王爽 宦菁

智能產(chǎn)品普及和移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用的繁榮，人們不僅沒被解放，反而過起了更辛苦的日子。在這些“反常”中，人和組織，都該如何應(yīng)對(duì)？

據(jù)說人出生后說的第一句話，不論是哪個(gè)國(guó)家的孩子，大都是“媽媽”或“爸爸”，甚至很多語言在這些稱謂上的發(fā)音都有驚人的相似。

但是近期西方社會(huì)的一個(gè)新聞是，加拿大的一個(gè)寶寶，人生的第一句話既不是喊媽媽也不是喊爸爸，而是“Hey Google”！原因是家里用的谷歌智能音箱，大人要用“Hey Google”的指令經(jīng)常喚醒。

雖然谷歌方面表示“喜歡這個(gè)故事”。但如此明顯反自然的事情，其實(shí)是值得人們警覺的。因?yàn)?，這其實(shí)是哲學(xué)上典型的工具對(duì)人的異化問題。

工具對(duì)人異化離我們一點(diǎn)也不遠(yuǎn)。

20世紀(jì)30年代，經(jīng)濟(jì)學(xué)家凱恩斯曾有個(gè)令人振奮的預(yù)言：100年后，隨著科技的發(fā)達(dá)、生產(chǎn)效率的提升，人類將只需要每周工作15小時(shí)（平均每個(gè)工作日只需工作3小時(shí)）。

但實(shí)際上，近100年后的我們，雖然用著在百年前的人面前仿佛外星文明的技術(shù)，但在爭(zhēng)論不休的卻是：“‘996（從上午9點(diǎn)工作到晚上9點(diǎn)，一周6天）工作制到底值不值得提倡？”

最新的消息是，據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局北京調(diào)查總隊(duì)新發(fā)布的數(shù)據(jù)，2018年北京上班族每天工作時(shí)間，比2008年增長(zhǎng)了56分鐘。

終于，通過10年的努力，10年的智能產(chǎn)品普及和移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用的繁榮，人們不僅沒被解放，反而過起了更辛苦的日子。

在這些“反常”中，人和組織，都該如何應(yīng)對(duì)？

要說科技對(duì)管理者更重要的影響，就是讓你再也無法逃離工作了?！?96”似乎已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)公司的標(biāo)配，“7×24”（每周工作7天，每天24小時(shí)）更是乙方公司的潛規(guī)則，釘釘、微信、QQ、短信、電子郵件……這些APP讓你處于隨時(shí)待命的狀態(tài)，但“時(shí)刻準(zhǔn)備著”的效果如何？

英國(guó)特許管理學(xué)會(huì)（Chartered Management Institute，簡(jiǎn)稱CMI）和工作心理學(xué)組織（Work Psychology Group，簡(jiǎn)稱WPG）在調(diào)查了1574名英國(guó)經(jīng)理級(jí)管理者的工作和生活狀態(tài)后，發(fā)布了《工作生活質(zhì)量》（THE QUALITY OF WORKING LIFE）報(bào)告。

報(bào)告顯示，61%的受訪者表示，科技讓他們很難從工作中脫身;20%的人表示他們隨時(shí)在線，時(shí)刻查收電子郵件;超過一半的人，在工作時(shí)間外經(jīng)常檢查工作郵箱。經(jīng)理級(jí)的員工至少每天增加1.5小時(shí)的工作時(shí)間，相當(dāng)于每年額外增加46天工作。這比他們的年假和靈活合同假期還多，相當(dāng)于加班抵消了年假，更重要的是92%的人在超時(shí)工作。這種模式導(dǎo)致1/3的經(jīng)理感到“超負(fù)荷”，認(rèn)為長(zhǎng)時(shí)間工作成了他們“別無選擇”的事情。

數(shù)據(jù)顯示，與初級(jí)經(jīng)理相比，高級(jí)經(jīng)理的工作時(shí)間往往更長(zhǎng)，他們要占用更多的下班時(shí)間處理工作。

這凸顯出一個(gè)令人擔(dān)憂的現(xiàn)實(shí)：管理層資歷的提高與工作時(shí)間的延長(zhǎng)有關(guān)。高級(jí)經(jīng)理是最常見的加班族，而且即時(shí)通信軟件的普及助長(zhǎng)了這種“超長(zhǎng)待機(jī)”的工作模式。即使離開辦公室也無法逃離工作，“停工”的時(shí)間所剩無幾。如此超長(zhǎng)時(shí)間的工作，效果如何？

超過1/3（34%）的經(jīng)理認(rèn)為，自己的工作效率在70%以下的水平里，能力遠(yuǎn)沒有充分發(fā)揮出來。相比之下，只有22%的經(jīng)理認(rèn)為自己的工作效率達(dá)到了100%。在每周平均工作時(shí)間60小時(shí)或以上的經(jīng)理中，他們認(rèn)為自己高效工作與低效工作的時(shí)間幾乎持平。

