持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)在醫(yī)院衛(wèi)生管理中的應(yīng)用

黑予民

摘要：隨著人們生活水平的提高和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展，人們對(duì)醫(yī)院衛(wèi)生管理服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)理念可以有效提升醫(yī)院的衛(wèi)生管理水平，本文主要針對(duì)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)在醫(yī)院衛(wèi)生管理中的應(yīng)用進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：持續(xù)質(zhì)量改進(jìn);醫(yī)院衛(wèi)生管理;作用

1前言

在醫(yī)院衛(wèi)生管理活動(dòng)中持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)工作的應(yīng)用不僅能夠提升全面衛(wèi)生管理水平，而且有利于實(shí)現(xiàn)原有管理體制的創(chuàng)新與升級(jí)，有效控制整體醫(yī)療過(guò)程，加強(qiáng)醫(yī)院衛(wèi)生管理的先進(jìn)性和科學(xué)性。持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)在醫(yī)院衛(wèi)生管理的整個(gè)過(guò)程為患者提供全方位的醫(yī)療保障，為患者提供高質(zhì)量的服務(wù)，以增強(qiáng)患者的滿意度，充分發(fā)揮醫(yī)院衛(wèi)生管理工作的作用。

2持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)在醫(yī)院衛(wèi)生管理中應(yīng)用的必要性

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)管理體系的不斷完善與深化，醫(yī)院的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量不斷得到提升，人們對(duì)醫(yī)院的要求也越來(lái)越高，而且由于近年來(lái)醫(yī)患關(guān)系矛盾沖突事件越來(lái)越多，人們更加希望能夠在醫(yī)院享受到良好的服務(wù)，提升自身的滿意度。因此加強(qiáng)醫(yī)院衛(wèi)生管理工作，嚴(yán)格把控醫(yī)院的衛(wèi)生環(huán)境是十分必要的。在現(xiàn)代醫(yī)院衛(wèi)生管理系統(tǒng)下，醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者的實(shí)際情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)的監(jiān)管，充分發(fā)揮持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的作用，可以保證管理質(zhì)量，為良好的醫(yī)患關(guān)系創(chuàng)造條件。在醫(yī)院衛(wèi)生管理中，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)對(duì)醫(yī)院管理機(jī)制的升級(jí)具有至關(guān)重要的作用，可以顯著提升醫(yī)護(hù)人員的工作質(zhì)量，有效降低不良事件的發(fā)生概率，進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)院衛(wèi)生管理體系，使得醫(yī)院整體醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)節(jié)均符合相應(yīng)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。與此同時(shí)，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)理念下的醫(yī)院衛(wèi)生管理體系更加注重與患者之間的交流與溝通，醫(yī)護(hù)人員可以根據(jù)患者具體情況采取針對(duì)性的衛(wèi)生管理工作，及時(shí)疏導(dǎo)患者的情緒，保持患者情緒平穩(wěn)，提高患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信賴，加強(qiáng)患者在治療過(guò)程中的配合程度，有效保證治療質(zhì)量，從而可以全面提升醫(yī)院衛(wèi)生管理水平，促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。[1]

3持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)在醫(yī)院衛(wèi)生管理中的應(yīng)用

3.1建立健全醫(yī)院衛(wèi)生管理機(jī)制

科學(xué)系統(tǒng)的衛(wèi)生管理制度是保證醫(yī)院內(nèi)部衛(wèi)生管理得以順利有效進(jìn)行的前提，在進(jìn)行醫(yī)院衛(wèi)生管理工作時(shí)，需要根據(jù)醫(yī)院內(nèi)部的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況以及科室部門的具體特點(diǎn)，制定具體的臨床衛(wèi)生管理制度，不斷細(xì)化每個(gè)科室質(zhì)量管理的任務(wù)并將任務(wù)真正落實(shí)到人，保證醫(yī)院各項(xiàng)衛(wèi)生管理制度能夠落到實(shí)處。其次，醫(yī)院衛(wèi)生管理機(jī)制的制定要能夠與時(shí)代的發(fā)展相結(jié)合，根據(jù)每個(gè)科室工作的具體情況及時(shí)進(jìn)行修訂與完善，保證管理制度能夠滿足科室工作可持續(xù)發(fā)展的要求，并建立相應(yīng)的科室應(yīng)急管理機(jī)制，加強(qiáng)衛(wèi)生安全管理制度與內(nèi)容的宣傳，使全體工作人員能夠明確衛(wèi)生管理理念，充分貫徹落實(shí)管理制度，從而有效推進(jìn)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)在醫(yī)院衛(wèi)生管理中的運(yùn)用。[2]

