利用互聯(lián)網(wǎng)思維推動(dòng)博物館公共文化服務(wù)管理創(chuàng)新

李佐騏

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)目前已經(jīng)運(yùn)用到多個(gè)領(lǐng)域，博物館作為公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，應(yīng)當(dāng)緊跟時(shí)代的趨勢，應(yīng)當(dāng)利用互聯(lián)網(wǎng)思維，創(chuàng)新博物館的公共文化服務(wù)管理體系。本文基于互聯(lián)網(wǎng)背景下博物館公共文化服務(wù)管理的創(chuàng)新現(xiàn)狀、必要性進(jìn)行概述，在此基礎(chǔ)上提出博物館進(jìn)行公共文化服務(wù)的創(chuàng)新途徑。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)思維;博物館;公共文化服務(wù);管理創(chuàng)新

黨的十九大報(bào)告指出，要堅(jiān)定文化自信，推動(dòng)社會(huì)主義文化繁榮興盛。要從“完善公共文化服務(wù)體系”出發(fā)，滿足人民群眾對(duì)美好生活的向往，傳承與保護(hù)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，激發(fā)全面民族的文化創(chuàng)新創(chuàng)造活力。博物館作為公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，不僅要承擔(dān)文物的征集、收藏、保管、陳列、展示的職能，還要肩負(fù)文化宣傳與保護(hù)、公共文化教育等職能，是社會(huì)公眾提升文化素養(yǎng)的重要陣地。大多數(shù)的博物館長期以來以藏品為基礎(chǔ)，采取展覽為主的方式服務(wù)社會(huì)，雖然這種方式也對(duì)公共文化發(fā)展起到了一定的作用，但是隨著時(shí)代的發(fā)展、科技的進(jìn)步、思維的轉(zhuǎn)變，公眾獲取文化知識(shí)的途徑也越來越多元化，已經(jīng)逐漸不愿接受博物館這種被動(dòng)服務(wù)的模式，在很大程度上導(dǎo)致博物館公共文化服務(wù)職能沒有得到有效的發(fā)揮。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛的當(dāng)下，本文要積極利用互聯(lián)網(wǎng)思維，探索出博物館公共文化服務(wù)管理創(chuàng)新的路徑。

一、互聯(lián)網(wǎng)背景下博物館公共文化服務(wù)管理創(chuàng)新的現(xiàn)狀

1.利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供公共文化產(chǎn)品。為了迎合“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展，很多博物館將互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)融入公共文化服務(wù)中去。比如，為了給觀眾帶來全新的視覺盛宴，博物館在展覽活動(dòng)中使用3D、VR、全息投影等技術(shù)，陜西數(shù)字博物館充分利用虛擬技術(shù)，將陜西省博物館連成一張地圖，并對(duì)每個(gè)區(qū)域進(jìn)行了詳細(xì)的標(biāo)注，游客只要在網(wǎng)上敲擊鼠標(biāo)，就可以跟隨地圖的指引進(jìn)行虛擬參觀;為了提供全方位的貼心服務(wù)，博物館開設(shè)了公眾號(hào)、官方微博、抖音號(hào)等，及時(shí)更新博物館活動(dòng)，定期進(jìn)行傳統(tǒng)文化介紹，國家博物館的官網(wǎng)上還可以提供線上訂票、場館指引藏品簡介、活動(dòng)推送等服務(wù)，基于特色展品的相關(guān)介紹，人們可以在瀏覽前有所準(zhǔn)備，具有一定的文化知識(shí)儲(chǔ)備之后，可以在瀏覽中收獲更多。雖然說互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)為博物館的展覽與對(duì)外聯(lián)系提供了必要的技術(shù)支持，但是這對(duì)公共文化服務(wù)創(chuàng)新而言還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

2.全國公共文化信息資源共享工程實(shí)施?！叭珖参幕畔①Y源共享工程”是由文化部、財(cái)政部一起組織實(shí)施的一項(xiàng)國家重大文化惠民工程。首先它采用現(xiàn)代高新技術(shù)，將中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代社會(huì)文化進(jìn)行數(shù)字化的加工、處理與整合;然后，建成能夠覆蓋全國所有省、自治區(qū)、直轄市甚至大部分地（市）、縣（市）以及部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道（社區(qū)）的中華文化信息中心和網(wǎng)絡(luò)中心，全國的文化資源都可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行輸送，最終實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀文化的共建共享。可是此次文化共享建設(shè)主要涵蓋公共文化館、圖書館，并沒有將博物館納入其中，博物館還缺少自己的公共文化共享平臺(tái)。

