Bob Violino

以MDM作為起點(diǎn)的企業(yè)移動(dòng)性經(jīng)歷了MAM和EMM，并發(fā)展到統(tǒng)一的端點(diǎn)管理。雖然一些企業(yè)已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了UEM，但是從目前情況來看，過渡工作的復(fù)雜性阻礙了大多數(shù)企業(yè)的發(fā)展。

統(tǒng)一端點(diǎn)管理（Unified Endpoint Management，UEM）為一種采取統(tǒng)一的集中式管理企業(yè)已部署設(shè)備的戰(zhàn)略方法，如今這種方法終于變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

在過去的十年中，企業(yè)移動(dòng)平臺(tái)供應(yīng)商一直在努力推動(dòng)移動(dòng)管理工具的發(fā)展。如今，移動(dòng)管理工具已經(jīng)從簡單的移動(dòng)設(shè)備管理（MDM）、移動(dòng)應(yīng)用管理（MAM）和企業(yè)移動(dòng)管理（EMM）發(fā)展到了涵蓋手機(jī)、平板電腦、PC和物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的統(tǒng)一端點(diǎn)管理。市場也已經(jīng)發(fā)展到了一定程度，企業(yè)可以使用最新的移動(dòng)軟件來管理他們的移動(dòng)環(huán)境，這也許是有史以來最全面和最有效的方式。

市場研究機(jī)構(gòu)Forrester Research的分析師Andrew Hewitt表示：“一些關(guān)鍵供應(yīng)商在技術(shù)上已經(jīng)讓UEM具備了可行性，其解決方案也已經(jīng)足夠成熟，能夠支持企業(yè)級(jí)的UEM部署?！边@些供應(yīng)商包括VMware、微軟、IBM、Citrix和Mobileiron，它們都可以從技術(shù)上管理主要的移動(dòng)操作系統(tǒng)。其中，VMware和微軟已經(jīng)能夠讓他們的大部分客戶通過其解決方案實(shí)現(xiàn)完整的UEM功能。

Hewitt說：“我們已經(jīng)看到一些大企業(yè)成功地實(shí)現(xiàn)了完全統(tǒng)一的模式，包括對Windows10的管理。這種模式現(xiàn)在的推動(dòng)者不再只是供應(yīng)商和分析師了。盡管如此，許多供應(yīng)商之間仍然存在顯著的鴻溝，特別是MacOS和Windows。絕大多數(shù)企業(yè)仍在使用多個(gè)管理平臺(tái)，實(shí)際使用UEM的企業(yè)不到5%?！?/p>

許多移動(dòng)平臺(tái)供應(yīng)商正與戴爾和聯(lián)想等硬件原始設(shè)備制造商合作，以開發(fā)能夠使用UEM軟件的聯(lián)合解決方案。例如戴爾的統(tǒng)一工作區(qū)（Unified Workspace），其基本上能夠讓IT團(tuán)隊(duì)自動(dòng)配置PC。Hewitt稱：“我們的客戶對此非常感興趣?！?/p>

Ovum的研究分析師AdamHoltby認(rèn)為，對更現(xiàn)代化的端點(diǎn)管理方法的需求引發(fā)了人們對UEM的興趣。

企業(yè)需要一個(gè)更為簡潔、集中、穩(wěn)定且集成度更高的技術(shù)平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)移動(dòng)性，這將推動(dòng)對UEM功能的投資。Holtby稱，企業(yè)對UEM的興趣釋放出了一個(gè)信號(hào)，那就是他們打算打破對固定設(shè)備和移動(dòng)設(shè)備的傳統(tǒng)管理劃分。

Holtby在2018年11月的一份關(guān)于企業(yè)移動(dòng)性趨勢的報(bào)告中指出，“在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)制定和執(zhí)行一項(xiàng)政策的能力變得至關(guān)重要。用例正越來越容易理解，但是通向更為現(xiàn)代化的統(tǒng)一的端點(diǎn)管理方法的道路仍然十分復(fù)雜?！?/p>

