張廣雷

（廣州圖書館，廣東 廣州 510623）

1 引言

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及應(yīng)用，公共圖書館已全面進(jìn)入信息化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，對(duì)移動(dòng)終端和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)環(huán)境的依賴程度顯著增加[1]，然而，公共圖書館的系統(tǒng)開放性、資源共享性和網(wǎng)絡(luò)公用性等特征[2]，導(dǎo)致讀者更容易遭受網(wǎng)絡(luò)病毒、個(gè)人隱私泄露、文件信息篡改、賬號(hào)密碼盜用等信息安全風(fēng)險(xiǎn)，增加了其對(duì)信息安全風(fēng)險(xiǎn)敏感度[3]。一方面，網(wǎng)絡(luò)信息安全風(fēng)險(xiǎn)會(huì)影響讀者的網(wǎng)絡(luò)信息安全感知，導(dǎo)致其對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的使用持有警惕心理[4]；另一方面，圖書館信息安全風(fēng)險(xiǎn)會(huì)影響讀者的圖書館信息安全感知，導(dǎo)致讀者對(duì)公共圖書館系統(tǒng)的保密性存在疑慮[5]，制約了讀者使用公共圖書館的意愿?？偟膩碚f，讀者的信息安全感知對(duì)公共圖書館的使用意愿有著顯著影響，而信息安全感知是一個(gè)綜合的系統(tǒng)，具有豐富的內(nèi)涵，因此，筆者基于信息安全感知的不同維度，具體分析信息安全感知具體內(nèi)容對(duì)公共圖書館使用意愿的影響，從而有針對(duì)性地降低讀者的信息安全風(fēng)險(xiǎn)感知，提高其公共圖書館的使用意愿。

2 信息安全感知維度

關(guān)于信息安全感知維度，黃鼎隆構(gòu)建了信息安全感知因子的KISCAP模型，將信息安全感知分為了解感知度、影響感知度、嚴(yán)重感知度、可控感知度、察覺感知度和可能感知度等6個(gè)感知因子[6]。筆者借鑒黃鼎隆的研究成果，將讀者對(duì)公共圖書館的信息安全感知?jiǎng)澐譃榱缶S：一是了解感知度，即讀者對(duì)使用公共圖書館過程中可能出現(xiàn)的信息安全威脅的了解程度，讀者對(duì)信息安全威脅的了解程度越低，則恐懼感越強(qiáng)，安全感知度越低，從而導(dǎo)致使用意愿降低。二是影響感知度，即讀者對(duì)使用公共圖書館過程中信息安全威脅的影響感知，如果讀者認(rèn)為信息安全威脅的影響范圍大且持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，則會(huì)降低對(duì)公共圖書館的使用意愿。三是嚴(yán)重感知度，即讀者對(duì)使用公共圖書館過程中信息安全威脅的后果感知，讀者認(rèn)為信息安全威脅帶來的后果越嚴(yán)重，則使用公共圖書館的意愿越小。四是可控感知度，即讀者對(duì)使用公共圖書館過程中信息安全威脅是否可控的感知，如果讀者認(rèn)為信息安全威脅是不可預(yù)防、不可觀察、不可逆的，則對(duì)公共圖書館的使用意愿較低。五是察覺感知度，即讀者對(duì)使用公共圖書館過程中信息安全威脅的可察覺程度感知，信息安全威脅越難以察覺，則讀者使用公共圖書館的意愿越低。六是可能感知度，即讀者對(duì)使用公共圖書館過程中信息安全威脅發(fā)生概率的感知，如果讀者認(rèn)為信息安全威脅重復(fù)發(fā)生的可能性越大，則對(duì)公共圖書館的使用意愿越小。

根據(jù)信息安全感知維度劃分，構(gòu)建信息安全感知與讀者使用意愿關(guān)系分析模型，見圖1。

圖1 信息安全感知與讀者使用意愿關(guān)系模型

3 問卷設(shè)計(jì)

