健康教育管理對兒科門診護(hù)理糾紛及家長滿意度的效果研究

吳燕

[摘要]目的：將健康教育管理應(yīng)用在兒科門診中，對其護(hù)理糾紛事件發(fā)生情況和家長滿意情況進(jìn)行研討。方法：納入48例來我院兒科門診就診的患兒，納入時間為誒2018年3月到2019年3月，根據(jù)隨機數(shù)字表法分組，各24例。將實施常規(guī)護(hù)理干預(yù)的患兒作為參照組，將實施健康教育管理的患兒作為實驗組。檢驗2組護(hù)理糾紛事件發(fā)生率、家長滿意度以及健康教育評分。結(jié)果：實驗組護(hù)理糾紛事件發(fā)生率為8.33%（2/24）、家長滿意度為95.83%（23/24），參照組護(hù)理糾紛事件發(fā)生率為33.33%（8/24）、家長滿意度為70.83%（17/24），經(jīng)對比組間數(shù)據(jù)差異性顯著（P<0.05）;實驗組健康教育評分相比于參照組較高，組間數(shù)據(jù)對比差異性明顯（P<0.05）。結(jié)論：將健康教育管理應(yīng)用在兒科門診中，提升患兒家長對疾病的掌握度，并能自行注意自身衛(wèi)生，形成良好的生活習(xí)慣，將糾紛事件予以避免。

[關(guān)鍵詞]健康教育管理;兒科;門診;護(hù)理糾紛;家長滿意度

[中圖分類號]R473.72 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]2096-5249（2019）18-0153-02

在醫(yī)療機構(gòu)中，兒科門診十分特殊，主要面對人群為小兒，因小兒患病，家長會存在不同程度的擔(dān)心、焦慮情緒，兒科屬于醫(yī)療糾紛事件高發(fā)科室。為將糾紛事件減少，將滿意度提升，現(xiàn)在兒科門診中實施健康教育管理的價值做探討。

1 基線數(shù)據(jù)與方法

1.1基線數(shù)據(jù)納入48例來我院兒科門診就診的患兒，納入時間為誒2018年3月到2019年3月，根據(jù)隨機數(shù)字表法分組，各24例。實驗組：男患兒有15例，女患兒有9例，年齡選自1歲至12歲之間，年齡均值為（6.21±2.14）歲;參照組：男患兒有13例，女患兒有11例，年齡選自1歲至11歲，年齡均值為（6.12±2.27）歲。每位患兒對應(yīng)1位家長。對以上數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計檢驗，組間差異性不明顯（P>0.05）。

1.2方法將實施常規(guī)護(hù)理干預(yù)的患兒作為參照組，將實施健康教育管理的患兒作為實驗組，主要內(nèi)容包含：（1）入院健康知識宣教：當(dāng)門診接到患兒后，護(hù)理人員需以親切、溫柔、主動、和藹的態(tài)度面對患兒和家長，并向其介紹兒科門診環(huán)境，對患兒的病情進(jìn)行相應(yīng)了解，并向患兒和家長介紹相關(guān)注意醫(yī)生。如患兒需要住院，需將醫(yī)院中相關(guān)醫(yī)療設(shè)備、住院環(huán)境等進(jìn)行詳解介紹，使家長能夠自行對醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行簡單操作，并對其予以耐心講述兒科知識，其普及方法為一對一宣教、視頻宣教、發(fā)放知識手冊等相關(guān)方法。當(dāng)患兒患病，家長均會出現(xiàn)不安、緊張、焦急等錢情緒，護(hù)理人員需耐心與患兒家長進(jìn)行溝通，并對其實施心理疏導(dǎo)，對患兒和家長的需求予以滿足，并將負(fù)性情緒予以消除，并保證積極配合治療。（2）接診后健康宣教：如患兒病情嚴(yán)重，需進(jìn)行住院治療，家長會出現(xiàn)焦慮、擔(dān)心、急躁的情緒，因此護(hù)理人員需秉持耐心、同心情面對家長，幫助家長排解心理的擔(dān)憂和疑慮。在患兒病情允許下，讓家長與患兒進(jìn)行密切基礎(chǔ)，使患兒感到安全，將恐懼心理予以消除，護(hù)理人員需指導(dǎo)家長陪同患兒進(jìn)行游戲，可將家長和患兒的不良情緒予以減輕，有利于良好護(hù)患關(guān)系的形成。（3）出院干預(yù)：家長需重視出院后相關(guān)護(hù)理工作，并關(guān)心患兒病情恢復(fù)情況，有效的避免護(hù)患糾紛情況發(fā)生。因此護(hù)理人員需在門診治療期間，進(jìn)行相應(yīng)的健康知識培訓(xùn)，并告知家長重視出院護(hù)理，并依照患兒的需求制定合理的飲食計劃，讓其重視自身衛(wèi)生習(xí)慣，有效的預(yù)防疾病發(fā)生，有效的避免醫(yī)患糾紛事件。

