廣東省某高等職業(yè)院校教育滿意度及其影響因素研究

宋瑩瑩

高等職業(yè)教育，肩負(fù)著國(guó)家發(fā)展和培養(yǎng)高端技術(shù)技能型專門(mén)人才的重要使命，是國(guó)民教育體系的重要組成部分，在加快推進(jìn)新時(shí)代新形勢(shì)下中國(guó)特色社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)中具有不可替代的作用。如何“努力辦好人民滿意的教育”，怎樣提升高等職業(yè)教育滿意度，已然成為教育領(lǐng)域研究的重點(diǎn)方向。

學(xué)生作為高等職業(yè)教育的主要利益相關(guān)者，是教育活動(dòng)過(guò)程的全程參與者和直接體驗(yàn)者，其滿意度在一定程度上反映了高等職業(yè)教育質(zhì)量水平，有助于確定學(xué)生主體性地位。[1]教師隊(duì)伍是高職院校的主力軍，是學(xué)校各項(xiàng)教育工作環(huán)節(jié)落實(shí)的執(zhí)行者和影響者，以教師滿意度的視角研究高等職業(yè)教育，也能在某種程度上反映教育質(zhì)量的高低。

本研究是基于中國(guó)教育科學(xué)研究院在2018年5—6月開(kāi)展的全國(guó)高等教育滿意度調(diào)查（2018）數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證分析，聚焦研究高職院校學(xué)生滿意度指數(shù)及影響因素，探析教師和學(xué)生滿意度的異同點(diǎn)，并就如何通過(guò)高等職業(yè)教育供給側(cè)改革提升高等職業(yè)教育滿意度給出一定的建議舉措。

一、調(diào)查樣本、工具和方法

（一）調(diào)查樣本分布基本情況

此次調(diào)查，共有1,000 名2018 屆畢業(yè)生和50 名在編教師參加，回收問(wèn)卷1,050份，回收率為100%。通過(guò)問(wèn)卷進(jìn)行清理后，得到學(xué)生的有效樣本量824 份，有效率為82.4%，教師的有效樣本量48 份，有效率為96%。具體學(xué)生和教師樣本分布比例見(jiàn)表1-1和表1-2：

表1-1 學(xué)生有效樣本分布

表1-2 教師有效樣本分布

（二）調(diào)查問(wèn)卷測(cè)量工具

研究采用中國(guó)教育科學(xué)研究院研制的《全國(guó)高等教育滿意度調(diào)查問(wèn)卷》（高職版），并分為學(xué)生卷和教師卷，問(wèn)卷包含兩個(gè)部分：A 部分為高等職業(yè)教育滿意度調(diào)查，B 部分為學(xué)生/教師信息調(diào)查。A 部分為問(wèn)卷的主體，學(xué)生問(wèn)卷包含59 個(gè)客觀選擇題和3 個(gè)開(kāi)放問(wèn)題，教師問(wèn)卷包含57 個(gè)客觀選擇題和2 個(gè)開(kāi)放題，題項(xiàng)內(nèi)容分為五個(gè)維度，即教育期望、教育質(zhì)量滿意度、教育環(huán)境滿意度、教育公平滿意度和教育總體滿意度。題項(xiàng)設(shè)計(jì)采用李克特式7 點(diǎn)量表（此次統(tǒng)計(jì)分析，由低到高，分別記1 至7 分，4 分為理論中值，分值越高滿意度越高）。B 部分為個(gè)人背景信息題，學(xué)生問(wèn)卷包含學(xué)生個(gè)體特征、家庭背景等，教師問(wèn)卷包含教師個(gè)體特征、教學(xué)背景等。

（三）數(shù)據(jù)處理

本研究利用SPSS 19.0 統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，最終滿意度數(shù)據(jù)結(jié)果采用百分制的方式呈現(xiàn)。問(wèn)卷經(jīng)過(guò)內(nèi)部一致性檢驗(yàn)，量表的同質(zhì)信度α 系數(shù)為0.981，高于0.7，表明問(wèn)卷信度較好。

