梁瓊

745400合水縣人民醫(yī)院骨科，甘肅合水

高效的護理質(zhì)量對于治療效果以及患者的康復具有重要作用，在一定程度上也能夠降低護患糾紛，促進醫(yī)院健康持續(xù)發(fā)展[1]。本次研究旨在調(diào)查我院骨科護士對于優(yōu)質(zhì)護理的認知情況和其在實際中實施優(yōu)質(zhì)護理的應用策略，現(xiàn)報告如下。

資料與方法

2015年5月-2016年8月收治骨科患者80 例，男56 例，女24 例；年齡18～70歲，平均(36.7±5.9)歲；隨機分為觀察組和對照組各40 例，兩組一般資料比較，差異無統(tǒng)計學意義(P＞0.05)，具有可比性。我院骨科護士40 名，均為女性，年齡20～35歲，平均(26.9±3.7)歲。

方法：對照組采用常規(guī)護理，觀察組采用優(yōu)質(zhì)護理。在給予優(yōu)質(zhì)護理前，對40 名護士對優(yōu)質(zhì)護理的認知情況進行調(diào)查，按照優(yōu)質(zhì)護理的六項基本護理屬性自制優(yōu)質(zhì)護理認知調(diào)查表作為標準，40 名護士根據(jù)實際情況填寫調(diào)查表。每個優(yōu)質(zhì)護理的護理屬性都采用5 分制，分數(shù)越高，護士對于優(yōu)質(zhì)護理的認知程度越高。給予觀察組優(yōu)質(zhì)護理后再對40名護士進行優(yōu)質(zhì)護理的認知情況進行調(diào)查。

護理認知標準：骨科優(yōu)質(zhì)護理服務小組對護理認知進行調(diào)查和考核，自擬護理工作滿意度調(diào)查表以及護理認知情況調(diào)查表，從而對護士的護理認知和患者的滿意度進行評價。

表1 實施優(yōu)質(zhì)護理前后骨科護士對優(yōu)質(zhì)護理的分數(shù)比較(±s，分)

表1 實施優(yōu)質(zhì)護理前后骨科護士對優(yōu)質(zhì)護理的分數(shù)比較(±s，分)

優(yōu)質(zhì)護理屬性 優(yōu)質(zhì)護理前 優(yōu)質(zhì)護理后 P滿足患者的需求 3.19±0.04 4.62±0.13 0.000 0專業(yè)的護理技能 3.14±0.21 4.52±0.34 0.000 0優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度 2.88±0.33 4.82±0.41 0.000 0健康宣教 3.04±0.02 4.78±0.06 0.000 0和諧的護患關系 2.77±0.07 4.35±0.12 0.000 0良好的職業(yè)素養(yǎng) 3.44±0.04 4.66±0.2 0.000 0

統(tǒng)計學方法：數(shù)據(jù)應用SPSS 20.0 軟件分析；計數(shù)資料以[n(%)]表示，采用χ2檢驗；計量資料以(±s)表示，采用t檢驗；P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義[2]。

結(jié) 果

優(yōu)質(zhì)護理認知情況：實施優(yōu)質(zhì)護理前后骨科護士對于優(yōu)質(zhì)護理的認知情況差異比較顯著；實施優(yōu)質(zhì)護理以后，骨科護士對滿足患者的需求、專業(yè)的護理技能、優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度、健康宣教、和諧的護患關系、良好的職業(yè)素養(yǎng)均有明顯提升，差異有統(tǒng)計學意義(P＜0.05)。見表1。

優(yōu)質(zhì)護理的應用效果：觀察組患者對護理工作的滿意度高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義(P＜0.05)。見表2。

表2 兩組患者對護理工作的滿意度對比(%)

討 論

優(yōu)質(zhì)護理的效果：從本次研究中能夠看出，在骨科實施優(yōu)質(zhì)護理能夠顯著提升護理服務質(zhì)量，并且提升護理人員對于優(yōu)質(zhì)服務的認知度[3]。應用優(yōu)質(zhì)服務的患者病情康復較快，在很大程度上降低了糾紛事件的發(fā)生，這次優(yōu)質(zhì)護理的認知情況結(jié)果與其他科室基本一致，實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護理的基本目標[4]。在優(yōu)質(zhì)護理的服務中，護士能夠加深對優(yōu)質(zhì)護理的了解，大幅度提升護士對于優(yōu)質(zhì)護理的認知，構建和諧的護患關系，提升患者的治療依從性，改善骨科護理質(zhì)量，具有臨床推廣的實際價值[5]。

優(yōu)質(zhì)護理的應用策略分析：醫(yī)院要加強對骨科護士的培訓，實施優(yōu)質(zhì)護理的服務理念和內(nèi)涵宣傳教育，組織骨科護理人員進行優(yōu)質(zhì)護理服務的文件學習。在實際工作中，將護理的工作盡量細化，對于護理的管理也要注重細節(jié)，創(chuàng)辦培訓班，定期對骨科護士進行培訓，提升骨科護理人員的基礎護理技能、專業(yè)護理技能、溝通技巧、應變能力等。骨科對于優(yōu)質(zhì)護理涵蓋的六個基本護理屬性，要進行深入分析，并且建立新的優(yōu)質(zhì)護理工作制度，落實崗位的實際職責，制定出護理工作的實際標準以及骨科病房的標準和管理制度[6]。在實際巫工作中，要結(jié)合患者的實際病情和病房的特點對護理常規(guī)和基本護理工作項目進行完善，根據(jù)護理的緊急事件級別啟動應急流程和風險預案，將優(yōu)質(zhì)護理的護理工作流程在實踐中不斷完善，營造良好的、優(yōu)質(zhì)的外部護理工作環(huán)境和舒適宜人的病區(qū)。

為了能夠更好地滿足要求，將優(yōu)質(zhì)服務在實際工作中更好開展，對于臨床護士的配備也要注重，這樣才能夠更好地滿足治療需求，達到相應的標準。每名護士護理的患者數(shù)量要低于8個，根據(jù)患者的實際病情、技術難度等實際情況進行相應的調(diào)整。如果碰到特殊情況，要及時從院內(nèi)進行協(xié)調(diào)，保證患者能夠持續(xù)、全程得到優(yōu)質(zhì)的護理服務。護理人員是優(yōu)質(zhì)服務的貫徹者和執(zhí)行者，也是主力軍，護理人員自身的實際利益能夠決定優(yōu)質(zhì)護理實施的成功與否。因此，醫(yī)院要提升一線護理人員的福利待遇水平，合理地對護理數(shù)量進行配置，從思想上和物質(zhì)上保持關心。醫(yī)院對于人力資源需要進行新一輪的調(diào)配，實現(xiàn)護理人員的優(yōu)化配置，建立護理人員的準入制度。在進行排班時根據(jù)實際需求實行彈性排班制度，并且要有管理人員對于患者的具體情況進行調(diào)查，結(jié)合實際情況以及護理人員的技術水平進行安排。