劉麗

【摘?要】隨著社會的不斷發(fā)展，我國提高了對電力事業(yè)的重視度，為保障電力事業(yè)在運營過程中，為社會的發(fā)展創(chuàng)造更大的價值，必須針對電力事業(yè)中的營銷環(huán)節(jié)進行深入的研究，降低營銷過程中電價、電費的風(fēng)險發(fā)生率，提高電力企業(yè)以及營銷的工作質(zhì)量，本文通過對電力事業(yè)的營銷過程進行研究，探討一下電價、電費的風(fēng)險控制措施。

【關(guān)鍵詞】電力營銷;電價風(fēng)險;電費風(fēng)險

一、電力企業(yè)營銷過程簡介

電力營銷[1]活動是保障電力企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)行為，電力事業(yè)營銷的過程中，除需要為用電客戶提供源源不斷的電能外，更重要的是保障電價的合理性以及電費收取的及時性，盡量減少因電費收取不到位導(dǎo)致拖欠現(xiàn)象的發(fā)生，由此，導(dǎo)致電力事業(yè)在營銷的過程中，出現(xiàn)效益不平衡的情況，引發(fā)一系列的營銷風(fēng)險。

近幾年，我國提高了對營銷風(fēng)險的控制，主要針對電價風(fēng)險控制、電費風(fēng)險控制提出可行的措施，我國電力營銷中的風(fēng)險難度更是增加了風(fēng)險控制的工作負擔(dān)。

二、電價、電費風(fēng)險的表現(xiàn)形式

針對電力營銷過程的現(xiàn)狀[2]進行分析，可得：營銷過程中出現(xiàn)風(fēng)險的主要影響因素為電價、電費，絕大部分的風(fēng)險是來源于電價制定過程以及電費回收過程，因此，重點對兩者進行分析，探討電力營銷過程中的風(fēng)險表現(xiàn)：

1.電價、電費的風(fēng)險分析

電價與電費的風(fēng)險表現(xiàn)在營銷的整體過程中，例如：電價標(biāo)準(zhǔn)的制定與執(zhí)行、電費的回收等等。首先營銷風(fēng)險表現(xiàn)在電表抄取的誤差，我國電力企業(yè)中大部分的抄表方式為人工操作，其在抄表的過程中，難以避免出現(xiàn)人為誤差，導(dǎo)致抄表用電數(shù)據(jù)與實際的用電數(shù)據(jù)不相符合，引起用電客戶不滿，出現(xiàn)拒繳現(xiàn)象;其次是核算的營銷風(fēng)險，電價的動態(tài)變化及電價政策的變化導(dǎo)致系統(tǒng)不穩(wěn)定，再加上人為因素的不準(zhǔn)確，很大程度上導(dǎo)致用電客戶實際的用電量不精確，用電客戶對電力公司不信任，增加了電費收取的難度;最后是電費收取過程中的風(fēng)險，用電客戶的數(shù)量眾多，規(guī)模不一，無形中增加了電費收取的難度，如：在下達收費通知時，由于力度不夠或途徑不恰當(dāng)，導(dǎo)致收費通知未能及時送達用電客戶，造成用電客戶電費收取延時、拖欠。通過對電價、電費的風(fēng)險進行綜合分析，其在風(fēng)險上的表現(xiàn)形式多種多樣，制約了電力營銷的效率。

2.營銷現(xiàn)場的風(fēng)險分析

營銷現(xiàn)場中出現(xiàn)的風(fēng)險，主要是在每一項營銷環(huán)節(jié)的現(xiàn)場[3]，例如：營銷人員的服務(wù)現(xiàn)場、電費記錄現(xiàn)場等等。信息技術(shù)的參與，提高了電力營銷過程中的信息化，但是引出營銷現(xiàn)場的風(fēng)險，各類信息系統(tǒng)的使用，增加了營銷運營的負擔(dān)，其在運營過程中，極其容易出現(xiàn)系統(tǒng)漏洞、安全故障等問題，一旦出現(xiàn)系統(tǒng)漏洞，系統(tǒng)內(nèi)部存儲的程序、數(shù)據(jù)即會面臨丟失、泄露的風(fēng)險，造成不可抗拒的電費營銷風(fēng)險，引發(fā)大面積損失的出現(xiàn)。

3.業(yè)擴過程的風(fēng)險分析

電價、電費在營銷過程中的業(yè)擴環(huán)節(jié)，其風(fēng)險的出現(xiàn)更偏重于管理、審核因素，重點針對大型的用電客戶，例如：用電客戶提交用電申請，此時需要業(yè)擴部門對用電客戶的基本情況進行考察，根據(jù)用電客戶的實際情況進行分析，在保障用電客戶具備用電條件后，才可為其輸送電能。業(yè)擴的環(huán)節(jié)中，管理人員通常沒有做到對用電客戶的細致考核，導(dǎo)致供電后出現(xiàn)營銷風(fēng)險，嚴(yán)重影響了電價、電費的管理。

