羅密密

摘要：俗語(yǔ)云：良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。無(wú)論是在家庭生活還是社會(huì)活動(dòng)中，愛(ài)與信任鼓勵(lì)的力量遠(yuǎn)比譏諷、強(qiáng)制或挖苦有效的多。班主任這個(gè)職位，不僅僅承擔(dān)了教書的責(zé)任，更重要的還有育人。如果班主任在工作中能深明溝通的技巧和意義，對(duì)學(xué)生多幾聲叮囑，多幾份問(wèn)候，多一些技巧，師生關(guān)系將會(huì)變得親密無(wú)間，亦師亦友的關(guān)系能贏得學(xué)生的信任，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。

關(guān)鍵詞：班主任??溝通??技巧

一、溝通是以尊重為前提

英國(guó)王妃凱特曾經(jīng)在公開(kāi)場(chǎng)合面對(duì)夏洛特公主哭鬧發(fā)脾氣，她的安撫方法為世人所稱贊。她一開(kāi)始是指向別處試圖轉(zhuǎn)移公主的注意力。然而不管用，小夏洛特索性坐在地上。這時(shí)，凱特王妃迅速把孩子抱起來(lái)安撫。最后，孩子很快停止了發(fā)脾氣。從這個(gè)事例中，我們可以看出凱特王妃成功之處。首先，和孩子保持視線平衡，這是在傳達(dá)一個(gè)信息——我雖然為你的行為感到不高興，但是我可以理解你接納你。作為班主任，如果我們是和低段的孩子溝通，我們可以彎下身腰?；蛘弋?dāng)我們是坐著的時(shí)候，我們可以給孩子搬來(lái)一張椅子，讓孩子也坐著和自己交流，而不是膽怯的站在一邊。再通過(guò)輕柔的話語(yǔ)安慰孩子。最后，可以和孩子們有適當(dāng)?shù)纳眢w接觸。同性之間可以給個(gè)擁抱，異性之間可以考慮給孩子們一個(gè)擊掌。

我有一位學(xué)習(xí)成績(jī)很拔尖的學(xué)生，因?yàn)楹屯瑢W(xué)打架曾被我叫到辦公室?？吹搅硪粋€(gè)受傷孩子手上流的血加上其他學(xué)生的“告狀”，起初，我的確對(duì)這位優(yōu)生很生氣。到了辦公室后，我還沒(méi)說(shuō)話，孩子情緒就很激動(dòng)，“我知道你一定會(huì)相信他們，可是你知不知道我為什么要打他？”孩子近乎歇斯底里的喊叫，出乎我意料，同時(shí)也讓我冷靜下來(lái)。我先搬來(lái)一張椅子，“命令”他坐下，剛開(kāi)始孩子扭扭捏捏，最后拗不過(guò)比他還固執(zhí)的我，終于坐下來(lái)。和我平視以后，自然，我也就把居高臨下的談話變?yōu)橥菩闹酶沟慕涣?，平等真誠(chéng)的溝通，孩子很快全身心都得到了放松，心無(wú)警惕的對(duì)我緩緩道來(lái)。通過(guò)這件事，讓我更加深刻明白，有尊重才有理解，有了理解才能進(jìn)一步有效溝通和交流，才能以一種客觀的心態(tài)去傾聽(tīng)孩子的話語(yǔ)，才能以公平心去判斷他的行為。

二、溝通，是走心的藝術(shù)

在《如何說(shuō)，孩子才會(huì)聽(tīng)怎么聽(tīng)，孩子才肯說(shuō)》一書中，作者曾提到，比語(yǔ)言更關(guān)鍵的是我們的態(tài)度。如果我們沒(méi)有產(chǎn)生共情，無(wú)論我們說(shuō)什么，在孩子眼里都是虛偽的，都是想對(duì)他們進(jìn)行操控。

（1）溝通，需要共情。對(duì)只有我們真正與孩子有共情，才會(huì)打動(dòng)孩子的心。當(dāng)孩子們犯錯(cuò)的時(shí)候，老師最難做到的恐怕是傾聽(tīng)孩子情緒的宣泄，說(shuō)出或者理解他們的心聲，接納或者真情實(shí)意的感受著他們的感受。然而，這恰恰是最關(guān)鍵的一點(diǎn)，也是需要我們不斷磨練成長(zhǎng)的關(guān)鍵步驟。我所任教的班級(jí)中有個(gè)孩子極為特殊，他是體育老師的寵兒——學(xué)校好幾項(xiàng)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的記錄保持者，也曾代表學(xué)校參賽并獲得許多運(yùn)動(dòng)獎(jiǎng)項(xiàng)。但是除此之外，他仿佛也是所有老師和同學(xué)最頭痛的頭號(hào)人物。一言不合就拳頭解決問(wèn)題，孩子們經(jīng)常被他打的敢怒不敢言，也曾有過(guò)因?yàn)闆](méi)有完成作業(yè)被老師批評(píng)而在課堂上亂踢桌椅的行為。在他又一次被投訴打人以后，我終于按捺不住性子，請(qǐng)他來(lái)辦公室喝茶了。讓孩子坐下后，我便迫不及待提問(wèn)。

