馮宇峰

【摘要】廣電培訓(xùn)基地后勤服務(wù)保障管理是廣電系統(tǒng)各項培訓(xùn)工作有序開展的前提和基礎(chǔ)，具備服務(wù)性、廣泛性、瑣碎性的特點。隨著廣電體制改革的不斷深入，培訓(xùn)基地后勤要適應(yīng)新形勢的變化，更新服務(wù)理念，創(chuàng)新管理模式，不斷提高后勤服務(wù)質(zhì)量和效率。本文分析了廣電培訓(xùn)基地后勤服務(wù)保障管理現(xiàn)狀，提出了做好后勤服務(wù)保障管理工作的策略。

【關(guān)鍵詞】廣電;培訓(xùn)基地;后勤服務(wù);保障管理

一、廣電培訓(xùn)基地后勤服務(wù)保障管理存在的問題

（一）后勤培訓(xùn)基地服務(wù)社會化觀念有待轉(zhuǎn)變。廣電系統(tǒng)對后勤服務(wù)社會化的認(rèn)識不到位，一些主管不認(rèn)同推進后勤服務(wù)社會化改革，一直堅持自營的方式。在這種情況下，由于廣電后勤人員配置十分有限，但是卻要負(fù)責(zé)繁雜的后勤工作，如保潔、綠化、餐飲、保安、培訓(xùn)安全、消防、技術(shù)等工作，增大了廣電后勤的工作壓力，難以保證各個后勤工作的服務(wù)質(zhì)量。

（二）后勤服務(wù)保障管理規(guī)范性不足。廣電后勤保障管理需要依靠完善的制度促進后勤工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化開展，但是在實際工作中，仍有一些后勤人員的思想意識淡薄、責(zé)任感不強，未能嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事。同時，廣電后勤服務(wù)的信息化建設(shè)相對滯后，尚未形成統(tǒng)一的后勤服務(wù)管理平臺，使得各項后勤服務(wù)工作獨立運行，阻礙著后勤服務(wù)整體效率的提升。

（三）后勤隊伍素質(zhì)有待提升。在廣電后勤工作隊伍中，呈現(xiàn)出平均年齡偏高、職稱人員比重小、專業(yè)技術(shù)人才少的現(xiàn)狀，導(dǎo)致后勤隊伍建設(shè)缺少后備力量，易使廣電后勤服務(wù)保障管理缺乏可持續(xù)發(fā)展的原動力。同時，廣電系統(tǒng)用人機制落后，未能給后勤人員提供充足的發(fā)展空間，造成后勤人員流動性較大，給后勤隊伍穩(wěn)定性帶來了負(fù)面影響。

二、加強廣電培訓(xùn)基地后勤服務(wù)保障管理的策略

（一）創(chuàng)新廣電培訓(xùn)基地后勤服務(wù)管理模式。隨著廣電系統(tǒng)體制改革的不斷深化，廣電培訓(xùn)基地后勤也要順應(yīng)改革的趨勢，轉(zhuǎn)變后勤服務(wù)管理理念，積極推進后勤服務(wù)社會化。廣電后勤可將保潔、綠化、餐飲、保安等后勤服務(wù)項目推向社會，選擇與服務(wù)項目相匹配的專業(yè)公司承包項目：一方面，減輕培訓(xùn)基地后勤部門管理負(fù)擔(dān)，使其能夠有更多人力和精力投入到其他工作中。另一方面，降低培訓(xùn)基地后勤用人成本，提高后勤服務(wù)專業(yè)化水平。廣電培訓(xùn)基地要采用委托管理模式，與專業(yè)公司簽訂合同，在該模式下，由培訓(xùn)基地負(fù)責(zé)支付服務(wù)費和考核勞務(wù)人員的工作情況，除此之外，有關(guān)勞務(wù)人員管理的一切工作全部由合作公司負(fù)責(zé)，避免出現(xiàn)勞務(wù)糾紛，保證委托管理模式的高效運行。

