戰(zhàn)略性績效管理研究綜述

周宇霞 龍騰 張勇波

[摘 要]20世紀(jì)90年代初，西方管理學(xué)家開發(fā)出了包含平衡計(jì)分卡在內(nèi)的一系列員工工作績效評價(jià)方法，使績效管理正式進(jìn)入戰(zhàn)略性管理階段。與此同時(shí)，由于我國的相關(guān)研究起步較晚，有關(guān)理論無法統(tǒng)一，導(dǎo)致國內(nèi)在戰(zhàn)略性績效管理方面的研究相對匱乏，研究成果較少。本文從文獻(xiàn)檢索角度，對戰(zhàn)略性績效管理的定義、戰(zhàn)略性績效評價(jià)系統(tǒng)的定義、戰(zhàn)略性績效管理工具等問題進(jìn)行綜述，并在此基礎(chǔ)上整合戰(zhàn)略性績效管理的模型。

[關(guān)鍵詞]戰(zhàn)略性績效管理;戰(zhàn)略性績效評價(jià);戰(zhàn)略性績效評價(jià)

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.18.058

[中圖分類號]F272[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號]1673-0194（2019）18-0-02

0? ? ?引 言

現(xiàn)代社會(huì)方方面面的運(yùn)行都離不開管理，在各種組織機(jī)構(gòu)中，有效的管理讓組織機(jī)構(gòu)得以高效運(yùn)轉(zhuǎn)，進(jìn)而影響整個(gè)社會(huì)發(fā)展。其中，對于管理的科學(xué)性和高效性而言，“績效管理”起著重要的促進(jìn)作用。在西方發(fā)達(dá)國家，對績效管理的研究日趨成熟，并且在醫(yī)療機(jī)構(gòu)、政府組織等都有十分廣泛的應(yīng)用。然而，在很長的一段時(shí)間內(nèi)，國內(nèi)研究人員對績效管理的研究相對較少，研究結(jié)果不夠突出，導(dǎo)致在管理實(shí)踐中無法有效應(yīng)用績效管理，并且在實(shí)踐中績效管理表現(xiàn)出諸多不足之處。

1? ? ?戰(zhàn)略性績效管理的起源

戰(zhàn)略性績效管理擁有與績效管理一致的起源，即都是基于戰(zhàn)略性績效評價(jià)的基礎(chǔ)上，不斷開發(fā)新的方法并將其應(yīng)用在管理實(shí)踐中，最終產(chǎn)生戰(zhàn)略性績效管理。當(dāng)企業(yè)組織的外部環(huán)境不斷變化時(shí)，需要在傳統(tǒng)績效評價(jià)工具的基礎(chǔ)上，改變單一的評價(jià)指標(biāo)，進(jìn)而產(chǎn)生新的評價(jià)工具。此研究結(jié)論在今天被證明是十分正確的。這種結(jié)論與平衡計(jì)分卡都一再強(qiáng)調(diào)了戰(zhàn)略和績效評價(jià)超強(qiáng)的關(guān)聯(lián)。并且通過實(shí)踐，這種關(guān)聯(lián)被有效證明。

2? ? ?戰(zhàn)略性績效管理

“平衡計(jì)分卡”的創(chuàng)制，讓績效管理實(shí)現(xiàn)了從一般性財(cái)務(wù)指標(biāo)評價(jià)向著全面財(cái)務(wù)指標(biāo)評價(jià)的方向發(fā)展，最終進(jìn)入“戰(zhàn)略性績效管理”階段。在戰(zhàn)略性績效管理中，管理人員必須進(jìn)行全方位考量，除一般財(cái)務(wù)指標(biāo)外，還包括對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的工作能力以及業(yè)務(wù)素質(zhì);提高公司的工作效率，完善公司內(nèi)部的流程;提升客戶的價(jià)值，充分利用客戶的資源促進(jìn)公司發(fā)展等多個(gè)方面。張國忠從管理目標(biāo)上對戰(zhàn)略性績效管理加以論述：戰(zhàn)略性績效管理圍繞的是與利益相關(guān)者有關(guān)的目標(biāo)和信仰。

通過以上的研究可知，國內(nèi)外的學(xué)者在研究戰(zhàn)略性績效管理時(shí)，雖然都有自己的研究方向，側(cè)重點(diǎn)也不一樣，但是他們在研究戰(zhàn)略性績效管理的作用方面都有一致的看法：通過戰(zhàn)略性績效管理，可以實(shí)現(xiàn)組織的長期戰(zhàn)略目標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上提高組織績效財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)的管理水平，最終達(dá)到提升組織整體績效的目的。

3? ? ?戰(zhàn)略性績效評價(jià)

