高等職業(yè)教育《保險法基礎(chǔ)與實務(wù)》課程標準再研究

王雨靜

摘 要：隨著我國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)升級，高等職業(yè)教育在培養(yǎng)高端技能型人才、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮著日益重要的作用。作為高等職業(yè)教育課程改革的重要內(nèi)容之一，課程標準的建設(shè)與完善對于提成高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)質(zhì)量意義重大。本文以《保險法基礎(chǔ)與實務(wù)》課程為視角，剖析了課程定位、課程目標、教學(xué)方法、考核標準等內(nèi)容，以期為金融法學(xué)類課程標準的制定提供參考。

關(guān)鍵詞：課程標準;課程目標;課程體系

高等職業(yè)教育作為我國社會經(jīng)濟發(fā)展的人才基礎(chǔ)和智力支持，為我國經(jīng)濟社會發(fā)展提供了有力的人才和智力支撐。隨著我國經(jīng)濟發(fā)展節(jié)奏加快，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和升級步伐增速，高素質(zhì)技能型人才受到用人單位的青睞，高等職業(yè)教育發(fā)揮的人才培養(yǎng)作用受到越來越多的關(guān)注。推動高等職業(yè)教育發(fā)展的核心任務(wù)之一是

深化課程改革，建設(shè)課程標準正是深化課程改革的切入點。國務(wù)院《國家職業(yè)教育改革實施方案》（國發(fā)[2019]4號文件）明確指出，發(fā)揮標準在職業(yè)教育質(zhì)量提升中的基礎(chǔ)性作用，持續(xù)更新并推進專業(yè)目錄、專業(yè)教學(xué)標準、課程標準、頂崗實習(xí)標準、實訓(xùn)條件建設(shè)標準（儀器設(shè)備配備規(guī)范）建設(shè)和在職業(yè)院校落地實施，從而確立了課程標準建設(shè)在高等職業(yè)發(fā)展中的重要地位。

一、課程標準的再認識

（一）課程標準的涵義

顧明遠主編的《教育大辭典》將課程標準解釋為：確定一定學(xué)段的課程水平及課程結(jié)構(gòu)的綱領(lǐng)性文件。課程標準的內(nèi)容主要包括課程定位、課程目標、教學(xué)方法、考核方式等，明確了學(xué)生應(yīng)當掌握的知識、技能和具備的職業(yè)素養(yǎng)，是對學(xué)生預(yù)期學(xué)習(xí)效果的提前設(shè)定，是課程教學(xué)的依據(jù)。教師在開課前應(yīng)當進行深入的人才市場調(diào)研，根據(jù)用人單位崗位需求制定課程標準并嚴格遵照執(zhí)行，確保教學(xué)質(zhì)量，達到良好的教學(xué)效果。

（二）我國高等職業(yè)教育課程標準的發(fā)展狀況

近年來，伴隨著我國高等職業(yè)教育的發(fā)展、成熟，高等職業(yè)教育課程標準的研究與制定日益受到重視，并取得了長足的進步。然而，我國目前還沒有專門的課程標準研究和制定機構(gòu)，缺乏國家統(tǒng)一的、系統(tǒng)的高等職業(yè)教育的課程標準，也沒有完善的課程標準評估體系。各門課程的課程標準在制定時存在著隨意性，沒有突出高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)的特色，可操作性不強。同一地區(qū)、同一專業(yè)、同樣教學(xué)內(nèi)容課程名稱和課程標準不同的現(xiàn)象還比較普遍。這些都制約著我國高等職業(yè)教育課程體系的發(fā)展和完善。因此，相對社會需求和學(xué)生的培養(yǎng)目標而言，加強高等職業(yè)教育課程標準的建設(shè)是當務(wù)之急。

