新形勢下國有企業(yè)行政服務(wù)能力的提升對策探析

摘要：行政管理工作是國有企業(yè)在發(fā)展過程中是一種非常重要的工作形式，負責(zé)對企業(yè)的一些決策進行有效督導(dǎo)執(zhí)行。本文針對國有企業(yè)行政服務(wù)能力提升進行一些探討。

關(guān)鍵詞：國有企業(yè);行政管理;服務(wù);機制

行政管理工作在國有企業(yè)的重要工作內(nèi)容之一。目前，很多國有企業(yè)行政工作在實際構(gòu)建過程中還存在著諸多問題，行政服務(wù)設(shè)計不合理，工作人員服務(wù)意識不足，行政制度不完善，服務(wù)人員素質(zhì)不足，這些問題都會影響著行政服務(wù)工作的質(zhì)量，也會影響著行政服務(wù)的發(fā)展。因此企業(yè)要深刻認識到行政服務(wù)工作中的不足之處，加強企業(yè)行政管理，通過制定一系列的制度來進行有效的規(guī)范，創(chuàng)新管理形式，促進國有企業(yè)的良好發(fā)展。

一、行政服務(wù)在國有企業(yè)管理中面臨的問題

（一）缺乏服務(wù)意識

服務(wù)是一項非常重要的內(nèi)容，要將企業(yè)的服務(wù)作為行政構(gòu)建的重點。但是當(dāng)前在部分國有企業(yè)行政構(gòu)建中，受到傳統(tǒng)的國有企業(yè)的思想的束縛，員工在服務(wù)過程中沒有強烈的服務(wù)意識，在工作中責(zé)任心不強，沒有將人民的利益作為重點，沒有對自己嚴格要求，使得在工作中缺乏一定的責(zé)任心，沒有體現(xiàn)出國有企業(yè)員工應(yīng)有的服務(wù)性價值。

（二）制度不完善

一些國有企業(yè)存在行政管理制度不夠完善的問題，這直接影響到行政管理服務(wù)的質(zhì)量。在科學(xué)與信息發(fā)展的今天，信息技術(shù)的使用和創(chuàng)新可以推動行政服務(wù)的發(fā)展。然而在一些國有企業(yè)發(fā)展中，由于行政制度不完善，因此很多工作沒有辦法落實，信息化項目所需要的信息技術(shù)支持也不能得到滿足，使得企業(yè)在管理中不能與時代同步，增加了行政服務(wù)的負擔(dān)。

（三）素質(zhì)有待提高

在信息化發(fā)展過程中，國有企業(yè)行政工作要將網(wǎng)絡(luò)建設(shè)作為重點工作，建設(shè)信息化平臺，滿足各個部門的工作需求。然而實際的工作中，行政管理服務(wù)認識還不夠全面，行政管理不到位，使得信息化建設(shè)中遇到很多阻礙，信息化技術(shù)不能得到很好的應(yīng)用，使得行政服務(wù)在操作過程中存在不熟練的現(xiàn)象，造成國家和企業(yè)資源的浪費，使得工作效率沒有辦法得到提升。

二、加強國有企業(yè)行政服務(wù)工作的對策

（一）加強人力管理理念，引領(lǐng)創(chuàng)新工作意識

第一，建立現(xiàn)代化的用人機制。企業(yè)在用人過程中要有一套行之有效的方法，可以發(fā)揮每個人的最大價值，展示人才特有的優(yōu)勢，讓人才的才能可以得到充分的發(fā)揮。企業(yè)的用人機制還要不斷進行提升和創(chuàng)新，充分考察人才的才能，結(jié)合企業(yè)的實際需要廣納人才，提高人才的忠誠度，使得企業(yè)的人才素質(zhì)可以得到提高。第二，建立評價體系。在企業(yè)員工績效考核與評價中，要采用多元的方法進行評價，要結(jié)合員工工作的特點、工作的年限、工作態(tài)度以及所取得的成績來進行綜合評價，建立人性化的評價體系，為員工提供晉升的平臺和長遠的職業(yè)規(guī)劃，在人才管理過程中要不斷創(chuàng)新，為國有企業(yè)行政工作提供有力的支持。

（二）加強完善體制機制，樹立創(chuàng)新工作方法

一是在國有企業(yè)行政服務(wù)制度中要體現(xiàn)服務(wù)性特點，將行政工作與企業(yè)的項目結(jié)合起來，形成統(tǒng)一規(guī)范的一個整體，在行政管理制度建立中要明確管理體系，將企業(yè)管理的價值進行不斷的發(fā)揮。二是企業(yè)的行政管理要結(jié)合企業(yè)實際的運行情況，從而對企業(yè)的行政工作進行有效的規(guī)范，制定相關(guān)的行政管理制度，提升企業(yè)的行政監(jiān)督職能，完善行政管理體系。三是在實際的行政管理中要建立相關(guān)的監(jiān)督機制，從而對國有企業(yè)的各項管理、行政服務(wù)工作進行有效的監(jiān)督，形成全面的審查機制，使行政服務(wù)工作的內(nèi)容得到創(chuàng)新和發(fā)展。

（三）加強管理隊伍建設(shè)，建立常態(tài)服務(wù)能力

首先，行政管理人員要有充分的認識，在工作中自我規(guī)范和總結(jié)，從而將行政管理工作落實到位，與行政法務(wù)做好相應(yīng)的協(xié)調(diào)工作。其次，要對企業(yè)的員工做好相應(yīng)的指導(dǎo)，使得企業(yè)中的員工可以各司其職，積極地投入工作中，從而發(fā)揮出國有企業(yè)行政職能。最后，企業(yè)在經(jīng)營中要發(fā)揮行政管理的作用，要保證行政管理的有效性，使得行政管理可以與企業(yè)的工作計劃相配合，展現(xiàn)國有企業(yè)的行政服務(wù)作用。

（四）整合企業(yè)力量整合，實現(xiàn)系統(tǒng)化行政管理

當(dāng)前，國有企業(yè)在發(fā)展中更加要重視行政管理的重要價值，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要重視建設(shè)行政管理的各項功能，利用企業(yè)的力量不斷發(fā)展行政管理，從而促進企業(yè)的發(fā)展。因此，在企業(yè)系統(tǒng)中要進行不斷整合。第一，科學(xué)的引導(dǎo)，對員工的工作進行綜合性評價，建立一些激勵政策和制度，引導(dǎo)企業(yè)員工工作的積極性。第二，企業(yè)在發(fā)展過程中，行政機構(gòu)要體現(xiàn)出應(yīng)有的價值，將企業(yè)的各項政策和制度進行認真貫徹，從而完成企業(yè)的發(fā)展目標。第三，行政管理在人力資源管理中要重視人才的聘用和管理，要不斷儲備企業(yè)需要的技能型以及管理型人才，為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策。

三、結(jié)束語

國有企業(yè)的行政服務(wù)需要不斷加強，還要進行不斷的創(chuàng)新，這樣才能滿足企業(yè)發(fā)展的需求。通過企業(yè)行政服務(wù)創(chuàng)新可以明確企業(yè)人力管理的理念、完善企業(yè)的管理體系、建設(shè)企業(yè)的管理團隊，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

[1]梁超.淺析新形勢下國有企業(yè)行政服務(wù)能力的提升對策[J].現(xiàn)代商業(yè)，2019（15）：109-110.

作者簡介：

孫華婷，山西焦化集團有限公司公共事業(yè)發(fā)展公司，山西臨汾。