江蘇“五大戰(zhàn)役”，ETC用戶邁入千萬級

供稿

為加快ETC推廣，實現(xiàn)年底前高速公路入口車輛使用ETC比例達(dá)到90%以上的目標(biāo)，江蘇省交通運輸廳和江蘇省交通控股有限公司全面部署，緊扣工作要求，整合資源優(yōu)勢，以“五大戰(zhàn)役”布局入口，匯聚流量，實現(xiàn)系統(tǒng)平臺聯(lián)調(diào)搭建和產(chǎn)品模式的快速切換。今年以來新增ETC用戶364.4萬，同比增長375.6%。2019年8月底，江蘇成為ETC用戶規(guī)模邁入千萬級的省份，實現(xiàn)了里程碑式的突破。

強化組織領(lǐng)導(dǎo)，打好整體戰(zhàn)

前期由江蘇省交通運輸廳行業(yè)主管部門、省交通控股有限公司以及全省26個高速公路經(jīng)營管理單位聯(lián)合成立了聯(lián)網(wǎng)營運管理委員會，并分設(shè)ETC的省中心和發(fā)行方，分別負(fù)責(zé)ETC的行業(yè)管理和運營服務(wù)，形成了行業(yè)主導(dǎo)、全網(wǎng)參與、多方聯(lián)動的工作格局，為大規(guī)模推廣ETC打下了堅實的基礎(chǔ)。

自從ETC大規(guī)模推廣發(fā)行以來，江蘇進(jìn)一步強化組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了ETC發(fā)行總指揮部，明確新增812.3萬個ETC用戶的總目標(biāo)，將ETC推廣發(fā)行工作分解為系統(tǒng)開發(fā)、物資準(zhǔn)備、發(fā)行組織和客戶服務(wù)四大項和40個小項，落實主體、倒排工期、明確責(zé)任、掛圖作戰(zhàn)。

此外，江蘇深知ETC的大規(guī)模推廣少不了一支“拉得出、上得去、打得贏”的精英團(tuán)隊。為此，江蘇所有ETC營銷團(tuán)隊均設(shè)立了臨時黨支部，組織成立黨員突擊隊，突出帶頭模范作用，營造競爭氛圍。針對ETC線上服務(wù)的全面升級，組織超過50人的訂單處理團(tuán)隊，全天候處理ETC訂單和售后問題，并與京東快遞合作，實現(xiàn)全國48小時內(nèi)送達(dá)，提高客戶滿意度。

遴選合作機構(gòu)，打好協(xié)同戰(zhàn)

2019年以來，江蘇通過積極調(diào)整業(yè)務(wù)模式，快速完成ETC發(fā)行相關(guān)產(chǎn)品迭代，先后與中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中國招商銀行、中國郵政儲蓄銀行六大行以及包括微信、支付寶和各類貨運平臺在內(nèi)的22個ETC發(fā)行機構(gòu)合作。同時，專門與各大ETC合作銀行組建合作發(fā)行團(tuán)隊，召開ETC合作銀行長期駐點辦理協(xié)調(diào)會，聽取銀行工作人員建議和需要協(xié)助解決的實際問題，全力做好協(xié)調(diào)配合工作。目前，中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行等7家合作單位應(yīng)邀進(jìn)駐全省27家收費站和服務(wù)區(qū)，開展長期駐點ETC辦理業(yè)務(wù)，利用PAD線下辦理或引導(dǎo)客戶線上申請，為廣大司乘提供“一站式”安裝服務(wù)。

江蘇積極推動ETC發(fā)行工作從“單兵作戰(zhàn)”向“共同協(xié)作”轉(zhuǎn)變，擴寬渠道，匯聚各方資源，明確各合作單位ETC發(fā)行保底量，并與ETC服務(wù)機構(gòu)建立對接渠道和溝通機制，通過每日通報數(shù)據(jù)、每周匯總排名、每月會商問題，動態(tài)掌握發(fā)行情況，做到實時監(jiān)控，良性競爭。

優(yōu)化產(chǎn)品方案，打好持續(xù)戰(zhàn)

