大數(shù)據(jù)背景下創(chuàng)新e-HR實(shí)現(xiàn)人力資源管理轉(zhuǎn)型研究

胡悅悅

摘要：在大數(shù)據(jù)的背景下，探索人力資源管理創(chuàng)新模式變得尤為重要。e-HR，即電子人力資源管理，是基于先進(jìn)的信息和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的全新人力資源管理模式。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷深入，數(shù)字人才日益成為我國(guó)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展、企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本次課題將著重探討以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以人力資源實(shí)際應(yīng)用為導(dǎo)向，研究出管理模式向數(shù)據(jù)化、人性化推進(jìn)的方案，進(jìn)而打破傳統(tǒng)管理模式的束縛，建立新型管理體系，創(chuàng)新人力資源管理變革方案，實(shí)現(xiàn)人力資源管理的轉(zhuǎn)型。

關(guān)鍵詞：e-HR ?大數(shù)據(jù) ?人力資源管理轉(zhuǎn)型

一、前言

在大數(shù)據(jù)的背景下，伴隨科技的發(fā)展，辦公智能自動(dòng)化和智能化的研發(fā)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)的跨越式發(fā)展，各種類型的企業(yè)對(duì)人力資源成本的管控更為注重，傳統(tǒng)的人力資源管理也面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在此過(guò)程中，產(chǎn)生了海量的數(shù)據(jù)。為了緊隨時(shí)代的發(fā)展，必須去挖掘出這些數(shù)據(jù)背后隱藏的價(jià)值，大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生。大數(shù)據(jù)帶來(lái)的影響已經(jīng)深入到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的方方面面并在經(jīng)營(yíng)管理領(lǐng)域運(yùn)用IT技術(shù)。而人力資源管理作為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，為提高人力資源管理效率，降低中間環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)成本，順利實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，自然也要應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。電子人力資源管理，即e-HR應(yīng)運(yùn)而生。

二、e-HR概念及其產(chǎn)生的時(shí)代背景

所謂e-HR，即電子人力資源管理，是基于先進(jìn)的信息和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的全新人力資源管理模式，它可以達(dá)到降低成本、提高效率、改進(jìn)員工服務(wù)模式的目的。e-HR的引入可減少企業(yè)人力資源行政的負(fù)荷，優(yōu)化人力資源管理流程，改善人力資源管理部門的服務(wù)質(zhì)量，并提供決策支持，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性人力資源管理的轉(zhuǎn)型。簡(jiǎn)而言之，任何利用或引進(jìn)各種IT手段的人力資源管理活動(dòng)都可稱之“e-HR”。其中“e”體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：基于互聯(lián)網(wǎng)的人力資源管理流程化與自動(dòng)化;實(shí)現(xiàn)人力資源管理的B2B;實(shí)現(xiàn)人力資源管理的B2C。

當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深入，國(guó)際間的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，科學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的周期越來(lái)越短，人才資源成為當(dāng)今時(shí)代最重要的戰(zhàn)略資源，各國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)也體現(xiàn)在人才資源質(zhì)量、數(shù)量以及人才戰(zhàn)略上的競(jìng)爭(zhēng)。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用為 e-HR 帶來(lái)了空前的機(jī)遇，但也帶來(lái)了不少問(wèn)題。幸運(yùn)的是，一些領(lǐng)先企業(yè)已經(jīng)學(xué)會(huì)了如何調(diào)整和控制數(shù)據(jù)，然而真正的挑戰(zhàn)還在后面——如何更高效地借助大數(shù)據(jù)，助推e-HR 邁向“新高度”。正因?yàn)榇嬖谥?jìng)爭(zhēng)，國(guó)內(nèi)外對(duì)于人力資源管理的戰(zhàn)略與規(guī)劃是不同的，e-HR普遍應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)：醫(yī)療、金融、企業(yè)等。

三、國(guó)內(nèi)外e-HR的應(yīng)用，以Sony公司、京東和蚌埠第二人民醫(yī)院體檢中心為例

國(guó)外 e-HR 的應(yīng)用以Sony公司為例，在取消中間環(huán)節(jié)節(jié)約成本方面，Sony公司近年來(lái)進(jìn)行了不少探索。Sony與世界知名的人力資源咨詢公司簽訂e-HR項(xiàng)目合同，通過(guò)向員工和經(jīng)理提供全天候決策支持、人力資源數(shù)據(jù)和交易查詢服務(wù)，共同致力于提高系統(tǒng)性能。據(jù)資料顯示，截至2017年底，這一變革項(xiàng)目已經(jīng)改變Sony 80%的工作內(nèi)容。固有的數(shù)千份特別報(bào)告將被新的分析和報(bào)告功能取代。預(yù)計(jì)到2022 年，人力成本節(jié)省將可達(dá)40%，五年的平均節(jié)省額度達(dá)25%。由此可見，e-HR的應(yīng)用可以在公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型階段達(dá)到降低成本的關(guān)鍵性作用。

