楊林霞

（中原工學(xué)院法學(xué)院/知識產(chǎn)權(quán)學(xué)院 鄭州 450007）

傳統(tǒng)意義上的科學(xué)數(shù)據(jù)服務(wù)包括三個層次：數(shù)據(jù)參考咨詢服務(wù)、數(shù)據(jù)收集服務(wù)和數(shù)據(jù)計算服務(wù)[1]。但“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，科學(xué)研究已進(jìn)入“第四范式”[2]，數(shù)據(jù)密集型科研活動成為用戶科研行為的基本特征和普遍趨勢，科研用戶對數(shù)據(jù)服務(wù)依賴程度更高。這就要求圖書館拓展和深化數(shù)據(jù)服務(wù)職能，加快從基于三層次論的傳統(tǒng)數(shù)據(jù)服務(wù)向基于科研數(shù)據(jù)生命周期的智慧數(shù)據(jù)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級。這將有利于提高圖書館科研數(shù)據(jù)服務(wù)的精準(zhǔn)度和實(shí)效性。那么，究竟什么是智慧數(shù)據(jù)服務(wù)？科研用戶數(shù)據(jù)需求與圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)之間存在什么關(guān)系？圖書館又應(yīng)當(dāng)如何開展智慧數(shù)據(jù)服務(wù)呢？

1 智慧數(shù)據(jù)服務(wù)的含義和特征

圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)是指以數(shù)據(jù)為載體，開展數(shù)據(jù)獲取與提供、導(dǎo)航與檢索、分析與再加工、保存與共享、管理與咨詢等工作[3]，以滿足用戶數(shù)據(jù)需求的服務(wù)模式。智慧數(shù)據(jù)服務(wù)是圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)的迭代演進(jìn)，是在智慧圖書館建設(shè)框架下，以用戶需求為導(dǎo)向，以相關(guān)關(guān)鍵技術(shù)為支撐，利用數(shù)據(jù)采集、分析、挖掘等適用性新型工具，將數(shù)據(jù)服務(wù)嵌入到用戶科研實(shí)踐中，為用戶提供以智慧數(shù)據(jù)為主要內(nèi)容的個性化精準(zhǔn)服務(wù)。它蘊(yùn)涵兩層意思：其一，關(guān)于“智慧數(shù)據(jù)”的服務(wù)。所謂智慧數(shù)據(jù)是指“具有一定格式、通常自帶語義或程序，在一定的環(huán)境條件下可以獨(dú)立產(chǎn)生行為和結(jié)果，或作為進(jìn)一步整合分析或采取行為的基礎(chǔ)。智慧數(shù)據(jù)是有語義的、可計算的，能夠自主行為的信息單元”[4]，智慧數(shù)據(jù)服務(wù)即是以“智慧數(shù)據(jù)”為核心和載體的服務(wù)。其二，智慧型或智能化的“數(shù)據(jù)服務(wù)”。亦即在“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”思維指引下，把新興適用性智能化設(shè)備、工具投入到數(shù)據(jù)服務(wù)中，以新技術(shù)帶動和推進(jìn)數(shù)據(jù)服務(wù)的升級。前者側(cè)重于把“數(shù)據(jù)”變得“智慧”，后者側(cè)重于把“服務(wù)”變得“智慧”，概言之，智慧數(shù)據(jù)服務(wù)是智慧數(shù)據(jù)同智慧服務(wù)的有機(jī)融合。

圖書館智慧數(shù)據(jù)服務(wù)具有如下特征：

第一，智慧數(shù)據(jù)服務(wù)的目的是為用戶提供智能化、個性化、專業(yè)化的數(shù)據(jù)服務(wù)。以用戶為中心始終是圖書館最核心的服務(wù)理念，也是最基本的價值旨?xì)w，智慧數(shù)據(jù)服務(wù)亦如是。在用戶需求驅(qū)動下，開發(fā)數(shù)據(jù)資源，挖掘數(shù)據(jù)價值，滿足用戶數(shù)據(jù)需求，便是智慧數(shù)據(jù)服務(wù)的意義所在。

