服務(wù)供應(yīng)鏈中資源整合及其演化關(guān)系的案例研究

賴俊明

摘要：構(gòu)建創(chuàng)新平臺是有效整合創(chuàng)新資源、推進產(chǎn)業(yè)共性技術(shù)研發(fā)和促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級的重要方式，服務(wù)供應(yīng)鏈及其整合是服務(wù)研究領(lǐng)域的熱點。廣州市卓志供應(yīng)鏈服務(wù)（集團）有限公司推出包括方案設(shè)計、退稅服務(wù)、進出口通關(guān)服務(wù)、生產(chǎn)跟蹤及貨控服務(wù)、清關(guān)服務(wù)、物流服務(wù)、供應(yīng)鏈信息服務(wù)、供應(yīng)鏈金融服務(wù)等外貿(mào)供應(yīng)鏈服務(wù)體系，涵蓋了稅務(wù)、通關(guān)、物流、信息、金融等跨境電商所需的每一個服務(wù)環(huán)節(jié)，研究發(fā)現(xiàn)：具有健全平臺體系的服務(wù)企業(yè)，更容易因為整合服務(wù)供應(yīng)鏈上的各類資源與服務(wù)而取得整合式服務(wù)創(chuàng)新的成功；具有廣泛網(wǎng)絡(luò)鏈接的服務(wù)企業(yè)，更容易因為整合服務(wù)供應(yīng)鏈上的各類資源與服務(wù)而取得整合式服務(wù)創(chuàng)新的成功；處于擁有組織資源、網(wǎng)絡(luò)資源和系統(tǒng)資源的服務(wù)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中的服務(wù)企業(yè)，更容易因為整合服務(wù)鏈上的各類資源與服務(wù)而取得整合式服務(wù)創(chuàng)新的成功。

關(guān)鍵詞：服務(wù)供應(yīng)鏈；資源整合；服務(wù)創(chuàng)新；電子商務(wù)

中圖分類號：F274文獻標識碼：A文章編號：1007-8266（2019）03-0010-09

一、引言

目前，相比傳統(tǒng)外貿(mào)的低迷，中國跨境電商正迎來黃金發(fā)展期。2018年，中國跨境電商交易額達到8.8萬億元人民幣，年增約20%，遠高于線下傳統(tǒng)外貿(mào)交易增幅。外貿(mào)綜合服務(wù)平臺為中小外貿(mào)企業(yè)帶來了很大的便利。對中小外貿(mào)企業(yè)而言，以往流通環(huán)節(jié)的成本占比超過30%。創(chuàng)新平臺的本質(zhì)是一個支撐系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)，具備明顯的對外服務(wù)功能[ 1 ]。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，創(chuàng)新平臺更多表現(xiàn)為虛擬創(chuàng)新平臺。虛擬創(chuàng)新平臺不僅包括信息與知識服務(wù)平臺，還包括項目融資平臺、技術(shù)培訓(xùn)平臺等[ 2 ]。嚴建援等[ 3 ]在其平臺服務(wù)研究中指出，對平臺服務(wù)模式的研究應(yīng)側(cè)重信息通信技術(shù)對服務(wù)資源集成過程和服務(wù)參與者行為的影響，即從資源和網(wǎng)絡(luò)兩個角度來關(guān)注平臺服務(wù)。

當前，服務(wù)供應(yīng)鏈及其整合是服務(wù)研究領(lǐng)域的熱點。嚴（Yan）等[ 4 ]建立了一個包括服務(wù)供應(yīng)鏈整合前因后果的理論模型，對服務(wù)供應(yīng)鏈整合研究具有啟示作用，但正如作者所言，探討服務(wù)供應(yīng)鏈整合的研究目前仍較為鮮見。另外，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下基于平臺的服務(wù)供應(yīng)鏈與一般意義上的服務(wù)供應(yīng)鏈是否存在差異仍未可知。此外，現(xiàn)有研究很少涉及服務(wù)供應(yīng)鏈整合的典型案例。為此，本文選取廣州市卓志供應(yīng)鏈服務(wù)（集團）有限公司（以下簡稱“卓志”）供應(yīng)鏈進行探索性案例研究，以厘清網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下基于平臺的服務(wù)供應(yīng)鏈整合的過程和機制，并為我國平臺服務(wù)企業(yè)的服務(wù)供應(yīng)鏈整合實踐提供一定的指導(dǎo)。

二、國內(nèi)外研究綜述

（一）平臺服務(wù)

