工程咨詢服務質(zhì)量管理的重要意義與管理措施探討

胡榮中

關鍵詞：工程咨詢;服務質(zhì)量;意義;管理措施

引言

對于工程建設來說，它的最終目的是為了能夠獲取比較大的經(jīng)濟效益，但是經(jīng)濟效益的獲取和質(zhì)量是有著密不可分的關系的，只有工程的質(zhì)量得到了保障，才能夠使得經(jīng)濟效益獲得更好的形成和發(fā)展。這樣的關系也催生了工程咨詢行業(yè)，同時也誕生了工程咨詢質(zhì)量管理工作。

1工程咨詢服務質(zhì)量管理的重要意義

1.1是社會科學發(fā)展的具體要求

對于工程質(zhì)量咨詢來說，它是服務行業(yè)當中的一個類型，但是它又是以技術作為基礎的一個智力服務行業(yè)，從性質(zhì)上來劃分，它是增值服務中的一種類型，能夠為投資的業(yè)主和社會創(chuàng)造出比較大的價值。在這樣的情況之下，咨詢服務質(zhì)量的情況是非常關鍵的，不僅會對投資的效益產(chǎn)生影響，同時也會對工程建設的質(zhì)量有著直接性的影響，會對投資者的長遠利益產(chǎn)生影響，從長遠的角度來說，還會涉及到國民經(jīng)濟的發(fā)展水平以及人們生活質(zhì)量的提升。對于工程咨詢單位來說，必須要把以人為本的原則放在首要的位置，對科學發(fā)展觀進行落實，促進自身的全面可協(xié)調(diào)發(fā)展。對于工程咨詢單位來說，在具體業(yè)務開展和實踐的過程當中，必須有著一個縝密的判斷，能夠?qū)ψ稍內(nèi)藛T的業(yè)務知識進行充分的利用，同時在一些先進性的設備和手段的幫助之下，確保每一個項目的咨詢工作都能夠獲得順暢的進行，從而確保工程咨詢行業(yè)的職能得到充分的發(fā)揮，使得它在社會發(fā)展中的重要地位得到奠定。

1.2是經(jīng)濟全球化發(fā)展的必然要求

當前，經(jīng)濟全球化是一個重要的經(jīng)濟發(fā)展狀態(tài)和特征，也是一個必然的發(fā)展方向。在這樣的背景之下，必然會使得我國的工程咨詢工作需要朝著國際化的軌道進行發(fā)展，不僅有機會借鑒國際的先進理念、方法，同時也會受到國際先進成績的沖擊?；谶@樣的特點，我國的工程咨詢必然需要在質(zhì)量提升方面取得突破，這是經(jīng)濟全球化發(fā)展帶來的必然要求。如果工程咨詢質(zhì)量不如意就容易被國際先進的工程咨詢企業(yè)所取代，導致國內(nèi)的企業(yè)失去競爭力和市場。工程咨詢質(zhì)量管理在這樣的背景之下可以有效地為工程咨詢治療的提升提供幫助，這是經(jīng)濟全球化背景下對于我國工程咨詢行業(yè)提出的要求，也是管理工作開展適應社會背景的重要體現(xiàn)。為了在這方面取得突破和成績，我國成立了質(zhì)量管理委員會，先后發(fā)布并且出版了和質(zhì)量管理相關的指南以及一些質(zhì)量性的評價力法，并且開展培訓提升效果。