第二，智慧數(shù)據(jù)服務(wù)以關(guān)鍵技術(shù)為支撐，借助關(guān)鍵技術(shù)予以實(shí)現(xiàn)。曾蕾等認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)智慧數(shù)據(jù)的相關(guān)技術(shù)有“認(rèn)知計算、深度學(xué)習(xí)、機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能、預(yù)測分析、圖數(shù)據(jù)庫、機(jī)器智能、語音處理、語義技術(shù)、自主載體、大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)科學(xué)、物聯(lián)網(wǎng)、文本分析、資源描述框架（RDF）、知識圖譜、情境計算、關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)、深層因果推理、本體、JSON-LD（一種輕量級的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)格式）、常識（Common Sense）、自然語言處理、語義搜索”等[5]。智慧數(shù)據(jù)服務(wù)是技術(shù)推動的結(jié)果，也須依賴關(guān)鍵技術(shù)得以推進(jìn)和實(shí)現(xiàn)。

第三，智慧館員是智慧數(shù)據(jù)服務(wù)的最終踐履者。智慧數(shù)據(jù)服務(wù)要求館員須同時具備先進(jìn)的服務(wù)理念、扎實(shí)的圖書館專業(yè)知識以及熟練運(yùn)用新技術(shù)的能力素養(yǎng)等，故而，加強(qiáng)教育和培訓(xùn)，促使普通館員向智慧館員的轉(zhuǎn)型是推進(jìn)智慧數(shù)據(jù)服務(wù)的主體性條件。

第四，智慧數(shù)據(jù)服務(wù)的范圍極其廣泛。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，數(shù)據(jù)與人的關(guān)系越來越密切，圖書館用戶在不斷消費(fèi)數(shù)據(jù)產(chǎn)品的同時又在不斷生產(chǎn)著新的數(shù)據(jù)，這就要求圖書館合法合理而又科學(xué)有效地采集、分析、保存、管理、使用數(shù)據(jù)，為用戶提供有價值的智慧數(shù)據(jù)服務(wù)，并將其貫穿于用戶科研生命周期的全過程，嵌入到課程支持、學(xué)術(shù)科研、社交互動的各領(lǐng)域。

第五，智慧數(shù)據(jù)服務(wù)具有互動性、泛在性、靈敏性、主動性。互動性是指圖書館作為數(shù)據(jù)輸入（采集各類數(shù)據(jù)）和輸出（為用戶提供數(shù)據(jù)服務(wù)）的中間物，與數(shù)據(jù)供應(yīng)者、數(shù)據(jù)使用者存在廣泛而深入的互動關(guān)系；泛在性是指數(shù)據(jù)的產(chǎn)生具有動態(tài)性，而用戶對數(shù)據(jù)的需求又具有多變性，圖書館需要隨時隨地跟進(jìn)、采集、整合、處理新數(shù)據(jù)，同時又必須調(diào)動一切資源滿足用戶多元化、泛在化的數(shù)據(jù)需求；靈敏性是指圖書館在接到咨詢、導(dǎo)航等數(shù)據(jù)服務(wù)需求信號時，須予以快捷、準(zhǔn)確的應(yīng)答和反饋；主動性是指圖書館及館員在進(jìn)行資源推介、教學(xué)服務(wù)、科研支持時，應(yīng)主動采集用戶需求信息、主動提供專業(yè)化精準(zhǔn)服務(wù)。

2 科研用戶數(shù)據(jù)需求與圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)之間的關(guān)系

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，科研用戶與圖書館之間的關(guān)系多以“資源需求—數(shù)據(jù)服務(wù)”的形式存在，亦即圖書館通常以提供數(shù)據(jù)服務(wù)的方式來滿足科研用戶的文獻(xiàn)獲取、信息咨詢、技術(shù)支持等需求，如文獻(xiàn)傳遞、信息導(dǎo)航、資源推介、軟件下載，又如協(xié)助用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、信息加工、知識抽取，等等。從圖書館是否提供數(shù)據(jù)服務(wù)和科研用戶是否接受數(shù)據(jù)服務(wù)兩個維度、以四象限圖來分析這一關(guān)系能夠更為直觀地呈現(xiàn)實(shí)際效應(yīng)，見圖1。