“你應(yīng)該知道我為什么請(qǐng)你來(lái)辦公室喝茶吧？”我試探性提問(wèn)?！爸溃掖蛉肆??！焙⒆雍敛辉诤醯幕卮?。“我想，你一定是非常生氣才會(huì)打人的吧？”我追問(wèn)?！班拧！币苍S對(duì)我的話有點(diǎn)意外，孩子低下了頭只回了我一個(gè)字?！澳鞘前l(fā)生了什么事呢？”我繼續(xù)追問(wèn)?！笆欠艑W(xué)路上，他一直煩我！”孩子終于敞開(kāi)心扉?！班拧！蔽尹c(diǎn)點(diǎn)頭，若有所思?！八偸抢p著我說(shuō)話，還拉我的手，我要去補(bǔ)習(xí)，我都快遲到了?！薄芭叮撬@樣做確實(shí)是太煩人了。”我微笑著問(wèn)?！昂髞?lái)，我就沒(méi)忍住，去打他了?！闭f(shuō)完，孩子就把頭低下了，不再看我?！岸?，所以你后來(lái)就打了他?！蔽以噲D重復(fù)他的話?！拔艺娴漠?dāng)時(shí)沒(méi)忍住，我現(xiàn)在已經(jīng)很后悔了……”孩子過(guò)后還向我承諾，以后要學(xué)習(xí)控制自己的情緒，不再用拳頭解決問(wèn)題。通過(guò)這次談話，我非常驚訝的發(fā)現(xiàn)，我并沒(méi)有提任何問(wèn)題，孩子就把事情的原委告訴了我，我也沒(méi)有提任何類似于今后的努力方向之類的建議，孩子就自己找到了解決方法。而我在這個(gè)過(guò)程中，我只做到了努力感受著孩子的感受，幫助孩子認(rèn)識(shí)自己的情緒，嘗試?yán)斫夂⒆?，接納他的情緒，回應(yīng)他的感受，就對(duì)孩子有了這么大的幫助。

（2）有效的溝通需要充分的了解。要想孩子和我們推心置腹的交流溝通，要想有一次高效的溝通成果，那么就要有充分的認(rèn)識(shí)。而這個(gè)認(rèn)識(shí)，包括了對(duì)孩子的各方面的成績(jī)、家庭背景、性格特點(diǎn)、愛(ài)好特長(zhǎng)、家務(wù)勞動(dòng)能力等。只有充分的了解，才能真正走進(jìn)孩子的內(nèi)心，清楚孩子的需求，才能達(dá)到事半功倍的效果。我們最常用的方法是請(qǐng)家長(zhǎng)到校面談，但是如今有些家長(zhǎng)礙于面子，總覺(jué)得到了學(xué)校就要被興師問(wèn)罪，要么就索性人在曹營(yíng)心在漢，對(duì)老師的提問(wèn)心不在焉。那么，我們可以怎么處理呢？比如，班主任可以利用放學(xué)時(shí)段到校門口溜達(dá)溜達(dá)，“不經(jīng)意”的遇見(jiàn)家長(zhǎng)，三言兩語(yǔ)，氣氛愉悅的和家長(zhǎng)溝通就可以短時(shí)有效的了解學(xué)生的方方面面的信息。也可以利用現(xiàn)代媒體技術(shù)的發(fā)展以及一些廣泛使用的app等方式，讓家長(zhǎng)們上傳孩子在家的優(yōu)異表現(xiàn)全面了解孩子。甚至，還能充分利用家長(zhǎng)委員會(huì)的作用，組織家長(zhǎng)孩子和教師定期聯(lián)誼，師生的充分互動(dòng)才能更好的認(rèn)識(shí)學(xué)生。對(duì)學(xué)生有了正確的認(rèn)識(shí)以后，在和孩子溝通時(shí)才能更好的設(shè)身處地的為孩子考慮，才能更好的感受孩子的內(nèi)心。

