“互聯(lián)網(wǎng)+社工”開創(chuàng)公益智慧養(yǎng)老新模式

炎炎夏日，廣東省汕頭市龍湖區(qū)外砂鎮(zhèn)89歲江伯家里的空調(diào)，不知為何突然無(wú)法啟動(dòng)了，就連電風(fēng)扇也同時(shí)陷入了“癱瘓”狀態(tài)，急得滿頭大汗的江伯摁下了固定電話上的那顆紅色的長(zhǎng)方形按鈕。大約半小時(shí)后，有豐富為老人服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的小陳趕至江伯的家中，三兩下便把空調(diào)和電風(fēng)扇都“救活”了。

江伯摁下的紅色按鈕是什么東西呢，又是誰(shuí)在為這些高齡長(zhǎng)者“鞍前馬后”救危解困的呢？原來(lái)，這是由汕頭市龍湖區(qū)委、區(qū)政府出資，通過(guò)公開招投標(biāo)向社會(huì)購(gòu)買服務(wù)的方式，由龍湖區(qū)呼援通社工服務(wù)中心承接運(yùn)作的一個(gè)公益助老平臺(tái)。而被老人們親切稱為“電子保姆”的年輕人則是該平臺(tái)的志愿者們，他們一年365天，全天候不停歇，從緊急呼援、救助危難到陪伴聊天、上門理發(fā)、水電維修、買菜買藥等生活的方方面面，事無(wú)巨細(xì)，隨叫隨到，用愛(ài)心和耐心打造了一座“沒(méi)有圍墻的養(yǎng)老院”，這也是粵東地區(qū)首創(chuàng)的公益全天候智慧養(yǎng)老“龍湖模式”。

從單一緊急救助到生活照料

2017年7月4日，記者前往位于汕頭市龍湖區(qū)奮發(fā)園的呼援通社工服務(wù)中心走訪時(shí)了解到，該平臺(tái)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，遠(yuǎn)程連接定制的帶有遙控功能的電話座機(jī)，為老年人群體提供24小時(shí)緊急呼叫援助服務(wù)。平臺(tái)由專職人員、社工和200多名青年志愿者（義工）組成，他們的平均年齡不足25周歲。志愿者們收集了一摞摞厚厚的資料和照片，服務(wù)日志記錄著密密麻麻的為老人服務(wù)的事例。

呼援通負(fù)責(zé)人洪少毅告訴記者，在過(guò)去的三年時(shí)間里，呼援通的足跡已遍布整個(gè)龍湖區(qū)的每一個(gè)村（社區(qū)），成長(zhǎng)為一家為老年人提供緊急救助、健康監(jiān)測(cè)、家政便民、物業(yè)維修、生活照料、精神慰藉、法律咨詢、信息指導(dǎo)等多達(dá)8大類110項(xiàng)服務(wù)的綜合性公益助老服務(wù)機(jī)構(gòu)。

汕頭市東區(qū)銀安莊的謝阿姨是呼援通的服務(wù)對(duì)象，年過(guò)八旬的她住在八樓，有一天，在她準(zhǔn)備下樓時(shí)，不慎跌倒在門口，無(wú)法動(dòng)彈。其兒媳婦發(fā)現(xiàn)婆婆意外跌倒后，第一時(shí)間就按下了呼援通，呼援通的志愿者和120急救車隨即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，謝阿姨因此成功獲救。

這樣的求助，呼援通的志愿者幾乎每天都會(huì)遇到。洪少毅告訴記者，在龍湖區(qū)許多高齡長(zhǎng)者看來(lái)，呼援通已經(jīng)是他們?nèi)粘＿^(guò)日子的依賴。家中煤氣泄漏、飯做了一半沒(méi)煤氣了、空調(diào)遙控器沒(méi)電了、抽油煙機(jī)壞了、水龍頭漏水了……凡此種種，老人們第一個(gè)想到的就是呼援通。

服務(wù)范圍擴(kuò)大至75周歲以上

龍湖區(qū)現(xiàn)有戶籍人口約43.23萬(wàn)人，其中60歲以上老年人約5.6萬(wàn)人，并呈現(xiàn)不斷增加趨勢(shì)。面對(duì)日益明顯的老齡化態(tài)勢(shì)，汕頭市龍湖區(qū)于2013年10月份啟動(dòng)了呼援通這個(gè)長(zhǎng)者呼援服務(wù)項(xiàng)目。

不過(guò)，在成立之初，呼援通的服務(wù)對(duì)象主要為戶籍在龍湖區(qū)內(nèi)80周歲以上高齡老人以及70周歲以上低保、五保老人、居家養(yǎng)老對(duì)象，服務(wù)對(duì)象達(dá)7266人。

而從2017年5月份開始，龍湖區(qū)將服務(wù)對(duì)象擴(kuò)大到戶籍在龍湖區(qū)內(nèi)的75周歲以上老人，增加了6338人，總服務(wù)人數(shù)達(dá)到13604人，惠及龍湖全區(qū)萬(wàn)戶以上家庭。

對(duì)此，許多生活在龍湖區(qū)以外的汕頭高齡長(zhǎng)者透露出一種羨慕之情，他們也渴望自己能夠享受到類似呼援通這樣的貼心服務(wù)。