Infor 打造行業(yè)專屬能力 促進用戶有機增長

路沙

“在進行IT系統(tǒng)選型的時候，除了滿足功能、應用及未來發(fā)展等方面的基本需求之外，我們還會衡量其是否代表先進性。需求是會隨著時代和技術的變化而不斷改變的，所以在這個過程中我們最看重的是合作伙伴能不能將對行業(yè)的最佳實踐經(jīng)驗帶給我們，然后與我們一起成長?！庇職怏w總裁顧問佘敏如此說道。基于這樣的選型思路，作為一家重資產(chǎn)企業(yè)，盈德氣體通過應用Infor EAM系統(tǒng)（設備管理系統(tǒng)），實現(xiàn)了設備的統(tǒng)一、規(guī)范和可視化管理，為實時的現(xiàn)場任務和高效決策提供了重要支持。

從Infor的角度來講，以用戶導向為中心，通過持續(xù)的行業(yè)專注、先進的技術和完善的服務能夠促進用戶的有機增長?！斑@種有機增長來源于我們與用戶之間的交流和碰撞。我們會將自身對于全球發(fā)展和行業(yè)演進整體趨勢的認識與用戶的具體應用需求結合起來進行整體分析，透過這樣一個互動過程，能夠不斷提升我們的行業(yè)先進性。”Infor大中國區(qū)及韓國銷售副總裁謝曉蓓解釋道。

的確，就像謝曉蓓一直強調的那樣：“Infor只實施自身能夠提供的，也只提供自身能夠實施的?！睉{借這樣一種務實和以用戶為中心的理念，Infor無論是用戶數(shù)、生態(tài)體系，還是業(yè)務增值率都得到了完善和提升。

整體+行業(yè)專屬

將用戶帶向下一公里

事實上，不同的行業(yè)、不同的企業(yè)甚至不同規(guī)模的企業(yè)，他們IT建設的訴求點都是不一樣的。對于Infor來說，作為一家專注于行業(yè)需求的創(chuàng)新型企業(yè)，不斷圍繞行業(yè)專屬去考量用戶所需要的系統(tǒng)或者套件。“這是Infor獨有的特點。不是大而全，也不是面向單點應用向用戶提供產(chǎn)品服務，而是既關注整體需求又強調行業(yè)專注，以這種方式更好地服務用戶走好下一公里?！盜nfor大中國區(qū)商業(yè)咨詢總監(jiān)鹿崇表示。

關于下一公里，在Infor的理解中，并不是聚焦行業(yè)共性的技術或理念，而是結合用戶需求，透過技術研發(fā)將Infor從整個行業(yè)里提煉出的經(jīng)驗和優(yōu)質解決方案提前預置到軟件當中，使得用戶目前需求和未來展望都能夠從軟件架構上體現(xiàn)出來。

具體來講，這種理念在Infor的產(chǎn)品體系和戰(zhàn)略架構當中得到了淋漓盡致的展現(xiàn)。鹿崇提到，在Infor的技術架構當中，最底層是Infor OS技術平臺，旨在將生產(chǎn)力工具、業(yè)務流程和人工智能完美融合，實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務的統(tǒng)一智能化管理。上面一層則是針對不同行業(yè)所打造的專屬解決方案。以ERP系統(tǒng)為例，不同行業(yè)可能需要不同的ERP系統(tǒng)，像汽車行業(yè)，可能以Infor LN為主，分銷行業(yè)可能以Infor M3為主，工業(yè)制造行業(yè)，可能是以Infor CSI產(chǎn)品為主。而圍繞這些核心的ERP系統(tǒng)，Infor還會將EAM、WMS（倉儲管理系統(tǒng)）等延伸的解決方案嵌入進去，從而打造出行業(yè)專屬的解決方案。

鹿崇進一步解釋道，在保障行業(yè)專屬的基礎上，Infor會將自身具備的在云、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)分析和人工智能等方面的技術能力融合到行業(yè)解決方案當中，從而打造出一整套先進的解決方案體系。這也是Infor能夠提供面向生產(chǎn)、供應鏈、營銷、財務等眾多行業(yè)云套件的原因所在。

開放融合

促進用戶的有機增長

在鹿崇看來，促進用戶的有機增長關鍵在于生態(tài)系統(tǒng)建設。如今的Infor的生態(tài)系統(tǒng)正在不斷集成、優(yōu)化和深化。同時，Infor還將合作伙伴納入進來，將合作伙伴開發(fā)的應用，通過API接口的方式，融合到Infor的產(chǎn)品體系當中。

具體來講，Infor所打造的生態(tài)環(huán)境是以用戶為中心，與實施合作伙伴、渠道合伙伙伴和戰(zhàn)略合作伙伴圍繞未來的發(fā)展方向，有機地持續(xù)健康成長。在這個過程中，謝曉蓓認為，Infor要把合作伙伴的價值和自身未來發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)合在一起，所以對Infor來說，開放性思路是不可或缺的。

不僅如此，一直以來Infor都將自身與客戶之間的關系定義為合作伙伴關系。所謂合作伙伴，就是始終支持用戶的成功及用戶的用戶成功。所以，比如說Infor與盈德的合作，就是希望通過與盈德的結合，能夠增強他們?yōu)榭蛻籼峁┓盏哪芰?，讓他們能夠提供更滿意的方案、服務到它的客戶，讓客戶的體驗更加完美。

謝曉蓓表示：“我們一定要讓用戶感受到價值提升，否則沒有任何一個人只是單純?yōu)榱速I一個系統(tǒng)。一定是說為我的服務提供更高的價值，為他的客戶去做更好的服務。這是我們認為，也是我們一直試圖去做的。這也是為什么我們要在全球成立Customer Success Officer，并設置Customer Success Manager這樣一個角色的初衷所在。”

如今，Infor對于技術研發(fā)和生態(tài)體系構建的執(zhí)著追求，正在為Infor的全球布局帶來廣泛而深入的影響。正如謝曉蓓多次提到的那樣：“在這個時代，沒有任何一個人的光芒會壓到另外一個，也沒有任何一個人如果有光芒會被別人掩蓋掉?！?/p>