1.3判定指標(biāo)檢驗2組護(hù)理糾紛事件發(fā)生率、家長滿意度以及健康教育評分。

1.4統(tǒng)計學(xué)分析對以上基礎(chǔ)數(shù)據(jù)行SPSS20.O統(tǒng)計學(xué)軟件進(jìn)行檢驗，計數(shù)資料表示為[率（%）]，行卡方計算;計量資料表示為（x±s），行t計算;經(jīng)相關(guān)數(shù)據(jù)分析，組間數(shù)據(jù)存在差異性，用P

2.結(jié)果

2.1檢驗2組護(hù)理糾紛事件發(fā)生率實驗組護(hù)理糾紛事件發(fā)生率為8.33%（2/24）相比于參照組護(hù)理糾紛事件發(fā)生率為33.33%（8/24）較低，組間數(shù)據(jù)對比呈現(xiàn)為P

2.2檢驗2組家長滿意度實驗組家長滿意度為95.83%（23/24），參照組家長滿意度為70.83%（17/24），經(jīng)對比實驗組高于參照組，組間數(shù)據(jù)對比差異性存在統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），見表2。

2.3檢驗2組健康教育評分實驗組健康教育評分為（98.31±2.45）分，參照組健康教育評分為（92.13±2.17）分，經(jīng)對比實驗組較高，t值=9.2506，P值<0.05，證實統(tǒng)計學(xué)存在意義。

3. 討論

將健康教育應(yīng)用在兒科門診工作中，患兒家長因小兒患病，均會出現(xiàn)緊張、焦慮、擔(dān)憂的情緒，因家長對小兒疾病的認(rèn)知度較低，不了解專業(yè)知識。在醫(yī)院中兒科屬于特殊科室，極易發(fā)生護(hù)患糾紛事件。兒科門診主要收治兒童、嬰幼兒、青春期、新生兒患兒，其年齡較小，不具有自我保護(hù)能力，在護(hù)理工作中稍微出現(xiàn)差錯，極易發(fā)生糾紛事件，進(jìn)而對醫(yī)院形象造成影響。因此對于兒科門診的實際情況，在護(hù)理中需重視健康教育情況。提高健康教育力度，可使患兒家長更加全面、客觀的認(rèn)知兒科疾病，并使其更加重視子女的疾病，當(dāng)子女患病后，可以客觀的判斷疾病，避免一味擔(dān)心、焦慮，穩(wěn)定患者的心理情緒。讓患兒家長先控制好自身情緒，得到患者的主動配合，可有效的提升治療效果以及患兒的配合度。為獲得優(yōu)質(zhì)的治療需有效的控制自身情緒，并保證積極配合治療和護(hù)理，保持良好的護(hù)患關(guān)系和治療環(huán)境，可將治療效果提升。在以往兒科門診護(hù)理工作中，其受護(hù)理理念的限制，護(hù)理人員不足等因素影響，使患兒家長更加重視健康教育，將患兒家長不重視健康教育的情況予以避免，降低家長的不理解、不滿意情況，極易發(fā)生護(hù)患糾紛事件。對于以上情況，需將兒科門診的講課教育力度予以提升，使家長充分認(rèn)知患兒自身疾病，指導(dǎo)患兒家長對患兒進(jìn)行正確的護(hù)理干預(yù)。將健康教育管理應(yīng)用在兒科門診中，可將健康教育力度增大，經(jīng)視頻、健康知識手冊、QQ等方式向家長進(jìn)行健康教育，將健康教育的力度予以擴大，使小兒健康成長。

本次研究顯示，在兒科門診實施健康教育十分重要，在兒科門診中落實細(xì)節(jié)護(hù)理十分必要，將兒科門診的護(hù)患糾紛事件予以避免，進(jìn)而使健康教育模式得到創(chuàng)新，滿足患兒的實際需求。

綜上所述，將健康教育管理應(yīng)用在兒科門診中，可使患兒家長對健康知識的了解度提升，有效的避免護(hù)理糾紛事件發(fā)生。