基于信息安全感知因子的KISCAP模型，結(jié)合公共圖書館的使用情況，設(shè)定調(diào)查問卷。筆者主要研究信息安全感知對(duì)公共圖書館使用意愿的影響，所以調(diào)查問卷包括“使用意愿”一個(gè)因變量，以及“了解感知度、影響感知度、嚴(yán)重感知度、可控感知度、察覺感知度、可能感知度”6個(gè)自變量。問卷形式主要采用5級(jí)李克特量表，將每個(gè)問題的評(píng)分分為5個(gè)級(jí)別，1代表很不符合，2代表不符合，3代表一般，4代表符合，5代表非常符合。具體題項(xiàng)見表1。

4 數(shù)據(jù)與分析

4.1 數(shù)據(jù)來源

筆者采用的研究數(shù)據(jù)來源于網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和實(shí)地調(diào)查。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方面，主要是針對(duì)人大經(jīng)濟(jì)論壇、圖書館論壇、高校論壇、QQ和微信群朋友發(fā)放電子問卷；實(shí)地調(diào)查方面，主要是針對(duì)廣州圖書館、廣東省科技圖書館和廣東省立中山圖書館等公共圖書館讀者發(fā)放紙質(zhì)問卷。調(diào)查時(shí)間歷時(shí)3個(gè)月，2018年12月主要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，發(fā)放網(wǎng)絡(luò)問卷300份，回收得到有效問卷256份；2019年2-3月主要進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，發(fā)放紙質(zhì)問卷100份，回收得到有效問卷65份；共發(fā)放調(diào)查問卷400份，回收得到有效問卷321份，有效率為80.25%。

4.2 模型有效性檢驗(yàn)

關(guān)于模型的有效性檢驗(yàn)，主要包括內(nèi)部一致性和因素區(qū)分性兩個(gè)方面。關(guān)于內(nèi)部一致性檢驗(yàn)，一般采取信度（CR）、效度（Cronbach’sɑ）和平均方差抽取量（AVE）進(jìn)行驗(yàn)證，當(dāng)CR值大于0.7，Cronbach’sɑ大于0.7，同時(shí)AVE值大于0.5時(shí)，模型的內(nèi)部一致性較好。關(guān)于因素區(qū)分性檢驗(yàn)，一般采取AVE值平方根的大小來衡量，當(dāng)因素變量的AVE平方根大于該變量與其他變量之間的所有相關(guān)系數(shù)時(shí)，模型具有較好的因素區(qū)分性。筆者采用SPSS軟件進(jìn)行內(nèi)部一致性和因素區(qū)分性檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果分別見表2和表3。

表1 調(diào)查問卷

如表2所示，各變量的CR值最小為0.722，最大為0.868，均大于0.7；各變量的Cronbach’sɑ系數(shù)最小值為0.787，最大值為0.851，均大于0.7；各變量的AVE值最小為0.522，最大為0.653，均大于0.5?？梢姡Ｐ偷膬?nèi)部一致性良好，模型是有效性的。

如表3所示，了解感知度、影響感知度、嚴(yán)重感知度、可控感知度、察覺感知度、可能感知度、使用意愿的AVE平方根分別為0.798、0.776、0.749、0.814、0.827、0.758、0.788，均大于該變量與其他變量之間的相關(guān)系數(shù)?？梢?，模型各變量的區(qū)分性良好，模型的區(qū)分度較高。

表2 變量的CR、Cronbach’sɑ和AVE統(tǒng)計(jì)

表3 變量AVE平方根與變量間相關(guān)系數(shù)統(tǒng)計(jì)

4.3 描述性統(tǒng)計(jì)分析

基于SPSS軟件對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析，最終得到各變量的最大值、最小值、平均值和標(biāo)準(zhǔn)差見表4。

表4 描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果

平均值反映了讀者對(duì)信息安全威脅的整體感知和對(duì)公共圖書館的整體使用意愿，5級(jí)李克特量表的平均標(biāo)準(zhǔn)值為3，可以通過平均值和平均標(biāo)準(zhǔn)值的比較，來判斷讀者信息安全感知和使用意愿的綜合情況。

