蔣曉春 孫紹梅

摘要：“互聯(lián)網(wǎng)+”關(guān)鍵技術(shù)（大數(shù)據(jù)與云計算）已在很多領(lǐng)域得到了應(yīng)用，但鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟信息服務(wù)涉及到的各行業(yè)均有自身的數(shù)據(jù)庫，仍然有海量的經(jīng)濟信息資源未被開發(fā)出來。Z旅行社通過鄉(xiāng)村旅游企業(yè)第三方信息服務(wù)與基于移動情境感知的旅游推薦服務(wù)對企業(yè)既有數(shù)據(jù)進行了深度價值挖掘與創(chuàng)新應(yīng)用，取得了良好的經(jīng)濟與社會效益。充分證明鄉(xiāng)村旅游領(lǐng)域中的各行業(yè)為實現(xiàn)經(jīng)濟信息效益最大化，不但要關(guān)注新技術(shù)與新方法的應(yīng)用，更要注意以需求為核心，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，深入挖掘現(xiàn)有信息的潛藏價值。

關(guān)鍵詞：經(jīng)濟信息服務(wù);盈利模式;價值挖掘;數(shù)據(jù)服務(wù)

引言

2015年兩會期間，李克強總理首度提出“互聯(lián)網(wǎng)+”計劃，強調(diào)了互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)緊密相結(jié)合，共同求發(fā)展的行動思路。與之呼應(yīng)，近年來，國家旅游局下發(fā)了《關(guān)于實施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動計劃的通知》等重要文件，其中明確提出：到2020年，旅游業(yè)各領(lǐng)域應(yīng)與互聯(lián)網(wǎng)達到全面融合，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)成為我國旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的主要動力和重要支撐;在線旅游投資占全國旅游直接投資的1 5%，在線旅游消費支出占國民旅游消費支出的20%。目前，我國的旅游企業(yè)基本實現(xiàn)了信息化管理，也積累了大量的信息資源，但這些資源往往是“沉積”下來，并未發(fā)揮其“光和熱”。以主營業(yè)務(wù)為鄉(xiāng)村旅游的Z旅行社為例：該旅行社及其200余家鄉(xiāng)村旅游會員單位擁有自身的旅游服務(wù)網(wǎng)站，注冊會員超過1 50萬，鄉(xiāng)村旅游服務(wù)、游客信息、景點資料與論壇資源達到了20TB以上。與豐富的經(jīng)濟信息資源不相匹配的是，一方面，管理這些資源的信息部長期被視為非盈利部門，甚至被取笑為： “硬盤管理部”;另一方面，該部門提供的信息服務(wù)，限于其開發(fā)深度，對內(nèi)的輔助決策意義不大，對外難以滿足游客的個性化信息需求。201 5年，信息部針對上述問題，應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的主流信息技術(shù)對鄉(xiāng)村旅游企業(yè)現(xiàn)有的經(jīng)濟信息資源進行了深入的價值挖掘，產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟與社會效益。

1、鄉(xiāng)村旅游企業(yè)第三方經(jīng)濟信息服務(wù)

旅游企業(yè)存在的基礎(chǔ)除了對旅游市場本身的占有優(yōu)勢外，更重要的基礎(chǔ)是長期從事旅游服務(wù)積累的管理經(jīng)驗、客戶關(guān)系與游客資料等信息資源。 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代的旅游信息，由于移動終端的普及，呈現(xiàn)爆炸式增長。由于鄉(xiāng)村旅游的特殊性，Z旅行社目前90%以上的游客數(shù)據(jù)來自于移動終端。如何利用這些移動數(shù)據(jù)為鄉(xiāng)村旅游服務(wù)，為企業(yè)盈利，一直是各旅游企業(yè)信息部門重點研究的問題。目前，阻礙這些信息“發(fā)光發(fā)熱”的根源在于：旅游企業(yè)過度關(guān)注從這些數(shù)據(jù)的內(nèi)容（例如：游客發(fā)布照片中所包含的景點景區(qū)信息）中發(fā)掘其價值，而忽略了這些數(shù)據(jù)本身潛藏的價值。

