邱天

想象兩個(gè)網(wǎng)約車司機(jī)。

第一個(gè)：你下單了，預(yù)定15分鐘后出發(fā)去機(jī)場(chǎng)。但是，你看不到司機(jī)位置，看不到預(yù)計(jì)的距離與時(shí)間，聯(lián)系不上司機(jī)。你等呀等呀等，司機(jī)出現(xiàn)了，只遲到兩分鐘，并沒耽誤事。

第二個(gè)：你下單了，手機(jī)顯示司機(jī)距離你兩公里，預(yù)計(jì)8分鐘后到達(dá)，正不斷向你的位置接近。司機(jī)發(fā)了條消息：“您好，請(qǐng)問您的定位準(zhǔn)確嗎？”你回復(fù)：“準(zhǔn)確?！辈灰粫?huì)兒，司機(jī)又告知：“路口有點(diǎn)擁堵，抱歉可能會(huì)晚到兩三分鐘?！?/p>

你喜歡哪種體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

好的產(chǎn)品功能均是基于對(duì)人性的洞察。航班動(dòng)態(tài)、外賣小哥位置、文件下載進(jìn)度條，都是為了讓人們?cè)诓淮_定的世界中多一點(diǎn)確定性。

現(xiàn)實(shí)中，也會(huì)出現(xiàn)定位不準(zhǔn)、交通擁堵這樣的事情。有時(shí)，你會(huì)身體不適、電腦死機(jī)、思路卡住、走了彎路，職場(chǎng)上的隱性契約并未要求我們成為無(wú)所不能、從不出錯(cuò)的超人，而是要求我們將心比心，保持溝通，不要成為“薛定諤（奧地利物理學(xué)家）的司機(jī)”（不確定）。

有一天，你會(huì)不再需要任何交代。別人相信，你不吭聲他們就不用擔(dān)心，你出現(xiàn)問題也一定情有可原。那么，恭喜你，你的靠譜口碑就建立起來(lái)了。

（摘自《是誰(shuí)出的題這么難》）