圖1 數(shù)據(jù)需求與數(shù)據(jù)服務(wù)之間的四象限圖關(guān)系

如果圖書館沒有提供數(shù)據(jù)服務(wù)，則無論科研人員是否接受了數(shù)據(jù)服務(wù)，都說明圖書館沒有實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)服務(wù)功能，如第二、三象限。如果圖書館提供了數(shù)據(jù)服務(wù)，而用戶未接受數(shù)據(jù)服務(wù)（第四象限），則說明圖書館的角色實(shí)現(xiàn)不成功，造成了人、財、物力資源浪費(fèi)，同時，科研人員也未獲得有效的科研支持。其原因是多方面的，可能是圖書館的數(shù)據(jù)服務(wù)與科研用戶的需求不相匹配，也可能是圖書館與科研用戶間的交互通道阻塞，還有可能是該科研用戶根本未從事科研活動、不需要數(shù)據(jù)服務(wù)。最理想的狀態(tài)是第一象限呈現(xiàn)的狀況，一方面，圖書館提供了數(shù)據(jù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了自身價值；另一方面，用戶獲得了科研服務(wù)和支持，促進(jìn)了科研活動。

顯然，第一象限所呈現(xiàn)的情況創(chuàng)造了一種雙贏局面，圖書館和科研用戶都能夠從中獲益。至于雙方的獲益過程和模式，可以通過函數(shù)解析式分別進(jìn)行更深入的探討和分析。

首先，圖書館開展數(shù)據(jù)服務(wù)的收益函數(shù)：Y=Q×S×N-C。其中，Q即Quality，指圖書館提供數(shù)據(jù)服務(wù)的有效性或價值；S即Sale，即數(shù)據(jù)服務(wù)營銷，亦即將圖書館的數(shù)據(jù)服務(wù)成功推向科研用戶；N即Number，即科研用戶使用數(shù)量；C即Cost，即圖書館提供數(shù)據(jù)采集、處理、存儲、分析、挖掘、推送等服務(wù)的成本。

從這個函數(shù)上看，圖書館科研數(shù)據(jù)服務(wù)成功與否、實(shí)際效果如何最終取決于以下諸要素：①價值性，即所提供的數(shù)據(jù)本身真實(shí)有效、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，所提供的存儲服務(wù)便捷可靠，所提供的數(shù)據(jù)分析和挖掘方法正確、結(jié)論可信……②適用性，即所提供的數(shù)據(jù)服務(wù)能夠較好地與科研用戶的實(shí)際需求相匹配，能夠恰如其分地嵌入到科研活動中；③可持續(xù)性，即圖書館與科研用戶之間能夠建立起一種相互信任、共建共享的長效穩(wěn)定協(xié)同機(jī)制，圖書館能夠在此機(jī)制下持續(xù)地、動態(tài)地、有效地向不同科研用戶輸出數(shù)據(jù)服務(wù)；④廣泛性，即圖書館向盡可能多的科研用戶提供數(shù)據(jù)服務(wù)，得到數(shù)據(jù)服務(wù)支持的科研用戶越多，圖書館的收益就越多，社會價值也就越高；⑤生態(tài)性，即控制數(shù)據(jù)服務(wù)成本，以最小投入獲取最大收益。

其次，科研用戶接受數(shù)據(jù)服務(wù)的收益函數(shù)：Y=Q×M。其中，Q即Quality，意同上文，是質(zhì)量控制因素；M即Means，指用戶接受、獲取圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)的方式，是過程控制因素。

從這個函數(shù)上看，若暫不考慮科研用戶的主觀需求意愿，排除其不能從事或不愿從事科研活動的可能，那么，數(shù)據(jù)資源本身的有用性和獲取數(shù)據(jù)資源的渠道暢通性是其能夠獲得有效數(shù)據(jù)服務(wù)支持的最重要因素。換言之，如果圖書館提供的某項(xiàng)數(shù)據(jù)資源或數(shù)據(jù)服務(wù)能較好地消除用戶科研中遇到的障礙，而且用戶又能較便捷地獲取該項(xiàng)數(shù)據(jù)資源，那么該科研用戶就更有可能選擇圖書館提供的該項(xiàng)數(shù)據(jù)資源或服務(wù)。