對于大多數(shù)企業(yè)來說，真正的UEM仍需時(shí)日

研究公司Gartner認(rèn)為，大多數(shù)擁有企業(yè)移動(dòng)平臺(tái)的企業(yè)要真正完成向UEM的過渡，需要三到五年的時(shí)間。Gartner研究副總裁Chris Silva認(rèn)為，這是由于更新員工技能、業(yè)務(wù)流程以及準(zhǔn)備現(xiàn)有技術(shù)（尤其是遺留應(yīng)用程序或內(nèi)部開發(fā)的應(yīng)用程序）的過程中存在著巨大的復(fù)雜性。

微軟作為移動(dòng)平臺(tái)提供商，在過去的一年里已經(jīng)將其在這一領(lǐng)域的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了強(qiáng)調(diào)“共同管理”的方法上，即通過微軟的傳統(tǒng)客戶端管理工具System Center Configuration Manager（SCCM）來配置和管理設(shè)備，同時(shí)利用微軟Intune UEM為同一臺(tái)設(shè)備提供了一些額外的管理。

與第三方UEM工具（微軟稱之為“共存”）的集成導(dǎo)致SCCM處于一種除了映射設(shè)備和向第三方UEM提供饋送或目錄信息外，無法對設(shè)備進(jìn)行任何操作的狀態(tài)。由于需要諸如Intune這樣的微軟工具來幫助有條件地訪問Exchange和SharePoint等微軟資源，因此這種方法在未來可能會(huì)面臨一些挑戰(zhàn)。這可能會(huì)減緩那些不完全依賴微軟的企業(yè)的遷移速度。

事實(shí)上，許多Gartner 的客戶在向UEM遷移的過程中都在踩剎車。一些原本計(jì)劃在2020年之前成為“全UEM”的企業(yè)意識(shí)到，這種方法會(huì)產(chǎn)生許多額外的工作，例如現(xiàn)代化應(yīng)用程序和改變部署流程。

“這并不代表他們完全放棄了UEM，而是意味著他們對方法和時(shí)間表進(jìn)行了重新評(píng)估。在許多情況下，他們都為向UEM遷移留出了余地，因?yàn)樗麄円庾R(shí)到許多UEM工具本身并不支持從傳統(tǒng)的和關(guān)鍵的流程步驟中硬切換至UEM。”

與任何一項(xiàng)工作場所移動(dòng)性計(jì)劃一樣，有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值的集中指導(dǎo)小組或卓越中心支持對UEM計(jì)劃非常有益。IT需要將所有主要業(yè)務(wù)部門都拉到這個(gè)小組中，讓他們成為其中的一部分。

定價(jià)和新趨勢

Forrester的Hewitt稱，移動(dòng)管理平臺(tái)的成本相對穩(wěn)定，不過現(xiàn)有移動(dòng)管理功能的成本有所下降，尤其是當(dāng)這些平臺(tái)繼續(xù)將Android Enterprise作為標(biāo)準(zhǔn)時(shí)。同時(shí)，供應(yīng)商一直在提高類似UEM的功能（如Windows10管理）和其他項(xiàng)目（如分析）的價(jià)格。

Silva認(rèn)為，在擴(kuò)展移動(dòng)平臺(tái)功能方面，增加的功能在很大程度上只能算是已有功能的加強(qiáng)版，目的是為了讓特定客戶群能夠處理特定功能或用例。

端點(diǎn)管理供應(yīng)商對工作場所物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生了新的興趣，并增加了對管理 Raspberry Pi 設(shè)備的支持，這些設(shè)備可以運(yùn)行輕型桌面瘦客戶端，也可以充當(dāng)DNS服務(wù)器或智能設(shè)備。

蘋果的tvOS 在過去的一年中也得到了平臺(tái)供應(yīng)商的廣泛支持，許多廠商可能會(huì)將支持亞馬遜Alexa的設(shè)備視為工作場所物聯(lián)網(wǎng)的下一個(gè)前沿。

移動(dòng)管理平臺(tái)的新重點(diǎn)領(lǐng)域是對應(yīng)用程序使用和安全等功能的分析。Hewitt稱：“各企業(yè)正在尋找更好的分析方法，以幫助指導(dǎo)移動(dòng)管理決策。”

