為“新境界 新典范”的北京世園會貢獻智慧與力量
——北京郵電大學(xué)世紀學(xué)院世園會志愿者工作運行機制探索

胡長清 姬世祥 吳京澤

（北京郵電大學(xué)世紀學(xué)院，北京 102101）

2019年，中國北京世界園藝博覽會在北京市延慶區(qū)舉辦，北京世園會是A1類世園會歷史上展出規(guī)模最大、參展方數(shù)量最多的一次盛會，為中國與世界各國加強生態(tài)文明交流互鑒、推動共贏發(fā)展提供了重要契機。北京郵電大學(xué)世紀學(xué)院（以下簡稱：北郵世紀學(xué)院）作為延慶地區(qū)唯一一所全日制本科高校，組織廣大學(xué)生投身世園會志愿服務(wù)工作可謂義不容辭。

面對這樣一項超長周期、超大規(guī)模的志愿服務(wù)工作，北郵世紀學(xué)院將世園會志愿服務(wù)工作與立德樹人工作緊密融合，注重對大學(xué)生自身素質(zhì)與能力提升的培養(yǎng)。多措并舉，引領(lǐng)廣大志愿者以他們青春的朝氣、熱情的微笑將貼心服務(wù)呈獻給游客，成為世園會的文明使者，為舉辦一屆“新境界，新典范”的北京世園會做出了積極貢獻。

北郵世紀學(xué)院建立“1+3”世園會志愿者工作運行保障機制。即：“1”是指成立學(xué)院世園會志愿者工作領(lǐng)導(dǎo)辦公室，學(xué)院黨政一把手同時任主任，負總責；各系部、相關(guān)職能處室負責人為辦公室成員，各盡其責。“3”是指成立志愿者運行組、宣傳組和后勤組，分別履行志愿者崗位運行調(diào)配、宣傳報道和后勤保障等工作職能，確保各項工作平穩(wěn)、有序進展。

1 黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視，發(fā)揮政治核心作用

北郵世紀學(xué)院黨委書記謝苗峰，黨委副書記、院長孫漢旭等領(lǐng)導(dǎo)同志高度重視世園會志愿者組織、服務(wù)、宣傳、保障等工作，多次召開專題會研究相關(guān)事項并多次到世園會走訪慰問在一線工作的志愿者。為發(fā)揚“支部建在連上”的優(yōu)良傳統(tǒng)，北郵世紀分別成立世園會志愿者臨時黨、團支部。世園會服務(wù)期間，共計57名師生黨員和200余名入黨積極分子帶頭參與到志愿服務(wù)工作中，團結(jié)帶領(lǐng)7000余人次的志愿者在游客引導(dǎo)和展區(qū)服務(wù)等工作中當先鋒、做表率，為世園會提供強有力的服務(wù)保障。同時，在實踐中培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生骨干，并引導(dǎo)廣大黨員、入黨積極分子堅持首善標準，切實增強“自我教育、自我服務(wù)、自我管理、自我監(jiān)督”的能力，用飽滿的工作狀態(tài)維護好國家形象、首都形象、青年形象。

2 緊密結(jié)合任務(wù)要求，靈活掌控運行機制

北京世園會備受矚目，從開園之今已接待游客達數(shù)百萬，尤其在節(jié)假日期間，客流量非常大，高峰時段日游客量達十萬之多。這就要求，分配志愿者崗位時，要根據(jù)實際需求進行調(diào)配。隨之，學(xué)校人員、后勤等保障機制均須滿足要求。同時，因志愿者服務(wù)周期較長、客流區(qū)域分布不定等情況，崗?fù)ぶ驹刚吖ぷ魅蝿?wù)量也會“冷熱不均”，導(dǎo)致“忙的忙死、閑的閑死”現(xiàn)象，定期調(diào)整工作崗位和內(nèi)容也更是常態(tài)化運行機制。北京世園會志愿服務(wù)期間，志愿者組成呈現(xiàn)年齡差異大，職業(yè)分布廣，行政隸屬關(guān)系復(fù)雜，人數(shù)眾多等特點。北郵世紀學(xué)院志愿者們團結(jié)一致，實現(xiàn)了跨領(lǐng)域、跨學(xué)校之間的有效協(xié)作。校內(nèi)的系院、專業(yè)、年級之間開展了一些跨專業(yè)的合作小組，并通過“以老帶新”的方式規(guī)范崗位交接工作，在各個工作環(huán)節(jié)終實現(xiàn)自我管理、自我約束、互相幫助，有效保障了世園會志愿服務(wù)工作順利開展。

