一、前言

現(xiàn)代高職教育人才培養(yǎng)倡導(dǎo)理論與實(shí)踐相結(jié)合，培養(yǎng)的是技術(shù)技能型人才，技能適合在真實(shí)的工作中獲得，職業(yè)素養(yǎng)需要在職業(yè)環(huán)境中養(yǎng)成。美國(guó)職業(yè)教育之父查爾斯·普羅斯（Charles A·Prosser）曾說(shuō)過(guò)：學(xué)習(xí)者只有在真實(shí)的工作中，而不是通過(guò)模擬的練習(xí)或者在虛假的工作環(huán)境中進(jìn)行培訓(xùn)，才能理解工作過(guò)程，并養(yǎng)成有效的工作習(xí)慣。在教學(xué)過(guò)程中，用某種職業(yè)本身所需要的思考方式和操作習(xí)慣來(lái)對(duì)學(xué)生進(jìn)行直接訓(xùn)練，職業(yè)教育才會(huì)更有效。

為了培養(yǎng)技術(shù)技能型人才，高職院校一直致力于建設(shè)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室和校外實(shí)習(xí)基地，給學(xué)生提供動(dòng)手操作的平臺(tái)。目前，職業(yè)院校生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)類(lèi)型主要有以下幾種：①企業(yè)主導(dǎo)型。由企業(yè)主導(dǎo)，企業(yè)更關(guān)注自己的效益而忽視學(xué)校教學(xué)的需要，學(xué)生實(shí)訓(xùn)的主動(dòng)性和自由性受限。②學(xué)校主導(dǎo)型。學(xué)?？刂普麄€(gè)生產(chǎn)過(guò)程，有很強(qiáng)的自主性，但是這種形式學(xué)校的一次性投入資金較大，學(xué)生在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中缺乏專(zhuān)業(yè)人員的指導(dǎo)，學(xué)校既負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)基地又負(fù)責(zé)教學(xué)管理，有時(shí)會(huì)導(dǎo)致責(zé)權(quán)不明確。③校企共建共管型。學(xué)校和企業(yè)通過(guò)分工協(xié)作，能夠找到各自利益平衡點(diǎn)，共同建設(shè)和管理生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地。校企共建共管型的生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地是“產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)與教育系統(tǒng)相互融合而形成的統(tǒng)一整體”，有效地實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)教融合，使學(xué)生可以在比較真實(shí)的實(shí)訓(xùn)基地中實(shí)習(xí)，同時(shí)減少了雙方的投入成本。盡管校企共建共管型也存在著不足，比如學(xué)校安排實(shí)訓(xùn)的時(shí)間要與企業(yè)的生產(chǎn)情況相符合，有一定的限制性。但相對(duì)而言，這種方式無(wú)疑是目前最好的方式。

中國(guó)電信10000號(hào)客服中心（Customer Ca11 Center）系統(tǒng)是中國(guó)電信非常重要的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)渠道，由于工作性質(zhì)的原因，客服中心存在著工作人員的工作壓力大、人員流動(dòng)率高、客服人員招聘困難等問(wèn)題，所以客服中心需要有長(zhǎng)期穩(wěn)定的人力資源輸入渠道?；谛Ｆ箅p方的需求，基于產(chǎn)教融合，廣東郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院和廣州電信呼叫中心在校內(nèi)共同建設(shè)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地——10000號(hào)客服中心，讓學(xué)生在真實(shí)的企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境下，提高專(zhuān)業(yè)技能和各項(xiàng)職業(yè)素質(zhì)，同時(shí)校企雙方不斷探索多元化的產(chǎn)教融合項(xiàng)目，比如學(xué)校把人才訂單班開(kāi)到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)，校企聯(lián)合招生和培養(yǎng)現(xiàn)代學(xué)徒制的學(xué)生等，同時(shí)這個(gè)實(shí)訓(xùn)基地也是培養(yǎng)現(xiàn)代學(xué)徒制學(xué)生和人才訂單班學(xué)生的重要場(chǎng)所，極大程度地推動(dòng)了校企合作的深度和廣度。

?? 二、校企共建生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地的運(yùn)行機(jī)制探討

廣東郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院的10000號(hào)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地就是廣東郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院和廣州電信共建共管的實(shí)訓(xùn)基地，本文將以此實(shí)訓(xùn)基地為例，在產(chǎn)教融合的視域下探討校企共建生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地可行的運(yùn)行機(jī)制。

1.建立良好的校企溝通機(jī)制

校企共建的實(shí)訓(xùn)基地有三大主體，學(xué)生、企業(yè)和學(xué)校，良好的溝通和有機(jī)的協(xié)調(diào)能夠使這三大主體減少摩擦，增加彼此了解，建立和諧的師生關(guān)系、校企關(guān)系，良好的溝通不僅可以找到三方利益的結(jié)合點(diǎn)，制定更長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略合作，實(shí)現(xiàn)“學(xué)-產(chǎn)-教-研”四位一體，也能使雙方的文化互滲互融，形成學(xué)習(xí)與共享的文化氛圍。