學(xué)術(shù)領(lǐng)域的“平臺”概念最早出現(xiàn)在新產(chǎn)品開發(fā)的研究中[ 5 ]，之后被廣泛應(yīng)用于技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品制造、網(wǎng)路產(chǎn)業(yè)組織等研究領(lǐng)域[ 6 ]。隨著平臺理論得到管理理論界的廣泛關(guān)注，學(xué)者們由此進行了產(chǎn)品平臺、信息平臺、管理平臺等諸多有關(guān)平臺的專題研究[ 7-9 ]。隨著服務(wù)業(yè)及其研究的發(fā)展和深入，這一概念在服務(wù)研究中開始出現(xiàn)。在創(chuàng)新過程中，平臺不僅作為一種交易媒介和信息載體，更成為一個創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括平臺企業(yè)、加入平臺的各種專業(yè)服務(wù)提供商及顧客三類角色。其中，平臺企業(yè)作為服務(wù)集成商（核心企業(yè)），一方面集成各個服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)并整合專業(yè)化服務(wù)資源及管理平臺服務(wù)的商業(yè)生態(tài)[ 10 ]，另一方面為顧客提供集成或整合后的核心服務(wù)。王娟娟[ 11 ]對服務(wù)平臺的商業(yè)模式進行了研究，根據(jù)服務(wù)前后臺之間采用的信息通信技術(shù)和企業(yè)間協(xié)作投資組合將服務(wù)平臺的商業(yè)模式分為四類，并在此基礎(chǔ)上提出了一個基于能力的價值共創(chuàng)概念模型，以解釋不同商業(yè)模式價值創(chuàng)造的機理。但總體而言，相較于產(chǎn)品平臺，有關(guān)服務(wù)平臺或平臺服務(wù)的研究還較少。

（二）商業(yè)模式創(chuàng)新及其在平臺中的應(yīng)用

商業(yè)模式作為一個一般意義的管理學(xué)概念被用于分析幾乎所有行業(yè)的商業(yè)活動[ 12 ]。但迄今為止，學(xué)術(shù)界對這一概念的內(nèi)涵及其構(gòu)成要素仍缺乏共識[ 13 ]。傳統(tǒng)商業(yè)模式定義大致可總結(jié)為短期、中期和長期三類。短期視角偏重利潤，多認為商業(yè)模式的根本是企業(yè)如何賺錢并維持利潤流[ 14 ]。中期視角偏重于運營，將其看作是一種利用商業(yè)機會創(chuàng)造價值的交易內(nèi)容、結(jié)構(gòu)及治理架構(gòu)[ 15 ]。長期視角則偏重戰(zhàn)略，認為商業(yè)模式代表了企業(yè)在價值網(wǎng)絡(luò)上創(chuàng)造和獲取價值的核心邏輯及策略選擇方式[ 16 ]?？傮w來講，商業(yè)模式履行兩種功能：創(chuàng)造價值和獲得價值。在整個過程中，通過定義從原料到終端客戶的一系列活動來創(chuàng)造價值，并通過上述活動獎勵獨特資源、資產(chǎn)或具有競爭優(yōu)勢的地位來獲取價值[ 17 ]。

創(chuàng)新是商業(yè)模式與生俱來的本質(zhì)。商業(yè)模式創(chuàng)新是通過對企業(yè)全部價值活動（包括資源配置、目標顧客、市場對象及內(nèi)部價值鏈）進行優(yōu)化選擇，并對某些核心價值活動進行創(chuàng)新，再重新排列整合而成的[ 18 ]。關(guān)于商業(yè)模式創(chuàng)新的研究亦有多種視角，經(jīng)梳理可分為兩類：一類是靜態(tài)分析某個時段商業(yè)模式橫切面，剖析其內(nèi)部各要素創(chuàng)新和要素間的匹配[ 19 ]；另一類是以商業(yè)模式作為研究整體，動態(tài)考察其創(chuàng)新程度、創(chuàng)新類型即升級方式[ 20 ]。

傳統(tǒng)商業(yè)模式的定義包容度高但流于寬泛。平臺商業(yè)模式脫胎于傳統(tǒng)商業(yè)模式，但因多方參與的架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)對價值創(chuàng)造和獲取的影響，以及動態(tài)演化的屬性，難以直接從傳統(tǒng)商業(yè)模式中提煉而得。平臺商業(yè)模式的分析，既要立足于價值共創(chuàng)的視角和網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的作用，也要綜合借鑒傳統(tǒng)商業(yè)模式理論中靜態(tài)剖析內(nèi)部要素及動態(tài)分析發(fā)展過程兩種思路。在要素分析類別中，學(xué)者們對要素模塊的主張雖不盡相同，但只是簡繁之異。若對平臺商業(yè)模式進行要素剖析，以最細致的九要素法（包括價值主張、客戶細分、渠道、客戶關(guān)系、關(guān)鍵資源、關(guān)鍵流程、關(guān)鍵合作伙伴、成本結(jié)構(gòu)和收入來源）為借鑒基礎(chǔ)，對平臺商業(yè)模式進行分解雕琢最為適宜。在動態(tài)演進類別中，開放式創(chuàng)新理論對平臺現(xiàn)象有所涉及，其開創(chuàng)者卡爾佩什（Kalpesh）等[ 21 ]將商業(yè)模式的演進分為六個類型（無差別型、有差別型、細分型、開放型、集成型、自適應(yīng)型），相關(guān)描述如“公司的創(chuàng)新路線圖被廣泛地與供應(yīng)商和客戶共享，并獲得合作伙伴的回報”，“最高級的商業(yè)模式驅(qū)動其關(guān)鍵供應(yīng)商和客戶的商業(yè)模式”等，都是網(wǎng)絡(luò)平臺商業(yè)模式的特征表現(xiàn)。這種動態(tài)的階段式分析商業(yè)模式的過程也應(yīng)為分析平臺商業(yè)模式所用。