二、高等職業(yè)教育《保險法基礎(chǔ)與實務(wù)》課程標準的特征

高職院校的課程標準應(yīng)建立在以培養(yǎng)核心能力為主線的課程體系和總體思路基礎(chǔ)上，可以滿足某一崗位（崗位群）或技術(shù)領(lǐng)域要求，有利于學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)的形成。高等職業(yè)院?！侗ｋU法基礎(chǔ)與實務(wù)》課程作為法學(xué)專業(yè)核心課程，具有以下主要基本特征：

（一）突出理論知識與實踐技能的聯(lián)系與轉(zhuǎn)化

高等職業(yè)教育法學(xué)類課程與很多理工科類課程不同，其存在著一個共性，即具有較強的理論性、系統(tǒng)性和連貫性，學(xué)生沒有扎實的法學(xué)理論基礎(chǔ)，很難厘清社會生活中紛繁復(fù)雜的法律關(guān)系，難以駕馭和解決各種法律糾紛。如何將抽象的理論知識與法律糾紛解決的實踐技能相結(jié)合，在不破壞法學(xué)理論的系統(tǒng)性、邏輯性的前提下進行項目化、模塊化改造，成為法學(xué)類高職課程改革的重點和難點?！侗ｋU基礎(chǔ)與實務(wù)》課程在此方面進行了積極地探索，課程標準打破了傳統(tǒng)教學(xué)大綱對教師組織教學(xué)的束縛，教師通過設(shè)計典型的項目、任務(wù)確定教學(xué)內(nèi)容，將相關(guān)的保險法理論知識融入到具體工作任務(wù)中，注重把握理論知識和科學(xué)原理的深度與廣度，做到合理與適當，同時運用仿真實訓(xùn)、模擬演練、頂崗實習(xí)等多種教學(xué)方法進行教學(xué)和訓(xùn)練，并采取靈活多樣的考核方式確定學(xué)生的最終成績。

（二）突出職業(yè)能力標準和職業(yè)技術(shù)標準

高等職業(yè)教育課程目標的設(shè)置應(yīng)從用人單位的需求出發(fā)，具有明確的職業(yè)定向性，定向于某個特定的職業(yè)崗位（崗位群）或技術(shù)領(lǐng)域?！侗ｋU法基礎(chǔ)與實務(wù)》課程標準從保險行業(yè)用人單位的崗位需求出發(fā)，根據(jù)保險行業(yè)工作過程和人的職業(yè)成長及生涯發(fā)展規(guī)律，綜合了各相關(guān)學(xué)科知識和技能，由社會、企業(yè)、學(xué)校共同參與制定，形成了保險行業(yè)領(lǐng)域核心職業(yè)能力。通過本門課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)當能夠具備保險營銷、承保、理賠、客戶服務(wù)和相關(guān)保險法律糾紛處理的職業(yè)能力。

（三）將職業(yè)道德與職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)納入課程標準

職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識等方面。社會和用人單位需要具有較高的職業(yè)素養(yǎng)的畢業(yè)生，因此高等職業(yè)教育應(yīng)該把培養(yǎng)大學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)作為其重要目標之一在設(shè)置課程標準時不能只規(guī)定知識和能力標準，而應(yīng)將素質(zhì)培養(yǎng)納入課程標準之中?！侗ｋU法基礎(chǔ)與實務(wù)》課程標準結(jié)合本門課的具體情況，明確在傳授知識、培養(yǎng)能力的同時融入職業(yè)道德、崗位規(guī)范意識和敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和實踐能力等職業(yè)素養(yǎng)。