首先，校企要建立常態(tài)的溝通機(jī)制，學(xué)校要結(jié)合企業(yè)的需求制定人才培養(yǎng)方案，根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和用人需求調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，讓企業(yè)專(zhuān)家和教師共同備課，互相學(xué)習(xí)，共同商討提高教學(xué)質(zhì)量的方案，積極找到雙方的各種重要資源信息，使理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)人才培養(yǎng)的手段不斷完善。

其次，學(xué)校要做好學(xué)生和企業(yè)溝通的橋梁。學(xué)校要充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)與企業(yè)溝通交流，為學(xué)生傳遞信息，讓學(xué)生更好地理解教學(xué)和生產(chǎn)內(nèi)容，從被動(dòng)學(xué)習(xí)變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué)習(xí)，生產(chǎn)也從要你做變成我要做，讓學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)樾Ｆ蠛献鞯闹黧w，主動(dòng)抓住雙方的各種重要資源信息，真正達(dá)到產(chǎn)教融合的目的。

最后，學(xué)校還要做好企業(yè)和政府溝通的橋梁。為了促進(jìn)校企合作，國(guó)家出臺(tái)了很多的政策，也提供了很豐富的科研平臺(tái)，特別鼓勵(lì)校企聯(lián)手申報(bào)和共建教科研課題，學(xué)校就要把這些信息及時(shí)地和企業(yè)進(jìn)行溝通交流，并共同研讀政策，爭(zhēng)取教科研資源，提升校企雙方的科研能力。

2.打造有職業(yè)特色的文化機(jī)制

校園文化是學(xué)校在發(fā)展過(guò)程中所形成的、體現(xiàn)學(xué)校特色的、師生一致認(rèn)同的道德觀和價(jià)值觀的總和。良好的校園文化在學(xué)生行為導(dǎo)向、提升學(xué)校凝聚力、約束不良行為、激勵(lì)師生等方面有著特殊的地位和作用，它是學(xué)校品牌化建設(shè)的靈魂。而企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成并共同遵守的共同目標(biāo)、價(jià)值觀、基本信念和行為規(guī)范的總稱(chēng)。出身的不同注定了校企兩種文化的差異。

因?yàn)閷W(xué)校和企業(yè)的社會(huì)定位和角色不同，學(xué)校里活動(dòng)主體是教師與學(xué)生，本質(zhì)是培養(yǎng)優(yōu)秀人才，核心功能是培育人，是屬于公益性組織，而企業(yè)是靠盈利生存的經(jīng)濟(jì)組織。企業(yè)文化的形成載體是企業(yè)生存活動(dòng)，活動(dòng)主體是全體企業(yè)員工，企業(yè)文化本質(zhì)是取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。而良好的經(jīng)濟(jì)效益是企業(yè)員工創(chuàng)造的，所以企業(yè)文化的核心功能是管理人。兩者文化的差別會(huì)讓剛?cè)肼殘?chǎng)的學(xué)生無(wú)所適從。

校企共建的生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地既是教學(xué)基地又是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)所，學(xué)生同時(shí)也是企業(yè)的員工，老師同時(shí)也是實(shí)訓(xùn)基地的領(lǐng)導(dǎo)者和指導(dǎo)者。借這個(gè)平臺(tái)，多向?qū)W生灌輸正能量的企業(yè)文化，更好地發(fā)揮文化育人的功能，形成以實(shí)踐性文化為核心的校園文化。高職學(xué)校的校園文化融入濃厚的職業(yè)氛圍，對(duì)于高職學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的造就尤為重要。

3.采用客觀公正的考核機(jī)制

實(shí)訓(xùn)基地的技能培訓(xùn)、考核方案是由學(xué)校專(zhuān)業(yè)教師和企業(yè)師傅共同制定的，技能訓(xùn)練內(nèi)容和考核與企業(yè)的相關(guān)要求一致。成績(jī)?cè)u(píng)定有項(xiàng)目參與各方——專(zhuān)業(yè)教師、企業(yè)師傅組成的項(xiàng)目評(píng)價(jià)小組進(jìn)行考核。在考核方式上更突出過(guò)程的考核，基地會(huì)對(duì)每個(gè)學(xué)生訓(xùn)練或者參與項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中的表現(xiàn)進(jìn)行記錄，有意識(shí)地引導(dǎo)學(xué)生遵守勞動(dòng)紀(jì)律、承擔(dān)責(zé)任、養(yǎng)成良好的職業(yè)態(tài)度和習(xí)慣，并以此來(lái)衡量學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。

