國際交流中的姓名與稱呼禮儀

張彩燕

摘要：一個國家的領導人員、公職人員、涉外工作人員在對外場合的行為舉止已不再是一種個人行為，而會產(chǎn)生一定的對外影響，甚至影響到國家的榮譽。以“歐盟主席外交失禮”為例進行分析，提出相應解決措施，以期引起對外工作人員對于國際交流中姓名與稱呼禮儀的重視，更好地彰顯大國形象。

關鍵詞：國際交流 姓名與稱呼 禮儀 失禮

中圖分類號：C912? 文獻標識碼：A? 文章編號：1009-5349（2019）13-0080-02

一、背景介紹

科索沃是原南聯(lián)盟塞爾維亞共和西南部的一個自治省，2008年通過獨立宣言單方面宣布獨立，但并沒有獲國際社會廣泛承認。年僅35歲的警察部隊副總指揮阿蒂費特·亞希亞加臨危受命成為科索沃的第四任總統(tǒng)。

2008年比利時首相萊特姆因牽扯到富通集團的案件而引咎辭職，赫爾曼·范龍佩在國王授權下出任比利時首相，結束國內動蕩不安的政治局勢。之后在歐盟特別峰會上范龍佩被選舉為首位歐洲理事會常任主席。

二、情景描述

2012年7月18日，歐盟主席赫爾曼·范龍佩在和科索沃總統(tǒng)阿蒂費特·亞希亞加會談之后舉行了聯(lián)合記者招待會，兩人一起走上臺，突然在發(fā)言之前，歐盟主席范龍佩握著麥克風的手顫抖兩下，他靠近科索沃總統(tǒng)低下頭輕聲詢問：“女士，你叫什么名字？”這時聲音弱弱地從麥克風里傳了出來，阿蒂費特·亞希亞加雖然心里不是很舒服，但臉上還是極有耐心，連續(xù)解釋了兩次自己的名字，看到范龍佩點頭，確認過眼神兒之后才停止解釋。

三、案例來源

本案例來自中國日報網(wǎng)2012年7月20日的新聞，具體網(wǎng)址：http：//www.chinadaily.com.cn/hqzx/2012-07/20/content_15603004.htm。

四、案例分析

國際交往過程中，由于各國語言不同，風俗習慣不同，稱呼和姓名上也有很大差別，如果稱呼錯了或者姓名不對，甚至臨時忘記對方的姓名，都會使對方感到尷尬，感覺自己不受重視，甚至引起重大誤會。

本案例中，歐盟主席范龍佩忘記科索沃總統(tǒng)的姓名這種情況即使是面對自己最親的人也有可能發(fā)生，都是情有可原的。但是在這種大型的國際性的記者招待會情況下，作為歐盟主席的范龍佩不會獨自出席，當發(fā)現(xiàn)自己忘記他國總統(tǒng)名字時，首先應該做的是向助理示意，由助理來提醒。即使身邊沒有助理，只有他和科索沃總統(tǒng)兩人，他也完全可以采用委婉的策略，采取尊稱，可是他選擇的是直接詢問。是他性格的原因，還是他真的就目中無人呢？這就耐人尋味了。

由于科索沃國小地少，經(jīng)濟發(fā)展水平也不高，在政治上也和其他國家之間牽扯不清，自宣布獨立以來在國際上并沒有得到太多認可，本身就“國微言輕”。然而，越是弱者自尊心就越強，也越是可以激起人民的同情心。即使科索沃總統(tǒng)自己臉色不變、處變不驚，還很有耐心地解釋兩遍自己的名字。科索沃總統(tǒng)越是這樣表現(xiàn)，就越是顯得歐盟主席的目中無人與傲慢，越是顯得歐盟主席的失禮與不周，輿論的力量自然也就呈一邊倒的趨勢。

