朱琳 程曉光

[摘 要] 綜合管理崗位是企業(yè)內(nèi)最重要的“中樞神經(jīng)”，承擔(dān)著部門(mén)內(nèi)組織、協(xié)調(diào)、管理等職能，并且與其他部門(mén)或外部企業(yè)進(jìn)行聯(lián)系，扮演著橋梁和紐帶的角色，在很多企業(yè)中都有綜合管理崗位。但是在如何進(jìn)行管理提升，確保管理的質(zhì)量和水平，是每個(gè)從事綜合管理人員都會(huì)思考的問(wèn)題。本文以實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和深思快想的工作方法，試圖以全新的思路提出一種方法，希望能對(duì)從事該崗位工作的相關(guān)人士提供一些參考。

[關(guān)鍵詞] 綜合管理 創(chuàng)新方法 深思快想

中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

每個(gè)企業(yè)中的綜合管理崗位都有自己不同的名稱和文化習(xí)慣，但是都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，那就是基本上承接著部門(mén)內(nèi)的管理、協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)多源頭信息的梳理和分析，牽涉面廣，時(shí)效性強(qiáng)，一般要求都要快速響應(yīng)，并且在某種程度上還代表了企業(yè)內(nèi)的管理模式和管理效能，對(duì)企業(yè)的外部形象也有一定的影響。本文根據(jù)筆者多年從事綜合管理的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合深思快想的方法進(jìn)行一些工作實(shí)踐，為綜合管理崗位的工作人員提供一種新的思路和工作方法。

一、深思快想的工作原理

深思快想是稻垣公夫先生提出來(lái)的一種工作心法，原本是提高產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力課程的內(nèi)容，后來(lái)在不斷地探索實(shí)踐中總結(jié)出了一整套工作方法和思路，其最大的特點(diǎn)就是處理復(fù)雜問(wèn)題時(shí)能夠快速響應(yīng)，并且在數(shù)據(jù)龐雜的現(xiàn)象中快速抓住本質(zhì)。很多人都對(duì)豐田公司的A3報(bào)告書(shū)印象深刻，這個(gè)也是豐田公司的一個(gè)非常優(yōu)秀的管理工具。但是要想完成A3報(bào)告書(shū)就一定要具有深思快想的能力，這才是A3報(bào)告書(shū)的靈魂。本文以綜合管理崗位的實(shí)際工作為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)將深思快想的工作模型進(jìn)行對(duì)標(biāo)使用，發(fā)現(xiàn)效果非常好。

結(jié)合綜合管理崗的工作性質(zhì)，數(shù)字時(shí)代的綜合管理崗位需要每一位從業(yè)人員將“深入思考能力”和“快速響應(yīng)”能力作為最突出的工作體現(xiàn)，而現(xiàn)在匹配該崗位職責(zé)的工作思路方法比較少，而深思快想的思路非常適合該崗位的特點(diǎn)。它的顯著特征就是通過(guò)抽象化思考和類比思考，經(jīng)過(guò)因果關(guān)系地圖快速地聚焦于問(wèn)題的本質(zhì)，得出最優(yōu)的結(jié)論，其中抽象思考在綜合管理崗位中的作用更加重要，也更加實(shí)用。如下圖1所示：

二、綜合管理崗的深思快想實(shí)踐

在綜合管理崗中，工作看似繁雜瑣碎，但是也有一定的信息溯源，并且隨著數(shù)字時(shí)代的到來(lái)，很多信息都是動(dòng)態(tài)的，在處理的過(guò)程中需要快速找出最真實(shí)的內(nèi)部邏輯，理出頭緒，為領(lǐng)導(dǎo)者做決策時(shí)提供依據(jù)?？傮w的工作思路是權(quán)衡大事小事、急事緩事，抓大事不放，抓急事先辦；溝通上下左右，做到上情下達(dá)，內(nèi)外有別。這幾句話是總體的工作原則，但是在處理過(guò)程中的思路非常重要，而深思快想的洞察力非常適用于這樣的工作模式，如下圖2所示：

在使用這張圖的思路進(jìn)行工作時(shí)，有一個(gè)前提必須要時(shí)刻牢記，那就是徹底弄懂什么叫作“理解”，這個(gè)詞匯看似簡(jiǎn)單，卻有很多人并不明白其中的真正含義。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是把新事物和已知事物聯(lián)結(jié)起來(lái)，也可以這么認(rèn)為，如果一件事情出現(xiàn)了之后，可以用已知的或者已經(jīng)發(fā)生的事情進(jìn)行抽象化的類比，那么這就是完成了深思快想的第一步即對(duì)事情的快速理解。

完成了快速理解之后，我們可以進(jìn)行這張圖中的思考力突破，這個(gè)習(xí)慣希望每一位工作者都能夠去實(shí)踐，最開(kāi)始通過(guò)小事情去實(shí)踐，慢慢地就會(huì)實(shí)踐出快速的洞察能力，在處理問(wèn)題時(shí)也能快速地得出最適用的解決方案。比如在處理上級(jí)來(lái)文這一細(xì)小的問(wèn)題上，經(jīng)過(guò)深思快想能夠很快地得出結(jié)論，抽象化的理解就是“信息的準(zhǔn)確傳遞與回復(fù)”，再進(jìn)行類比和因果關(guān)系思考后，就可以發(fā)現(xiàn)該系統(tǒng)和外賣系統(tǒng)具有很相似的地方，再進(jìn)行與現(xiàn)實(shí)的聯(lián)結(jié)之后就可以得出一個(gè)工作模式，即明確部門(mén)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)以及績(jī)效指標(biāo)等，然后利用綜合辦公中的模塊將公文流轉(zhuǎn)、流程審批、簽批等行政事務(wù)進(jìn)行電子化的管理，然后形成一套制度化、規(guī)范化、程序化的管理體系，并且針對(duì)其中的例會(huì)進(jìn)行分層，建立暢通的溝通途徑。

三、結(jié)語(yǔ)

在綜合管理崗位的深思快想探索中，最重要的就是抽象能力和類別能力，反而在因果關(guān)系中著力不多，因?yàn)樵诠ぷ髦凶钪匾木褪强焖俚姆磻?yīng)和類比。進(jìn)行管理模式創(chuàng)新，重要的并不是專業(yè)的專業(yè)度，而是思考的深度，在深度思考之后就可以快速地形成結(jié)論。該方法在思考深度和快速反應(yīng)中，通過(guò)抽象和類比再進(jìn)行現(xiàn)實(shí)映射具有很好的實(shí)踐效果。

參考文獻(xiàn)：

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