二、互聯(lián)網(wǎng)背景下博物館公共文化服務(wù)管理創(chuàng)新的必要性

1.時(shí)代發(fā)展的必然選擇。黨中央大力倡導(dǎo)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，適應(yīng)公共文化供給側(cè)改革是當(dāng)前博物館主要內(nèi)容之一?！秶倚畔⒒l(fā)展戰(zhàn)略綱要》在“互聯(lián)網(wǎng)+ 公共文化服務(wù)”方面明確指出要加快文化資源數(shù)字化建設(shè)，構(gòu)建完善的國家公共文化服務(wù)體系。博物館是公共文化服務(wù)的媒介，代表公眾利益，致力于為公眾服務(wù)，同時(shí)也是政府向社會(huì)提供優(yōu)秀文化產(chǎn)品的公共機(jī)構(gòu)。所以，基于互聯(lián)網(wǎng)背景下進(jìn)行公共文化服務(wù)的創(chuàng)新是當(dāng)下博物館面臨的必然選擇。創(chuàng)新是第一生產(chǎn)力、是社會(huì)不斷前進(jìn)的內(nèi)在動(dòng)力。所以，博物館利用互聯(lián)網(wǎng)思維尋求公共文化服務(wù)的創(chuàng)新突破，為傳統(tǒng)文化注入更多新的內(nèi)涵，都是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展規(guī)律的。

2.博物館社會(huì)職能的要求。博物館通過收藏、陳列、展示具備歷史性、藝術(shù)性、科研性的有價(jià)值物品，實(shí)現(xiàn)給公眾提供文化服務(wù)、達(dá)到學(xué)習(xí)、休閑和教育價(jià)值的社會(huì)職能。博物館為了更好的完成自己的職能與使命，就必須要在積極的進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引入博物館也只是對(duì)博物館的補(bǔ)充，虛擬博物館的建設(shè)也是為了履行社會(huì)職能的一種虛擬體現(xiàn)，同時(shí)它也能夠促進(jìn)實(shí)體博物館的發(fā)展，拓闊了宣傳途徑、增添了教育方式、提升了教育意義。不僅縮短了博物館與公眾之間的距離，將歷史文化與現(xiàn)代技術(shù)完美融合，而且，引入互聯(lián)網(wǎng)思維可以為更多無暇光顧博物館的人創(chuàng)建24小時(shí)的教育平臺(tái)，讓他們也能感受享受到便捷的文化服務(wù)，感受文化的無窮魅力。因此，以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段對(duì)博物館公共文化進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，滿足博物館社會(huì)職能的要求，也能實(shí)現(xiàn)基本職能的拓展。

3.城市文化建設(shè)的需要。隨著國家對(duì)于文化發(fā)展的重視，很多城市也紛紛將文化融入作為城市建設(shè)的目標(biāo)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以充分解決文化資源分配不均、公共服務(wù)能力欠缺等問題。博物館作為公眾文化教育的重要機(jī)構(gòu)，可以利用互聯(lián)網(wǎng)手段，加強(qiáng)多媒體宣傳，吸引公眾注意，提高公眾參與度，讓社會(huì)認(rèn)識(shí)到博物館在城市文化建設(shè)中的重要價(jià)值。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以對(duì)博物館服務(wù)進(jìn)行改良升級(jí)，提升公眾的滿意度，擴(kuò)大文化服務(wù)半徑，打造城市專屬文化名片，增強(qiáng)城市的文化底蘊(yùn)與內(nèi)涵，提升城市品質(zhì)，加快城市文化建設(shè)的步伐。

三、利用互聯(lián)網(wǎng)思維推動(dòng)博物館公共文化服務(wù)管理創(chuàng)新的途徑

1.增強(qiáng)公眾互動(dòng)性。博物館要站在公眾的角度，采取“從群眾來，到群中去”的服務(wù)策略。每一個(gè)觀眾到博物館參觀的目的與需求都是不同的，觀眾自身的知識(shí)儲(chǔ)備與接受能力都有所不同，因而他們對(duì)于服務(wù)的期望也會(huì)具有差異性，所以博物館要更加注重“個(gè)性化”的服務(wù)。將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入的博物館可以充分解決這一問題，它會(huì)更加尊重參與者的個(gè)性，重視觀眾的體驗(yàn)，增加他們與展覽對(duì)話交流的機(jī)會(huì)。依托互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，與觀眾進(jìn)行線上溝通，收集公眾的意見與建議，在互動(dòng)交互中，提高博物館服務(wù)水平，為了博物館事業(yè)的健康發(fā)展共同努力。