1.3是科學化實踐管理的必然要求

首先，科學實踐管理為企業(yè)創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益。通過規(guī)范項目操作，管控實踐問題，項目實施效率得以提升，過程風險得以規(guī)避，業(yè)務成本進一步降低，最終實現(xiàn)更大利潤;其次，通過面向?qū)嵺`的資源需求分析與精細化管理，促進了企業(yè)構建面向?qū)嵺`資源供給與分配的模式，形成適用于實踐的經(jīng)營管理體系，促進了業(yè)務資源與實踐需求的互動協(xié)同。尤其對于企業(yè)人才資源而言，激發(fā)學習熱情，增強其領悟與深度思考能力，最終實現(xiàn)快速成長;再次，實踐管理豐富了組織過程資產(chǎn)。業(yè)務人員通過實踐不斷總結，積累經(jīng)驗做法，提煉形成知識成果，使得業(yè)務操作制度、流程、模式愈加成熟。形成經(jīng)驗庫等重要組織過程資產(chǎn)，為指導新企業(yè)實踐奠定基礎。此外，實踐管理促進了市場開拓。將具有行業(yè)影響力的成功實踐項目作為典型業(yè)績，通過獲取業(yè)主單位優(yōu)良評價維護企業(yè)良好形象，為拓展市場奠定基礎。最后，實踐管理使得企業(yè)積累良好聲譽，提高品牌影響力?？梢哉f，良好項目實施效果是塑造市場環(huán)境下企業(yè)品牌影響力的基石，是宣傳企業(yè)形象，提升業(yè)內(nèi)聲譽的源泉。

2工程咨詢服務質(zhì)量的具體管理措施

2.1對工程咨詢成果質(zhì)量的評價方法進行完善

對于工程咨詢單位來說，如果他們本身獲得了認證機構對他們的質(zhì)量管理體系進行認證，那么對于他們的工程咨詢質(zhì)量來說，是一個有效的證明和保障，可以按照國際的標準進行規(guī)范化的管理。一般來說獲得認證機構進行質(zhì)量管理體系認證的工程咨詢單位，在客戶當中的信任度會更高。在這樣的背景之下，對工程咨詢成果質(zhì)量的評價方法進行完善是非常必要的，可以更好的使得工程咨詢成果質(zhì)量的評價和認定方式更加的科學化，從而使得所獲得的評價結果更好地服務于工程咨詢工作的開展。在評價方法的完善方面，要懂得利用一些科學化的手段和方式，例如：引入科學的評價量表、先進的評價軟件和技術等等，這樣可以使得我國的工程咨詢成果治療管理效果更加明顯。

2.2樹立先進的科學工程咨詢質(zhì)量管理理念

對于工程質(zhì)量咨詢管理工作來說，樹立一個科學并且先進的管理理念是非常必要的，特別是在當前的形勢與環(huán)境之下，一個先進理念的樹立有利于更好地對工程咨詢質(zhì)量的管理提供更良好的引導作用，從而使得工程咨詢質(zhì)量管理工作朝著更加科學的方向進行發(fā)展，最終在工程咨詢質(zhì)量的提升方面發(fā)揮作用。在管理理念的樹立方面不行，要以科學發(fā)展觀作為主要的管理理念，還要把以人為本的一些理念融入其中，結合社會和時代的不斷發(fā)展要求，對理念進行更新，使得工程咨詢質(zhì)量管理工作能夠更好地適應社會和時代的發(fā)展需求。

2.3注重工程咨詢質(zhì)量管理的宣傳培訓

對于工程咨詢質(zhì)量管理工作來說，必須要在宣傳工作上有所加強，通過多樣化的宣傳方式，使得人們對于工程咨詢質(zhì)量管理有著更加正確的認識，從而在工作的過程當中不斷地提高工作的積極性和敏感度，確保工程咨詢質(zhì)量管理工作獲得更好的效果。此外在培訓力度上也要進行加強，積極邀請專業(yè)的人員對參與工程咨詢質(zhì)量管理的人員開展系統(tǒng)化的培訓，確保他們有著專業(yè)的知識和方式方法，能夠在工程咨詢質(zhì)量管理中發(fā)揮作用，推動工程咨詢質(zhì)量的有效提升。

3結語

基于本文的分析，今后可以在工程咨詢成果質(zhì)量評價方法的完善，先進、科學管理理論的樹立和宣傳、培訓力度的加大等方面入手，有效地使得工程咨詢質(zhì)量管理工作在推動工程咨詢質(zhì)量的提升方面發(fā)揮積極的作用。