章錦雯 宣璐莎

摘要：縱橫交錯(cuò)的交通設(shè)施是保持整個(gè)城市活力的最重要的基礎(chǔ)設(shè)施，是彰顯一個(gè)城市精神文明的窗口。在這樣的背景條件下，城市公交行業(yè)也應(yīng)該立異經(jīng)營(yíng)理念，力求越來(lái)越人性化的設(shè)施設(shè)備，以“一切包乘客滿意”為出發(fā)點(diǎn)開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)。本文通過(guò)“常州快速公交”來(lái)展現(xiàn)公交企業(yè)以人為本的理念。

關(guān)鍵詞：公交企業(yè)文化;常州快速公交

一、實(shí)踐“制度”文化 奠定人性化依據(jù)

制度是社會(huì)、企業(yè)運(yùn)行的規(guī)則，是調(diào)節(jié)人與人之間相互關(guān)系的約束條件。因此，制度設(shè)計(jì)要以民眾情理為基礎(chǔ)，體現(xiàn)以人為本的思想，確保制度設(shè)計(jì)的合理性。以制度為綱，規(guī)范運(yùn)行。

（一）基本規(guī)范制度

常州快速公交制訂一份嚴(yán)格的基本規(guī)范考核制度，包括出行時(shí)的服飾得體，攜帶或者佩戴相關(guān)證件;駕駛時(shí)保證乘客和自我的安全，文明駕駛，語(yǔ)言得體;對(duì)于乘客的上下車按照嚴(yán)格規(guī)定“前門上車，后門下車”;必須在指定的站牌停車候車等，不可以出現(xiàn)滯留站臺(tái)等情況;保證乘客先下后上，有序乘車;在車廂內(nèi)，維護(hù)好乘客秩序，為老弱病殘、孕婦、兒童提供相關(guān)幫助。通過(guò)落實(shí)基本管理制度，來(lái)更好的提升公交人性化服務(wù)水準(zhǔn)。

（二）員工薪酬制度

在人性化管理中，薪酬管理制度占據(jù)著重要的地位，也是對(duì)員工進(jìn)行支配的一個(gè)激勵(lì)方式。作為整一個(gè)企業(yè)，科學(xué)有效的設(shè)計(jì)薪酬的標(biāo)準(zhǔn)是最基礎(chǔ)也是最重要的一項(xiàng)環(huán)節(jié)，如何做好體現(xiàn)薪酬的公平性，如何做好更好的凸顯以人為本是實(shí)施人性化管理的先決條件。

（三）安全保障制度

為了加強(qiáng)駕駛?cè)藛T的安全形勢(shì)以及遇到危險(xiǎn)時(shí)的緊急處理能力反應(yīng)，常州公交在制度中專門修改了規(guī)章條文，明確的將車內(nèi)的設(shè)備做到安全起到隔離防范的作用，不僅規(guī)范了駕駛員的行為，同時(shí)也為乘客的人身安全提供了保障。

二、實(shí)踐“創(chuàng)新”文化 展示人性化平臺(tái)

（一）車輛創(chuàng)新設(shè)計(jì)融于人性

常州快速公交先后實(shí)施空調(diào)車、智能監(jiān)控、免費(fèi)無(wú)線網(wǎng)等一系列人性化軟件設(shè)施，滲入了現(xiàn)代化低碳綠色的人性化設(shè)計(jì)理念，在公共交通方面大批量采用了純電動(dòng)快充公交，使用最新型的低碳環(huán)保的車輛，每年至少可以減少碳排放大概2100噸，充分的體現(xiàn)了“大采光、大容量、大功率、低底盤、低排放、低能耗”的良好現(xiàn)狀。車輛內(nèi)設(shè)計(jì)和車站均考慮了殘疾人通道，部分快速公交還設(shè)有嬰兒專用座位，為出行者帶來(lái)更多的便捷。此外，售檢票系統(tǒng)、智能交通系統(tǒng)和安全門系統(tǒng)都有不間斷電源供電，可以確保設(shè)施的正常運(yùn)行，再者公交車門設(shè)計(jì)的科學(xué)合理安排，充分的根據(jù)常州的路線交通情況以及人們的出行方式等因素考慮將車輛統(tǒng)一采用右開(kāi)門的形式，可以有效快速提升公交直達(dá)和零換乘水準(zhǔn)，提升快速公交的總體人性化服務(wù)水平。

（二）路線創(chuàng)新設(shè)計(jì)融于人性

快速公交一號(hào)線可謂是常州公共交通的主梁骨，推出“中央側(cè)式站臺(tái)”的新設(shè)計(jì)，?？空驹O(shè)置在路的兩邊，道路中央為快速公交的專享車道。每個(gè)站點(diǎn)的?？空净径际浅鞘械陌l(fā)展中心地帶，商業(yè)、行政機(jī)構(gòu)相對(duì)集中，客流量大，需要有獨(dú)立的公交系統(tǒng)為城市的主客流方向提供出行便捷，起到快速主通道功能的作用。