Z旅行社信息部工作人員通過鄉(xiāng)村旅游信息源的深入研究，發(fā)現(xiàn)：一方面使用移動終端的鄉(xiāng)村游客通過各種“秀”和“曬”，產(chǎn)生的信息資源中蘊含著價值極高的“寶藏”——大數(shù)據(jù)集，另一方面諸多消費電子設(shè)備經(jīng)銷商卻因缺少大數(shù)據(jù)集，而難于把握和預(yù)測市場需求。Z旅行社聘請的數(shù)據(jù)分析專家指出“游客==顧客”這一關(guān)系的存在，使得旅游企業(yè)能夠成為游客（消費者）和經(jīng)銷商之間的第三方信息服務(wù)橋梁，并從中盈利。通過需求分析發(fā)現(xiàn)，消費電子產(chǎn)品經(jīng)銷商需要的不僅僅是某個時段某種電子產(chǎn)品的銷售情況，而是希望通過大數(shù)據(jù)集，深度挖掘和及時跟蹤顧客的消費與使用行為等信息，而消顧客極少向其反饋這些信息，導(dǎo)致了消費電子產(chǎn)品大數(shù)據(jù)集的缺失?；谠撔枨蠓治觯畔⒉吭赯旅行社既有的大數(shù)據(jù)集中抽取并構(gòu)建了對應(yīng)的游客消費電子產(chǎn)品模型。該模型中包含了游客“秀”出的各種照片數(shù)據(jù)中潛藏的消費電子產(chǎn)品信息，為經(jīng)銷商提供了豐富的決策信息;同時，由于游客在Z旅行社的各類旅游產(chǎn)品促銷活動中不斷提交及反饋信息，使得大數(shù)據(jù)集中的內(nèi)容持續(xù)更新和豐富，從而使得Z旅行社的第三方信息服務(wù)具有了良好的可持續(xù)性和可擴展性。圖1所示，游客在Z旅行社的“我的旅游歷程”等活動中上傳了大量的自拍照片，在獲得電子產(chǎn)品經(jīng)銷商的需求前，看似這些資源的價值并不高，大量數(shù)據(jù)堆積卻不能用來盈利。Z旅行社聘請的數(shù)據(jù)分析專家通過搭建自動數(shù)據(jù)處理平臺，提取了游客照片中的元數(shù)據(jù)，得到了生成照片的電子產(chǎn)品型號、全球唯一標(biāo)識號、生成與修改時間、照片上傳地點（lP地址及對應(yīng)地理位置）等數(shù)據(jù)，并將這些數(shù)據(jù)存儲在大數(shù)據(jù)集中，為消費電子產(chǎn)品經(jīng)銷商提供了快捷高效的輔助決策服務(wù)：從宏觀上，能夠提供某一時段，各地關(guān)于某類型電子產(chǎn)品的使用視圖，例如：佳能家用相機（產(chǎn)品類型信息）在西南地區(qū)（照片上傳地點通常是顧客所在地）的當(dāng)前（照片生成時間能夠表征產(chǎn)品生存周期）用戶數(shù);從微觀上，能夠跟蹤某一類型電子產(chǎn)品使用者的設(shè)備更新與替換情況，例如：對某一游客進行產(chǎn)品使用情況進行持續(xù)跟蹤，通過產(chǎn)品類型信息的跟蹤，可以追溯得到其攝像器材的更新周期、升級投入幅度等信息。這些內(nèi)容豐富、數(shù)量可觀的第三方信息服務(wù)項目投入運營后，取得了良好的外部經(jīng)濟效益，Z旅行社信息部徹底甩掉了“非盈利部f]”的帽子，其人均盈利水平甚至超過了整體平均水平。

下圖1中： （1）曾經(jīng)存在的問題：顧客很少向經(jīng)銷商反饋信息; （2）游客的照片中蘊含有大量高價值信息（如：產(chǎn)品類型與型號等）; （3）曾經(jīng)存在的問題：大量數(shù)據(jù)堆積，數(shù)量不斷增長，卻無法用來盈利。

2、基于移動情境感知的鄉(xiāng)村旅游推薦服務(wù)

