旅游企業(yè)人力資源開發(fā)與管理創(chuàng)新研究

何昌

摘 要：隨著我國整體經(jīng)濟(jì)建設(shè)的蓬勃發(fā)展，使國民生活質(zhì)量得到了質(zhì)的飛躍，百姓在追求物質(zhì)需求的同時也不斷提升精神方面的需求，因此有效推動了我國旅游行業(yè)的發(fā)展。旅游行業(yè)為保證自身的穩(wěn)定發(fā)展，便要合理應(yīng)用人力資源管理，這樣才能有效提升企業(yè)的綜合實(shí)力。鑒于此，本文針對旅游企業(yè)人力資源開發(fā)與管理問題進(jìn)行研究，首先介紹了旅游企業(yè)人力資源開發(fā)與管理的重要性，其次指出我國當(dāng)前旅游行業(yè)人力資源開發(fā)與管理現(xiàn)狀，最后針對旅游企業(yè)人力資源管理環(huán)節(jié)提出創(chuàng)新措施，希望對我國旅游行業(yè)的良好發(fā)展提供一定的參考與借鑒。

關(guān)鍵詞：旅游企業(yè);人力資源管理;創(chuàng)新措施

前言：隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，全球經(jīng)濟(jì)一體化使我國的綜合經(jīng)濟(jì)體系更加完善，各行業(yè)的崛起能夠?yàn)閲竦墓ぷ髋c生活提供極大的助力。旅游行業(yè)作為朝陽產(chǎn)業(yè)，雖然在近幾年中得到飛速發(fā)展，但是其行業(yè)市場內(nèi)部競爭卻愈加激烈，已經(jīng)對部分旅游企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展形成阻礙。此外，傳統(tǒng)的人力資源管理模式現(xiàn)已無法滿足旅游行業(yè)的發(fā)展需求，因此，無論是對行業(yè)內(nèi)部還是外部來說，旅游企業(yè)針對人力資源開發(fā)與管理模式進(jìn)行創(chuàng)新優(yōu)化已是必然趨勢。

一、旅游企業(yè)開展人力資源開發(fā)與管理的重要性

（一）快速實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)

旅游企業(yè)想要在行業(yè)市場競爭中穩(wěn)居上游，不僅要根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況制定科學(xué)合理的發(fā)展戰(zhàn)略，還要保證各項(xiàng)發(fā)展措施能夠順利落實(shí)，這里便能夠體現(xiàn)出企業(yè)人才的重要性。我國旅游行業(yè)近年來的發(fā)展形勢一片大好，但是多數(shù)旅游企業(yè)的內(nèi)部管理模式卻沒能與時俱進(jìn)，尤其是人力資源管理模式。畢竟企業(yè)人才是產(chǎn)品與客戶之間的主要溝通媒介，只有綜合提升企業(yè)人才的綜合能力，才能幫助企業(yè)打造良好的品牌優(yōu)勢，從而幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)。而招募與培養(yǎng)企業(yè)高端人才，便需要科學(xué)應(yīng)用人力資源開發(fā)與管理模式[1]。此外，根據(jù)旅游行業(yè)的發(fā)展形勢能夠看出，我國旅游企業(yè)的戰(zhàn)略資源重點(diǎn)已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)向企業(yè)人才，也就是說未來的旅游企業(yè)需要產(chǎn)品與服務(wù)的不斷優(yōu)化革新，才能有效保持客戶對企業(yè)的忠誠度，而針對產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)化工作也離不開企業(yè)人才。

（二）幫助旅游企業(yè)建立競爭優(yōu)勢

雖然我國旅游行業(yè)市場十分巨大，但是在近年來出現(xiàn)各種各樣的旅行社，導(dǎo)致其市場內(nèi)部競爭不斷加劇。旅游企業(yè)不僅要針對服務(wù)模式進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，還要保證企業(yè)人才的充足性，而人力資源開發(fā)與管理工作能夠有效解決企業(yè)缺乏人才的問題，從而幫助企業(yè)建立競爭優(yōu)勢。只有建立高效的人才開發(fā)與培養(yǎng)機(jī)制，才能夠快速增加企業(yè)內(nèi)部的人才數(shù)量，從而打造出高效的社會價值，為旅游企業(yè)的良好發(fā)展提供穩(wěn)定助力[2]。