在考核內(nèi)容上，10000號(hào)實(shí)訓(xùn)基地采用訓(xùn)練成果或項(xiàng)目成果（工作業(yè)績(jī)或訓(xùn)練表現(xiàn)）+職業(yè)素養(yǎng)（工作態(tài)度、協(xié)作精神、出勤率、工作服從性等）+理論提升（實(shí)訓(xùn)總結(jié)和實(shí)訓(xùn)報(bào)告）三方面來(lái)對(duì)學(xué)生實(shí)訓(xùn)效果及基地運(yùn)行情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。企業(yè)評(píng)價(jià)主要從日常指標(biāo)、訪談評(píng)分、每周排分（主要是從小時(shí)處理量、故障滿(mǎn)意度、滿(mǎn)意占比、首呼（24小時(shí)可解決客戶(hù)的問(wèn)題）、預(yù)處理率、轉(zhuǎn)接率等指標(biāo)來(lái)進(jìn)行每周排分）等20多個(gè)指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)學(xué)生在實(shí)習(xí)中的表現(xiàn)情況。教師的評(píng)價(jià)主要考查學(xué)生任務(wù)完成情況、團(tuán)隊(duì)合作情況、實(shí)訓(xùn)過(guò)程記錄情況、學(xué)生提交的實(shí)訓(xùn)總結(jié)和實(shí)訓(xùn)報(bào)告等。

這樣的考核既重過(guò)程又重結(jié)果，考核指標(biāo)既有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)又有貫穿其中的關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)，有利于引導(dǎo)學(xué)生提高綜合技能，培養(yǎng)職業(yè)人的綜合素養(yǎng)，這樣的學(xué)生進(jìn)入到企業(yè)后馬上就能適應(yīng)企業(yè)的要求，實(shí)現(xiàn)從學(xué)校到企業(yè)的無(wú)縫連接。

4.制定科學(xué)的管理機(jī)制

第一要建立以科研成果轉(zhuǎn)化和產(chǎn)業(yè)化為導(dǎo)向的激勵(lì)機(jī)制。為了激勵(lì)老師積極參與教科研的工作，特別是科研項(xiàng)目的研發(fā)，加快科研成果的推廣和向企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)化，就要打造包括精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)在內(nèi)的多種激勵(lì)方式，構(gòu)建一種價(jià)值激勵(lì)、情感激勵(lì)、發(fā)展激勵(lì)等柔性激勵(lì)和薪酬激勵(lì)、考核激勵(lì)、制度激勵(lì)等剛性激勵(lì)的立體激勵(lì)措施來(lái)提升科研的水平和質(zhì)量。

第二要加強(qiáng)對(duì)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容和實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)管。成立由企業(yè)成員、專(zhuān)業(yè)教師和教務(wù)管理人員組成的質(zhì)量監(jiān)控小組，制定合理的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，要經(jīng)常進(jìn)行糾偏和自察，通過(guò)監(jiān)督和控制保證實(shí)訓(xùn)基地的正常運(yùn)營(yíng)。

第三要建立明確的責(zé)任體系。校企雙方組成領(lǐng)導(dǎo)小組或決策委員會(huì)對(duì)實(shí)訓(xùn)基地的重大事務(wù)進(jìn)行決策，建立健全責(zé)任體系，明文規(guī)定校企各方的責(zé)任，根據(jù)教學(xué)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需要，設(shè)立不同的崗位，明確各個(gè)崗位的責(zé)任以及各自承擔(dān)的任務(wù)。在具體的實(shí)施上可以根據(jù)課程內(nèi)容、培訓(xùn)內(nèi)容和經(jīng)營(yíng)任務(wù)采用項(xiàng)目化管理，施行項(xiàng)目負(fù)責(zé)制，由項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目的結(jié)果負(fù)責(zé)。

廣東郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院10000號(hào)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地有一套行之有效的員工管理手冊(cè)，手冊(cè)里對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的紀(jì)律、調(diào)換班、考勤、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、生產(chǎn)安全、用戶(hù)資料保密、招聘與辭退、考核與評(píng)價(jià)等做了詳細(xì)的規(guī)定。

?? 三、結(jié)束語(yǔ)

校企共建生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地是產(chǎn)教融合、校企合作深入發(fā)展的一種方式。一方面我們都明白基地是教學(xué)和產(chǎn)業(yè)有效的結(jié)合，教學(xué)現(xiàn)場(chǎng)就是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)，教師和師傅為一體，學(xué)生與員工為一身，取得了積極的成果;另一方面，我們也要看到在基地實(shí)際運(yùn)營(yíng)中仍存在很多問(wèn)題亟待解決，學(xué)校和企業(yè)在很多地方仍然需要磨合，充分挖掘雙方資源潛力，使雙方的核心訴求能夠更加緊密地結(jié)合在一起。總之，校企共建生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地的教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)校企雙方的持續(xù)努力和國(guó)家政策的支持，其運(yùn)營(yíng)和管理也會(huì)發(fā)展得越來(lái)越好。

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責(zé)任編輯 陳春陽(yáng)