信息安全感知方面，了解感知度的平均值為2.35，小于平均標(biāo)準(zhǔn)值3，說明樣本讀者對(duì)信息安全威脅的了解程度較低；影響感知度的平均值為3.78，大于平均標(biāo)準(zhǔn)值3，說明樣本讀者認(rèn)為信息安全威脅的影響范圍廣且影響時(shí)間長(zhǎng)；嚴(yán)重感知度的平均值為3.69，大于平均標(biāo)準(zhǔn)值3，說明樣本讀者認(rèn)為信息安全威脅的影響后果較嚴(yán)重；可控感知度的平均值為2.54，小于平均標(biāo)準(zhǔn)值3，說明樣本讀者認(rèn)為信息安全威脅是不可控的；察覺感知度的平均值為4.01，大于平均標(biāo)準(zhǔn)值3，說明樣本讀者認(rèn)為信息安全威脅是可察覺的；可能感知度的平均值為3.56，大于平均標(biāo)準(zhǔn)值3，說明樣本讀者認(rèn)為信息安全威脅是普遍存在的。

公共圖書館使用意愿方面，使用意愿的平均值為2.86，小于平均標(biāo)準(zhǔn)值3，說明樣本讀者使用公共圖書館的意愿偏低。

4.4 多元回歸分析

基于SPSS軟件對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行多元回歸分析，回歸結(jié)果見表5。模型結(jié)果顯示，LR statistic為239.2125，顯著水平為0.0000，可見，模型結(jié)果是有效的。

表5 回歸結(jié)果

了解感知度的相關(guān)系數(shù)為-0.1758，說明了解感知度對(duì)讀者使用意愿的影響為負(fù)，顯著水平為0.1456，大于0.1，說明影響不顯著。影響感知度的相關(guān)系數(shù)為-0.2589，說明影響感知度對(duì)讀者使用意愿的影響為負(fù)，顯著水平為0.0089，小于0.01，說明影響非常顯著。嚴(yán)重感知度的相關(guān)系數(shù)為-1.3658，說明嚴(yán)重感知度對(duì)讀者使用意愿的影響為負(fù)，顯著水平為0.0028，小于0.01，說明影響非常顯著?？煽馗兄鹊南嚓P(guān)系數(shù)為2.4752，說明可控感知度對(duì)讀者使用意愿的影響為正，顯著水平為0.0000，小于0.01，說明影響非常顯著。察覺感知度的相關(guān)系數(shù)為-0.7589，說明察覺感知度對(duì)讀者使用意愿的影響為負(fù)，顯著水平為0.2139，大于0.1，說明影響不顯著。可能感知度的相關(guān)系數(shù)為-0.6116，說明可能感知度對(duì)讀者使用意愿的影響為負(fù)，顯著水平為0.1047，大于0.1，說明影響不顯著。

綜上所述，讀者對(duì)信息安全威脅的影響感知度、嚴(yán)重感知度對(duì)公共圖書館的使用意愿具有顯著負(fù)向影響，可控感知度具有顯著正向影響。在3個(gè)顯著影響維度中，影響程度由大到小的排序依次為可控感知度、嚴(yán)重感知度、影響感知度。

5 提升讀者圖書館使用意愿的策略

讀者的信息安全感知與公共圖書館使用意愿的關(guān)系研究表明，信息安全感知的可控感知度、嚴(yán)重感知度、影響感知度維度對(duì)使用意愿具有顯著影響，讀者的可控感知度越高，嚴(yán)重感知度和影響感知度越低，則使用公共圖書館的意愿越強(qiáng)，而問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，讀者的可控感知度較低，嚴(yán)重感知度和影響感知度較高。因此，可以通過提高讀者對(duì)信息安全威脅的可控感知度，以及降低讀者對(duì)信息安全威脅的嚴(yán)重感知度和影響感知度來有效提升其公共圖書館的使用意愿。具體措施如下：