（二）推行廣電培訓(xùn)基地后勤工作標(biāo)準(zhǔn)化。廣電培訓(xùn)基地后勤服務(wù)保障管理要加快標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，提高后勤服務(wù)質(zhì)量和效率。具體措施如下：其一，完善規(guī)章制度。培訓(xùn)基地要根據(jù)實際工作情況，建立健全管理規(guī)章制度，明確后勤崗位職責(zé)，規(guī)范各項后勤服務(wù)工作流程，不斷改進后勤服務(wù)品質(zhì)。其二，落實管理責(zé)任。培訓(xùn)基地消防安全、培訓(xùn)安全以及技術(shù)安全是廣電后勤管理的重點，所以培訓(xùn)基地后勤要在重點領(lǐng)域落實管理責(zé)任制，樹立安全防范理念，實施安全防范措施，杜絕出現(xiàn)安全事故。其三，深入調(diào)查研究。培訓(xùn)基地后勤要緊密跟進一線業(yè)務(wù)的開展情況，找到薄弱環(huán)節(jié)，針對業(yè)務(wù)發(fā)展的不同階段，有側(cè)重點地做好后勤服務(wù)保障工作。

（三）推進培訓(xùn)基地后勤信息化建設(shè)。廣電系統(tǒng)要重視數(shù)字后勤平臺建設(shè)，不斷提升后勤服務(wù)保障管理效率，具體包括：首先，推行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化管理。廣電后勤要將與后勤相關(guān)的所有獨立系統(tǒng)都整合到統(tǒng)一平臺進行管理，如網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、電力系統(tǒng)、電視電話會議系統(tǒng)等，形成標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的系統(tǒng)運行流程，擴大廣電培訓(xùn)基地后勤服務(wù)信息化管理覆蓋面。其次，推進精細(xì)化管理。培訓(xùn)基地后勤數(shù)字化平臺重點培訓(xùn)工作要正常進行，對培訓(xùn)工作進行精細(xì)化管理，利用數(shù)字化平臺全天候24小時監(jiān)測設(shè)備運行，并對設(shè)備運行狀態(tài)進行智能分析，如發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)，立即進行報警。再次，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”后勤服務(wù)保障模式。培訓(xùn)基地可引入大數(shù)據(jù)、云平臺、物聯(lián)網(wǎng)等先進的科學(xué)技術(shù)，拓展后勤數(shù)字化平臺的功能，使其具備數(shù)據(jù)挖掘、分析、整理、研判、預(yù)警等功能，提高后勤數(shù)字化平臺的運作效率。

（四）建設(shè)高素質(zhì)廣電后勤隊伍。廣電系統(tǒng)要加強后勤隊伍建設(shè)，為提供高質(zhì)量、高效率的后勤服務(wù)保障打下基礎(chǔ)。具體措施如下：首先，滲透思想教育。培訓(xùn)基地要加強后勤人員思想教育，增強后勤人員責(zé)任感，提高后勤人員服務(wù)意識，培養(yǎng)后勤人員愛崗敬業(yè)精神。其次，定期開展培訓(xùn)。培訓(xùn)基地要采取分層、分類培訓(xùn)方式，讓負(fù)責(zé)不同業(yè)務(wù)的后勤人員掌握崗位技能和服務(wù)技能，學(xué)習(xí)與后勤工作相關(guān)的知識，提高后勤人員綜合素質(zhì)。再次，改革用人制度。廣電后勤要根據(jù)崗位職責(zé)情況設(shè)立不同類型的編制，給予后勤人員相應(yīng)的待遇，并為后勤人員提供個人發(fā)展空間，提拔任用有能力、有責(zé)任心、績效考核突出的后勤人員。

三、結(jié)論

總而言之，廣電系統(tǒng)的培訓(xùn)基地要重視后勤服務(wù)保障工作，積極推進后勤服務(wù)社會化改革，確保后勤服務(wù)適應(yīng)廣電體制改革發(fā)展的需要。培訓(xùn)基地后勤服務(wù)要以培訓(xùn)工作為中心任務(wù)，推行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的后勤服務(wù)保障管理，加快廣電后勤信息化建設(shè)，搭建起集合各個管理系統(tǒng)于一體的管理平臺，實現(xiàn)對培訓(xùn)工作的全方位監(jiān)管，從而不斷提高廣電后勤服務(wù)保障管理效率。

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