3 統(tǒng)籌兼顧精心策劃，凝心聚力傳播能量

志愿者平均每分鐘要解答6-8名游客提問，每天工作10小時下來，無論是身體還是心理都是承受著很大的挑戰(zhàn)。為充分保護和調(diào)動志愿者的熱情，北郵世紀學(xué)院在不影響正在工作的前提下，運用關(guān)鍵時節(jié)點策劃并開展“喜迎六一、快樂世園、志愿傳承”快樂答題、贈送禮物活動；端午節(jié)為游客系五彩繩；舉行隆重的“升國旗、唱國歌”和“為祖國70周歲生日送祝?！钡忍厣顒?。藝術(shù)與傳媒學(xué)院充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，通過漫畫、視頻等形式來紀錄志愿者們在世園會的服務(wù)過程，共發(fā)布世園會志愿者宣傳視頻4部，推出“以愛之名”系列漫畫作品1部，推出“志愿者的打開方式”1幅。各系也是及時將志愿者故事、日記等通過新聞媒體進行傳播，將志愿者的服務(wù)的熱情推向高潮，從而將志愿服務(wù)精神發(fā)揚光大，來吸引更多的人加入志愿者行列當中，傳播正能量。

4 堅持以人為本理念，服務(wù)保障工作到位

北郵世紀學(xué)院堅持以人為本，始終把世園會志愿者的利益擺在首位，在餐飲、車輛、醫(yī)療、住宿等方方面面為志愿者提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與保障工作。教學(xué)周期內(nèi)，學(xué)院鼓勵教師為志愿者補課，做“志愿者的志愿者”；暑期，浴室、食堂、超市、醫(yī)務(wù)室等部門，均確?！胺?wù)志愿者時間”；北郵世紀學(xué)院世園會帶隊老師們做到“出征前有動員，過程中有慰問、結(jié)束時有總結(jié)”，有效開展志愿者心理疏導(dǎo)和教育工作，使廣大志愿者能始終洋溢熱情，服務(wù)大眾。

5 盡享實踐育人平臺，轉(zhuǎn)化成果投身冬奧

生逢其時，地處其地，機遇難得。北京世園會在延慶舉辦，北郵世紀學(xué)院盡享地域優(yōu)勢，用好世園實踐育人平臺。北京世園會期間，學(xué)院經(jīng)過層層篩選、政審、培訓(xùn)等環(huán)節(jié)，共篩選出1183名志愿者參加服務(wù)，為海內(nèi)外游客提供信息咨詢、路線指引、秩序引導(dǎo)、生態(tài)文明理念傳播等各類服務(wù)工作。自2019年4月開園以來，共計參加7470人次（含城市志愿者1700余人次）參與世園會志愿服務(wù)工作，共服務(wù)時長109天、累計達67300小時，是服務(wù)世園會周期最長、人次數(shù)最多的單位?！?0后”和“千禧寶寶”擔綱主力，他們在服務(wù)、奉獻他人的同時，也開闊了視野、磨礪了意志、強壯了筋骨、增長了才干。今后一段時期，北郵世紀學(xué)院將認真總結(jié)開展北京市世園會志愿者服務(wù)工作經(jīng)驗，要把“世園新人”逐步培養(yǎng)成為“冬奧骨干”，實現(xiàn)經(jīng)驗、制度與人才三者相統(tǒng)一的成果轉(zhuǎn)化，為冬奧會志愿服務(wù)打下堅實的基礎(chǔ)。

北京世園會期間，據(jù)游客滿意度調(diào)查顯示，游客對世園會志愿者的志愿服務(wù)整體評價較高。北郵世紀學(xué)院廣大志愿者更是憑借過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，加之各類特色活動的開展，贏得了組委會和游客的廣泛贊譽。期間，中央電視臺、北京電視臺和《人民日報》、《北京日報》、《北京青年報》及人民網(wǎng)、新華網(wǎng)等20多家新聞媒體對北郵世紀學(xué)院世園會志愿者工作進行宣傳報道，產(chǎn)生了積極地社會影響力。