（3）肢體語(yǔ)言為恰當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)溝通錦上添花。我們都知道，溝通過(guò)程中，信息的交換不只是通過(guò)言詞內(nèi)容的轉(zhuǎn)達(dá)，還包括了非語(yǔ)言行為來(lái)完成。首先，我們要明確的是每個(gè)人都有身體溝通的能力，而且身體語(yǔ)言有口頭語(yǔ)言所不能取代的特殊功能，有其專門的私密性和特殊的含義。班主任對(duì)學(xué)生的肢體語(yǔ)言，是上課時(shí)對(duì)某注意力不集中的孩子的眼神提示;是對(duì)獲獎(jiǎng)同學(xué)表示祝賀時(shí)與其擊掌;是彎下腰身安撫傷心難過(guò)的孩子;是上學(xué)路上看到天真無(wú)邪的孩子與其搭肩行走;是對(duì)有進(jìn)步的孩子豎起大拇指真誠(chéng)的祝賀;是面對(duì)因?yàn)榉稿e(cuò)而不知所措的孩子時(shí)的微笑;是用手摸摸沮喪孩子的頭發(fā)表示鼓勵(lì)。豐富的肢體語(yǔ)言既能代表兩人之間的親密感，還能代表善意和興趣，增加更多互動(dòng)的可能。不僅可以快速拉進(jìn)師生之間的距離，更是高效溝通的必經(jīng)橋梁。

（4）全神貫注的傾聽(tīng)讓孩子們更樂(lè)于溝通。班主任和學(xué)生是不同的個(gè)體，有著不一樣的感知系統(tǒng)，有著各自真實(shí)的感受，那么如何能在溝通交流中產(chǎn)生共鳴，達(dá)到共情？當(dāng)我們需要了解孩子的內(nèi)心世界，我們要做的事情不是開(kāi)門見(jiàn)山的給建議、講大道理、心理分析或者是自己的看法，那樣只會(huì)讓孩子的感覺(jué)更加厭煩和糟糕。尤其是當(dāng)孩子犯錯(cuò)的時(shí)候，其他人已經(jīng)給予了許多的批評(píng)指正，大多數(shù)孩子已經(jīng)清晰的認(rèn)識(shí)到自己做錯(cuò)了，而至于他們的內(nèi)心感受和防范心理才是需要被傾聽(tīng)、被理解和被接納的。孩子們最冷淡的回答大概是，“好好好，我錯(cuò)了，行了吧！”

但是如果我們能愿意傾聽(tīng)，認(rèn)同孩子的傷痛，給他們機(jī)會(huì)說(shuō)說(shuō)自己的困擾和迷惑，讓他們有個(gè)宣泄的方式和出處，同時(shí)，適時(shí)的做出反饋和認(rèn)可。也許他們會(huì)沒(méi)那么郁悶和困惑，能夠更好的處理自己的情緒和問(wèn)題。也許我們不是天生就會(huì)說(shuō)一些讓孩子們產(chǎn)生共情的語(yǔ)言，但是傾聽(tīng)卻是世界通用最好的溝通技巧。如果孩子們能告訴我們“其實(shí)，我本來(lái)是……”、“但是，因?yàn)椤晕揖汀庇只蛘吆⒆又v完自己的情緒和想法后能嚎啕大哭，這些都是我們成功溝通的表現(xiàn)。

（5）溝通，是學(xué)生的內(nèi)在需求。我們都知道，教育是影響，是日復(fù)一日的教育行為中，老師通過(guò)自己的個(gè)人素養(yǎng)，人格魅力對(duì)學(xué)生不斷進(jìn)行浸染。因?yàn)槲覈?guó)國(guó)情的原因，一個(gè)班容納了四五十個(gè)孩子，大家性格迥異，既有百花齊放的共同點(diǎn)，更有各自風(fēng)采的不同點(diǎn)。而步入小學(xué)階段的孩子，離開(kāi)了幼兒園那種父母、老師步步緊跟的生活狀態(tài)，他們需要立刻調(diào)整自己，適應(yīng)小學(xué)生活。許多孩子無(wú)力面對(duì)這些困難，無(wú)力化解成長(zhǎng)路上的重重矛盾。確實(shí)是需要老師的幫助，需要有力的支持。

綜上所述，我認(rèn)為有效的溝通是班主任工作的核心任務(wù)。而要達(dá)到良好的溝通效果就要尊重孩子，傾聽(tīng)孩子的內(nèi)容，與孩子產(chǎn)生共情，理解孩子，加上我們適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言，就能達(dá)到良好的溝通效果。