國(guó)內(nèi)e-HR的應(yīng)用以京東為例。資料顯示，京東把組織架構(gòu)、審批關(guān)系還有人員基本信息等HR數(shù)據(jù)放到內(nèi)部的主數(shù)據(jù)平臺(tái)，通過(guò)接口提供給業(yè)務(wù)系統(tǒng)、內(nèi)部大數(shù)據(jù)庫(kù)和其他需要的系統(tǒng)，同時(shí)又從這些系統(tǒng)中讀取數(shù)據(jù)。這樣可以準(zhǔn)確把握業(yè)務(wù)動(dòng)向和人力資源信息。同時(shí)，京東依靠人力資源信息系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)管理，支持COE（專家中心）、SSC（共享中心）、BP（業(yè)務(wù)伙伴）即HR三支柱開展工作。為了避免各個(gè)系統(tǒng)成為信息孤島，在人力資源信息化建設(shè)時(shí)，需要處理系統(tǒng)對(duì)接的問(wèn)題。京東在主系統(tǒng)的外圍搭建了多個(gè)子系統(tǒng)，這些子系統(tǒng)能夠完成與主數(shù)據(jù)庫(kù)的對(duì)接，能夠整合各系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)信息，應(yīng)用化的優(yōu)勢(shì)幫助京東打通相關(guān)工作的壁壘。

現(xiàn)如今，e-HR的應(yīng)用不僅在商業(yè)領(lǐng)域，還涉及到醫(yī)療行業(yè)、金融行業(yè)等。以安徽省蚌埠市第二人民醫(yī)院健康管理中心為例。安徽省蚌埠市第二人民醫(yī)院健康管理中心是蚌埠市第二人民醫(yī)院城南分院，通過(guò)實(shí)施面向健康與亞健康群體，通過(guò)健康檢查、健康咨詢、健康管理等手段，達(dá)到提高健康保障、亞健康調(diào)整及疾病預(yù)防的目的，較于當(dāng)?shù)貝?ài)心體檢中心和作為上市公司的美年大健康體檢中心來(lái)說(shuō)，規(guī)模較小。即便如此，e-HR在其內(nèi)部已經(jīng)有了較為良好的初步運(yùn)用。該體檢中心所使用的北京創(chuàng)元體檢系統(tǒng)，是集客戶體檢信息、專家問(wèn)診、報(bào)告上傳以及員工信息、業(yè)績(jī)?yōu)橐惑w的體檢系統(tǒng)。員工皆有屬于自己的工號(hào)（也是他們的賬號(hào)），業(yè)務(wù)員將自己已談成或正在談的客戶信息錄入系統(tǒng)，并進(jìn)行撞單排查以及進(jìn)行績(jī)效考核提成的計(jì)算，即每一位員工皆是一個(gè)信息體。把組織結(jié)構(gòu)、審批關(guān)系還有人員基本信息等HR數(shù)據(jù)放到內(nèi)部的主數(shù)據(jù)平臺(tái)，提供給業(yè)務(wù)系統(tǒng)、內(nèi)部大數(shù)據(jù)庫(kù)和其他需要的系統(tǒng)，財(cái)務(wù)處直接從這個(gè)系統(tǒng)中讀取每一位業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)信息，進(jìn)行計(jì)算績(jī)效提成。這樣可以準(zhǔn)確把握、隨時(shí)調(diào)出業(yè)務(wù)動(dòng)向和人力資源信息，降低甚至消除業(yè)務(wù)員跑單位的重復(fù)率，提高財(cái)會(huì)的工作效率以及客戶滿意度。

四、大數(shù)據(jù)在企業(yè)人力資源管理中的作用以及轉(zhuǎn)型的必要性

（一）大數(shù)據(jù)在企業(yè)人力資源管理中的作用

現(xiàn)如今，e-HR已經(jīng)不僅僅只是在內(nèi)部的簡(jiǎn)單應(yīng)用，而是需要借助大數(shù)據(jù)的力量深度發(fā)力，進(jìn)行e-HR的轉(zhuǎn)型。大數(shù)據(jù)雖然已經(jīng)在人力資源管理中得到了應(yīng)用，比如說(shuō)在招聘管理過(guò)程中幫助人力資源管理部門改善信息不對(duì)稱的情況，挖掘數(shù)據(jù)資源，了解應(yīng)聘者的生活狀態(tài)和學(xué)習(xí)狀態(tài)，并且還可以通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)招聘者和崗位之間進(jìn)行匹配分析，提高工作效率，保證招聘質(zhì)量;在績(jī)效管理中進(jìn)行績(jī)效考核，建立相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)，以此為基礎(chǔ)合理進(jìn)行考評(píng)體系方案的制定，通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)員工的行為進(jìn)行分析，避免主觀上的偏差導(dǎo)致的員工出現(xiàn)抵觸情緒，保證考核工作的順利開展。但大數(shù)據(jù)時(shí)代促使人力資源管理涉及數(shù)據(jù)問(wèn)題更多，大數(shù)據(jù)本身的冗雜性、時(shí)滯性、不可完全利用性，給人力資源管理帶來(lái)了挑戰(zhàn)。大數(shù)據(jù)背景下，e-HR的轉(zhuǎn)型是必要的。

