馬菁

摘 要： 公共圖書館是我國(guó)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要場(chǎng)所，也是培養(yǎng)全民閱讀的重要手段，為有效發(fā)揮公共圖書館在當(dāng)下的作用，就需要對(duì)公共圖書館針對(duì)讀者的需求，不斷提高服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)新時(shí)期公共圖書館的作用。在大數(shù)據(jù)背景下，公共圖書館為提高服務(wù)水平就要加強(qiáng)大數(shù)據(jù)技術(shù)等多種技術(shù)的應(yīng)用，并針對(duì)不同讀者的需求制定個(gè)性化服務(wù)方案，實(shí)現(xiàn)公共圖書館的個(gè)性化智慧服務(wù)。

這些年人們的生活水平得到快速提升，對(duì)閱讀的需求在不斷增加，因此公共圖書館要肩負(fù)起為保障人們閱讀需求的重?fù)?dān)，利用新型信息技術(shù)不斷提升公共圖書館的個(gè)性化智慧服務(wù)水平，從而為讀者提供更加方便、高效、準(zhǔn)確的圖書信息服務(wù)。在我國(guó)構(gòu)建和諧社會(huì)，建設(shè)“美麗中國(guó)”的重要時(shí)期，實(shí)現(xiàn)公共圖書館的個(gè)性化智慧服務(wù)具有重要意義。

1大數(shù)據(jù)背景下公共圖書館的個(gè)性化智慧服務(wù)概述

1.1大數(shù)據(jù)在智慧圖書館中的應(yīng)用

公共圖書館為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化、精細(xì)化服務(wù)，在智慧圖書館建設(shè)中必須合理應(yīng)用大數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)具有數(shù)據(jù)多、價(jià)值密度低、處理速度快等特點(diǎn)。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)在圖書館中的眾多資源中不斷挖掘有價(jià)值的信息，對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行合理的應(yīng)用與轉(zhuǎn)化，提高圖書館的個(gè)性化智慧服務(wù)水平與質(zhì)量。同時(shí)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用能夠提高資源的利用效率，降低圖書館的運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)公共圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

1.2公共圖書館的個(gè)性化智慧服務(wù)概述

公共圖書館的個(gè)性化智慧服務(wù)與傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)有很大的差異，個(gè)性化智慧服務(wù)中更加體現(xiàn)讀者的需求以及地方人文環(huán)境的所需，因此在個(gè)性化智慧服務(wù)中通過新科技、性管理理念的應(yīng)用，針對(duì)不同的讀者群體和社會(huì)環(huán)境制定不同的服務(wù)模式，從而實(shí)現(xiàn)公共圖書館個(gè)性化與公共化的有效統(tǒng)一。個(gè)性化智慧服務(wù)就是要滿足不同讀者和環(huán)境的需求，因此在進(jìn)行服務(wù)工作中一定要以讀者的思想變化和社區(qū)人文文化進(jìn)行改變。同時(shí)還要增加公共圖書館的休閑型與人文型，提升圖書館的當(dāng)代價(jià)值。

2我國(guó)公共圖書館服務(wù)中存在的問題

2.1服務(wù)意識(shí)較為淡薄

現(xiàn)代公共圖書館在服務(wù)過程中要基于平等、公益、自由的基礎(chǔ)上進(jìn)行服務(wù)，這樣才能在人性化服務(wù)理念基礎(chǔ)上提供給讀者更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)[1]。但就目前來看，我國(guó)一部分公共圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施陳舊落后，甚至是出現(xiàn)逆向收費(fèi)等情況。同時(shí)還有一部分原因是由于圖書館經(jīng)費(fèi)不足導(dǎo)致的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。

2.2服務(wù)內(nèi)容單一

目前很多圖書館雖然在不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、但實(shí)際效果卻并不理想，很多圖書館在讀者數(shù)量不斷增加的情況下，服務(wù)內(nèi)容卻顯得較為單一。同時(shí)由于缺乏有效的宣傳，導(dǎo)致公共圖書館的服務(wù)內(nèi)容很少被人知道，一些服務(wù)項(xiàng)目閑置的情況也較為普遍。

2.3信息資源整合有待提高

在大數(shù)據(jù)背景下，我國(guó)一部分公共圖書館在發(fā)展中未能對(duì)信息資源進(jìn)行有效的整合，使得資源的利用率不高，造成資源的極大浪費(fèi)。對(duì)公共圖書館線上與線上服務(wù)未能進(jìn)行良好的對(duì)接，導(dǎo)致資源浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重。