（三）整合式服務(wù)創(chuàng)新

組織的整合主要有兩種表現(xiàn)形式。其一，組織借由組織產(chǎn)業(yè)內(nèi)行動者的共同利益以達成集體行動，通過交換彼此不同的信息與資源，以及產(chǎn)業(yè)中不同參與者的互動與合作來達到整合，最終實現(xiàn)雙贏[ 22 ]。其二，組織也可以通過與產(chǎn)業(yè)外行動者合作，超越直接產(chǎn)業(yè)的邊界，運用距離較遠的資源來實現(xiàn)整合[ 23 ]。其中，產(chǎn)業(yè)外行動者可以是政府、銀行、國際組織、大學(xué)、研究機構(gòu)、媒體等。產(chǎn)業(yè)外的整合與陳（Chen）等[ 24 ]提出的開放式創(chuàng)新相似，即強調(diào)組織突破以往的封閉邊界，從外界引進更多豐富的創(chuàng)新資源，通過運用外部的知識、資源及與外部組織建立共生關(guān)系，產(chǎn)生服務(wù)解決方案，實現(xiàn)創(chuàng)新。從管理實踐來看，IBM和蘋果（Ap？ ple）是產(chǎn)業(yè)內(nèi)整合的佳例。前者通過開放電腦架構(gòu)，使得眾多硬件和軟件制造商得以生產(chǎn)計算機關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，從而實現(xiàn)電腦的平價化和普及化[ 25 ]；后者則通過iPod與iTunes的結(jié)合，使消費者（使用者）可以輕易地利用互聯(lián)網(wǎng)購買和下載音樂[ 26 ]。在產(chǎn)業(yè)外整合方面，加拿大五大會計師事務(wù)所通過聯(lián)結(jié)各種不同領(lǐng)域的組織（包括其全球客戶），來接觸和開展諸多非傳統(tǒng)業(yè)務(wù)[ 27 ]。

三、研究方法

（一）案例選擇

本文選擇卓志服務(wù)供應(yīng)鏈作為案例研究的對象，主要是基于卓志在行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的服務(wù)理念和卓有成效的服務(wù)供應(yīng)鏈整合實踐。卓志成立于1997年，是一家由港口物流成長起來的專為國內(nèi)進出口中小型企業(yè)提供外貿(mào)供應(yīng)鏈綜合服務(wù)外包的平臺型企業(yè)。在自身多家實體物流資源的基礎(chǔ)上，依托其獨有的“卓志智慧供應(yīng)鏈”模式，通過整合上下游資源形成了基于商流、物流、信息流和資金流于一身的供應(yīng)鏈主營服務(wù)模式和管理架構(gòu)，為客戶提供一站式物流和供應(yīng)鏈服務(wù)，主要包括通關(guān)、收結(jié)匯、退稅、貿(mào)易融資、港口、運輸、倉儲、專項場站、訂艙（海運/空運）和銀行信保等一站式全程綜合外貿(mào)供應(yīng)鏈服務(wù)。卓志屬下全資控股公司和子公司共15家，員工近500人，擁有一個全資國家二類口岸碼頭和多個海關(guān)、檢驗檢疫專項場站。集團總注冊資本8 000萬元人民幣，截至2018年6月，資產(chǎn)總值為60億元人民幣，獲得銀行綜合授信融資規(guī)模達10億元以上，是中國5A級物流企業(yè)、海關(guān)分類管理A級企業(yè)、廣州市重點物流企業(yè)。2017年卓志完成外貿(mào)進出口總額合計逾100億元人民幣，在廣州市民營公司的進出口外貿(mào)企業(yè)中排名第一。2018年1—11月實現(xiàn)貿(mào)易業(yè)務(wù)總額65.89億元人民幣。卓志在服務(wù)供應(yīng)鏈整合方面有諸多創(chuàng)新，如建立了涵蓋稅務(wù)、通關(guān)、物流、信息、金融等八大服務(wù)環(huán)節(jié)的全外貿(mào)產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)體系，提供一站式供應(yīng)鏈解決方案。卓志先后獲得過“廣州市十佳優(yōu)秀物流企業(yè)”“廣州市跨境電子商務(wù)首批試點企業(yè)”“廣州市供應(yīng)鏈創(chuàng)新單位”等榮譽。

卓志的這些優(yōu)秀服務(wù)實踐具有較大的研究價值，也很契合本文構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下基于平臺的服務(wù)供應(yīng)鏈整合理論。此外，研究團隊與卓志建立了合作關(guān)系，增加了研究資料和數(shù)據(jù)收集的可行性，因此本文將其作為深入研究的對象。