二、我國旅游行業(yè)人力資源開發(fā)與管理的現(xiàn)狀與特點(diǎn)

（一）從業(yè)人員數(shù)量不斷增加

旅游行業(yè)人力資源規(guī)模逐漸擴(kuò)大的原因具體為以下兩點(diǎn)：其一，旅游行業(yè)的性質(zhì)屬于勞動密集型，因此從業(yè)人員的密度較大。此外，旅游行業(yè)還是一種綜合體系，不僅包括食、住、行，而且還包含娛樂、游玩與娛樂，這種豐富的結(jié)構(gòu)體系使旅游行業(yè)從業(yè)人員的數(shù)量在不斷激增。其二，旅游行業(yè)屬于朝陽產(chǎn)業(yè)，發(fā)展速度較快且具備良好的發(fā)展前景，近年來已經(jīng)逐漸成為我國第三產(chǎn)業(yè)的業(yè)界龍頭，伴隨旅游行業(yè)發(fā)展規(guī)模的不斷擴(kuò)大，也會吸引更多的人與企業(yè)來從事旅游行業(yè)[3]。鑒于此，旅游企業(yè)開展科學(xué)合理的人力資源管理模式，能夠促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展，同時能夠?yàn)樾袠I(yè)提供大量專業(yè)人才。

（二）從業(yè)人員專業(yè)程度逐漸提升

無論是旅游行業(yè)的管理人員，還是基層服務(wù)人群，旅游行業(yè)對其專業(yè)程度的要求都在不斷提升，作為服務(wù)性行業(yè)，想要建立良好的競爭優(yōu)勢，便要得到客戶的支持與認(rèn)可，而提升從業(yè)人員的綜合素質(zhì)能夠有效滿足游客的各類需求，從而幫助企業(yè)不斷擴(kuò)大忠實(shí)客戶群體[4]。因此，我國旅游行業(yè)也學(xué)會了與時俱進(jìn)，針對行業(yè)內(nèi)部人才質(zhì)量問題入手，將傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)調(diào)整為創(chuàng)新的定制化服務(wù)，這也需要旅游行業(yè)人力資源管理部門不斷提升自身能力。

（三）從業(yè)人員在職培訓(xùn)范圍越來越廣泛

從業(yè)人員在職培訓(xùn)范圍越來越廣泛也是我國當(dāng)前旅游行業(yè)的發(fā)展趨勢。作為新興行業(yè)，旅游企業(yè)并沒有其他行業(yè)“根深蒂固”之說，也就是說只要能夠滿足客戶的各類需求，保證產(chǎn)品的新穎性與創(chuàng)新性，才能夠得到穩(wěn)定的發(fā)展市場。因此，旅游行業(yè)不斷對從業(yè)人員提出高要求，也是為了其能夠?yàn)榭蛻籼峁└鼮閮?yōu)質(zhì)的服務(wù)，不僅要使員工意識到人力資源管理對企業(yè)發(fā)展的重要性，還要使其了解人力資源管理工作能夠合理提升從業(yè)人員的綜合實(shí)力，從而為其今后的職業(yè)成長提供助力。

三、旅游企業(yè)人力資源開發(fā)與管理的具體創(chuàng)新措施

（一）創(chuàng)新人力資源開發(fā)與管理理念

旅游企業(yè)需要針對自身與員工的發(fā)展建立雙贏的人力資源管理理念，也就是說在進(jìn)行人力資源開發(fā)與管理時，不僅要考慮到企業(yè)的實(shí)際情況，還要綜合考慮員工情況，使從業(yè)人員能夠了解到人力資源管理的好處，這樣在日常工作中能夠更加配合企業(yè)人力資源管理部門的相關(guān)措施，從而提升人力資源管理質(zhì)量與效率[5]。此外，旅游企業(yè)在實(shí)施雙贏的人力資源管理模式時，還要將“顧客至上、員工第一”作為企業(yè)經(jīng)營宗旨。為員工的發(fā)展提供良好的平臺，這樣才能科學(xué)促進(jìn)員工的工作熱情與積極性。