（二）大數(shù)據(jù)背景下e-HR轉(zhuǎn)型的必要性

1、大數(shù)據(jù)背景下人力資源管理還存在著一些問(wèn)題

1.1管理人員觀念落后

管理的轉(zhuǎn)型，首先是管理觀念的轉(zhuǎn)變。大數(shù)據(jù)技術(shù)在人力資源管理中的應(yīng)用為人力資源管理人員提供了機(jī)遇與挑戰(zhàn)，管理人員的水平是發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)管理能力的關(guān)鍵因素。人力資源管理是由人來(lái)操作，因此管理人員觀念的轉(zhuǎn)變尤為重要。在一項(xiàng)調(diào)查中顯示，許多企業(yè)雖然已經(jīng)實(shí)行了電子化人力資源管理方式，但是由于管理者的習(xí)慣、觀念，對(duì)于企業(yè)員工的管理方面以及整體工作的布局仍然保持原樣，也就沒(méi)有發(fā)揮科學(xué)技術(shù)助推器的作用。

1.2缺乏專業(yè)人才

人才培養(yǎng)是轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。企業(yè)所使用的人力資源管理電子化系統(tǒng)是專門針對(duì)人力資源管理的系統(tǒng)，它包括多個(gè)模塊，信息源比較多，系統(tǒng)本身操作比較的專業(yè)化與復(fù)雜。例如安徽省蚌埠市第二人民醫(yī)院及健康管理中心所使用的系統(tǒng)，由專門的網(wǎng)絡(luò)信息管理科室專門負(fù)責(zé)。對(duì)于不懂電腦或者是缺乏專業(yè)知識(shí)的員工來(lái)說(shuō)具有很大的挑戰(zhàn)，即使有些公司對(duì)員工進(jìn)行了相應(yīng)的培訓(xùn)，但對(duì)于那些習(xí)慣了傳統(tǒng)人力資源管理工作的員工來(lái)說(shuō)，仍然較難適應(yīng)。

1.3培訓(xùn)方面力度深度不夠

在體檢中心實(shí)習(xí)期間調(diào)查顯示，在調(diào)查的過(guò)程中大約30%的受訪員工認(rèn)為體檢中心的培訓(xùn)力度不夠、培訓(xùn)重點(diǎn)不夠突出、范圍也不清晰，每位員工對(duì)于自己的系統(tǒng)還不是特別了解，以至于在接待、問(wèn)診、導(dǎo)檢、信息上傳等方面會(huì)有時(shí)滯、錯(cuò)誤，難以準(zhǔn)確計(jì)算員工績(jī)效。并且在向計(jì)算機(jī)人員培訓(xùn)時(shí)，更多培訓(xùn)的是計(jì)算機(jī)技能而忽視了向計(jì)算機(jī)人員教授有關(guān)人力資源管理方面的理論知識(shí)，使得計(jì)算機(jī)人員在操作時(shí)難免犯專業(yè)方面的錯(cuò)誤。而且公司只是對(duì)于人力資源部門的員工或計(jì)算機(jī)部門進(jìn)行了這方面的培訓(xùn)而忽視企業(yè)其他員工，使得e-HR難以在企業(yè)內(nèi)部廣泛實(shí)施。

2、大數(shù)據(jù)背景下，e-HR 的轉(zhuǎn)型的重要性

2.1企業(yè)發(fā)展的需要，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

一來(lái)企業(yè)在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)中要取得較大利潤(rùn)，不僅要在科學(xué)技術(shù)上、創(chuàng)新上、策略上更勝一籌，還要在管理上、運(yùn)營(yíng)上變得高效，節(jié)省或消除中間環(huán)節(jié)成本。尤其是在大數(shù)據(jù)背景下，信息更新極其迅速，這就需要在冗雜的數(shù)據(jù)背景下，捕捉到重要信息;在內(nèi)部不斷普及并完善e-HR，在人力資源這個(gè)關(guān)鍵因素上讓企業(yè)在行業(yè)里擁有競(jìng)爭(zhēng)力。