由此得知，圖書館能否提供契合科研用戶需求的數(shù)據(jù)服務(wù)是圖書館與科研用戶間可否實(shí)現(xiàn)雙贏的決定性因素，而關(guān)鍵在于：保證數(shù)據(jù)質(zhì)量、提高數(shù)據(jù)服務(wù)營銷效率、暢通數(shù)據(jù)輸送渠道。事實(shí)上，智慧數(shù)據(jù)服務(wù)的優(yōu)勢恰好也在于此。首先，智慧數(shù)據(jù)服務(wù)憑借適用的數(shù)據(jù)分析、挖掘工具和技術(shù)，能夠提升數(shù)據(jù)的廣泛性、真實(shí)性、可靠性和有效性，進(jìn)而保證數(shù)據(jù)質(zhì)量；其次，智慧數(shù)據(jù)服務(wù)通過小數(shù)據(jù)采集、管理和應(yīng)用，能夠把握用戶資源使用動向、預(yù)測用戶需求信息、開展個性化數(shù)據(jù)服務(wù)，進(jìn)而提高數(shù)據(jù)服務(wù)營銷效率；再次，智慧數(shù)據(jù)服務(wù)倡導(dǎo)虛擬服務(wù)和實(shí)體服務(wù)的深度融合、線上平臺交互和線下面對面交互的相互促進(jìn)，進(jìn)而暢通數(shù)據(jù)輸送渠道，實(shí)現(xiàn)立體式數(shù)據(jù)流動。故此，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，圖書館提供智慧數(shù)據(jù)服務(wù)是滿足用戶科研需求的客觀要求，更是圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)迭代升級的內(nèi)在要求。

3 圖書館嵌入式智慧數(shù)據(jù)服務(wù)模式

面向科研用戶的嵌入式智慧數(shù)據(jù)服務(wù)模式可簡略表述為：圖書館及館員以科研用戶需求為導(dǎo)向，基于科研數(shù)據(jù)生命周期，完善科研數(shù)據(jù)服務(wù)管理制度，健全科研數(shù)據(jù)服務(wù)長效機(jī)制，利用圖書館智慧建筑和智能設(shè)備等硬件環(huán)境以及數(shù)據(jù)開發(fā)、存儲、分析、挖掘、推送等軟件技術(shù)，把智慧數(shù)據(jù)服務(wù)嵌入到用戶整個科研活動中，以增強(qiáng)圖書館的科研服務(wù)效能，實(shí)現(xiàn)圖書館及館員的價值并使其有效增值。

3.1 主體與對象

圖書館及館員是智慧數(shù)據(jù)服務(wù)的發(fā)起者、施行者、監(jiān)管者和維護(hù)者，但他們在智慧數(shù)據(jù)服務(wù)過程中所扮演的角色、發(fā)揮的功能有所不同。

圖書館組織的功能主要體現(xiàn)在頂層設(shè)計、制度安排、日常管理、環(huán)境創(chuàng)建等方面。第一，制定科研數(shù)據(jù)服務(wù)的規(guī)劃、落實(shí)科研數(shù)據(jù)服務(wù)政策；第二，構(gòu)建科研數(shù)據(jù)服務(wù)機(jī)制、擬定科研數(shù)據(jù)服務(wù)方案；第三，完善科研數(shù)據(jù)服務(wù)評價機(jī)制、提高科研數(shù)據(jù)服務(wù)反饋效應(yīng)；第四，創(chuàng)新科研數(shù)據(jù)服務(wù)方法、拓展科研數(shù)據(jù)服務(wù)路徑；第五，搭建科研數(shù)據(jù)服務(wù)平臺、加強(qiáng)圖書館資源建設(shè)；第六，購置用于科研數(shù)據(jù)服務(wù)的硬件設(shè)備和軟件技術(shù)、加強(qiáng)智慧圖書館環(huán)境建設(shè)；第七，培養(yǎng)館員科研數(shù)據(jù)服務(wù)意識及能力；等等。