2.4圖書館專業(yè)管理人員缺失

在公共圖書館服務(wù)中，公共圖書館配備的工作人員都存在不足，或者不是專職圖書館管理人員擔(dān)當(dāng)圖書館管理員，嚴(yán)重影響公共圖書館業(yè)務(wù)的開展及推廣。

3大數(shù)據(jù)背景下公共圖書館的個(gè)性化智慧服務(wù)

3.1創(chuàng)新服務(wù)理念

在大數(shù)據(jù)背景下，公共圖書館要認(rèn)識(shí)到自身存在的問題，并在“以人為本”理念下進(jìn)行服務(wù)[2]。因此公共圖書館在服務(wù)中要做到以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：第一，服務(wù)。在新時(shí)期公共圖書館在新思想、新技術(shù)的應(yīng)用下服務(wù)水平進(jìn)一步提高，這就要求圖書館在服務(wù)過程中要確定讀者的中心地位，只有認(rèn)識(shí)到服務(wù)的主體是讀者，才能有效提高服務(wù)水平。因此工作人員要提前做好相關(guān)資源的整合、分類、查詢等工作，并保證為讀者提供更加精準(zhǔn)、高效的個(gè)性化智慧服務(wù)；第二，經(jīng)濟(jì)。公共圖書館在大數(shù)據(jù)背景下，為有效實(shí)現(xiàn)個(gè)性化智慧服務(wù)，在運(yùn)營(yíng)過程中一定要保證集約化服務(wù)。由于公共圖書館具有公益性的特點(diǎn)，很多時(shí)候人們?cè)趫D書館運(yùn)營(yíng)過程中忽略其整條效益的實(shí)現(xiàn)。因此圖書館要注重經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的合理統(tǒng)一，在對(duì)資源進(jìn)行整合與集成過程中，也要提高圖書館的整體效益，這樣才能實(shí)現(xiàn)公共圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

3.2加強(qiáng)對(duì)讀者的需求分析

3.2.1加強(qiáng)讀者溝通與業(yè)務(wù)系統(tǒng)相應(yīng)用

在公共圖書館建設(shè)個(gè)性化智慧服務(wù)體系過程中，要科學(xué)合理的對(duì)讀者的進(jìn)行分類，這樣才能保證數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確性，從未為公共圖書館的個(gè)性化智慧服務(wù)的實(shí)現(xiàn)提供可靠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)[3]。第一，通過對(duì)讀者溝通與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的合理應(yīng)用，對(duì)讀者閱讀喜好、迫切性等進(jìn)行合理分析，并對(duì)不同的讀者進(jìn)行準(zhǔn)確判定，從而在資源應(yīng)用中可以優(yōu)化配置，針對(duì)不同的讀者提供不同的服務(wù)。這樣才能穩(wěn)定現(xiàn)有讀者群，同時(shí)更好地開展圖書館的閱讀推廣，引導(dǎo)更多地讀者參與到圖書館讀者服務(wù)中來。第二，同時(shí)還要對(duì)讀者的受教育水平、年齡、職業(yè)特征等機(jī)型合理分析，從而細(xì)化讀者群體，并為不同群體的讀者提供個(gè)性化智慧服務(wù)。第三，通過讀者享受個(gè)性化智慧服務(wù)的大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從大數(shù)據(jù)中對(duì)讀者的偏好等進(jìn)行分析，從中發(fā)掘服務(wù)的重點(diǎn)，提高整體的服務(wù)質(zhì)量。

3.2.2對(duì)讀者的個(gè)性化需求進(jìn)行分析

公共圖書館在對(duì)讀者的個(gè)性化需求進(jìn)行感知過程中，一定要從讀者的受教育程度、閱讀習(xí)慣等多個(gè)方面進(jìn)行分析，并通過對(duì)這些數(shù)據(jù)資源的合理分析，向讀者推送不同的服務(wù)產(chǎn)品。因此圖書館要對(duì)讀者的個(gè)性化需求進(jìn)行有效的采集與分析，并在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行有效的應(yīng)用，二這也是實(shí)現(xiàn)公共圖書館實(shí)現(xiàn)個(gè)性化智慧服務(wù)的重要手段。第一，公共圖書館要加強(qiáng)對(duì)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、RFID專業(yè)設(shè)備等各種高性能設(shè)備的應(yīng)用，進(jìn)而對(duì)讀者的閱讀過程進(jìn)行捕獲與感知，并對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)的計(jì)算與分析，從而對(duì)讀者的個(gè)性化服務(wù)需求信息進(jìn)行掌握。第二，公共圖書館在對(duì)讀者的個(gè)性化服務(wù)需求進(jìn)行獲取時(shí)，一定要保證可控，在可控的基礎(chǔ)上進(jìn)行分析與創(chuàng)新，這樣才能為讀者提供更加準(zhǔn)確與好質(zhì)量的服務(wù)內(nèi)容。第三，公共圖書館要合理應(yīng)用云服務(wù)與大數(shù)據(jù)平臺(tái)，對(duì)與讀者有關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行大量的挖掘與分析，從而提高對(duì)個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容等的有效感知。第四，加強(qiáng)對(duì)讀者個(gè)性化服務(wù)需求的準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，圖書館通過對(duì)讀者的留言、滿意度調(diào)查等進(jìn)行分析，從中獲取有益內(nèi)容，從而向讀者推送更加準(zhǔn)確的服務(wù)內(nèi)容。