江蘇結(jié)合上線產(chǎn)品與合作渠道，充分調(diào)研用戶的實際需求，在模式、產(chǎn)品、綁定和支付方式上推出“四大方案”供用戶選擇，即新卡申領(lǐng)和存量卡綁定的模式方案、借記卡綁定和信用卡綁定的產(chǎn)品方案、兩卡合一和兩卡分離的綁定方案、銀行賬戶直接扣款和微信/支付寶綁定銀行賬戶扣款的支付方案。

此外，江蘇借助互聯(lián)網(wǎng)渠道優(yōu)勢拉動ETC流量下沉，同時由合作銀行把控清分結(jié)算，實現(xiàn)用戶信用消費兜底方案。對于高頻交易的營運客貨車，開發(fā)了貨車專屬ETC產(chǎn)品，貨車用戶可享受“先通行后付費”的金融服務(wù)，幫助小微企業(yè)解決融資難的問題。

搭建系統(tǒng)平臺，打好研發(fā)戰(zhàn)

基于ETC大規(guī)模推廣的業(yè)務(wù)需求，江蘇積極對接上級部門，成為全國首批上線交通運輸部路網(wǎng)中心互聯(lián)網(wǎng)發(fā)行平臺的省份。通過同步對ETC客服系統(tǒng)進(jìn)行升級改造，并建立ETC行業(yè)交通賬戶，重構(gòu)系統(tǒng)架構(gòu)、優(yōu)化發(fā)行流程、上線記賬卡發(fā)行等，讓今后用戶在泛在化場景掃碼消費和獲得積分返利成為可能。

為滿足用戶便攜化安裝需求，江蘇積極拓展互聯(lián)網(wǎng)渠道，開發(fā)上線“通行寶ETC”微信公眾號、“通行寶”手機App和“蘇通卡”小程序，特別添加了統(tǒng)一在線申請模塊，支持線上領(lǐng)取程序、自助激活工具等，利用移動互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)“蘇通卡”全業(yè)務(wù)線上服務(wù)，為用戶提供更加豐富的產(chǎn)品體驗。在硬件研發(fā)上，利用射頻識別（RFID）與文字識別（OCR）等先進(jìn)技術(shù)，自主研發(fā)針對ETC二次發(fā)行和快速激活的便攜式ETC快速發(fā)行一體機，提高外出駐點安裝的便捷性和高效性。

做好推廣宣傳，打好攻堅戰(zhàn)

江蘇在ETC網(wǎng)點開辟專柜，為合作銀行駐點發(fā)行提供條件；全路網(wǎng)聯(lián)合開展ETC大規(guī)模推廣宣傳，組織收費人員集中力量在收費站、服務(wù)區(qū)和加油站等車輛集聚地設(shè)置ETC快速安裝點；聯(lián)合各地市交通主管部門，由各網(wǎng)點帶領(lǐng)銀行駐點發(fā)行人員開展上門免費安裝活動。2019年8月，在工商銀行江蘇省分行的支持下，江蘇ETC與工商銀行組成聯(lián)合營銷團(tuán)隊，共同開展了ETC周末營銷大比拼活動，派出近百支營銷隊伍進(jìn)社區(qū)、進(jìn)街道、進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)大力推廣ETC，創(chuàng)下單日銷量11萬的新紀(jì)錄。

在宣傳推廣方面，江蘇利用微信公眾號等平臺推送已上線的產(chǎn)品說明書、渠道須知和“一鍵安裝”操作視頻，供合作銀行宣傳使用，并制訂海報、易拉寶、1500萬張ETC辦理小卡片等宣傳物料在高速公路收費窗口發(fā)放。同時結(jié)合現(xiàn)階段已明確的ETC發(fā)行政策，配合合作銀行對ETC在便捷出行、降本增效、節(jié)能減排、提高通行效率等方面的優(yōu)勢進(jìn)行宣傳。

受生產(chǎn)能力影響，全國各地都出現(xiàn)了ETC物資短缺的情況，江蘇已將ETC物資列入應(yīng)急采購項目，并組織全國主流廠商進(jìn)行應(yīng)用測試，派駐人員進(jìn)駐生產(chǎn)線落實物資采購保障工作，為ETC規(guī)?；l(fā)行提供了強有力的支撐。