摘要：供電企業(yè)在我國社會經(jīng)濟的發(fā)展中占據(jù)著十分重要的地位，要確保供電企業(yè)的正常有序運行，除了加強對安全生產(chǎn)風(fēng)險的控制以外，還必須注重對營銷風(fēng)險的管控。本文就針對電力營銷風(fēng)險及策略進行了分析和研究。

關(guān)鍵詞：電力營銷風(fēng)險;策略;供電企業(yè)

近些年，電力企業(yè)面臨的營銷風(fēng)險逐漸增大，電費拖欠等問題也越發(fā)嚴(yán)重，這就導(dǎo)致電力企業(yè)的正常運營與發(fā)展受到了嚴(yán)重阻礙。怎樣才能有效控制因用戶拖欠電費而帶來的營銷風(fēng)險，實現(xiàn)電力營銷服務(wù)水平的提升，是現(xiàn)階段電力企業(yè)面臨的一大難題。

一、電力營銷風(fēng)險類型

（一）電費回收風(fēng)險

電力資源從本質(zhì)上講屬于一種商品，人們要滿足自身的用電需求就必須繳納一定的費用，電費作為電力企業(yè)的主要收入來源，是企業(yè)正常穩(wěn)定運營的基礎(chǔ)。但是，從當(dāng)前的現(xiàn)狀來看，我國電力企業(yè)的電費回收率并不高，許多用戶經(jīng)常以各種各樣的方式拖延甚至拒交電費。例如，一些臨時租賃的商戶由于經(jīng)常搬遷，流動性較強，導(dǎo)致電力公司對其進行電費的催收非常不方便，這是由于此類用戶的存在，使得電力企業(yè)面臨巨大的營銷風(fēng)險。此外，部分企業(yè)因為自身的改革，在資金鏈上往往運轉(zhuǎn)不暢，可利用資金明顯不足，完全沒有能力進行電費的支付，還有一些居住在偏遠鄉(xiāng)村或山區(qū)的貧困人口、孤寡老人等也沒有能力負擔(dān)電費。上述現(xiàn)狀的存在都在一定程度上加劇了電力企業(yè)的電費回收風(fēng)險。

（二）線損和竊電風(fēng)險

電力資源在從發(fā)電廠輸送到用戶的過程中往往需要經(jīng)過一段較長的電路，在這一過程之中，輸電線上往往會損耗一些電量，這些損耗的電量并不屬于用戶需要繳納的電費部分，而需要電力企業(yè)自己承擔(dān)。而現(xiàn)階段我國電力企業(yè)并未完全實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級，許多企業(yè)仍然采用的是傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)略與輸電方式，這就導(dǎo)致電力運輸過程中出現(xiàn)的線損非常大，給電力企業(yè)的正常運營帶來極大的風(fēng)險。不僅如此，目前我國的竊電現(xiàn)象也十分嚴(yán)重，諸多住宅用戶或企業(yè)在用電量較大的階段往往不愿意繳納高額電費，于是挺而走險進行竊電。盡管當(dāng)前我國相關(guān)部門也出臺的一些制度對竊電行為進行約束，但顯然這些制度的作用并未得到充分發(fā)揮，竊電行為仍然十分猖撅，這就導(dǎo)致電力企業(yè)無法回收應(yīng)得的電費，進而陷入嚴(yán)重的經(jīng)營危機。

（三）電力營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險

與其他業(yè)務(wù)相比，我國電力營銷業(yè)務(wù)相對來說較為復(fù)雜，電力營銷的正常進行需要完善的技術(shù)設(shè)施以及可靠的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)作為基本保障。但是，現(xiàn)階段我國諸多企業(yè)的電力營銷系統(tǒng)都還達不到營銷標(biāo)準(zhǔn)，大部分企業(yè)在開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)之前都沒有進行深入而細致的市場調(diào)查和分析，在營銷業(yè)務(wù)推廣體系的構(gòu)建上十分盲目，顯然，這是無法適應(yīng)企業(yè)與市場的發(fā)展需求的。此外，在電價制訂方面，電力企業(yè)需要按照國家的相關(guān)規(guī)定進行價格劃定，所以電價普遍比較低，若國家沒有相應(yīng)的政策補貼，則電力企業(yè)大都無法實現(xiàn)盈利目標(biāo)，這對企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展來說是非常不利的。

（四）一線廉潔風(fēng)險

所謂一線廉潔風(fēng)險，指的就是電力企業(yè)在電費核算、裝表接電、抄表和收費等方面存在的廉潔風(fēng)險，上述這些業(yè)務(wù)都需要對應(yīng)的工作人員與管理人員來完成，工作人員是否能嚴(yán)格按照規(guī)定要求，保質(zhì)保量地完成上述工作，將直接影響到企業(yè)的電力營銷水平。從當(dāng)前的現(xiàn)狀來看，我國諸多地區(qū)由于電力部門的監(jiān)管不到位，工作人員在實際開展各項業(yè)務(wù)的時候經(jīng)常出現(xiàn)問題，如比較常見的克扣電費、虛報用電量等。一線廉潔問題的存在是導(dǎo)致電力企業(yè)電費回收率偏低的一大主要原因，對電力企業(yè)綜合運營效益帶來的損失非常大。