（二）資料來源

本研究資料收集方法包括一手資料收集方法和二手資料收集方法，并遵循提出的“三角資料”檢定法，以確保研究信息和資料來源多樣化，以及研究數(shù)據(jù)的相互補充和交叉驗證。其中，一手資料主要來自于研究團隊與卓志企業(yè)人員進行的一系列面對面訪談。調(diào)研訪談的主要目的是了解企業(yè)在供應(yīng)鏈整合方面所采取的行為，哪些因素在其中起到關(guān)鍵作用，是否對其服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)生影響等。二手資料累積收集并整理約11萬字，來源為官方網(wǎng)站、媒體報道、專業(yè)文獻和書籍、企業(yè)內(nèi)部資料等。本研究盡可能詳實地記錄每一個研究步驟，并將所有數(shù)據(jù)按照案例訪談記錄、其他文件、圖表材料和研究者描述四種分類條目，建立案例資料庫。由于定性研究是自然浮現(xiàn)的，許多方面的問題都是在研究過程中才顯露出來的，研究者可能會對研究問題和訪談對象有不斷深入的認識[ 28 ]。因此，本研究針對最初的研究問題、資料庫的具體信息以及行文中的邏輯進行定期的反思和梳理，希望在反復(fù)“問問題”和“做比較”的過程中建立起完整的“證據(jù)鏈”，進一步確保案例的信度和構(gòu)建效度。

四、案例描述

廣東省跨境電子商務(wù)成交量占全國跨境電子商務(wù)成交量的70%。就2018年而言，在我國跨境電子商務(wù)的市場總量中，跨境電子商務(wù)的出口依然占到絕大多數(shù)優(yōu)勢份額，其中B2B的出口又占到絕對的優(yōu)勢，但是B2C的出口增速較快。而在B2B的出口中，以廣東省的業(yè)態(tài)最為顯著，因為廣東省的周邊聚集著大量的產(chǎn)業(yè)集群，是一個主要的出口集散地。

依托于跨境電商服務(wù)平臺，卓志推出包括方案設(shè)計、退稅服務(wù)、進出口通關(guān)服務(wù)、生產(chǎn)跟蹤及貨控服務(wù)、清關(guān)服務(wù)、物流服務(wù)、供應(yīng)鏈信息服務(wù)、供應(yīng)鏈金融服務(wù)等八大服務(wù)環(huán)節(jié)在內(nèi)的外貿(mào)供應(yīng)鏈服務(wù)體系。這八大服務(wù)環(huán)節(jié)基本涵蓋了稅務(wù)、通關(guān)、物流、信息、金融等外貿(mào)產(chǎn)業(yè)鏈中跨境電商所需的每一個服務(wù)環(huán)節(jié)（參見表1）。服務(wù)平臺的建立及整個供應(yīng)鏈服務(wù)體系的運營為包括卓志、跨境電商企業(yè)、物流企業(yè)、銀行、消費者乃至國家監(jiān)管部門等在內(nèi)的各方都帶來了經(jīng)濟效益和社會效益。

從微觀層面來看，對卓志而言，2017年完成外貿(mào)進出口總額合計逾100億元人民幣，在廣州市民營進出口外貿(mào)企業(yè)中排名第一。同時，鑒于卓志在跨境電商和外貿(mào)綜合服務(wù)領(lǐng)域的廣泛實踐，廣州市對外貿(mào)易經(jīng)濟合作局委托卓志作為廣州市跨境貿(mào)易電子商務(wù)試點城市申報方案的主筆方，助力廣州市成功獲批全國第六個跨境電商試點城市，并成為廣東省出入境檢驗檢疫局跨境電子商務(wù)公共服務(wù)平臺的建設(shè)運營方；對電商企業(yè)而言，只需在服務(wù)平臺上進行簡單的企業(yè)備案和商品備案等數(shù)據(jù)交換，即可完成復(fù)雜的報關(guān)、物流、信用保險、融資、收匯、退稅等手續(xù)，而無需面對復(fù)雜的供應(yīng)鏈操作環(huán)節(jié)，自身可以專注于生產(chǎn)、銷售和市場推廣等核心環(huán)節(jié)；對消費者而言，在跨境電子商務(wù)網(wǎng)站上下單后，貨物直接由國外發(fā)出，并在海關(guān)、國檢等監(jiān)管部門的監(jiān)管下實現(xiàn)快速通關(guān)、配送到消費者手中。一方面，消費者可享受便捷快速的購買過程，商品價格更低。以B2C郵快件為例，該種方式下的價格比境內(nèi)終端售價優(yōu)惠30%以上。另一方面，由于海關(guān)、國檢等部門的監(jiān)管，商品質(zhì)量能夠得到保障。