后來歐盟主席的公關團隊意識到事態(tài)的嚴重性，事后給出的解釋是由于國家不同、語言不同的問題，導致工作人員在翻譯過程中出現(xiàn)了一些偏誤，其實當時歐盟主席范龍佩先生的原話是“怎么拼寫你的名字呢，女士？”。若這樣理解的話，范龍佩先生做得就很周到，由于同樣的發(fā)音往往有多種不同的拼寫方式，這樣問既緩解了自己臨時忘記對方姓名的尷尬，也充分考慮到了對方的情緒感受，使對方不至于感覺自己受到了輕視，那一邊倒的輿論自然就是空穴來風。只可惜歐盟主席的公關團隊做得還是不夠好，在輿論已經(jīng)滿天飛，歐盟主席范龍佩先生已經(jīng)被公認失禮、在國際交往中當眾出丑的時候，他的公關團隊才姍姍來遲，看似沉著冷靜的解釋是語言翻譯的問題，瞬間便把這頂帽子完美地甩到了工作人員頭上。在輿論發(fā)酵的情況下，這個解釋難免顯得有點蒼白無力，也太過牽強。

再者，如果說范龍佩先生提問方式比較直接，不符合國際交往禮儀，那么在他直接當面詢問科索沃總統(tǒng)姓名的時候放低聲音還是很有紳士風度的，但是沒有關麥克風就顯得有點思慮不周了。范龍佩先生若真是考慮到了壓低聲音來照顧別人的尷尬情緒，那參加過多次重大場合、見遍了大風大浪的他又怎么可能會忘記關掉麥克風呢？只是壓低聲音但它還是會通過麥克風傳出來，而且這兩個動作的用意又極其相悖，那答案就只能有一種——故意而為之。一方面壓低自己的聲音使自己看起來懂得照顧別人的尷尬情緒，好像紳士不少，另一方面不關麥克風又可以讓聲音順著麥克風傳遞出去，如此這樣既可以為自己營造一個紳士的好形象，又可以達到向科索沃總統(tǒng)施壓的目的，若說有什么不好的影響那也只能是他偶爾會小粗心一下，也不是什么大事，反而在不經(jīng)意之間賣了一個（下轉第79頁）（上接第80頁）萌?？墒侨罕姷难劬κ茄┝恋?，一切的精心構思只要在結果面前就都會暴露無疑。

然而，大家都是聰明人，都懂得適可而止。若真是所有人都按照以上的思維模式去揣度一切，那歐盟主席范龍佩先生就真的可能因為一些細節(jié)問題沒注意到就丟了整個世界，也就沒有之后他為歐盟所做的眾多貢獻了。由此可見，國際交往過程中掌握一些基本禮儀也還是有一定必要性的。

五、解決措施

在國際交往過程中往往會遇到很多的突發(fā)問題，同時也由于語言不同、文化禮儀不同也會出現(xiàn)很多意料之外的事情，稱呼與姓名就是一個重災區(qū)。為了避免臨時忘記別人名字而引起不必要的誤會，提前了解一些解決辦法也是應該的。

第一，向助理示意，由助理來提醒面前人的姓名、職務等一些基本信息，既了解概況，也可以彰顯自己對對方的重視，從而使整個環(huán)節(jié)順利進行。

第二，詢問身邊出席的其他人。畢竟每個人的記憶力都是有限的，即使是特別熟悉的名字也可能話到嘴邊卻臨時忘記。這種情況每個人都有可能會發(fā)生，并不會因此而感覺失禮。

第三，和對方簡單寒暄。在交流的過程中極有可能突然想起對方的名字，也極有可能對方在寒暄過程中又講出了自己的名字，這樣既顯示了自己對于對方的熱情關心，又可以避免直接當面詢問對方姓名的尷尬，還可以解決自己臨時腦力不足的問題，一舉多得。

第四，最后若只能詢問本人，可以用委婉的語氣表達出來，輕聲細語輔之以幽默氣息，談笑間獲得自己所需要的一切信息，也是高手所為。

第五，略過姓名環(huán)節(jié)，直接用尊稱、頭銜、職務，甚至關系好的直接用昵稱也是可以的。過于嚴肅的公眾場合偶爾一本正經(jīng)地“皮”一下，也是迅速調動氛圍的有效手段，甚至可以收到意想不到的效果，給人留下一個幽默開朗接地氣的深刻印象。

第六，手機搜索。出席國際會議的一般都是在某一領域極有影響力的人，可以迅速打開手機搜索基本信息。這也是一個最為直接有效的辦法。

六、結語

總之，不管什么時候遇到什么問題，一定要注意禮儀與禮節(jié)。尤其在外事活動中，因為這不僅影響個人的形象，還涉及國家的尊嚴。因此，我們應當重視遵守國際上通用的禮節(jié)與禮儀規(guī)范，學習國際交流禮儀知識，充分顯示大國風范。

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責任編輯：劉健