招遠市架起“微信群”連心橋監(jiān)管服務(wù)上水平

蘭紅艷　朱有剛

“招遠市潤泉快餐店，您使用的食品添加劑必須有專門人員負責保管，并留有相關(guān)記錄?！?/p>

“招遠市思味牛肉面館，請在群里拍一下廚房各方位的實時視頻?！?/p>

9月30日，山東省招遠市市場監(jiān)督管理局金嶺監(jiān)管所的餐飲監(jiān)管工作群里跳出兩條信息，發(fā)布通知的群主是金嶺所的餐飲監(jiān)管人員，他們每周會不定期都隨機抽取轄區(qū)餐飲單位做例行檢查。

這是招遠市市場監(jiān)管局推進線上監(jiān)管的一個縮影。當前，招遠市市場監(jiān)管局業(yè)務(wù)職能廣泛，點多、面廣、線長的特點制約著監(jiān)管工作的深入開展。在緊抓線下監(jiān)管的同時，招遠市市場監(jiān)管局巧用“微信群+綜合監(jiān)管”的形式，以全市14個基層監(jiān)管所為依托，集轄區(qū)各行業(yè)業(yè)戶建立微信群，對業(yè)戶實行精準管理、即時管理、遠程管理，為其提供全面服務(wù)。

招遠市市場監(jiān)管局利用微信消息的實時性和便捷性，第一時間在微信群中傳達上級文件要求通知，分享官方相關(guān)信息和報道，逐步提升業(yè)戶的法律意識，落實其主體責任。利用微信群信息互通的特點，提升了轄區(qū)業(yè)戶相互監(jiān)督、一起學習、共同進步的良好氛圍。

由于該市部分轄區(qū)地域面積大、業(yè)戶分散廣，集貿(mào)市場攤點、餐飲單位等存在經(jīng)營時間短，監(jiān)管人員到現(xiàn)場檢查時找不到經(jīng)營者的現(xiàn)象。此時，微信群就發(fā)揮了實時監(jiān)管、實時查看的作用，對微信群內(nèi)業(yè)戶開展線上檢查，根據(jù)檢查內(nèi)容要求其“看一看”“拍一拍”“傳一傳”。監(jiān)管人員針對業(yè)戶發(fā)送的文字圖片視頻等信息制定下一步監(jiān)管計劃，大幅度提升了監(jiān)管效率、強化了監(jiān)管職能。

招遠市市場監(jiān)管局還利用微信群，進一步加強監(jiān)管人員對業(yè)戶各業(yè)務(wù)的教育及培訓，方便監(jiān)管人員傾聽業(yè)戶的建議和想法。通過遠程指導，及時解決了業(yè)戶在經(jīng)營過程中存在的疑惑及困難，強化了糾紛調(diào)解，更好地發(fā)揮了市場監(jiān)管局的服務(wù)作用，加深了監(jiān)管部門與監(jiān)管對象的聯(lián)系。

招遠市“微信群+綜合監(jiān)管”的實施，達到了管理信息化、服務(wù)便捷化的效果。網(wǎng)絡(luò)渠道的多樣化、信息傳遞的及時性，將市場監(jiān)管局的監(jiān)管服務(wù)工作拉入了快車道。時間就是效率，招遠市市場監(jiān)管局借微信群這種長距離、高效率、不見面的監(jiān)管模式，線上線下齊發(fā)力，形成了全覆蓋、無死角的監(jiān)管服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，給市場監(jiān)管工作插上了騰飛的翅膀。