2.搭建博物館公共文化服務(wù)平臺(tái)?；旧厦考也┪镳^都有自己專屬的網(wǎng)站、公眾號(hào)等，但是卻沒有進(jìn)行資源的整合，發(fā)揮文化集約的優(yōu)勢。博物館應(yīng)當(dāng)效仿全國公共文化信息資源共享工程，利用中國文物信息咨詢中心機(jī)構(gòu)，打造博物館公共文化服務(wù)平臺(tái)，范圍覆蓋到全國。同時(shí)，各博物館間共同實(shí)現(xiàn)對(duì)平臺(tái)的發(fā)展策略與規(guī)劃，建立發(fā)展目標(biāo)，秉承文化資源共享的原則，全國所有博物館將數(shù)字化的文化資源上傳到服務(wù)平臺(tái)，給大眾提供良好的公共文化服務(wù)。除此之外，博物館也可以通過該平臺(tái)宣傳博物館活動(dòng)，積極主動(dòng)地向公眾介紹鎮(zhèn)館之寶，增強(qiáng)社會(huì)影響力，吸引更多客流量，努力將被動(dòng)的“場館”服務(wù)轉(zhuǎn)變成主動(dòng)的“平臺(tái)”交流，不斷提升博物館公共文化服務(wù)質(zhì)量。

3.充分利用大數(shù)據(jù)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，任何信息都會(huì)被數(shù)據(jù)化，博物館也是如此。我國目前博物館的服務(wù)與創(chuàng)新，主要將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用與用戶體驗(yàn)上，但是卻忽視了對(duì)大數(shù)據(jù)的分析與利用。博物館對(duì)公眾的文化教育主要是通過吸引公眾參觀的方式進(jìn)行的，那么參觀流量數(shù)據(jù)對(duì)博物館來說十分重要，不管是剛建好的博物館，還是建成已久的博物館，均要對(duì)館內(nèi)人流量、年齡結(jié)構(gòu)、性別組成、客流來源、各展廳人流、活動(dòng)參與度等字段進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，這些數(shù)據(jù)并沒有得到有效的利用。博物館應(yīng)該雇傭?qū)I(yè)的數(shù)據(jù)分析人才，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析公眾的喜好和行為習(xí)慣，預(yù)測觀眾的需求，依據(jù)最終結(jié)論，完善博物館的服務(wù)，并進(jìn)行針對(duì)性整改，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)的個(gè)性，滿足大眾的期待。

4.深入開展跨界合作。博物館觀眾對(duì)于文化的需求是多樣化的，這就要求博物館要具有開發(fā)的眼光，擁有敢于跨界的勇氣，堅(jiān)持“走出去，引進(jìn)來”的發(fā)展原則。目前，博物館的跨界合作仍然停留在文化機(jī)構(gòu)之間，比如同文化館、藝術(shù)館、美術(shù)館等進(jìn)行交流與合作，這種同質(zhì)化的合作固然對(duì)推動(dòng)傳統(tǒng)文化的保護(hù)與傳承起到一定的效果，但是對(duì)于公共文化服務(wù)的創(chuàng)新卻缺少新鮮的元素，博物館要走出這種思維定式，跳出固有的文化圈合作模式，以廣闊的視野、多層次的角度去看待跨界合作。比如，廣西民族博物館與肯德基開展跨界合作，肯德基廣西民族文化主題餐廳在“壯族三月三”期間聯(lián)合推出具有民族特色的三款“紋創(chuàng)”環(huán)保袋，將民族文化帶到了日常生活里，讓客人在品嘗美食的同時(shí)也能受到悠久而美好的壯族文化;中國國家博物館和美妝品牌巴黎歐萊雅合作，借鑒《千秋絕艷圖》推出限量版中國風(fēng)唇膏;七匹狼與男裝博物館跨界合作的“尋覓圖騰·匠藝東方”民族圖騰文化探索計(jì)劃。除了國內(nèi)的跨界合作，在全球化進(jìn)程下，我國博物館還應(yīng)當(dāng)積極尋找與其他國家進(jìn)行文化交流的機(jī)會(huì)，將中國的傳統(tǒng)文化傳播海外，將優(yōu)秀的世界文化引入中國，在中西文化的交流碰撞中推陳出新，為公眾提供更加多元優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)。

四、小結(jié)

在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展如火如荼的背景下，博物館也應(yīng)具備互聯(lián)網(wǎng)思維，致力于公共文化服務(wù)的提升。博物館不僅要利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)完善現(xiàn)有的服務(wù)體系，還要進(jìn)一步挖掘互聯(lián)與博物館公共文化服務(wù)的關(guān)聯(lián)性，將二者進(jìn)行融合，堅(jiān)持從群眾中來到群眾中去的服務(wù)原則、搭建博物館公共文化服務(wù)平臺(tái)、充分利用大數(shù)據(jù)分析的優(yōu)勢、深入開展跨界合作……在互聯(lián)網(wǎng)背景下博物館要在觀念上轉(zhuǎn)變、方法上創(chuàng)新、內(nèi)容上升級(jí)，吸引更多的公眾，提供更優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)，傳承與發(fā)揚(yáng)中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化。

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