“科技讓我已從工作中脫身”觀點(diǎn)認(rèn)同度

以及每周平均工作時(shí)間與工作效率的相關(guān)關(guān)系圖

值得注意的是，高強(qiáng)度的工作無可避免地帶來了高壓力。54%的經(jīng)理表示，長(zhǎng)時(shí)間工作會(huì)導(dǎo)致更大的壓力。在超時(shí)工作人群中，壓力是正常人群的3倍多。

解決方案一：組織要有“關(guān)機(jī)”的機(jī)制

雖然科技無罪，但人可以“永遠(yuǎn)在線”并不意味著他們應(yīng)該在線。在科技爆炸的今天，工作與生活的界限更容易模糊，平衡技術(shù)價(jià)值與生活品質(zhì)，變得前所未有的復(fù)雜。

摩根大通和巴克萊等公司推出了“周末保護(hù)”政策，以阻止員工在非工作日上班。法國(guó)IT服務(wù)公司Atos早在2011年就頒布了“零電子郵件”政策，禁止企業(yè)內(nèi)部電子郵件，這一舉措減少了60%的郵件超載給員工帶來的負(fù)擔(dān)。

解決方案二：領(lǐng)導(dǎo)者要有“開機(jī)”的能力

盡管加班成為管理者無法逃避的事，但《工作生活質(zhì)量》報(bào)告的數(shù)據(jù)顯示：67%的經(jīng)理表示他們對(duì)自己的工作總體上感到滿意。54%的人認(rèn)為加班并不會(huì)影響工作熱情，而且大多數(shù)經(jīng)理（62%）認(rèn)為在截止日期前加班是必要的。

為什么會(huì)這樣呢？管理方式與企業(yè)文化是關(guān)鍵?！豆ぷ魃钯|(zhì)量》報(bào)告發(fā)現(xiàn)了提升員工敬業(yè)度的五大驅(qū)動(dòng)力：工作成就感、團(tuán)隊(duì)歸屬感、與直屬領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、決策自由度、職業(yè)發(fā)展前景。

數(shù)據(jù)顯示：在工作幸福感高的經(jīng)理中，約3/4（76%）的人表示，他們?yōu)樽约旱墓ぷ鞲械阶院?61%的人認(rèn)同公司價(jià)值觀，認(rèn)為自己在公司中受到的是公平對(duì)待;直屬領(lǐng)導(dǎo)在激勵(lì)他們投入工作和獲得幸福感方面，扮演著關(guān)鍵角色，工作幸福感高的經(jīng)理中，79%的人認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)信任自己，給與充分的決策自由。

CMI首席執(zhí)行官安弗朗基在她的另一項(xiàng)研究《管理者報(bào)告》中指出：當(dāng)好的管理風(fēng)格盛行時(shí)，員工的生產(chǎn)力會(huì)提高一倍。與命令和控制的管理風(fēng)格相比，“寬松和放權(quán)”的管理模式對(duì)經(jīng)理級(jí)員工提高工作效率、降低工作壓力、強(qiáng)化自我驅(qū)動(dòng)的效果顯著。而企業(yè)文化的建設(shè)，對(duì)員工實(shí)現(xiàn)自我驅(qū)動(dòng)式發(fā)展，有著至關(guān)重要的作用。

火烈鳥公司人力資源總監(jiān)黛安·福斯特談道：“在火烈鳥，雖然長(zhǎng)時(shí)間工作有時(shí)讓人煩躁，但管理者都認(rèn)為保質(zhì)保量完成工作是自己的使命?！彼J(rèn)為這源于火烈鳥“賦予”的管理文化。“我們一直承諾賦予人才力量，讓我們的員工感受到鼓舞、參與和挑戰(zhàn)。火烈鳥的主要戰(zhàn)略之一是為員工提供豐富而有回報(bào)的工作，讓員工在工作中實(shí)現(xiàn)專業(yè)發(fā)展與個(gè)人發(fā)展。我們堅(jiān)信，這是實(shí)現(xiàn)員工自我驅(qū)動(dòng)的重要途徑。”

超長(zhǎng)待機(jī)本不應(yīng)該成為值得夸耀的事，高效完成工作才是管理者應(yīng)該追求的目標(biāo)。但隨著科技和工具對(duì)人的異化越來越深入，在連嬰兒的第一句話都是“Hey Google”的時(shí)代，人與工作更加密不可分。但這時(shí)，反而“關(guān)機(jī)”的機(jī)制并不是每個(gè)組織都有。尤其是在想“掌控”一切的管理者眼中，“失聯(lián)”是不可想象的可怕事件。但適時(shí)休息讓自己和員工充電，以及掌握為員工“開機(jī)”的藝術(shù)和技術(shù)，讓整個(gè)組織更高效地面對(duì)工作目標(biāo)，是管理者應(yīng)有的素養(yǎng)。

（編輯 宦菁 huanjing0511@sohu.com）