二、數(shù)據(jù)分析與結(jié)果

（一）高等職業(yè)教育滿意度總體情況

1.高等職業(yè)教育滿意度各維度指數(shù)得分情況

2018年高職學(xué)生總體滿意度75.96分，教育期望值69.97分，教育質(zhì)量滿意度72.39分，教育環(huán)境滿意度73.92 分，教育公平滿意度74.00 分，學(xué)生各個(gè)維度均低于教師滿意度，可能是教師更多站在學(xué)校立場(chǎng)上看待學(xué)校各方面工作，教師主觀認(rèn)同感要強(qiáng)于學(xué)生。[2]師生教育期望值差別不大，均為各維度滿意度中最低值，其中學(xué)生上大學(xué)所學(xué)專業(yè)適合度得分最低，僅65.88 分，其次為上大學(xué)前對(duì)高等職業(yè)教育的期望得分69.59，教師來(lái)學(xué)校工作之前對(duì)高等職業(yè)教育的期望最低，為66.57 分，表明高等職業(yè)教育在社會(huì)中的認(rèn)同度低，學(xué)生因沒(méi)有清晰的職業(yè)規(guī)劃對(duì)于自己所學(xué)專業(yè)的認(rèn)知度低。

表2-1 師生高職教育滿意度各維度得分情況

2.師生對(duì)高等職業(yè)教育滿意和不滿意的方面

在最滿意的10 個(gè)方面，師生之間的最大公約數(shù)有5 項(xiàng)，分別為校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地的設(shè)施設(shè)備滿足需要、運(yùn)動(dòng)體育設(shè)施滿足活動(dòng)需求、學(xué)習(xí)場(chǎng)所滿足學(xué)習(xí)需要、課程考核老師給學(xué)生評(píng)分公平性、家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的資助。說(shuō)明師生對(duì)學(xué)校的環(huán)境與資源、規(guī)則公平等方面滿意度較高，師生滿意度感知較為一致。

在最不滿意的10 個(gè)方面，師生之間的最大公約數(shù)有6 項(xiàng)，分別為對(duì)高等職業(yè)教育的期望、師生交流、學(xué)校食堂飯菜的性價(jià)比、參與學(xué)校管理的機(jī)會(huì)、參加企業(yè)技改工藝創(chuàng)新等活動(dòng)的機(jī)會(huì)和提供開(kāi)闊國(guó)際視野的機(jī)會(huì)。說(shuō)明學(xué)校對(duì)學(xué)生要增加提供國(guó)際視野、企業(yè)技改等活動(dòng)及參與學(xué)校管理的機(jī)會(huì)和渠道，并進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生與任課教師的主動(dòng)交流，加強(qiáng)食堂管理。

3.學(xué)生品質(zhì)和能力提升情況

師生都一致認(rèn)為大學(xué)生的責(zé)任心、集體感和主動(dòng)性等品質(zhì)有較大的提高，好奇心、奉獻(xiàn)精神等培養(yǎng)效果較弱。教師認(rèn)為學(xué)生遵守規(guī)則意識(shí)有很大的提高，但學(xué)生不完全認(rèn)同。

師生都一致認(rèn)為大學(xué)生的合作能力有較大的提升，外語(yǔ)能力和創(chuàng)新能力等培養(yǎng)效果較弱。教師認(rèn)為學(xué)生就業(yè)能力和信息技術(shù)應(yīng)用能力有較大的提升，但學(xué)生不完全認(rèn)同。

4.學(xué)生最喜歡的課程情況

學(xué)生最喜歡的課程排名前三的依次為英語(yǔ)、體育和數(shù)學(xué)，均為公共課程。思政課程也在學(xué)生的喜歡課程中，排名靠前，說(shuō)明思政課開(kāi)始逐步受到學(xué)生的喜歡。專業(yè)課程中排名靠前的課程為會(huì)計(jì)和營(yíng)銷類課程。