（三）網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新設(shè)計(jì)融入人性

這是一個(gè)手機(jī)不離手的時(shí)代，作為一樣高科技產(chǎn)物，可謂是擁有一部手機(jī)便可以走遍全天下。為了更加便民，常州在APP上也推出了常州掌上公交軟件，這款軟件已經(jīng)幾乎覆蓋了常州所有的線路，市民隨時(shí)隨地的了解公交的抵達(dá)時(shí)間和班次的情況，同時(shí)也可以根據(jù)公交的抵達(dá)時(shí)間來(lái)掌控自己等候的時(shí)間，可以充分安排的時(shí)間，合理有效的支配時(shí)間。

三、實(shí)踐 “精神”文化 提升人性化層面

作為一個(gè)公交企業(yè)“服務(wù)乘客出行，服務(wù)城市發(fā)展”是體現(xiàn)以人為本的文化宗旨，超乎平常的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將企業(yè)文化的核心價(jià)值觀作為標(biāo)桿，提升心理精神層面，從而促使員工讓員工做到自覺(jué)樹(shù)立正確意識(shí)按照企業(yè)要求去安全行車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以核心價(jià)值觀與企業(yè)精神為指南針，作為指引，積極主動(dòng)讓企業(yè)和員工認(rèn)清方向和明確目標(biāo)，讓員工自行的把企業(yè)與個(gè)人的意愿和遠(yuǎn)景統(tǒng)一起來(lái)作為自身信念，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展擴(kuò)大企業(yè)宏圖，更體現(xiàn)人性化理念。

（一）抓好思想政治工作

思想政治工作作為黨的工作的主要組成部分，是實(shí)現(xiàn)黨的領(lǐng)導(dǎo)的重要途徑和社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，也是搞好經(jīng)濟(jì)工作和其他一切工作的有力保證。公交是屬于人員較為分散的一個(gè)行業(yè)，需要充分發(fā)揮黨組織尤其是黨支部的力量加強(qiáng)公交行業(yè)的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)等，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部各組織基層人員的凝聚力，本著全心全意為人民服務(wù)的宗旨，始終秉記馬克思主義的群眾觀念，貫徹落實(shí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的精神，弘揚(yáng)人本主義文化。

（二）積極開(kāi)展志愿活動(dòng)

常州快速公交黨支部組織多次通過(guò)開(kāi)展組織研討會(huì)、專題討論會(huì)或是舉行各項(xiàng)道德講座來(lái)啟迪和內(nèi)化員工的身心，提升員工的道德素質(zhì)水平，以多位堅(jiān)守在一線工作崗位同志的事例來(lái)弘揚(yáng)傳播正能量，體現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，促使員工樹(shù)立積極向上的人生態(tài)度價(jià)值觀，加強(qiáng)責(zé)任心，全心全意的為他人服務(wù)，從個(gè)人到整體，改善整個(gè)公交組織的道德行為修養(yǎng)，在閑暇時(shí)間更是積極的參與各項(xiàng)慈善活動(dòng)，獻(xiàn)出自己的一份力量，提供一份溫暖，為需要幫助的孤寡老人、殘障人士、兒童送去一些必需品，給他們的生活增添一些慰藉，提升他們的生活品質(zhì)。

加強(qiáng)“精神”文化方面的建設(shè)，提升公交行業(yè)人性化深層次。積極努力發(fā)揚(yáng)公交優(yōu)勢(shì)，更加深入地開(kāi)展黨建活動(dòng)，充分向市民展示公交良好形象，服務(wù)于社會(huì)。常州公交可謂真正的體現(xiàn)了“愛(ài)乘客、愛(ài)公交、愛(ài)社會(huì)”的核心價(jià)值觀。

總結(jié)與展望

企業(yè)文化是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)文化的建設(shè)對(duì)企業(yè)發(fā)展的推進(jìn)作用日益劇增，與企業(yè)的各個(gè)管理環(huán)節(jié)密不可分。常州，一座擁有三千多年的歷史古城，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)交通不擁堵的城市;常州公交，五十多年的發(fā)展歷程，作為公交界的領(lǐng)袖精英，高效的展現(xiàn)了以人為本為基礎(chǔ)點(diǎn)的公交服務(wù)的特點(diǎn)。本文就常州公交從城市公共交通企業(yè)的基本特性出發(fā)，結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，將企業(yè)文化體系作為方向指南，促進(jìn)企業(yè)文化體系的建設(shè)，在工作中進(jìn)行不斷改革創(chuàng)新，高效的實(shí)踐了“管理”文化、“制度”文化、“創(chuàng)新”文化、“精神”文化，打造一幅“市民安全出行，構(gòu)建和諧社會(huì)”的藍(lán)圖，讓市民稱心，讓政府滿意，讓社會(huì)體系便捷。相信不久的將來(lái)，常州公交必定會(huì)以更溫馨的人性化服務(wù)、舒適整潔的車容車貌、高效的科學(xué)管理內(nèi)部機(jī)制、精準(zhǔn)安全的車廂內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、靈敏便捷的調(diào)節(jié)度，撰寫出常州公交更加絢爛的明天！

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