（二）健全人力資源管理機(jī)制

旅游企業(yè)需要將從業(yè)人員作為企業(yè)人力資源管理主體，從而實(shí)現(xiàn)員工在工作中進(jìn)行“自我管理”。因此，可以制定相關(guān)績效考核模式與人才激勵制度，將員工的綜合表現(xiàn)與工作能力直接與薪資待遇進(jìn)行掛鉤，針對工作能力良好且態(tài)度積極的員工予以適當(dāng)?shù)莫剟?，這樣能夠有效激發(fā)員工的工作熱情;同時，針對工作能力較低且態(tài)度不積極的員工進(jìn)行懲處，能夠有效敦促其進(jìn)行改正。通過充分激發(fā)員工的創(chuàng)造性與積極性，使旅游企業(yè)人力資源管理效率得到大幅度提升。

（三）優(yōu)化人力資源管理方式

隨著旅游行業(yè)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的人力資源管理方式已經(jīng)無法滿足行業(yè)發(fā)展需求，同時也不能對員工的個人成長提供實(shí)質(zhì)性幫助。因此，旅游企業(yè)應(yīng)該不斷優(yōu)化人力資源管理方式，從人才引進(jìn)、人才培養(yǎng)到人才應(yīng)用，建立合理的招募培養(yǎng)體系，一方面能夠幫助企業(yè)快速儲存大量行業(yè)人才，另一方面能夠科學(xué)提升從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。通過全方位的培訓(xùn)使員工能夠掌握不同崗位的工作技巧，這樣可以在淡季時應(yīng)用靈活管理模式幫助企業(yè)渡過危機(jī)，從而保證旅游企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

（四）完善人力資源管理內(nèi)容

旅游企業(yè)在進(jìn)行人力資源開發(fā)與管理時還要重視企業(yè)的人力資源成本，也就是需要提升優(yōu)質(zhì)人才的企業(yè)忠誠度，這樣才能保證企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。通過合理控制企業(yè)人才流失率從而保證企業(yè)的服務(wù)水平，這也是企業(yè)開展人力資源管理的本質(zhì)目的，不僅要為企業(yè)培養(yǎng)高端人才，還要為企業(yè)培養(yǎng)忠心耿耿的優(yōu)質(zhì)人才。因此，旅游企業(yè)需要不斷完善人力資源管理內(nèi)容，比如企業(yè)文化精神，還要提升對員工生活需求與工作需求的關(guān)注程度，使員工能夠在企業(yè)中感受到溫暖，這樣才能科學(xué)控制人力資本的流失。

結(jié)論：綜上所述，隨著旅游行業(yè)的不斷發(fā)展，使其逐漸成為我國綜合經(jīng)濟(jì)體系中的重要組成部分。此外，我國旅游行業(yè)內(nèi)部市場競爭不斷加劇，逐漸顯示出人力資源開發(fā)與管理工作的重要性。因此，本文針對旅游企業(yè)人力資源開發(fā)與管理問題進(jìn)行研究，首先介紹了旅游企業(yè)人力資源開發(fā)與管理的重要性，其次指出我國當(dāng)前旅游行業(yè)人力資源開發(fā)與管理現(xiàn)狀，最后針對旅游企業(yè)人力資源管理環(huán)節(jié)提出創(chuàng)新措施，具體為創(chuàng)新人力資源開發(fā)與管理理念、健全人力資源管理機(jī)制、優(yōu)化人力資源管理方式、完善人力資源管理內(nèi)容，希望旅游企業(yè)能夠培養(yǎng)出越來越多的優(yōu)質(zhì)人才，從而有效促進(jìn)旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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