從中觀層面來看，對外貿(mào)行業(yè)而言，平臺的建立和運營推動了集約化物流的發(fā)展，降低了流通成本，提高了通關(guān)效率，促進了外貿(mào)行業(yè)的健康和規(guī)范化發(fā)展。集綜合物流解決方案、進出口解決方案以及供應(yīng)鏈金融需求解決方案于一體的全程外貿(mào)供應(yīng)鏈解決方案，惠及卓志所有外貿(mào)供應(yīng)鏈上下游的企業(yè)。以制造商和采購商為例，買賣雙方達成交易后可以將后續(xù)的報關(guān)報檢、出口退稅、銀行融資、保險辦理和國內(nèi)國際的物流整合服務(wù)委托給卓志來完成，或者稱之為外貿(mào)服務(wù)外包（BPO），既能夠解決國內(nèi)生產(chǎn)型企業(yè)的后顧之憂，減輕企業(yè)在服務(wù)方面的壓力，借由卓志的專業(yè)服務(wù)提升服務(wù)效果，又能夠為海外賣家提供高效便捷的服務(wù)支撐。同時，大物流、大結(jié)算產(chǎn)生的規(guī)模效應(yīng)可以降低外貿(mào)企業(yè)的成本，通過整個供應(yīng)鏈金融又可以為中小企業(yè)實現(xiàn)貿(mào)易融資。這些都為外貿(mào)行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展提供了保障。

從宏觀層面來看，平臺的建立和運營實現(xiàn)了海關(guān)、檢驗檢疫、國稅、電商企業(yè)、物流企業(yè)等之間的標準化流通，為國家相關(guān)管理部門提供原始、真實、準確、實時的跨境電子商務(wù)貿(mào)易、資金、物流的數(shù)據(jù)支持及決策參考。其中，涉及諸多外貿(mào)中小企業(yè)的交易和信用數(shù)據(jù)，也將為建立惠及整個經(jīng)濟領(lǐng)域的信用體系奠定基礎(chǔ)。

五、案例分析

卓志跨境電商服務(wù)平臺的建立及其提供的整個外貿(mào)服務(wù)體系，改變了傳統(tǒng)的外貿(mào)供應(yīng)鏈。在傳統(tǒng)的外貿(mào)供應(yīng)鏈中，作為服務(wù)提供商，跨境電商企業(yè)有兩種方式實現(xiàn)其跨境業(yè)務(wù)。以商品出口企業(yè)為例：其一，企業(yè)在與國外企業(yè)或個人達成交易后，委托物流公司從境內(nèi)輸出商品，在該過程中企業(yè)還需向海關(guān)、國檢、國稅等部門申請報關(guān)、稅務(wù)等，并通過銀行進行貿(mào)易結(jié)算（收匯結(jié)匯等），此外，由于小微企業(yè)注冊資本少、資金周轉(zhuǎn)不易等性質(zhì)，許多外貿(mào)企業(yè)可能還涉及信用保險和融資等問題；其二，企業(yè)在與國外企業(yè)或個人達成交易后，同樣委托物流公司從境內(nèi)輸出商品，但是不同之處在于其同時委托報關(guān)公司、稅務(wù)代理公司等代理類的企業(yè)來處理報關(guān)、報檢、稅務(wù)等事項，而免去與各監(jiān)管部門的直接接洽（參見圖1）。無論上述哪種方式，企業(yè)均需要與眾多的監(jiān)管部門或代理公司對接，花費諸多時間和精力。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下基于服務(wù)平臺整合的外貿(mào)供應(yīng)鏈如圖2所示。從圖2中可知，由于卓志（服務(wù)整合商）的加入，跨境電商的產(chǎn)業(yè)鏈接洽大大地簡化了，原來需要與海關(guān)、國檢、國稅等多個監(jiān)管部門或報關(guān)、物流、稅務(wù)等多個代理企業(yè)對接的工作由卓志的集成式外貿(mào)供應(yīng)鏈解決方案替代。跨境電商可以更專注和集中于其擅長的領(lǐng)域，如外貿(mào)商品的生產(chǎn)、市場推廣與銷售等。在該外貿(mào)供應(yīng)鏈中，跨境電商依然是服務(wù)提供商，而卓志則擔任了服務(wù)整合商的角色，除集成傳統(tǒng)的報關(guān)、物流、稅務(wù)、信用保險、融資、收匯結(jié)匯等外貿(mào)環(huán)節(jié)和服務(wù)外，還提供包含上述服務(wù)在內(nèi)的一站式解決方案。