3.2加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生材料的選擇與管理

醫(yī)院衛(wèi)生材料作為醫(yī)院衛(wèi)生管理中的重要內(nèi)容之一，直接影響醫(yī)院衛(wèi)生管理質(zhì)量，在進(jìn)行醫(yī)院衛(wèi)生材料的選擇時(shí)，要重視物資材料的實(shí)用性和性價(jià)比，根據(jù)醫(yī)院內(nèi)部實(shí)際需求，合理選擇適合的衛(wèi)生材料，不能一味的選取貴的產(chǎn)品。醫(yī)院通過(guò)招投標(biāo)形式購(gòu)買大批量的材料與設(shè)備，在這個(gè)過(guò)程中，需要保證采購(gòu)信息的透明化，給物資招標(biāo)工作營(yíng)造公平公正的氛圍，從而能夠有效避免醫(yī)院內(nèi)部衛(wèi)生材料良莠不齊的局面，全面提升醫(yī)院的材料質(zhì)量水平。在完成醫(yī)院材料的采購(gòu)之后，醫(yī)院管理部門還需要制定及相應(yīng)的衛(wèi)生材料管理機(jī)制，加強(qiáng)材料的驗(yàn)收工作，及時(shí)除去檢測(cè)不合格的材料，確保衛(wèi)生材料的質(zhì)量。在驗(yàn)收完畢之后，材料管理人員從材料的種類、性能、存儲(chǔ)條件等方面出發(fā)，對(duì)材料進(jìn)行分類歸納與整理，保證存儲(chǔ)環(huán)境的合理性，避免材料在存儲(chǔ)過(guò)程中出現(xiàn)腐蝕、變質(zhì)的問(wèn)題，從而為持續(xù)推進(jìn)質(zhì)量管理創(chuàng)造良好的條件。[3]

3.3建立信息化的管理機(jī)制

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，尤其是計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，在醫(yī)院內(nèi)部管理體系當(dāng)中計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的應(yīng)用可以進(jìn)一步完善醫(yī)院內(nèi)部的管理細(xì)節(jié)，提高醫(yī)院整體物資管理水平。醫(yī)院管理人員可以將物資材料的信息和人員的信息以數(shù)據(jù)的形式儲(chǔ)存在電腦中，方便管理層每天對(duì)物資信息和醫(yī)療信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并能夠?yàn)楣芾韺犹峁﹦?dòng)態(tài)的變化信息，及時(shí)更新變化的情況，極大地提升了管理效率，縮短了管理時(shí)間。作為醫(yī)院管理體制的一個(gè)重要流程，在醫(yī)院的信息管理系統(tǒng)應(yīng)用醫(yī)療質(zhì)量評(píng)價(jià)體系和質(zhì)量管理工具，可以實(shí)現(xiàn)宏觀管理與微觀管理的相互融合，從而全面提升醫(yī)院衛(wèi)生管理的質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)院和諧穩(wěn)定的發(fā)展。

3.4加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的教育培訓(xùn)

持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)在醫(yī)院衛(wèi)生管理中的一個(gè)具體應(yīng)用是可以加強(qiáng)在職醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)培訓(xùn)和臨床經(jīng)驗(yàn)培養(yǎng)，提高醫(yī)護(hù)人員的理論知識(shí)水平和操作能力，培養(yǎng)醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)道德和責(zé)任感。持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)措施有利于輔助醫(yī)院進(jìn)行專業(yè)高水平人才的引進(jìn)，為醫(yī)院衛(wèi)生管理活動(dòng)注入新的血液，也能夠進(jìn)一步規(guī)范衛(wèi)生管理內(nèi)容和衛(wèi)生管理機(jī)制。其次，還需要對(duì)醫(yī)院現(xiàn)有的員工進(jìn)行專業(yè)的技能培養(yǎng)和理論知識(shí)培訓(xùn)，使員工能夠迅速掌握有關(guān)衛(wèi)生管理工作內(nèi)容以及相應(yīng)的流程，熟悉基本的衛(wèi)生管理操作方法，能夠熟練運(yùn)用各種基本操作技能，從而可以在衛(wèi)生管理活動(dòng)中貫徹落實(shí)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)措施，保證醫(yī)院衛(wèi)生管理的效果。此外，多種智能化設(shè)備和自動(dòng)化設(shè)備在醫(yī)院衛(wèi)生管理中的應(yīng)用使得醫(yī)院衛(wèi)生管理水平獲得了極大的提升，不同科室、不同部門之間的交互也越來(lái)越多，這不僅會(huì)為整個(gè)行業(yè)的發(fā)展進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，而且有利于為醫(yī)院的實(shí)際管理建設(shè)提供專業(yè)可靠的信息依據(jù)，不斷推進(jìn)醫(yī)院持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)工作。

4結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在我國(guó)目前的醫(yī)院衛(wèi)生管理體系中引入持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)理念和改進(jìn)措施可以有效降低醫(yī)院管理成本，提高醫(yī)院衛(wèi)生管理效率。隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，持續(xù)化質(zhì)量管理已經(jīng)逐漸成為醫(yī)院衛(wèi)生管理的關(guān)鍵核心內(nèi)容，為醫(yī)院衛(wèi)生質(zhì)量管理工作提供數(shù)據(jù)支持。本文主要針對(duì)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)在醫(yī)院衛(wèi)生管理中的應(yīng)用進(jìn)行探討，希望能夠不斷完善醫(yī)院衛(wèi)生管理體系，形成符合時(shí)代發(fā)展要求，滿足當(dāng)下醫(yī)院管理需求的現(xiàn)代化衛(wèi)生管理機(jī)制。

參考文獻(xiàn)：

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