出于安全原因，人們非常關(guān)注行為分析。Hewitt表示：“能夠基線化用戶行為并跟蹤潛在異常是一個(gè)很大的目標(biāo)領(lǐng)域。Citrix一直在這樣做。還有一個(gè)重點(diǎn)是最終用戶體驗(yàn)，通常是應(yīng)用程序的使用和部署。VMware一直在做這方面的工作?！?/p>

另一個(gè)分析領(lǐng)域來自第三方，如Nexshing和Lakeside。Hewitt稱：“他們正在進(jìn)行終端用戶體驗(yàn)分析，通過關(guān)注設(shè)備和應(yīng)用程序的性能，以量化和跟蹤終端用戶體驗(yàn)?！?/p>

還有一個(gè)趨勢是瀏覽器隔離技術(shù)，其可以讓非托管設(shè)備能夠訪問軟件即服務(wù)（SaaS）或其他企業(yè)云服務(wù)。Hewitt說：“我們還注意到一些企業(yè)希望將MDM管理的手機(jī)作為登錄PC和Mac的第二個(gè)認(rèn)證因素。”

對于還將要發(fā)生哪些事情，Hewitt指出，“我們已經(jīng)開始看到針對移動(dòng)設(shè)備和桌面設(shè)備的專用威脅檢測功能正在實(shí)現(xiàn)更大程度的集成。目前移動(dòng)設(shè)備的安全技術(shù)發(fā)展得更好一些，為此，一些供應(yīng)商開始嘗試著在桌面客戶端安全當(dāng)中嵌入這些技術(shù)?！?/p>

轉(zhuǎn)向UEM

當(dāng)從移動(dòng)工作人員收集的數(shù)據(jù)和洞察力可用于優(yōu)化人們的工作方式，改善工作流程并幫助提高任務(wù)效率時(shí)，移動(dòng)性將具有變革性。UEM平臺(tái)可為工作人員就設(shè)備和應(yīng)用程序的使用提供一個(gè)統(tǒng)一的視圖，這將使得企業(yè)能夠?qū)λ麄兊墓ぷ鲗?shí)踐進(jìn)行重構(gòu)。

UEM最有價(jià)值的地方是它們不僅可用于提供設(shè)備和應(yīng)用程序的統(tǒng)一視圖，而且由于統(tǒng)一環(huán)境提供了洞察力和數(shù)據(jù)，跨不同端點(diǎn)擴(kuò)展的跨功能工作流也可得到改進(jìn)。

它還將更可靠的數(shù)據(jù)整合到了員工使用的設(shè)備和應(yīng)用程序中，并可深入了解身份硬件與應(yīng)用程序的使用方式。Holtby稱：“這與企業(yè)所采用的更加分散的方法形成了對比，因?yàn)楹笳呤褂玫姆椒ㄉ婕安煌墓ぞ卟⑶夜ぷ髁鞒桃膊贿B貫?！?/p>

UEM最大的好處之一是增加了對移動(dòng)設(shè)備使用的可視性，能夠更好地進(jìn)行報(bào)告和分析。通過參考這些信息可以增強(qiáng)工作流。Holtby稱：“例如，使用實(shí)時(shí)地理位置信息向員工提供情境化服務(wù)或通知，以便員工能夠?qū)τ脩趔w驗(yàn)產(chǎn)生積極影響?！?/p>

在企業(yè)移動(dòng)性這一至關(guān)重要的數(shù)字工作環(huán)境中，人工智能提供了許多機(jī)遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)需要意識(shí)到這些。企業(yè)移動(dòng)解決方案提供商正逐漸加大引入人工智能的力度，以支持企業(yè)優(yōu)化移動(dòng)工作流和改進(jìn)移動(dòng)報(bào)告和分析。

機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能技術(shù)的進(jìn)步可幫助UEM系統(tǒng)進(jìn)行更復(fù)雜地分析。UEM解決方案收集和給出的數(shù)據(jù)和信息可以讓企業(yè)有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)高效的新工作流程，并對員工的行為和需求做出更快速和更有針對性的反應(yīng)，從而利用數(shù)據(jù)做出更好的業(yè)務(wù)決策。

本文作者Bob Violino為Computerworld、CIO、CSO、InfoWorld和Network World網(wǎng)站的特約撰稿人。

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https：//www.computerworld.com/article/3202649/enterprise-mobility-2019-dawning-of-the-age-of-uem.html？nsdr=true