二、電力營銷風(fēng)險的應(yīng)對策略

（一）嚴(yán)格落實好風(fēng)險評測工作

風(fēng)險評估和預(yù)測工作的開展可便于企業(yè)準(zhǔn)確判斷風(fēng)險可能帶來的危害，企業(yè)應(yīng)在電力營銷過程中結(jié)合風(fēng)險識別有針對性地開展實地調(diào)研工作，可采取基礎(chǔ)管控與系統(tǒng)檢查的方法進行常態(tài)監(jiān)督，并對結(jié)果進行全面分析與評估。與此同時，企業(yè)還應(yīng)加強對各營銷專業(yè)風(fēng)險處理結(jié)果的反饋，確保風(fēng)險管理技術(shù)能滿足電力營銷發(fā)展的需要，并使風(fēng)險管理始終處在不斷上升的發(fā)展態(tài)勢，進而促進企業(yè)營銷風(fēng)險管控目標(biāo)的實現(xiàn)。

（二）全面開展常態(tài)稽查工作

電力營銷風(fēng)險是客觀存在、不可避免的，因此，企業(yè)必須做好常態(tài)稽查工作，構(gòu)建一個科學(xué)完善的監(jiān)控體系，盡量用最小的成本支出獲得最有效的安全保障?；槿藛T應(yīng)強化過程管理，及時對相關(guān)資料進行記錄、分析和整理，準(zhǔn)確把握評估指標(biāo)的風(fēng)險點以及關(guān)鍵控制點，從而最大化降低風(fēng)險的發(fā)生概率，稽查工作的著眼點應(yīng)放在各環(huán)節(jié)自我糾偏能力的提升上，要定期對稽查工作成果進行總結(jié)，并編制季度綜合分析報告，從而提高管理的綜合成效。

（三）增強服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量

電力營銷人員必須牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，形成更加宏大的服務(wù)格局。電力企業(yè)應(yīng)加快構(gòu)建專門的客戶服務(wù)中心，對拖欠電費、違規(guī)用電、竊電等行為進行嚴(yán)格控制，并定期征求客戶的合理建議，實現(xiàn)電費信息共享，為企業(yè)的風(fēng)險管理決策提供有效支撐。同時，電力企業(yè)還應(yīng)當(dāng)注重對用電客戶進行節(jié)約用電、安全用電等知識的宣傳，督促其改變傳統(tǒng)用電觀念，為客戶提供更加完善、高效而可靠的供電服務(wù)。此外，還應(yīng)當(dāng)加快建立報裝接電程序，設(shè)計專門針對用電客戶的業(yè)務(wù)流程，及時取締或合并不必要的業(yè)務(wù)，節(jié)省用戶辦理手續(xù)的時間，進而從根本上提高服務(wù)效率。

（四）建立健全電力營銷風(fēng)險管控體系

首先，應(yīng)充分利用相關(guān)法律法規(guī)來防范經(jīng)營風(fēng)險，構(gòu)建完善的風(fēng)險控制組織，并編制科學(xué)可行的風(fēng)險管控策略，把業(yè)務(wù)單位作為基本防線，從而實現(xiàn)對電費風(fēng)險的有效降低，對于月用電量較多的用戶，可采用分次劃撥結(jié)算的手段，必要的時候可中斷供電。其次，應(yīng)嚴(yán)格實行電費內(nèi)控批準(zhǔn)制度與風(fēng)險考核評價制度，強化對原始風(fēng)險數(shù)據(jù)的管控，不斷優(yōu)化風(fēng)險管理目標(biāo)及相關(guān)改進方案，確保風(fēng)險管控體系能覆蓋營銷風(fēng)險管理的所有環(huán)節(jié)。

（五）大力推廣電費智能結(jié)算模式

電費智能結(jié)算模式的推廣能幫助供電企業(yè)在一定程度上降低電力營銷風(fēng)險。用電客戶可通過下載掌上電力App，了解自身當(dāng)前的用電消費情況，并利用網(wǎng)絡(luò)渠道進行電費的繳納，從而在第一時間恢復(fù)供電。現(xiàn)階段，我們?nèi)粘Ｉ钪薪?jīng)常用到的支付寶、微信等軟件都設(shè)置有專門進行電費查詢與繳納的功能，用戶可通過辦理短信提醒服務(wù)，及時收到有關(guān)停電等方面的提醒短信。站在用電安全的角度來看，借助自動化系統(tǒng)可遠距離操控停電或復(fù)電，這樣不但能確保用電的安全水平，同時也能解決以往存在的復(fù)電效率低等問題。

（六）完善電力營銷考核機制

開展電力營銷活動的主要目的是提高供電企業(yè)的經(jīng)濟收益，營銷活動并不僅屬于某個單一的部分，而是企業(yè)所有員工共同肩負的職責(zé)，企業(yè)管理人員應(yīng)意識到營銷工作的重要現(xiàn)實意義，并增進和基層員工之間的溝通與交流，進一步完善營銷考核機制，適當(dāng)提升營銷人員的工資待遇，對于平常工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工可給予一定的物質(zhì)獎勵和精神獎勵，從而使其保持源源不斷的工作動力，為企業(yè)創(chuàng)造出更加可觀的經(jīng)濟利潤。

三、結(jié)語

綜上所述，電力企業(yè)在實際運營的過程中無可避免地會面臨一定的營銷風(fēng)險，包括電費回收風(fēng)險、線損和竊電風(fēng)險、一線廉潔風(fēng)險等。要更好地應(yīng)對這些風(fēng)險隱患，就必須嚴(yán)格做好風(fēng)險評測工作，全面開展常態(tài)稽查工作，增強服務(wù)意識.并建立健全電力營銷風(fēng)險管控體系。

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作者簡介：

張志儉，國網(wǎng)福建省泉州供電服務(wù)有限公司晉江分公司，福建泉州。