá)到最佳效果。

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