創(chuàng)新科技驅(qū)動(dòng)服務(wù)效能

王興

8年前，在創(chuàng)辦公司的時(shí)候，我取名為“美團(tuán)”，“美”就是美好生活的意思，“團(tuán)”就是大家一起的意思。古書(shū)里說(shuō)“王者以民為天，而民以食為天”，吃——對(duì)每個(gè)人都是非常重要的事情，也是美好生活最重要的組成部分。

現(xiàn)在，美團(tuán)是中國(guó)最大，也是全球最大的生活服務(wù)電商平臺(tái)，我們公司的使命就是“讓大家吃得更好，生活更好”。

為了幫助大家吃得更好，更便捷、更實(shí)惠、更美味、更安全，美團(tuán)努力覆蓋全國(guó)最多餐廳?，F(xiàn)在，在全國(guó)700萬(wàn)家餐廳中，我們已經(jīng)覆蓋了近500萬(wàn)家，提供最豐富的餐廳服務(wù)。在手機(jī)上，用戶可以完成從餐廳的發(fā)現(xiàn)到預(yù)訂，到支付、評(píng)價(jià)、分享消費(fèi)的全過(guò)程，而且我們?yōu)榇蠹姨峁┑讲蛷d吃，送餐到家，送食材到家，在吃的方式上實(shí)現(xiàn)了全覆蓋。

美團(tuán)不光讓大家吃得更好，也要生活更好，本地生活服務(wù)有很多品類，我們覆蓋了包括打車(chē)、電影票、酒店、景點(diǎn)門(mén)票、親子、KTV、結(jié)婚等200多個(gè)品類，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)科技和人工智能，我們幫助整個(gè)生活服務(wù)行業(yè)提升品質(zhì)、效率和服務(wù)。

我常跟朋友說(shuō)，我覺(jué)得自己很幸運(yùn)，因?yàn)槲液透母镩_(kāi)放同齡。我出生在1979年初，過(guò)去四十年成長(zhǎng)和創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，讓我深深感受到這個(gè)時(shí)代的養(yǎng)分，而且心中充滿感恩。我們這一代創(chuàng)業(yè)者身處創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的新時(shí)代，生逢其時(shí)，因此用科技創(chuàng)新給人們帶來(lái)美好生活，是創(chuàng)業(yè)者，也是美團(tuán)義不容辭的責(zé)任。

現(xiàn)在是高質(zhì)量發(fā)展、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)的時(shí)代。科技創(chuàng)新正在有效提升服務(wù)產(chǎn)業(yè)的效率，提高供給側(cè)效率和品質(zhì)，以餐廳為例，全國(guó)有700萬(wàn)家餐廳，以前使用IT系統(tǒng)有2000多套，非常分散，在過(guò)去兩年里面，美團(tuán)餐飲開(kāi)放平臺(tái)連通了其中600多家。通過(guò)“智能+”在云端提供更智能的數(shù)據(jù)分析和決策能力，提升用戶吃飯的體驗(yàn)。

另外，美團(tuán)也在酒店、旅游、電影、零售等行業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的融合，給生活服務(wù)業(yè)廣大小微商戶提供營(yíng)銷、IT、經(jīng)營(yíng)、物流、供應(yīng)鏈、金融等核心服務(wù)，帶動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)效率提升和更高質(zhì)量的發(fā)展。

現(xiàn)在，消費(fèi)的品質(zhì)化、個(gè)性化、多樣化都在成為主流，所以美團(tuán)既要提供盡可能多的服務(wù)，也要通過(guò)科技創(chuàng)新滿足大家日益升級(jí)的消費(fèi)需求。

舉例而言，美團(tuán)外賣(mài)現(xiàn)在是全國(guó)最大也是全世界最大的外賣(mài)平臺(tái)，每天有50多萬(wàn)活躍的外賣(mài)小哥送餐員，每天訂單超過(guò)1800萬(wàn)單，這背后依靠的是目前世界上規(guī)模最大、復(fù)雜度最高的多人、多點(diǎn)的實(shí)時(shí)配送智能調(diào)度系統(tǒng)。

在過(guò)去兩年里面，美團(tuán)餐飲開(kāi)放平臺(tái)連通了其中600多家。通過(guò)“智能+”在云端提供更智能的數(shù)據(jù)分析和決策能力，提升用戶吃飯的體驗(yàn)。