三、高等職業(yè)教育《保險法基礎(chǔ)與實務(wù)》課程標準設(shè)計框架

（一）課程定位

1、課程性質(zhì)和作用。

《保險法基礎(chǔ)與實務(wù)》課程是高等職業(yè)教育法學(xué)類專業(yè)素質(zhì)與能力課程，其作用是為了幫助學(xué)生了解保險法的基本知識，掌握保險法律服務(wù)基本技能，提高學(xué)生的動手能力和綜合實踐能力，增強學(xué)生的就業(yè)競爭力。該課程要求學(xué)生不僅應(yīng)當有法律和法學(xué)知識的闡述，而且還應(yīng)有金融方面的基本知識，因此，在學(xué)習(xí)本課程之前，學(xué)生應(yīng)該先學(xué)習(xí)《經(jīng)濟法原理與實務(wù)》、《經(jīng)濟學(xué)》、《金融法》等課程。在學(xué)習(xí)此課程后，學(xué)生還應(yīng)完成相關(guān)實訓(xùn)課程及保險公司頂崗實習(xí)。

2、課程設(shè)計思路。

《保險法基礎(chǔ)與實務(wù)》課程打破原有的以理論為主的內(nèi)容結(jié)構(gòu)和課序，以實際工作任務(wù)為驅(qū)動，按實際工作的流程設(shè)計學(xué)習(xí)模塊，立足于培養(yǎng)學(xué)生從事保險法律服務(wù)工作所必需的基本知識和技能，強調(diào)“教、學(xué)、做、訓(xùn)、評”一體化。在廣泛聽取行業(yè)企業(yè)的實踐工作者的意見和建議，并在來自行業(yè)企業(yè)的專業(yè)指導(dǎo)委員會成員的參與下，按照保險公司的實際工作流程，采用真實的投保單、保險合同、理賠單據(jù)等資料，指導(dǎo)學(xué)生完成保險合同的簽訂和審核、保險營銷、保險承保、保險理賠、客戶服務(wù)、保險糾紛處理等工作流程，讓學(xué)生在做的過程中掌握操作方法門課程學(xué)習(xí)過程中應(yīng)形成以下職業(yè)態(tài)度和素質(zhì)：具有正確的世界觀和人生觀，具有良好的人格和技能，并在操作過程中產(chǎn)生知識需求時引入相關(guān)的理論知識。

（二）課程目標

1、理論知識目標

通過學(xué)習(xí)本門課程，學(xué)生應(yīng)當掌握保險合同的基本原則;投保人、被保險人和受益人法定資格;投保單、保險理賠立案表、拒賠通知書等材料的填寫要求;審核保險合同應(yīng)注意的事項;財產(chǎn)保險和人身保險的承保責(zé)任和除外責(zé)任;保險人明確說明義務(wù)的內(nèi)涵和法律后果;保險法的相關(guān)規(guī)定等在保險法律服務(wù)工作過程中直接需要的，在工作過程中獲得的工作過程知識和必要的理論知識。

2、職業(yè)能力目標

通過本門課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)當能夠具備填寫投保單、保險單、保險理賠的立案表、拒賠通知書等相關(guān)文件;正確判斷投保單各項內(nèi)容的合法性、合規(guī)性;市場調(diào)查、產(chǎn)品說明、促成簽約、拒絕處理等保險產(chǎn)品營銷技巧;對保險合同的條款、術(shù)語等向顧客進行明確說明;風(fēng)險規(guī)劃與管理建議;化解客戶不滿;提供保全服務(wù);跟進孤兒保單等保險法律服務(wù)能力。

3、職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成目標。

學(xué)生在完成本課程的學(xué)習(xí)后應(yīng)當具備以下職業(yè)素質(zhì)：（1）具有扎實的保險法理論知識和專業(yè)技能及素養(yǎng);（2）具有公平正義的法治理念和精神;具備保險法律人的職業(yè)素養(yǎng)和崗位意識;（3）具有不斷更新自己知識水平的能力和素養(yǎng);（4）具有良好的語言表達、團隊協(xié)作和溝通能力;（5）具有動手實踐能力和創(chuàng)新能力;（6）具有良好的身體素質(zhì)和對抗挫折的素質(zhì)很能力。