5.師生對(duì)高職教育的意見(jiàn)和建議

學(xué)生的意見(jiàn)和建議主要集中在加強(qiáng)專業(yè)技能和實(shí)踐課程教學(xué)的培養(yǎng)、營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍、加強(qiáng)與教師的溝通交流及提升食堂質(zhì)量等方面。教師的意見(jiàn)和建議主要集中在加強(qiáng)學(xué)風(fēng)管理、提升行政管理效率和改進(jìn)食堂、實(shí)驗(yàn)室條件等方面。師生對(duì)高職教育中“現(xiàn)代學(xué)徒制”的培養(yǎng)方式及其效果的看法較為一致：一方面充分肯定了這種校企深度融合培養(yǎng)人才的方式適應(yīng)了當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的需要和個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)提升的需求，另一方面認(rèn)為學(xué)生課程安排、因材施教及監(jiān)督制度等還需要進(jìn)一步探索和完善。

（二）高等職業(yè)教育滿意度的影響因素分析

1.不同家庭背景因素對(duì)學(xué)生滿意度的影響

家庭背景因素中，家庭所在地為村或鄉(xiāng)鎮(zhèn)的學(xué)生其教育期望的滿意度較高，而處于城區(qū)和縣城的學(xué)生對(duì)于高職教育和學(xué)校的期望值則偏低。家長(zhǎng)學(xué)歷在大學(xué)（大專）以上的學(xué)生教育期望值偏低，主要是由于父母學(xué)歷較高，對(duì)于職業(yè)教育可能有一定的偏見(jiàn)而使得孩子也受到影響。學(xué)生是否是第一代大學(xué)生、家庭收入水平和自身的性別對(duì)學(xué)生的滿意度無(wú)顯著性影響。

表2-2 不同家庭背景因素下學(xué)生滿意度情況

續(xù)表

2.不同在校背景因素對(duì)學(xué)生滿意度的影響

在校背景因素中，學(xué)生所在學(xué)院在總體滿意度、教育質(zhì)量滿意度、教育環(huán)境滿意度和教育公平滿意度上有顯著差異。其中，財(cái)經(jīng)學(xué)院學(xué)生總體滿意度普遍高于其他學(xué)院；當(dāng)過(guò)學(xué)生干部的學(xué)生其總體滿意度高于沒(méi)有當(dāng)過(guò)學(xué)生干部的學(xué)生；大學(xué)期間學(xué)習(xí)努力的學(xué)生滿意度普遍高于學(xué)習(xí)不努力的學(xué)生，且在各個(gè)維度上均存在非常顯著的差異；學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)谂琶?0%的學(xué)生滿意度遠(yuǎn)低于其他成績(jī)的學(xué)生，說(shuō)明學(xué)生的高等職業(yè)教育參與程度對(duì)于滿意度具有顯著性影響；畢業(yè)打算對(duì)學(xué)生各個(gè)維度的滿意度不存在顯著性影響。

表2-3 不同在校背景因素下學(xué)生們滿意度情況

續(xù)表

3.不同因素對(duì)學(xué)生滿意度的影響

本研究以學(xué)生家庭背景因素和在校背景因素共11 個(gè)維度為自變量，分別以總體滿意度、教育期望值、教育質(zhì)量滿意度、教育環(huán)境滿意度和教育公平滿意度作為因變量進(jìn)行多元線性回歸分析來(lái)進(jìn)一步探析不同背景因素學(xué)生的滿意度差異情況。[3]