（一）平臺建立與服務(wù)供應(yīng)鏈整合

專業(yè)性的服務(wù)平臺應(yīng)整合各類資源與服務(wù)，對整個創(chuàng)新生態(tài)鏈（系統(tǒng)）給予充分的支持[ 29 ]。依托于自身資源，卓志構(gòu)建了一個健全的平臺體系。一是商貿(mào)平臺：提供采購執(zhí)行、分銷執(zhí)行及貿(mào)易代理等商務(wù)服務(wù)，讓客戶無需為煩瑣的貿(mào)易流程憂心。二是物流平臺：完善的全球物流網(wǎng)絡(luò)和雄厚的物流資源，讓客戶享受高效、安全和低成本的物流服務(wù)。三是資金平臺：依托各大金融機構(gòu)的強力支持，為客戶提供良好的供應(yīng)鏈融資途徑。卓志因其良好的信用評級獲得了充足的銀行授信，截至2018年6月，獲得銀行綜合授信融資規(guī)模達10億元以上，這為其資金鏈的正常運轉(zhuǎn)提供了充足的保障。四是信息平臺：先進的信息系統(tǒng)可對供應(yīng)鏈過程實施控制、協(xié)調(diào)，快速響應(yīng)客戶的需求。五是價值平臺：由商貿(mào)、物流、資金和信息平臺共同支撐，為顧客實現(xiàn)最大化的價值，也為卓志自身帶來最大化的效益。

因此，本文提出以下命題：

命題1：具有健全平臺體系的服務(wù)企業(yè)，更容易因為整合服務(wù)供應(yīng)鏈上的各類資源與服務(wù)而取得整合式服務(wù)創(chuàng)新的成功。

（二）網(wǎng)絡(luò)鏈接與服務(wù)供應(yīng)鏈整合

龍躍[ 30 ]從網(wǎng)絡(luò)的視角探討參與者的價值對服務(wù)創(chuàng)新績效的作用，認為參與者出于各自不同的動機而產(chǎn)生的互動有助于實現(xiàn)參與者價值，并在價值層面對服務(wù)創(chuàng)新起到促進作用。從卓志平臺的商業(yè)模式演變過程可以歸納出兩點核心平臺運營的本質(zhì)特征。首先，平臺企業(yè)帶動各參與方高效運轉(zhuǎn)的核心動力來自多樣化與專業(yè)化的“雙槳驅(qū)動”。多樣化吸附顧客，多樣化和專業(yè)化交替，實現(xiàn)顧客與供應(yīng)商的互動。魯馨蔓等[ 31 ]分析多邊平臺設(shè)計和發(fā)展時指出，多邊平臺最核心的經(jīng)濟規(guī)律是不斷降低交易雙方的搜尋成本和共享交易成本，設(shè)計多邊平臺規(guī)則時，相關(guān)參與方、平臺基礎(chǔ)功能及其廣度和深度的權(quán)衡，是需要考慮的關(guān)鍵因素。通過內(nèi)外部的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系而獲取更多資源、信息與知識，不僅幫助卓志整合服務(wù)鏈，也有助于創(chuàng)新績效的提高。因此，本文提出以下命題：

命題2：具有廣泛網(wǎng)絡(luò)鏈接的服務(wù)企業(yè)，更容易因為整合服務(wù)供應(yīng)鏈上的各類資源與服務(wù)而取得整合式服務(wù)創(chuàng)新的成功。

（三）資源構(gòu)建與服務(wù)供應(yīng)鏈整合

卓志在資源的構(gòu)建方面進行了一系列嘗試。卓志構(gòu)建了強大的實體資源，其戰(zhàn)略架構(gòu)由貨代事業(yè)部、物流事業(yè)部和供應(yīng)鏈事業(yè)部構(gòu)成，并擁有廣州、黃埔、深圳、上海、寧波5家貨代公司，南沙、新港、老港、新沙和開發(fā)區(qū)5家報關(guān)公司，嘉利碼頭和黃埔蟹山2處海關(guān)監(jiān)管倉，黃埔、南崗2處貨物儲存?zhèn)}，南沙、黃埔2處市場采購出口商品檢驗檢疫檢管場。卓志針對業(yè)務(wù)需求構(gòu)建了平臺資源，如前文所述，商貿(mào)平臺、物流平臺、資金平臺、信息平臺及價值平臺構(gòu)成的平臺體系為企業(yè)提供平臺資源，進一步為供應(yīng)鏈服務(wù)的輸出提供保障。

在外貿(mào)產(chǎn)業(yè)鏈的整合中，卓志以其服務(wù)整合商的角色居于產(chǎn)業(yè)鏈的核心地位。在這樣一個創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中，組織資源、網(wǎng)絡(luò)資源和系統(tǒng)資源相互作用，構(gòu)成一個資源網(wǎng)絡(luò)體系。以卓志為核心的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的資源構(gòu)成及其關(guān)系如圖3所示。