館員是智慧數(shù)據(jù)服務(wù)的最終踐行者，是各項(xiàng)軟硬件技術(shù)的使用者。智慧數(shù)據(jù)服務(wù)的成效最終取決于館員個體自身的服務(wù)效能以及同科研用戶的協(xié)同效能，而影響服務(wù)效能和協(xié)同效能的主要包括開展數(shù)據(jù)服務(wù)的意識自覺、情感自控、意志自律等心理因素，以及進(jìn)行數(shù)據(jù)服務(wù)所必需的知識、技術(shù)、能力等素養(yǎng)因素。從這個意義上說，設(shè)置專門的數(shù)據(jù)館員崗位、培育專業(yè)的數(shù)據(jù)館員十分必要。

高校圖書館科研數(shù)據(jù)服務(wù)的對象是有科研需求并開展或準(zhǔn)備科研活動的各類人員或團(tuán)體，主要包括教師、學(xué)生、教輔人員，以及由他們構(gòu)成的各類學(xué)術(shù)團(tuán)體和科研團(tuán)隊(duì)。不同的服務(wù)對象有不同的知識水平、專業(yè)方向、研究領(lǐng)域，因而有不同的科研需求，所以，智慧數(shù)據(jù)服務(wù)應(yīng)堅(jiān)持用戶需求驅(qū)動，緊密貼合科研人員實(shí)際需求，提供個性化精準(zhǔn)服務(wù)。

3.2 內(nèi)容與目標(biāo)

科研活動是科研數(shù)據(jù)生命周期的來源[6]。圖書館的智慧數(shù)據(jù)服務(wù)只有融入到用戶的科研實(shí)踐中才能收獲最大效益，故而，智慧數(shù)據(jù)服務(wù)的內(nèi)容應(yīng)同用戶科研活動相貼合、同科研數(shù)據(jù)生命周期相吻合，而其服務(wù)目標(biāo)也應(yīng)在遵循科研數(shù)據(jù)生命周期規(guī)律的前提下，致力于圖書館、館員、科研用戶等多主體的協(xié)同共贏。

根據(jù)綜合數(shù)字監(jiān)管中心（DCC）提出的監(jiān)管生命周期模型、數(shù)據(jù)文件倡議（DDI）提出的組合生命周期模型以及英國數(shù)據(jù)歸檔中心（UKDI）提出的數(shù)據(jù)生命周期模型[7]，結(jié)合圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和特點(diǎn)，將科研數(shù)據(jù)生命周期模型歸納如圖2所示。

圖2 科研數(shù)據(jù)生命周期模型

此模型始于數(shù)據(jù)生成，終于數(shù)據(jù)應(yīng)用。在此過程中，數(shù)據(jù)生成，即通過某種途徑獲取數(shù)據(jù)或創(chuàng)造數(shù)據(jù)（如文獻(xiàn)搜集、問卷調(diào)查、社會調(diào)研、科學(xué)實(shí)驗(yàn)等）。數(shù)據(jù)生成后，進(jìn)行篩選、分配、歸檔，去粗取精，去偽存真，這一過程亦即數(shù)據(jù)處理。然后將初步處理過的數(shù)據(jù)利用專業(yè)軟件進(jìn)行分析、加工，使其結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化，此為數(shù)據(jù)分析。分析完成后找到能夠用于科學(xué)研究的有效數(shù)據(jù)，此為數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)。新服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)能力，加快實(shí)現(xiàn)館員自身的社會價值和自我價值；其二，對象性目標(biāo)：通過智慧數(shù)據(jù)服務(wù)，強(qiáng)化科研支持，助力科研人員制定、落實(shí)、完成科研計劃，加快科研產(chǎn)出；其三，工具性目標(biāo)：合法合理、科學(xué)有效地采集、管理和應(yīng)用數(shù)據(jù)，充分釋放數(shù)據(jù)價值，使其真正為科研活動服務(wù)。接著將這些有價值的數(shù)據(jù)妥善保存和管理，便是數(shù)據(jù)保存。再根據(jù)科研需要進(jìn)行檢索、查詢、瀏覽、下載，此即數(shù)據(jù)訪問。最后，把通過訪問獲得的數(shù)據(jù)應(yīng)用于科學(xué)研究，產(chǎn)出科研成果，便是數(shù)據(jù)應(yīng)用。至此，一個數(shù)據(jù)生命周期完結(jié)，而通過數(shù)據(jù)應(yīng)用所產(chǎn)出的科研成果將成為新的數(shù)據(jù)來源進(jìn)入新的數(shù)據(jù)生命周期，如此往復(fù)，呈螺旋式上升的演進(jìn)形態(tài)。

