柳媛

社區(qū)商業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，需要做出一定調(diào)整和創(chuàng)新。社區(qū)商業(yè)的發(fā)展需要秉持新的發(fā)展理念，采用新技術(shù)，依托互聯(lián)網(wǎng)提升自身的服務(wù)品質(zhì)。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了新的增長(zhǎng)方式。社會(huì)商業(yè)形態(tài)呈現(xiàn)出多樣化發(fā)展，各種類型的科技公司逐漸興辦起來，更新了人們?cè)械膬r(jià)值觀。在共享經(jīng)濟(jì)模式下，社區(qū)商業(yè)逐漸形成，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下如何提升社區(qū)商業(yè)策略和服務(wù)設(shè)計(jì)水平是值得研究的重點(diǎn)問題。

一、社區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)和服務(wù)模式

各種商業(yè)綜合體伴隨城鎮(zhèn)化的不斷加快得到了迅速發(fā)展。比如萬達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)的構(gòu)建正是房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的產(chǎn)區(qū)。傳統(tǒng)居民社區(qū)中的居民更加關(guān)注生活服務(wù)水平，傾向于便利型的居民小區(qū)。比如傳統(tǒng)居民社區(qū)內(nèi)的早餐店、藥店、水果攤等具有生活化的社區(qū)商店。商業(yè)綜合體的構(gòu)建標(biāo)志著現(xiàn)代化城市社區(qū)的形成?，F(xiàn)代化城市社區(qū)的建立，居民更加傾向于高端化、商業(yè)化、品牌化和大型化的小區(qū)。萬達(dá)為了滿足人們高層次的生活需求，正在積極打造全球最大的O2O開放式電商平臺(tái)。該平臺(tái)的構(gòu)建可實(shí)現(xiàn)社區(qū)居民的一站式服務(wù)。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下提升社區(qū)商業(yè)策略和服務(wù)設(shè)計(jì)水平的措施

（一）加強(qiáng)新技術(shù)的應(yīng)用

社區(qū)商業(yè)借助大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)可及時(shí)獲取發(fā)展需要的各種信息咨詢。社區(qū)商業(yè)發(fā)展中需要加強(qiáng)新技術(shù)的應(yīng)用，充分利用大數(shù)據(jù)的作用。比如社區(qū)商業(yè)可每月推出無現(xiàn)金活動(dòng)，此種活動(dòng)可進(jìn)一步推動(dòng)社區(qū)商業(yè)的數(shù)據(jù)化發(fā)展。再者將社區(qū)內(nèi)的醫(yī)療服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)通信、電子商務(wù)等集中在同一個(gè)信息系統(tǒng)中。該系統(tǒng)的構(gòu)建可便利社區(qū)居民的生活，有助于推動(dòng)智慧社區(qū)的建立。

（二）借助“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)化服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)并非只適用于大型的商業(yè)平臺(tái)，小型實(shí)體店面也可以利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行高速共享的信息傳遞。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用將以往單一傳遞產(chǎn)品信息的模式打破。比如日本的“7-11”便利店推行免費(fèi)提供Wifi服務(wù)，只要消費(fèi)人員注冊(cè)Seven Spot的會(huì)員就可以在便利店內(nèi)使用無線網(wǎng)絡(luò)。此種模式便于消費(fèi)人員及時(shí)獲取店內(nèi)產(chǎn)品打折信息，參與各項(xiàng)促銷活動(dòng)。此外還有東京町田的“電化山口”為了不打價(jià)格戰(zhàn)，在提升服務(wù)上入手，細(xì)化服務(wù)類型，幫助顧客解決實(shí)際性問題，此種形式的服務(wù)被稱為深層服務(wù)。此外電化山口還開展ID經(jīng)營(yíng)，在掌握顧客詳細(xì)資料的基礎(chǔ)上，開展精準(zhǔn)化服務(wù)。我國(guó)社區(qū)商業(yè)也可借鑒國(guó)外便利店的發(fā)展模式。比如理發(fā)店可以將最新的時(shí)尚信息推送給顧客，零售店可以為顧客設(shè)置預(yù)售模式，也可以提供上門送貨等服務(wù)。由此不斷優(yōu)化服務(wù)水平。