組織資源：卓志和跨境電商企業(yè)的資金、信息和市場資源以及政府的資金、組織和政策資源構(gòu)成了以卓志為核心的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的組織資源。一方面，卓志擁有運轉(zhuǎn)良好的資金鏈、專業(yè)的外貿(mào)碼頭、海關(guān)/檢驗檢疫專項場站、多年的跨境電商及其交易信息等，同時各跨境電商擁有資金、開闊的市場以及交易過程中積聚的外貿(mào)信息；另一方面，廣州作為全國六個試點之一，跨境電子商務(wù)物流近年來得到非常大的政策傾斜，政府的重視程度有很大提高，在政策和資金上都給予了一定的照顧。2014年3月，卓志就外貿(mào)公共服務(wù)外包平臺的建設(shè)向廣州市政府申請建設(shè)資金100萬元。中國對外貿(mào)易中心（集團）于2012年7月組建廣交會電子商務(wù)有限公司并開通其官方唯一電商平臺——廣交會電子商務(wù)平臺，2013年4月15日與卓志建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。依托廣交會平臺擁有充足的采購商資源和豐富的海外推廣渠道，卓志集合了各環(huán)節(jié)專業(yè)服務(wù)商為進出口企業(yè)提供全面一站式外貿(mào)“云服務(wù)”。這些都成為促進跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)開展、創(chuàng)新外貿(mào)服務(wù)模式、延伸服務(wù)鏈條的良好組織資源。

網(wǎng)絡(luò)資源：共同目標與發(fā)展方向、公共平臺建設(shè)以及平臺影響力共同構(gòu)成了當前以卓志為核心的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)資源。外貿(mào)產(chǎn)業(yè)鏈上的所有成員共同構(gòu)成一個互聯(lián)互動的網(wǎng)絡(luò)。利用政府、服務(wù)提供商，卓志已經(jīng)整合了跨境電商的各種資源和能力，實現(xiàn)了跨境電商業(yè)務(wù)數(shù)量的增長，提高了交易開展的規(guī)范性，促進了整個外貿(mào)行業(yè)的發(fā)展。在建立共同愿景的同時，通過公共服務(wù)平臺的建設(shè)來提高平臺的影響力。

系統(tǒng)資源：建立開放性服務(wù)創(chuàng)新平臺，并為政府和行業(yè)提供決策支持是該創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的系統(tǒng)資源。隨著平臺的建立和運營，其為企業(yè)和政府尤其是跨境電商帶來的利益逐步顯示，平臺擁有的影響力日漸增大，目前為止已經(jīng)有200多個平臺企業(yè)成為卓志的客戶。

因此，本文提出以下命題：

命題3：處于擁有組織資源、網(wǎng)絡(luò)資源和系統(tǒng)資源的服務(wù)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中的服務(wù)企業(yè)，更容易因為整合服務(wù)鏈上的各類資源與服務(wù)而取得整合式服務(wù)創(chuàng)新的成功。

六、結(jié)論

（一）討論

構(gòu)建創(chuàng)新平臺是有效整合創(chuàng)新資源推進產(chǎn)業(yè)共性技術(shù)研發(fā)和促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級的重要方式[ 32 ]。在創(chuàng)建初期，平臺企業(yè)需要投入一定規(guī)模的資源和資金，以吸引一部分初始顧客，然后通過吸引提供互補服務(wù)的企業(yè)吸引更多的顧客，這就是所謂的平臺冷啟動[ 33 ]。為此，企業(yè)必須投入一定的人力和物力來建設(shè)服務(wù)平臺，如擁有一支涵蓋供應(yīng)鏈、信息技術(shù)、投融資、外貿(mào)政策等眾多領(lǐng)域的專家團隊，共同支撐平臺的建設(shè)和順利運營，利用自身資金或者通過銀行授信以及政府支持的方式投入足夠的資金，保障資金鏈的正常運轉(zhuǎn)。同時，建立與相關(guān)各方的良好關(guān)系，使其必要時提供相應(yīng)的支持和幫助，從而支撐整個服務(wù)平臺的建設(shè)和持續(xù)優(yōu)化。

網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)產(chǎn)生于組織之間網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建及組織成員之間的互動。然而，正如有學(xué)者指出的，現(xiàn)有文獻大多假定網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)是無條件存在的[ 34 ]。事實上，網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)并不是自然存在的，只有網(wǎng)絡(luò)成員之間的良性互動才能導(dǎo)致正向效應(yīng)的發(fā)生。與此同時，以第三方平臺主導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)系統(tǒng)正在促使企業(yè)將其競爭焦點從同行業(yè)的供應(yīng)鏈競爭轉(zhuǎn)向跨行業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)和平臺之間的競爭[ 35 ]。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的平臺服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)系統(tǒng)相比更為復(fù)雜，因此跨組織協(xié)調(diào)的重要性應(yīng)該被置于比以往任何時候都高的位置，才能保證服務(wù)價值的有效實現(xiàn)。

