鮑南

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，留言“秒回”“詳回”總能收獲點(diǎn)贊，不過(guò)若是光說(shuō)不練則必須要差評(píng)了。近日有媒體報(bào)道，某地一小區(qū)業(yè)主三次通過(guò)市長(zhǎng)信箱反映被開(kāi)發(fā)商收取2360元燃?xì)夤ち腺M(fèi)的問(wèn)題，當(dāng)?shù)匕l(fā)改委、城管局與區(qū)政府都在網(wǎng)上給予了積極回應(yīng)，孰料現(xiàn)實(shí)中卻依舊被“踢皮球”，煩心事遲遲未能解決。網(wǎng)上回應(yīng)很熱情，線下兌現(xiàn)冷冰冰，大有“兩張臉”之感。

如今，政務(wù)上網(wǎng)已成大趨勢(shì)。日益多樣的發(fā)聲渠道，豐富了政府與市民的互動(dòng)方式，也提高了雙方的溝通效率。但遺憾的是，技術(shù)加持了、話語(yǔ)變“潮”了，一些地方為民辦事的積極性卻并沒(méi)有相應(yīng)提高。線上滿(mǎn)是真誠(chéng)“很感謝，已知曉”，線下再無(wú)后文;線上信誓旦旦“馬上辦，已轉(zhuǎn)某某單位”，線下毫無(wú)進(jìn)展。如此虎頭蛇尾本質(zhì)上是一種披著互聯(lián)網(wǎng)外衣的形式主義，反映出一些黨員干部的懶政怠政以及作風(fēng)建設(shè)上的虛與委蛇。

必須承認(rèn)，當(dāng)代社會(huì)矛盾紛繁復(fù)雜，群眾訴求多元多樣，解決起來(lái)并不容易。確實(shí)有那么一些難題，網(wǎng)上回應(yīng)只需敲敲鍵盤(pán)、動(dòng)動(dòng)嘴皮，實(shí)際處理卻得牽涉多方力量，遠(yuǎn)非一兩個(gè)工作日所能完成，但這不能成為線上線下“兩張臉”的借口。

而這背后有一個(gè)更值得警惕的傾向：“互聯(lián)網(wǎng)+形式主義”在少數(shù)干部心中滋生，電腦屏幕很可能淪為懶官的“保護(hù)罩”。一來(lái)，不用跟辦事群眾面對(duì)面，“紅臉出汗”壓力大減;二來(lái)，便于硬拗“熱情服務(wù)”的造型，將留言板打理得井井有條，將政務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)得熱熱鬧鬧，對(duì)群眾訴求總是鄭重承諾“馬上就辦”，表面上讓人挑不出毛病，但關(guān)掉電腦、離開(kāi)網(wǎng)絡(luò)就把問(wèn)題一推、事不關(guān)己。從窗口到網(wǎng)絡(luò)，作風(fēng)之弊借著載體之變隱藏得更深了。

常言道“一諾千金”，個(gè)人信用彌足珍貴，政府的公信力更是重于泰山。互聯(lián)網(wǎng)是有記憶的，留言板上的承諾有沒(méi)有履行，大家心里一清二楚，想靠“糊弄式”回復(fù)當(dāng)障眼法，只能是自欺欺人。倘若一些基層問(wèn)題甚是棘手，解決起來(lái)需要一個(gè)過(guò)程，就該老老實(shí)實(shí)、明明白白和群眾講清楚，而不是忙不迭承諾“能解決”，接下來(lái)又拖拖拉拉軟性推諉。到頭來(lái)，即使是個(gè)案也會(huì)給政府的整體形象抹黑。

群眾發(fā)聲有網(wǎng)上網(wǎng)下之別，政府責(zé)任則無(wú)線上線下之分。網(wǎng)上回應(yīng)是形式，解決問(wèn)題才是實(shí)質(zhì)。市長(zhǎng)信箱里的來(lái)信、網(wǎng)絡(luò)留言板上的“留聲”、官微上的評(píng)論，都是實(shí)實(shí)在在的民情民意。回復(fù)了就要跟進(jìn)，答應(yīng)了就要做到，盡力而為、量力而行才是政務(wù)上網(wǎng)的正確打開(kāi)方式。

（：華聲 2019年06期）