二來(lái)從人力資源管理工作的角度來(lái)說(shuō)，提升管理話語(yǔ)權(quán)最重要的方式就是通過(guò)數(shù)據(jù)說(shuō)話，這是為企業(yè)管理層提供決策依據(jù)的關(guān)鍵。傳統(tǒng)形式的人力資源管理過(guò)程中，數(shù)據(jù)信息為企業(yè)決策提供的依據(jù)有限，同時(shí)不能發(fā)揮有效的作用。在信息化發(fā)展和運(yùn)用中，通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)考勤、離職率、績(jī)效等指標(biāo)進(jìn)行深入的分析，是現(xiàn)代企業(yè)管理的一種重要趨勢(shì)。

五、e-HR轉(zhuǎn)型方案

據(jù)調(diào)查，從京東、阿里巴巴、騰訊等企業(yè)人力資源管理部門員工招聘信息中可顯示應(yīng)聘者應(yīng)當(dāng)具備的如下幾個(gè)重要特點(diǎn)：

1、系統(tǒng)參與業(yè)務(wù)流程，包括但不限于招聘、培訓(xùn)、組織發(fā)展、績(jī)效等，主動(dòng)和事業(yè)部管理層、一線主管及員工進(jìn)行有效溝通

2、具有優(yōu)秀的分析能力，擅長(zhǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)信息、人力信息的搜集，能快速梳理核心邏輯或關(guān)鍵路徑，有良好的數(shù)據(jù)分析能力;

由此可見，大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)管理者們也對(duì)e-HR有了良好的意識(shí)，需要更專業(yè)的人才來(lái)收集篩選冗雜的信息并分析。并且企業(yè)管理者們對(duì)于HR的要求已經(jīng)不僅限于只在績(jī)效考核，收發(fā)薪酬，員工崗位培訓(xùn)及其人才規(guī)劃這些領(lǐng)域里打轉(zhuǎn)，而是希望HR們能夠發(fā)揮關(guān)鍵性部門的作用，參與到公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃中來(lái)，為公司轉(zhuǎn)型時(shí)期制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的人力資源規(guī)劃，整合內(nèi)外部資源，進(jìn)行人力投資等等。這就打破了傳統(tǒng)人力資源管理模式下，企業(yè)管理者與人力資源管理部門“非伙伴”的關(guān)系。

因此，在如此充滿競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)代，企業(yè)需要發(fā)揮人力資源的關(guān)鍵性作用。e-HR如何順利轉(zhuǎn)型，發(fā)揮助推器的作用？需要從三個(gè)角度來(lái)談：“開源”、從業(yè)者自身努力和企業(yè)自身努力。

1、“開源”

“開源”是指各大高校培養(yǎng)本科人力資源管理人才。人力資源管理是一個(gè)理論與實(shí)際結(jié)合非常緊密的專業(yè)，所以人力資源管理專業(yè)對(duì)實(shí)際應(yīng)用的要求較高，理論與實(shí)踐相結(jié)合就顯得尤為重要。萬(wàn)方數(shù)據(jù)顯示，一些高校已經(jīng)率先實(shí)行了“3+1”模式，校企協(xié)作，在校三年完成專業(yè)課的學(xué)習(xí)，最后一年，企業(yè)實(shí)習(xí)。

2、從業(yè)者自身

在校學(xué)習(xí)好專業(yè)知識(shí)，并與實(shí)踐相結(jié)合。在大數(shù)據(jù)背景下，提升自身的數(shù)據(jù)收集與分析能力，學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)，讓自身順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，培養(yǎng)管理新觀念。

3、企業(yè)自身的努力。

企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立自己的人力資源數(shù)據(jù)庫(kù)，雖然建立符合企業(yè)自身實(shí)際的大數(shù)據(jù)庫(kù)需要耗費(fèi)較多的時(shí)間和資源，但對(duì)于日后企業(yè)的發(fā)展和制定決策都會(huì)起到事半功倍的作用，是提升企業(yè)管理效率、提高人力資源效力的能力倍增器。

綜上所述，e-HR已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用，但仍有不完善的地方。在大數(shù)據(jù)背景下，e-HR的轉(zhuǎn)型，是時(shí)代發(fā)展的需要，企業(yè)發(fā)展的需要，是人自身發(fā)展的需要。原有的模式已經(jīng)不適應(yīng)快速變化的今天。e-HR 的建設(shè)并不簡(jiǎn)單，它要求公司進(jìn)行持續(xù)的投資，系統(tǒng)的思考和規(guī)劃而這些恰恰對(duì)很多企業(yè)構(gòu)成了挑戰(zhàn)。在互聯(lián)網(wǎng)開放共享的今天，企業(yè)間可相互補(bǔ)充短板，合作組建大數(shù)據(jù)聯(lián)盟，構(gòu)建一個(gè)良性的大數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)，從而推動(dòng)國(guó)內(nèi)各行業(yè)快速健康發(fā)展。

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