從創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)資源觀來看，現(xiàn)有的以卓志為核心的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的資源構(gòu)成并不完善，需要進一步豐富創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)資源及整個資源體系，從而提高創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的整體績效[ 36 ]。未來可成立一個“外貿(mào)產(chǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟”，鼓勵包括監(jiān)管機構(gòu)（如海關(guān)、國檢、國稅等）、服務(wù)提供商（如報關(guān)企業(yè)、物流企業(yè)、稅務(wù)代理企業(yè)等）、服務(wù)整合商（如卓志）、消費者研究機構(gòu)等在內(nèi)的外貿(mào)產(chǎn)業(yè)鏈成員加入，利用企業(yè)、科研機構(gòu)、政府等組織的各種組織資源（如市場、技術(shù)、人才、資金等），在形成一致愿景的基礎(chǔ)上，建立適合外貿(mào)產(chǎn)業(yè)鏈及整合外貿(mào)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的創(chuàng)新文化和聯(lián)盟制度，經(jīng)由具體的控制和執(zhí)行機構(gòu)遵照執(zhí)行，從而提升聯(lián)盟的影響力，并建立行業(yè)標準，建設(shè)知識產(chǎn)權(quán)體系，構(gòu)建更大的國際化和開放性服務(wù)創(chuàng)新平臺，一方面使其中的企業(yè)產(chǎn)生更大的經(jīng)濟效益，另一方面也為政府、行業(yè)提供決策咨詢與支撐，產(chǎn)生更大的社會效益。此時以卓志為核心的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的資源構(gòu)成及其關(guān)系如圖4所示。

（二）研究意義

本文主要在以下幾個方面做出了貢獻。首先，目前為止，還較少有關(guān)于企業(yè)如何進行創(chuàng)新平臺服務(wù)模式及其資源整合與協(xié)作機制方面的研究。本文以卓志為例，剖析其在供應(yīng)鏈整合過程中的資源整合及平臺服務(wù)模式創(chuàng)新的過程，對深入理解網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下創(chuàng)新平臺服務(wù)模式及在其基礎(chǔ)上進行的服務(wù)供應(yīng)鏈整合有所幫助。

其次，本文是戰(zhàn)略資源觀和網(wǎng)絡(luò)資源理論在服務(wù)管理領(lǐng)域的擴展應(yīng)用。外貿(mào)供應(yīng)鏈可視為一個服務(wù)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)，而目前關(guān)于創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的研究還處于初期[ 37 ]，更少有學(xué)者對資源在其中的作用機理進行研究[ 38 ]。本文在借鑒錢麗萍等[ 39 ]研究方法和成果的基礎(chǔ)上，從資源的角度分析了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下以服務(wù)整合商為核心的服務(wù)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的資源構(gòu)成及其關(guān)系，既豐富了創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的理論內(nèi)涵，也進一步拓展了戰(zhàn)略資源觀和網(wǎng)絡(luò)資源理論的應(yīng)用范圍。

最后，正如曾小燕等[ 40 ]指出的，許多服務(wù)企業(yè)存在缺乏成熟的商業(yè)模式、服務(wù)業(yè)務(wù)單一等問題，對于平臺服務(wù)企業(yè)而言，高端綜合集成服務(wù)能力不強、應(yīng)用水平低的問題則更加突出。卓志在外貿(mào)供應(yīng)鏈整合方面所做的努力及其取得的成績對其他相關(guān)企業(yè)具有較大的參考價值，本文的研究則較為深入地剖析了卓志這一服務(wù)整合商在外貿(mào)供應(yīng)鏈中獲得成功的關(guān)鍵因素和機制，可為我國其他平臺服務(wù)企業(yè)提供借鑒。

（三）研究局限及未來研究方向

本文不可避免地存在一些不足。首先，本文采用的是單案例研究方法，該方法可以更為深入地進行案例調(diào)研和分析。但相比之下，多案例研究更有利于理論構(gòu)建，其推導(dǎo)出來的結(jié)論往往更具有說服力。因此，未來可以對更多的該類企業(yè)展開案例研究，進一步考察本文所建立理論模型和所得出結(jié)論的完備性與普適性。其次，由于選擇的案例對象成為行業(yè)全程供應(yīng)鏈服務(wù)整合企業(yè)的時間并不長，其服務(wù)供應(yīng)鏈整合的影響因素和機制是否具有動態(tài)性還未可知。為此，建議后續(xù)展開持續(xù)的跟蹤研究，以增加研究素材及其所產(chǎn)生的研究結(jié)論的廣度和深度。最后，不同的創(chuàng)新平臺存在識別與等級認定問題，也是未來值得探究的議題。

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A Case Study of Resource Integration and Evolution in Service Supply Chain

LAI Jun-ming

（Jiyang Collage of Zhejiang A&F University，Zhuji，Zhejiang311800，China）

Abstract：Establishing the innovation platform is the important pattern for us to effectively integrate new resources to promote the R&D of industrial common technology and industrial structural upgrading；service supply chain and its integration is the hot point in the research field of service. Top Ideal（Group）SCM（hereinafter referred to as“Top Idea”）delivers greater reference value in terms of the integration of foreign trade supply chain and their achievements. It is found that：first，it is easier for service enterprises with perfect platform system to make achievements in integrative service innovation based on integrating different resources and services in service supply chain；it is easier for service enterprises with broader network connection to make achievements in integrative service innovation based on integrating different resources and services in service supply chain；and it is easier for service enterprises in service innovative ecosystem with organizational resources，network resources，and system resources to make achievements in integrative service innovation based on integrating different resources and services in service supply chain.

Key words：service supply chain；resource integration；service innovation；E-commerce