（三）促進(jìn)政府和社會(huì)資本的協(xié)作

社區(qū)商業(yè)的發(fā)展需要政府強(qiáng)有力的支持，構(gòu)建社區(qū)商業(yè)服務(wù)模式需要健全基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)備。但是政府自身的力量是有限的，要想更好的參與社區(qū)商業(yè)發(fā)展，就需要加強(qiáng)與社會(huì)資本之間的協(xié)作。兩者在協(xié)作的基礎(chǔ)上，才能為社區(qū)商業(yè)發(fā)展提供大量的資本支持。此種模式被稱為Public-Private Partnership（PPP）。該模式下社區(qū)商業(yè)中增加了公共服務(wù)和公共產(chǎn)品，政府部門聯(lián)合私營(yíng)企業(yè)合作，可明顯提升社區(qū)商業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。再者政府部門可以借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)下的大數(shù)據(jù)，參與社區(qū)商業(yè)建設(shè)，利用共享性的大數(shù)據(jù)可加強(qiáng)與社會(huì)資本之間的交流，能及時(shí)掌握居民共享信息，便于智慧型社區(qū)商業(yè)形態(tài)的構(gòu)建。因此社區(qū)商業(yè)發(fā)展過程中，需要加強(qiáng)政府部門和社會(huì)資本之間的協(xié)作，推動(dòng)社區(qū)商業(yè)共享性信息平臺(tái)的構(gòu)建。

（四）立足多緯度創(chuàng)新服務(wù)模式

共享經(jīng)濟(jì)是當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的新模式。在大數(shù)據(jù)背景下，社區(qū)商業(yè)的服務(wù)模式正向著服務(wù)理念方向上轉(zhuǎn)變。比如京東鼓勵(lì)廣場(chǎng)舞大媽送快遞，充分說明了服務(wù)理念的深入化轉(zhuǎn)變。基于此社區(qū)商業(yè)需要在互聯(lián)網(wǎng)大趨勢(shì)下，從多個(gè)維度創(chuàng)新服務(wù)模式。提高硬軟件之間的聯(lián)系性，在兩者整合的基礎(chǔ)上構(gòu)建APP。此種服務(wù)理念的創(chuàng)新可結(jié)合商業(yè)設(shè)計(jì)和商業(yè)運(yùn)作，能有效增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。比如受京東眾包的影響，社區(qū)O2O紛紛被天貓服務(wù)站和順風(fēng)嘿客參與。該模式成功將“最后一公里”解決。社區(qū)集中了各種戶型的住宅，在居民主導(dǎo)下，街道上集中了零售、公共服務(wù)、休閑等各種場(chǎng)所。這些場(chǎng)所呈現(xiàn)出集中性分布特點(diǎn)?；诖瞬簧倬用窦娂妳⑴c到社區(qū)商業(yè)中來。在社區(qū)商業(yè)在可開展交換閑置用品服務(wù)，此種模式正是基于共享經(jīng)濟(jì)下構(gòu)建的。

三、結(jié)語

綜上所述，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，社區(qū)商業(yè)需要緊跟時(shí)代發(fā)展的特點(diǎn)，構(gòu)建完善的商業(yè)營(yíng)銷策略，不斷優(yōu)化自身的服務(wù)水平，用現(xiàn)代化的商業(yè)服務(wù)模式取代傳統(tǒng)的商業(yè)服務(wù)模式，在社區(qū)實(shí)體店和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)聯(lián)合下構(gòu)建高服務(wù)水平的社區(qū)商業(yè)平臺(tái)。（作者單位：中山職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院）