戰(zhàn)略性績效管理的核心是戰(zhàn)略性績效評價(jià)。在戰(zhàn)略性績效評價(jià)的相關(guān)理論中，正是由于存在戰(zhàn)略性績效評價(jià)，才能通過該環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略細(xì)化，通過戰(zhàn)略性績效評價(jià)為組織管理人員提供財(cái)務(wù)或非財(cái)務(wù)的全面指標(biāo)，最終獲得可以實(shí)踐操作的績效評價(jià)方法。當(dāng)然，在具體運(yùn)作時(shí)，不同學(xué)派對戰(zhàn)略性績效評價(jià)有不同的看法，大致分為以下3種。

第一種，從特征方面對戰(zhàn)略性績效評價(jià)進(jìn)行了相關(guān)研究，并提出4個(gè)特征，分別是主要目標(biāo)、次要目標(biāo)、投入產(chǎn)出以及評價(jià)手段。其中，主要目標(biāo)是指成立組織的最終目標(biāo)，其主體是組織的發(fā)起人，在發(fā)起目標(biāo)時(shí)，發(fā)起人要制訂一個(gè)周全的計(jì)劃，指導(dǎo)目標(biāo)完成的整個(gè)過程。次要目標(biāo)是指在發(fā)展過程中加入利益相關(guān)人員各自追求的個(gè)人目標(biāo)，當(dāng)他們加入時(shí)，因?yàn)閭€(gè)人的目標(biāo)不一樣，所以在參與的過程中，個(gè)人的行為也會(huì)有所不同。投入產(chǎn)出是指為了實(shí)現(xiàn)主要目標(biāo)和次要目標(biāo)所使用的組織戰(zhàn)略，在實(shí)施組織戰(zhàn)略時(shí)，要區(qū)分好主要目標(biāo)與次要目標(biāo)的不同目標(biāo)，并且要處理好兩者之間的關(guān)系。評價(jià)手段是指利益相關(guān)人員在主要目標(biāo)和次要目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中的作用，在評價(jià)時(shí)要針對不同相關(guān)人員的主要目標(biāo)和次要目標(biāo)實(shí)施分層評價(jià)，從而體現(xiàn)評價(jià)手段在實(shí)現(xiàn)各個(gè)目標(biāo)中的作用。

第二種，就績效管理系統(tǒng)以及戰(zhàn)略性績效評價(jià)進(jìn)行了相關(guān)研究，并最終提出了績效管理系統(tǒng)的4個(gè)部分，分別是指導(dǎo)、管理、考核以及發(fā)展。其中，指導(dǎo)是對績效管理計(jì)劃進(jìn)行指導(dǎo)，是制定并建立戰(zhàn)略績效評價(jià)體系;管理是對戰(zhàn)略績效評價(jià)提供支持，是為管理人員提供監(jiān)督績效實(shí)施情況的必要幫助;考核是對戰(zhàn)略績效進(jìn)行評估，是對組成基層員工的績效評價(jià);發(fā)展是對戰(zhàn)略績效評價(jià)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，是依據(jù)考核結(jié)果所提供的獎(jiǎng)勵(lì)。

第三種，基于戰(zhàn)略性績效評價(jià)基礎(chǔ)上提出的“三維四層”評價(jià)體系，具體包括3個(gè)維度：管理框架、KPI技法以及BSC方法。每個(gè)維度共計(jì)4層，分別是：管理框架的目標(biāo)管理、既定戰(zhàn)略、員工績效管理和評價(jià)衡量標(biāo)準(zhǔn);KPI技法的層層分解、個(gè)體績效、組織績效以及戰(zhàn)略目標(biāo);BSC方法的4個(gè)方面，即財(cái)務(wù)面、客戶面、內(nèi)部營運(yùn)面、學(xué)習(xí)與成長面。

時(shí)至今日，國內(nèi)外專家學(xué)者對戰(zhàn)略性績效評價(jià)的研究日趨統(tǒng)一，總的來說現(xiàn)階段對戰(zhàn)略性績效評價(jià)的研究有兩個(gè)趨勢。第一，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略為目標(biāo)的具有操作性的績效評價(jià)指標(biāo)。該指標(biāo)是對企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行層層分解，是對戰(zhàn)略性績效評價(jià)的縱向分析。第二，以BSC方法為代表的績效評價(jià)體系。該體系是在戰(zhàn)略性績效管理工具中加入了管理創(chuàng)新、內(nèi)部流程、組織學(xué)習(xí)等更多維度的全面績效評價(jià)，是對戰(zhàn)略性績效評價(jià)的橫向分析。

4? ? ?戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)

戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)以整合績效管理系統(tǒng)為支持，以戰(zhàn)略性績效評價(jià)為核心，通過戰(zhàn)略目標(biāo)、部門目標(biāo)以及個(gè)人目標(biāo)的有機(jī)聯(lián)系，將企業(yè)遠(yuǎn)景目標(biāo)和公司戰(zhàn)略結(jié)合起來，從而發(fā)揮企業(yè)戰(zhàn)略績效管理的最大優(yōu)勢。以組織績效和個(gè)人績效的評價(jià)為依托，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益相關(guān)人的利益實(shí)現(xiàn)。具體模型如圖1所示。