隨著需求不斷升級(jí)，外賣(mài)配送需求也在高速增長(zhǎng)。從兩年前開(kāi)始，我們開(kāi)始探索機(jī)器人補(bǔ)充配送。目前美團(tuán)無(wú)人配送團(tuán)隊(duì)在無(wú)人車(chē)和無(wú)人機(jī)領(lǐng)域已經(jīng)完成多輪研發(fā)迭代，申請(qǐng)了超過(guò)60項(xiàng)技術(shù)專利，我們?cè)诒本┏?yáng)大悅城開(kāi)始試點(diǎn)運(yùn)行，并計(jì)劃在2019年實(shí)現(xiàn)規(guī)?；\(yùn)營(yíng)。未來(lái)“用無(wú)人配送讓服務(wù)觸達(dá)世界每個(gè)角落”將成為現(xiàn)實(shí)。

在很多場(chǎng)景，尤其是24小時(shí)配送的夜間場(chǎng)景，無(wú)人配送車(chē)將成為美團(tuán)外賣(mài)小哥的得力助手，讓用戶在更短時(shí)間里收到商品，真的實(shí)現(xiàn)“美團(tuán)外賣(mài)，送啥都快”。通過(guò)這些探索和實(shí)踐，我們感覺(jué)服務(wù)于大家美好生活的新業(yè)態(tài)、新模式在中國(guó)具備了天時(shí)、地利、人和的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，可以說(shuō)方興未艾、大有前途，這也是時(shí)代賦予我們這一代創(chuàng)業(yè)者的機(jī)遇和使命。

新時(shí)代是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)挖掘就業(yè)潛力，發(fā)展新型就業(yè)形態(tài)的時(shí)代。美團(tuán)通過(guò)創(chuàng)新的外賣(mài)業(yè)務(wù)，助力扶貧攻堅(jiān)，2017年在我們平臺(tái)上面一共有41.6萬(wàn)來(lái)自國(guó)家級(jí)貧困縣的外賣(mài)小哥在美團(tuán)獲得收入，覆蓋全國(guó)98%的貧困縣。

在美團(tuán)的騎手群體里面，有31%來(lái)自傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)工人，美團(tuán)外賣(mài)小哥是一群“有理想、有本領(lǐng)、有擔(dān)當(dāng)”的城市新青年，靠自己的勤勞和智能化的連接技術(shù)，服務(wù)千家萬(wàn)戶，激發(fā)出新的就業(yè)潛力，創(chuàng)造了新的就業(yè)機(jī)會(huì)。

比如，我們?yōu)橥赓u(mài)騎手研發(fā)了藍(lán)牙智能耳機(jī)，使用語(yǔ)音交互對(duì)話，解決了騎手在配送過(guò)程當(dāng)中操作手機(jī)困難的問(wèn)題，系統(tǒng)根據(jù)騎手騎行狀態(tài)自動(dòng)喚起交通安全提示，減少安全隱患，保障了騎手安全。語(yǔ)音助手已經(jīng)覆蓋24萬(wàn)騎手，通過(guò)語(yǔ)音接單，80%的訂單可以在20秒內(nèi)完成，不用使用手機(jī)，大幅度提高了騎手接單的速度。

借助語(yǔ)音直接撥打電話，騎手在用戶側(cè)交付時(shí)間平均縮短20%左右。另外，美團(tuán)還推出“小區(qū)守衛(wèi)”小程序，通過(guò)技術(shù)手段解決外賣(mài)配送員進(jìn)出社區(qū)時(shí)的身份核驗(yàn)、出入時(shí)間管理、軌跡追蹤等問(wèn)題，目前全國(guó)數(shù)十個(gè)物業(yè)小區(qū)都已經(jīng)接入了“小區(qū)守衛(wèi)”小程序，未來(lái)我們還希望將這項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用到商場(chǎng)、醫(yī)院等場(chǎng)景中。

美好生活的實(shí)現(xiàn)，離不開(kāi)新技術(shù)的發(fā)展。很多突破性的技術(shù)，例如人工智能，在最初僅服務(wù)于少數(shù)人，但是在美團(tuán)，我們相信科技是普惠的，科技創(chuàng)新的根本目的是要服務(wù)于大眾。