第三方經(jīng)濟信息服務(wù)為Z旅行社帶來了良好的外部經(jīng)濟效益后，其他主要業(yè)務(wù)部門紛紛向信息部提出內(nèi)部信息應(yīng)用需求，這些需求主要集中在鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的精準(zhǔn)營銷方面。事實上，為適應(yīng)“3W”（whoever，whenever，wherever）接人為核心的“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，Z旅行社早已于2016年發(fā)布了“招遠鄉(xiāng)村旅游百事通”APP，只是該APP早期僅能向游客提供景點檢索等簡單的精準(zhǔn)營銷服務(wù)，可獲取的游客個性化需求信息仍然較少，難以與“3W”接入相適應(yīng)。出現(xiàn)這一問題的根本原因在于：當(dāng)前主流的精準(zhǔn)營銷模式仍然依托游客手工輸入的文本進行需求和傾向分析，而“懶人時代”的一大特點就是游客“惜字如金”，因此這種需求信息獲取方法難以滿足個性化服務(wù)的要求。針對上述問題，Z旅行社信息部開發(fā)了基于游客移動情境感知的鄉(xiāng)村旅游推薦服務(wù)，該服務(wù)并不需要游客刻意輸入旅游相關(guān)信息，而是通過移動情境感知技術(shù)，對游客需求信息獲取進行了兩方面的創(chuàng)新：首先是旅游移動情境構(gòu)建，在Z旅行社下屬及合作單位的APP應(yīng)用服務(wù)器中均構(gòu)建情境觸發(fā)器，即：一旦持有“旅游百事通”APP的游客按入這些服務(wù)器，無論其執(zhí)行何種操作，當(dāng)前情境中的服務(wù)器都會主動將游客所觸及的場景信息（情境）發(fā)送至APP的存儲空間中備用。其次是“旅游百事通”APP中的游客模型構(gòu)建，與既往鄉(xiāng)村旅游管理信息系統(tǒng)中的游客模型不同，該模型更注重游客潛在需求的表述，與旅行情境的融合，因此采用了“場景信息描述游客需求”的方法來獲取游客潛在需求。基于此，旅游推薦服務(wù)應(yīng)用案例如圖2所示：首先是旅游情境構(gòu)建，即：Z旅行社組織下屬的各單位對自身管轄的服務(wù)項目和特色元素進行特征描述，并將產(chǎn)生的描述詞保存在各自的服務(wù)器中，例如：“招遠蒸丸”菜式的描述詞為“鮮香細嫩”，“粉漿飯”菜式的描述詞為“鮮香嫩滑”;其次是持有“招遠鄉(xiāng)村旅游百事通”APP的游客進入某一鄉(xiāng)村旅游場景后，將自動接入服務(wù)器，當(dāng)游客的潛在需求被發(fā)掘，如：游客點擊或瀏覽“招遠蒸丸”時，則該菜式的描述詞則被記錄在APP中——類似于社交媒體的好友“標(biāo)簽”，作為游客的潛在需求特征備用;最后當(dāng)該游客的“旅游百事通”APP再次與另一鄉(xiāng)村旅游情境中的服務(wù)器接駁時，服務(wù)器將自動選擇和“鮮香細嫩”描述詞匹配度高的服務(wù)項目進行自動推薦，例如：在餐館中將自動推薦“鮮香嫩滑”的蒸丸，在特產(chǎn)店中將推薦“嫩滑鮮香”的粉絲。這種推薦服務(wù)從根本上破除了既往游客需求信息采集和精準(zhǔn)營銷過程中的服務(wù)器“瓶頸”，而且以游客的需求存儲在APP中可以保證旅游推薦的“3W”接入和自動處理，提高了鄉(xiāng)村個性化信息服務(wù)的互動性和游客“貼心度”，也節(jié)省了精準(zhǔn)營銷所需的人力資源開銷。圖2中，（1）游客點餐結(jié)果“招遠蒸丸”的描述詞“鮮香細嫩”轉(zhuǎn)化為游客的潛在需求;（2）移動終端的“旅游百事通”APP中存儲著游客的潛在需求;（3）游客的潛在需求提交給服務(wù)器，服務(wù)器根據(jù)游客需求，推薦與“鮮香細嫩”匹配的服務(wù)或商品。

3、小結(jié)

綜上所述，盡管“互聯(lián)網(wǎng)+”的關(guān)鍵技術(shù)（大數(shù)據(jù)與云計算）已在很多領(lǐng)域得到了應(yīng)用，但在鄉(xiāng)村旅游領(lǐng)域的各行業(yè)既有的數(shù)據(jù)庫中，仍然有海量的高價值資源未被開發(fā)出來。各旅游企業(yè)為實現(xiàn)信息效益最大化，不但要關(guān)注新技術(shù)與新方法的應(yīng)用，更要注意以需求為核心，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，深入挖掘現(xiàn)有數(shù)據(jù)的潛藏經(jīng)濟價值。

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