（三）課程教學(xué)方法

根據(jù)課程性質(zhì)和典型工作任務(wù)，采取項目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動、案例引導(dǎo)等教學(xué)方法，幫助學(xué)生掌握完成工作任務(wù)所需的基本知識和技能。具體方法為：（1）布置工作任務(wù)及要求，向?qū)W生講解完成任務(wù)所需的基本理論知識;（2）運用仿真實訓(xùn)軟件進行仿真實訓(xùn);（3）在校內(nèi)實訓(xùn)室進行模擬演練;（4）在校外實訓(xùn)基地進行實戰(zhàn)演練;（5）完成任務(wù)分享與小結(jié)。

（四）課程考核標準

摒棄傳統(tǒng)的全部閉卷考試方式，將考核成績分為實踐環(huán)節(jié)考核和期末考試兩個部分。其中實踐課環(huán)節(jié)占總成績的40%，期末考試占總成績的60%。在實踐考核環(huán)節(jié)中，要求學(xué)生分組建立實踐活動檔案，認真記錄自己的參與情況、心得及自我評價，再由各組綜合評議，為本組成員打分，最后由指導(dǎo)老師根據(jù)學(xué)生實訓(xùn)各階段性考核成績，進行綜合評定，確定總成績。具體包括：（1）實踐活動部分各小組根據(jù)本組成員個人完成工作情況評定成績。評分標準由小組擬定;（2）學(xué)生實踐活動各階段性考核成績。教師按照學(xué)生是否掌握本階段崗位職業(yè)技能評定成績;（3）學(xué)生總成績由小組評定的成績和教師評定的階段性成績組成。

（五）課程教學(xué)設(shè)計示例——以完成市場調(diào)查任務(wù)為例

1、布置實訓(xùn)項目及要求。

（1）拜訪客戶。要求：注意拜訪客戶的禮儀，第一步要先敲門，聽到請進后再進入;面帶微笑，表情自然，運用開場話術(shù);施30度鞠躬禮。

（2）遞送名片。要求：要將名片的名字朝向客戶一方，并雙手遞送;如果客戶回贈名片，要雙手接收并讀出客戶的姓名和職務(wù)。

（3）與客戶交談。要求：目光：注視客戶;表情：面帶微笑;解說：肢體語言（動作不要太大，以免使客戶有壓迫感）;座位：與客戶成45度，坐客戶右邊，不與客戶身體碰觸;

語調(diào)：生動、興奮、抑揚頓挫。

（4）填寫市場調(diào)查問卷。要求調(diào)查中注意詢問的要點和肢體動作，避免一直按照調(diào)查表問題念，運用通俗語言進行詢問;調(diào)查表應(yīng)由保險代理人填寫，并盡量收集更多的客戶資料;做好詳細資料記錄工作;始終注意保持禮貌、具體的保險代理人形象

（5）拒絕處理。在調(diào)查中遇到客戶拒絕時能禮貌回應(yīng)，并盡快調(diào)整情緒，繼續(xù)完成工作任務(wù)。

2、帶領(lǐng)學(xué)生在校內(nèi)實訓(xùn)室利用仿真模擬實訓(xùn)軟件進行仿真實訓(xùn)。

3、給學(xué)生分配角色，帶領(lǐng)學(xué)生在校內(nèi)實訓(xùn)室進行模擬演練。

4、帶領(lǐng)學(xué)生到校外大型商場、超市附近進行實戰(zhàn)演練。

5、回到實訓(xùn)室進行工作任務(wù)完成情況的匯報與分享并進行小結(jié)。

參考文獻

[1]袁俊：《高等職業(yè)教育課程標準的建設(shè)》，載《成人教育》2014年4月。

[2]張慧慧：《基于職業(yè)標準的高等職業(yè)教育專業(yè)課程改革研究》，載《遼寧省交通高等專科學(xué)校學(xué)報》，2014年12月。

[3]田鳳權(quán)：《高等職業(yè)教育課程標準建設(shè)研究》，《遼寧職業(yè)教育》2008年第4期。

（作者單位：北京政法職業(yè)學(xué)院）