模型結(jié)果表明，總體滿意度、教育期望值、教育質(zhì)量滿意度、教育環(huán)境滿意度和教育公平滿意度的回歸效果均非常顯著。家庭背景因素中，男生對(duì)教育環(huán)境滿意度高于女生，越是處于城市發(fā)達(dá)地區(qū)，對(duì)教育期望值就越低。在校背景因素中，文科學(xué)院學(xué)生總體滿意度高于工科學(xué)院學(xué)生，在校期間越努力學(xué)生在各個(gè)維度的滿意度就越高，畢業(yè)就找工作就業(yè)的學(xué)生比待定的學(xué)生在總體滿意度和教育期望值上要高。

表2-4 不同因素對(duì)學(xué)生滿意度的影響

續(xù)表

三、提高高等職業(yè)教育工作的建議

（一）加大職業(yè)教育宣傳提升社會(huì)認(rèn)同度

學(xué)生在上大學(xué)前對(duì)高等職業(yè)教育的期望值偏低，尤其是處于城區(qū)的學(xué)生或父母親學(xué)歷是大學(xué)（大專）以上的學(xué)生的期望值就更低。目前，高等職業(yè)教育仍然面臨著國(guó)家政策導(dǎo)向、生源數(shù)量、高職教育質(zhì)量、高職學(xué)生就業(yè)質(zhì)量及社會(huì)傳統(tǒng)文化偏見(jiàn)等問(wèn)題，政府和學(xué)校應(yīng)積極探索建立本科層次的職業(yè)教育，促進(jìn)職業(yè)教育和普通本科教育在較為公平的起點(diǎn)上競(jìng)爭(zhēng)。[4]政府應(yīng)對(duì)職業(yè)教育的發(fā)展制定相應(yīng)的政策法規(guī)，提升企業(yè)對(duì)職業(yè)教育的重視程度，學(xué)校也應(yīng)提升自身人才培養(yǎng)質(zhì)量并廣泛宣傳本校職業(yè)教育特色，進(jìn)而促進(jìn)學(xué)生、企業(yè)和社會(huì)對(duì)職業(yè)教育的積極評(píng)價(jià)。

（二）完善學(xué)校內(nèi)部管理提升學(xué)生參與感、獲得感和歸屬感

學(xué)生主觀能動(dòng)性是影響高等職業(yè)教育滿意度的重要因素，在校背景因素中，學(xué)生干部經(jīng)歷、努力程度和學(xué)習(xí)成績(jī)對(duì)滿意度都有正向的影響。學(xué)生不滿意維度中參與學(xué)校管理的機(jī)會(huì)僅得64.1 分，得分排名倒數(shù)第3，說(shuō)明學(xué)生在課堂、班級(jí)、學(xué)院到學(xué)校的參與度越高，獲得的激勵(lì)和滿足就越多，對(duì)高等職業(yè)教育的感知度就越高，教育滿意度就可能會(huì)越高。學(xué)校應(yīng)完善學(xué)生參與學(xué)校事務(wù)的規(guī)章制度并積極拓展參與渠道，充分發(fā)揮學(xué)生組織的作用，將學(xué)生需求融入到學(xué)校食堂、宿舍、教務(wù)等管理和服務(wù)中，[5]始終以學(xué)生為主體的理念持續(xù)推進(jìn)教學(xué)模式改革，增強(qiáng)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的興趣，努力營(yíng)造好學(xué)氛圍，激發(fā)學(xué)生自主管理和自主學(xué)習(xí)的熱情。

（三）加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)提升學(xué)生核心競(jìng)爭(zhēng)力