4.公司專業(yè)管理風(fēng)險分析

由于對用戶的電價及電費風(fēng)險防范工作，涉及到企業(yè)的商業(yè)機密等因素，實際工作中，對客戶生產(chǎn)經(jīng)營狀況還缺乏整體的行之有效的掌握途徑和手段，使電價電費風(fēng)險預(yù)警常常局限于事中和事后，無法完全實現(xiàn)電費回收風(fēng)險的事前可測;個別人員在電價執(zhí)行、電費收取、風(fēng)險評估和控制過程中，不嚴(yán)格按照相關(guān)制度執(zhí)行，也可能會導(dǎo)致風(fēng)險防范機制與管理流于形式，降低實際效果;各單位專業(yè)管理人員的管理理念和技術(shù)水平參差不齊，可能會導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的偏差。

三、電力企業(yè)營銷過程中的風(fēng)險控制措施

電力營銷過程中電費、電價的風(fēng)險影響力較大，因此需對風(fēng)險采取一定的控制措施，降低風(fēng)險對電力營銷的制約性影響，綜合分析電力營銷過程中電價、電費的風(fēng)險表現(xiàn)形式，提出以下幾點控制風(fēng)險的措施：

1.制定電價、電費的管理制度

制定合理、科學(xué)的電價、電費制度，不僅為營銷過程中的電價、電費提供根本性的保護，更是為營銷過程中的行為提供有效約束的條例，保障電價、電費的營銷活動處于穩(wěn)定的環(huán)境內(nèi)，首先綜合考慮電力公司的實際情況以及當(dāng)?shù)仉妰r的規(guī)定，制定合理的電價收取制度，同時將電價收取制度的相關(guān)信息通知到用電客戶，避免電力公司與用電客戶在電價上出現(xiàn)矛盾，為電費的收取提供基礎(chǔ);其次根據(jù)電費風(fēng)險產(chǎn)生的原因，制定風(fēng)險預(yù)控制度，將電費風(fēng)險控制在一定范圍內(nèi)，以此作為風(fēng)險控制的措施;最后根據(jù)電價、電費情況制定風(fēng)險管理制度，協(xié)調(diào)電力營銷的各個部門，根據(jù)電力公司營銷過程中的風(fēng)險政策，提出相關(guān)的管理條例，降低每一項電費中潛在的風(fēng)險，例如：針對經(jīng)常拖欠電費的用電客戶，電力營銷部門可做重點跟蹤，在到達繳費周期時，即安排相關(guān)的人員進行繳費通知、催費，安排固定人員上門服務(wù)，通過管理制度的制定，加大電費回收的力度，保障電力營銷中的電能供應(yīng)與電費收取的平衡發(fā)展。

2.加強營銷人員的管理力度

在電價、電費的風(fēng)險控制中，人為因素占據(jù)非常大的比重，我國部分電力企業(yè)中缺乏對營銷人員管理的力度，導(dǎo)致營銷人員的職業(yè)道德和行為素養(yǎng)水平偏低，造成電費、電價營銷過程中存在風(fēng)險，因此重點對營銷人員在電價、電費中的風(fēng)險進行管理，例如：在電力營銷中涉及電價、電費風(fēng)險的環(huán)節(jié)中，提高營銷人員的工作質(zhì)量，處理好電價、電費中的數(shù)據(jù)信息。電力公司可對專門的營銷人員進行風(fēng)險培訓(xùn)，對營銷過程中的電價、電費風(fēng)險進行實際分析，同時提出相應(yīng)的解決措施，盡量避免出現(xiàn)營銷風(fēng)險，要求營銷人員做好電費回收的記錄，提高電力營銷的力度，保障電力公司營銷結(jié)構(gòu)的平穩(wěn)。

3.提高營銷管理的信息化

提高電力營銷過程中電價與電費的信息化，是我國電力事業(yè)的主要發(fā)展方向，目前電力公司信息化的發(fā)展正在逐漸普及，信息化的發(fā)展不僅提高了電力公司營銷工作的質(zhì)量;而且有效控制了電費、電價中的風(fēng)險，例如：“遠程控制”、“集中抄表”等模式的提出，在很大程度上避免了風(fēng)險的發(fā)生，采取信息化的營銷風(fēng)險控制策略，一方面可降低人為因素在風(fēng)險中的影響力度;另一方面為用電客戶提供可信服的事實數(shù)據(jù)，避免用電客戶對電力公司的電費統(tǒng)計持懷疑態(tài)度，電力公司可根據(jù)自身發(fā)展的情況，引入多項信息化的營銷系統(tǒng)，在降低營銷風(fēng)險的基礎(chǔ)上，提升電力企業(yè)的實際運營效益。

四、結(jié)束語

在我國社會經(jīng)濟發(fā)展的過程中，電力營銷始終具備較大影響力，其不僅是電力事業(yè)發(fā)展的重要因素，更是社會發(fā)展的必要條件，電力營銷的過程中，最容易產(chǎn)生風(fēng)險的即是電費、電價。因此對電費、電價進行細致的分析和研究，探討實際的風(fēng)險控制措施，同時將科學(xué)的風(fēng)險控制方法運用到實際，以此提高電力企業(yè)的運營效益。

參考文獻：

[1]鄭少玲.關(guān)于電力營銷的思考[J].農(nóng)電管理，2012（12）.

[2]孫美珍.淺談電力企業(yè)營銷管理[J].企業(yè)研究，2010（22）.

[3]薛小菲.電力市場營銷過程中的電費風(fēng)險評估問題探析[J].經(jīng)營管理者，2013（16）.

（作者單位：國網(wǎng)臨汾供電公司）