5.1 宣傳普及圖書館意識(shí)，提高讀者了解感知度，增強(qiáng)使用意愿

圖書館意識(shí)是對(duì)圖書館的綜合理解與認(rèn)識(shí)，可以通過加強(qiáng)讀者的圖書館意識(shí)來提升其對(duì)圖書館信息安全的感知，從而加深對(duì)信息安全的了解，最終提高使用意愿。具體而言，應(yīng)當(dāng)采用多種途徑宣傳普及圖書館意識(shí)：一方面，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展環(huán)境，開發(fā)類似“信息+”的特色服務(wù)形式，加強(qiáng)信息安全知識(shí)的宣傳；另一方面，充分利用“手機(jī)族”的時(shí)代特征，采用“熱點(diǎn)化”的推廣形式，制作“信息安全”等熱點(diǎn)話題，展開討論和宣傳，增強(qiáng)讀者對(duì)圖書館的信息安全意識(shí)。

5.2 優(yōu)化圖書館管理水平，提高讀者可控感知度，增強(qiáng)使用意愿

圖書館信息安全的可控感知主要表現(xiàn)為對(duì)信息安全威脅的預(yù)防和控制，優(yōu)化公共圖書館的信息安全管理可以有效提高讀者的可控感知度。建議通過創(chuàng)新管理方式，鼓勵(lì)社會(huì)力量參與管理來增強(qiáng)讀者對(duì)信息服務(wù)的理解與認(rèn)識(shí)，提高其對(duì)信息安全威脅的可控感知度，最終增強(qiáng)其使用意愿。具體而言，搭建圖書館信息安全建設(shè)參與渠道，收集、整理、總結(jié)讀者的意見和建議，并與讀者之間形成有效的討論與交流，做到“預(yù)防與控制”兼顧，整體提高讀者可控感知度。

5.3 提升圖書館服務(wù)質(zhì)量，降低讀者影響感知度，增強(qiáng)使用意愿

圖書館信息安全的影響感知主要表現(xiàn)為信息安全威脅影響的時(shí)間和范圍，加強(qiáng)公共圖書館的信息安全服務(wù)可以有效降低讀者的影響感知度。建議在當(dāng)前知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)上，實(shí)施精細(xì)化服務(wù)，增強(qiáng)讀者對(duì)信息安全威脅的深度認(rèn)識(shí)，降低其對(duì)信息安全威脅的影響感知度，最終增強(qiáng)使用意愿。具體而言，設(shè)置專門的信息安全服務(wù)小組，一方面宣傳與推廣圖書館的信息安全知識(shí)，加深讀者對(duì)信息安全威脅的正確認(rèn)識(shí)；另一方面針對(duì)讀者的疑問實(shí)施個(gè)性化的“一對(duì)一”服務(wù)，打消讀者的顧慮，降低信息安全威脅的影響。

5.4 深化圖書館信息技術(shù)應(yīng)用，降低讀者嚴(yán)重感知度，增強(qiáng)使用意愿

圖書館信息安全的嚴(yán)重感知主要表現(xiàn)為信息安全威脅的后果影響程度，深化公共圖書館的信息技術(shù)支持能夠有效保障信息安全，降低讀者的嚴(yán)重感知度。建議通過信息安全技術(shù)的升級(jí)改造，全方位保護(hù)讀者的隱私和利益安全，有效降低信息安全威脅的影響后果，降低讀者的影響感知度，從而增強(qiáng)使用意愿。具體而言，一是做好公共圖書館的防入侵技術(shù)，實(shí)時(shí)完善身份認(rèn)證與數(shù)字簽名等鑒別技術(shù)，同時(shí)優(yōu)化訪問控制設(shè)計(jì)；二是做好公共圖書館的防泄漏技術(shù)，包括防信息輻射泄露、防信息載體泄露、網(wǎng)絡(luò)隔離等方面技術(shù)的升級(jí)。