學(xué)生在對(duì)學(xué)校提建議中加強(qiáng)專業(yè)技能和實(shí)踐課程教學(xué)的培養(yǎng)提及最多，并且在畢業(yè)后繼續(xù)升學(xué)的機(jī)會(huì)和渠道的了解、鼓勵(lì)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)提供的有效支持、企業(yè)技改、工藝創(chuàng)新等活動(dòng)的機(jī)會(huì)這三個(gè)維度上滿意度較低，畢業(yè)打算找工作的學(xué)生總體滿意度最高，表明學(xué)生在校學(xué)習(xí)的目的性較明確，希望通過(guò)了解外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境、企業(yè)發(fā)展需求及掌握與之相對(duì)應(yīng)的技能技術(shù)而在未來(lái)獲得良好的發(fā)展。學(xué)校應(yīng)將大學(xué)生學(xué)習(xí)規(guī)劃、職業(yè)生涯規(guī)劃、就業(yè)指導(dǎo)課程盡早地融入到大學(xué)的課程教育中，為學(xué)生提供多元化、多渠道的就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息，積極探索企業(yè)合作模式與生產(chǎn)場(chǎng)景化教學(xué)模式，引進(jìn)企業(yè)高級(jí)人才任教，建立大學(xué)生實(shí)踐基地，以科技活動(dòng)為載體等鍛造學(xué)生的實(shí)踐能力。

（四）完善師資隊(duì)伍能力建設(shè)和師生交流機(jī)制提升學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量

學(xué)生任課老師與學(xué)生的課外交流滿意度得分僅62.86，得分排名倒數(shù)第2，且在對(duì)學(xué)校的建議中多次提及教師教學(xué)內(nèi)容理論教學(xué)較多，教師與學(xué)生交流較少等問(wèn)題，說(shuō)明教師是學(xué)生成長(zhǎng)和發(fā)展的引領(lǐng)者，是學(xué)生學(xué)習(xí)生活中不可或缺的重要部分。學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)教師教學(xué)能力的提升培訓(xùn)，加快推進(jìn)雙師型教師隊(duì)伍的建設(shè)，改善教師的教學(xué)方式，重點(diǎn)打造教學(xué)名師梯隊(duì)，建立師生交流的長(zhǎng)效機(jī)制和激勵(lì)考核機(jī)制，為師生提供互動(dòng)交流平臺(tái)，鼓勵(lì)教師針對(duì)學(xué)生個(gè)體給與學(xué)習(xí)反饋和指導(dǎo)。

（五）開(kāi)闊國(guó)際化視野提升學(xué)生基礎(chǔ)能力

學(xué)生在調(diào)查中提供開(kāi)闊國(guó)際視野的機(jī)會(huì)的得分最低，僅62.71 分，且在大學(xué)期間獲得最大提高的三項(xiàng)能力中僅有2.1%的學(xué)生選擇了外語(yǔ)能力，被選擇的頻次最低，說(shuō)明學(xué)生外語(yǔ)能力偏低的問(wèn)題非常突出。學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)與德國(guó)、英國(guó)、新加坡及中國(guó)港澳臺(tái)等職業(yè)教育國(guó)家和地區(qū)的合作，引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的職業(yè)資格認(rèn)證體系、專業(yè)課程標(biāo)準(zhǔn)、教材體系、課程或慕課等優(yōu)質(zhì)教育資源，廣泛組織學(xué)生參加國(guó)際職業(yè)技能比賽，提高學(xué)生的外語(yǔ)能力、自主思考能力和創(chuàng)新能力。

注釋：

[1]胡曉娟.基于實(shí)證的福建高等教育學(xué)生滿意度探析[J].大學(xué)（研究版） , 2018,(1):57-65.

[2]中國(guó)教育科學(xué)研究院.全國(guó)高等教育滿意度指數(shù)得分全面提升——2018 全國(guó)高等教育滿意度調(diào)查報(bào)告[N].中國(guó)教育報(bào)，2018-12-22,(004).

[3]趙英，付鈺.大學(xué)生高等教育滿意度指數(shù)及影響因素的實(shí)證研究——以陜西省某高校為例[J].大學(xué)（研究版），2018,(3):55-62.

[4]項(xiàng)炳池.高等職業(yè)教育如何突破社會(huì)認(rèn)同危機(jī)[J].職業(yè)技術(shù)教育，2016,(10):51-55.

[5]雷靂，朱志武，姬曉旭，等.西南交通大學(xué)本科教育滿意度調(diào)查研究[J].大學(xué)（研究版）,2018,(1):46-56.