智慧商情

彭璿韜

智慧商情是一款面向企業(yè)客戶的資訊服務(wù)產(chǎn)品，也是一個SaaS產(chǎn)品。我們最初做這款產(chǎn)品的時候，希望能夠把互聯(lián)網(wǎng)跟企業(yè)之間做到盡可能信息對稱。我們希望可以把數(shù)據(jù)變化成信息，把信息轉(zhuǎn)化成知識，把知識匯聚成智慧。最終我們希望給客戶提供一款擁有智慧的商業(yè)情報系統(tǒng)，也就是今天發(fā)布的智慧商情系統(tǒng)。

互聯(lián)網(wǎng)信息基本上有四大類：第一類是政府管理下跟企業(yè)相關(guān)的一些信息，比如法律文書信息、工商信息等。第二類是企業(yè)自身在經(jīng)營過程中產(chǎn)生的必要信息，比如招聘信息、招投標信息等。第三類是媒體信息，比如行業(yè)資訊、企業(yè)相關(guān)資訊等。第四類是消費者信息，比如社交網(wǎng)絡(luò)、購物平臺產(chǎn)生的行為數(shù)據(jù)等?；谶@四大類場景我們總結(jié)了七個典型業(yè)務(wù)場景來滿足企業(yè)客戶這些訴求，包括信息監(jiān)測、動態(tài)分析、企業(yè)畫像、營銷分析、調(diào)查報告、客戶畫像、競爭對比。

互聯(lián)網(wǎng)信息一大部分來自于監(jiān)測信息，我們發(fā)現(xiàn)，其實客戶對監(jiān)測信息的訴求有幾個特征：第一，對監(jiān)測信息有明確的期望;第二，希望第一時間知道這個信息;第三，希望發(fā)現(xiàn)監(jiān)測信息以后可以根據(jù)信息進行權(quán)重排查。要實現(xiàn)全、快、準。

全，指的是我們可以覆蓋信息的種類要盡可能全面，包括新聞網(wǎng)站、論壇、垂直App、短視頻等。

快，指的是監(jiān)控信息要第一時間同步給客戶。我們現(xiàn)在基本上可以實現(xiàn)在1分鐘內(nèi)完成2200萬個貼吧的掃描，在2分鐘以內(nèi)完成日常40萬個活躍的微信公眾號掃描，2分鐘內(nèi)完成將近2000萬個微博活躍號掃描，在5分鐘內(nèi)完成日常4萬多個重點網(wǎng)站掃描。

準，指的是用戶關(guān)注的內(nèi)容的準確度，在1秒鐘之內(nèi)完成客戶需要的邏輯關(guān)健詞匹配。這樣的話，用戶可以通過這些信息得到他關(guān)注的結(jié)果。我們還會配合監(jiān)測，呈現(xiàn)一個動態(tài)分析的數(shù)據(jù)，包括3天、7天、1個月的監(jiān)測趨勢，實時提供數(shù)據(jù)快照，讓用戶在不同維度下可以針對某一個模塊了解更詳細的信息。

我們發(fā)現(xiàn)，客戶更關(guān)注消費者購買商品之后的反饋。這種場景訴求跟監(jiān)控訴求有一些差異，對于數(shù)據(jù)的速度要求沒有那么快，對于數(shù)據(jù)的全面性要求也沒有那么高。基于這些特征，我們針對這個模塊也總結(jié)了三個字，叫高、黏、強。高，指的是數(shù)據(jù)信息價值密度高。黏，指的是用戶對于口碑數(shù)據(jù)和評論數(shù)據(jù)的分析有一個持續(xù)性。強，指的是評論數(shù)據(jù)跟客戶自身產(chǎn)品的相關(guān)性要強。基于這些情況，我們可以提取客戶的一些觀點，對他的情緒進行分解，了解客戶的滿意度情況。

對我們來說，提供這樣一個產(chǎn)品，其實是一款基于互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的產(chǎn)品。我們有一個夢想和情懷，希望用戶把互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的監(jiān)測情況和分析情況當成一面鏡子，實現(xiàn)更好的自我認知，也可以實現(xiàn)更好的市場洞察。我們還希望通過我們從互聯(lián)網(wǎng)中獲得的信息數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)構(gòu)建他們需要的知識圖譜，讓企業(yè)利用這些知識獲得競爭優(yōu)勢。（根據(jù)演講內(nèi)容整理，未經(jīng)本人審核）