3.2.3對(duì)讀者的個(gè)性化需求進(jìn)行大數(shù)據(jù)的整合與挖掘

在對(duì)于這個(gè)個(gè)性化需求進(jìn)行挖掘時(shí)一定要以大數(shù)據(jù)的價(jià)值與完整度等為基礎(chǔ)，這樣才能對(duì)服務(wù)模式的有效性進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)估，從而是實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)[4]。第一，圖書館對(duì)讀者的相關(guān)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行合理的分析與挖掘，并對(duì)有價(jià)值的數(shù)據(jù)進(jìn)行合理應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者個(gè)性化需求的準(zhǔn)確預(yù)知。第二，建立起專業(yè)的大智慧服務(wù)系統(tǒng)，系統(tǒng)的中心為讀者，通過該系統(tǒng)為讀者提供更加具有針對(duì)性的服務(wù)。第三，在對(duì)智慧服務(wù)中的大數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘時(shí)，要以讀者的個(gè)性化特征為基礎(chǔ)，并在圖書館服務(wù)中將智慧服務(wù)貫穿于整個(gè)服務(wù)過程，從而為讀者提供更加全面、個(gè)性化的服務(wù)。

3.2.4圖書館智慧服務(wù)應(yīng)用的可靠性

公共圖書館智慧服務(wù)是在讀者相關(guān)數(shù)據(jù)信息分析基礎(chǔ)上完成的，因此一定要保證智慧服務(wù)的可靠性，這就要求對(duì)讀者個(gè)性化需求信息分析的準(zhǔn)確與可靠。第一，在大數(shù)據(jù)背景下，數(shù)據(jù)信息的增長(zhǎng)十分迅速，因此在對(duì)讀者的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行存儲(chǔ)過程中，對(duì)存儲(chǔ)與管理進(jìn)行有效的整合，從而將其整合在一個(gè)管理平臺(tái)上，這樣才能實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)資源的有效管理與分享。第二，公共圖書館也要保證數(shù)據(jù)信息的安全性，這樣才能實(shí)現(xiàn)決策的可靠性。第三，公共圖書館要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家相關(guān)固定。第四，加強(qiáng)對(duì)讀者數(shù)據(jù)資源的保密工作，保證讀者數(shù)據(jù)資源的完整與安全。

3.3個(gè)性化智慧服務(wù)體系的構(gòu)建

個(gè)性化智慧服務(wù)體系是由四個(gè)部分組成。第一，感知層。感知層是由RFID設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控器等組成，對(duì)讀者的個(gè)性化智慧服務(wù)過程等進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，并將相關(guān)數(shù)據(jù)的信息以數(shù)據(jù)的形式呈現(xiàn)。第二，傳輸層。傳輸層是對(duì)設(shè)備的位置等進(jìn)行感知，并通過計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)的輸送。第三，平臺(tái)層。平臺(tái)層是對(duì)讀者的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行分析，并對(duì)讀者的個(gè)性化服務(wù)需求記行準(zhǔn)確的評(píng)估。第四，應(yīng)用層。應(yīng)用層主要是通過大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，對(duì)公共圖書館的管理與決策進(jìn)行優(yōu)化，從而提高個(gè)性化智慧服務(wù)的水平。

4結(jié)語

公共圖書館在大數(shù)據(jù)背景下，數(shù)據(jù)資源得到快速增長(zhǎng)，為提高對(duì)讀者的服務(wù)質(zhì)量，公共圖書館需要不斷提高服務(wù)意識(shí)，并通過加強(qiáng)讀者溝通與業(yè)務(wù)系統(tǒng)相應(yīng)用、對(duì)讀者的個(gè)性化需求進(jìn)行分析、個(gè)性化智慧服務(wù)體系的構(gòu)建等不斷提高個(gè)性化智慧服務(wù)水平，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)公共圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

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