白巖峰 王莉

【摘 要】 本文以互聯(lián)網(wǎng)平臺為基礎(chǔ)對眼鏡行業(yè)新型經(jīng)營模式的發(fā)展前景進行探索研究，以期拓展行業(yè)發(fā)展的思路。

【關(guān)鍵詞】 眼鏡行業(yè);第三方平臺;經(jīng)營模式

隨著互聯(lián)網(wǎng)浪潮的興起，電商不斷發(fā)展，各行各業(yè)實體經(jīng)濟受到巨大的沖擊，在眼鏡行業(yè)電商化的今天，大型企業(yè)以實體零售為基礎(chǔ)，向線上線下相結(jié)合的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變，眼鏡電商以線上平臺為基礎(chǔ)，進軍線下實體零售，中小型企業(yè)不具備全面鋪開的能力，仍舊保持著線下經(jīng)營的模式。傳統(tǒng)實體零售存在著消費者群體有限、門店成本高、產(chǎn)品售價高等缺陷，新型電商銷售存在著驗配服務(wù)難以跟進、質(zhì)量參差不齊等缺陷。如何將二者的優(yōu)點有機結(jié)合，盡量規(guī)避缺點，是本文要探究的問題。

一、眼鏡行業(yè)發(fā)展新型經(jīng)營模式的必要性

1、對象和方法

針對新型經(jīng)營模式的可行性，采取問卷調(diào)查的方法，面向西安醫(yī)學院2016、2017、2018級學生進行調(diào)研，共發(fā)放問卷105份，有效問卷105份。

2、結(jié)果

3、分析

根據(jù)問卷調(diào)查的結(jié)果，可以發(fā)現(xiàn)超過80%的受調(diào)查者會在眼鏡店驗光配鏡;55.2%的受調(diào)查者能夠接受的一副眼鏡價格為500元以下，38.1%的受調(diào)查者能夠接受500-1000元的一副眼鏡;超過60%的受調(diào)查者對于通過互聯(lián)網(wǎng)配鏡并不了解且對該方式配鏡的驗光技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量存疑;超過80%的受調(diào)查者在配鏡過程中更關(guān)注驗光技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量;超過60%的受調(diào)查者愿意嘗試通過第三方平臺完成驗光配鏡。由此不難看出，作為消費者在驗光配鏡的過程中最為關(guān)注的兩個核心點是驗光服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量，在保障這兩個核心最優(yōu)的前提下，方便快捷的驗配體驗、多樣新穎的產(chǎn)品款式、物美價廉的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品則是消費者會去追求的。值得一提的是，現(xiàn)在消費者驗配一副眼鏡所期望的不僅僅是這一個產(chǎn)品以及服務(wù)，更希望得到相對應(yīng)的種種信息，來確認自己付出的金錢與收到的貨品及服務(wù)是對等的。但是，目前不論是傳統(tǒng)實體零售、新型電商銷售抑或是部分企業(yè)嘗試的線上線下結(jié)合的模式，都無法同時滿足消費者的上述需求。所以對于眼鏡行業(yè)的第三方平臺經(jīng)營模式探索研究勢在必行。

二、新型模式的運營流程

調(diào)查眼鏡零售企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商的店鋪信息、產(chǎn)品信息，整合在互聯(lián)網(wǎng)平臺上，對產(chǎn)品的種類參數(shù)進行標注，以此提供專業(yè)性的橫向?qū)Ρ榷粌H僅是價格的對比，供消費者進行選擇。通過驗光配鏡分離來擺脫單一店鋪、單一服務(wù)的束縛，使得配鏡的兩個核心：驗光和產(chǎn)品不再綁定，可以同時取最優(yōu)。即：消費者可在平臺的任意店鋪選擇驗光服務(wù)，可在任意其他店鋪選擇產(chǎn)品，最大化消費者自由選擇的權(quán)利。此外，消費者可對驗配過程中的店鋪服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量進行評價，通過評價機制來對平臺內(nèi)的商家及產(chǎn)品進行對比，為后續(xù)的消費者提供參考。借助于互聯(lián)網(wǎng)傳播信息的方便快捷，我們可以通過平臺科普眼睛、眼鏡等相關(guān)知識，使有需求的消費者可以了解產(chǎn)品、了解服務(wù)、了解行業(yè)，迎合自身需求進行選擇。另一方面，通過這種方式，構(gòu)筑起經(jīng)營者與消費者之間的信任，使消費者可以放心大膽地進行消費。從經(jīng)營者的角度來看，這種模式很大程度上規(guī)避了傳統(tǒng)實體零售受限于店鋪門面地理位置輻射范圍的影響，一定程度上解決了產(chǎn)品流轉(zhuǎn)遲緩庫存不斷積壓等問題，從消費者的角度來看，不論是店鋪信息還是產(chǎn)品信息都會更加透明，方便進行橫向?qū)Ρ?，在更大的范圍?nèi)選擇適合自己的服務(wù)，選擇自己心儀的產(chǎn)品。同時，由于信息的公開透明化，雖然加大了經(jīng)營者之間的競爭，但優(yōu)勝劣汰之后，真正受益的是消費者和誠心實意的經(jīng)營者。這是本模式對比現(xiàn)有的幾種經(jīng)營模式優(yōu)越之處。

三、新型模式的發(fā)展前景

在提供基本的驗光配鏡服務(wù)之外，本模式也將充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺的優(yōu)勢，在征得消費者同意的前提下，收集用戶個人驗配數(shù)據(jù)，進行長期追蹤，提供眼健康管理監(jiān)測等服務(wù)，對用戶的眼保健工作提出針對性的建議。黨的十九大報告中將健康中國建設(shè)提升至國家戰(zhàn)略地位，并指出要完善國民健康政策，為人民群眾提供全方位全周期健康服務(wù)，在這樣的大環(huán)境下，伴隨著國民消費能力的提升、消費觀念的轉(zhuǎn)變，服務(wù)需求迫切，眼健康管理作為剛需，前景廣闊，這也是每一位眼鏡從業(yè)者需要關(guān)心的問題。一次完整的驗光配鏡，絕不僅僅是一錘子買賣，其中的專業(yè)技術(shù)、人文關(guān)懷、售后服務(wù)，同樣應(yīng)該被重視。在互聯(lián)網(wǎng)浪潮的沖擊下，眼鏡行業(yè)也應(yīng)順風起浪，通過互聯(lián)網(wǎng)來彌補傳統(tǒng)實體經(jīng)濟在新形勢下的不足，迎合未來趨勢進行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。在此基礎(chǔ)上，圍繞消費者配鏡所關(guān)心的核心內(nèi)容，即驗光服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量進行提升，使線下實體不僅成為銷售點，更要成為服務(wù)點，使線上互聯(lián)網(wǎng)不僅成為購物點，更要成為選擇點、了解信息點、后續(xù)追蹤服務(wù)點。通過深化二者的有機結(jié)合，推動行業(yè)進一步發(fā)展。

【參考文獻】

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【作者簡介】

白巖峰（1997.5—）男，陜西延安人，本科在讀，研究方向：眼視光學.

王 莉，本文通訊作者.