圖書館的智慧數(shù)據(jù)服務(wù)應(yīng)扎根科研數(shù)據(jù)生命周期，立足圖書館的服務(wù)特點(diǎn)和比較優(yōu)勢。

數(shù)據(jù)生成階段：①采集、分析和管理用戶小數(shù)據(jù)，描述用戶畫像，了解用戶需求信息；②參與用戶科研活動，成為用戶科研伙伴，協(xié)助用戶制定研究規(guī)劃；③提供信息導(dǎo)航、咨詢回復(fù)、資源推介等服務(wù)，幫助用戶進(jìn)行科研數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和文獻(xiàn)資源積累。

數(shù)據(jù)處理、分析、發(fā)現(xiàn)階段：①為用戶提供技術(shù)指導(dǎo)和支持，解決用戶在數(shù)據(jù)處理、分析、發(fā)現(xiàn)過程中的技術(shù)難題；②協(xié)助用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)檢索、下載、清洗、分析、挖掘、傳遞等，幫助用戶獲取有效數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)保存、訪問階段：建設(shè)和完善智慧數(shù)據(jù)服務(wù)平臺，為用戶提供開放存取服務(wù)，幫助用戶即時存儲、更新、瀏覽和提取科研數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)應(yīng)用階段：①追蹤用戶科研進(jìn)程，幫助用戶實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)發(fā)掘和知識發(fā)現(xiàn)；②協(xié)助用戶進(jìn)行科技查新，對科研項(xiàng)目及其成果的新穎性作出客觀文獻(xiàn)評價；③提供版權(quán)服務(wù)，做好版權(quán)識別與清理，幫助用戶合理使用資源、規(guī)避版權(quán)糾紛。

基于圖書館可開發(fā)和拓展的智慧數(shù)據(jù)服務(wù)內(nèi)容，可進(jìn)一步探尋并確定圖書館智慧數(shù)據(jù)服務(wù)目標(biāo)體系：其一，主體性目標(biāo)：一是就圖書館而言，在科研數(shù)據(jù)服務(wù)過程中，做好頂層設(shè)計和制度安排，拓展圖書館服務(wù)職能，加速圖書館的轉(zhuǎn)型升級；二是就館員而言，以科研數(shù)據(jù)服務(wù)為抓手，更

3.3 技術(shù)路線與服務(wù)方式

毋庸諱言，在科研用戶數(shù)據(jù)需求與圖書館智慧數(shù)據(jù)服務(wù)的關(guān)系上，一個較普遍的現(xiàn)象是：一方面，科研用戶有數(shù)據(jù)服務(wù)的需求，但他們通常僅把圖書館作為一個“資源池”，而當(dāng)無法有效獲取資源時便轉(zhuǎn)向其他渠道，缺乏向圖書館尋求幫助的意愿和習(xí)慣；另一方面，圖書館在數(shù)據(jù)、信息、知識、技術(shù)等方面具有鮮明優(yōu)勢，但極少主動追蹤科研用戶的科研動態(tài)，缺少可持續(xù)、個性化、嵌入式數(shù)據(jù)服務(wù)的理念和行動。無疑，圖書館是解決這一矛盾的主導(dǎo)力量，而確立正確的技術(shù)路線、找到有效的服務(wù)方式則是解決此問題的關(guān)鍵所在，如圖3所示。

準(zhǔn)備環(huán)節(jié)，圖書館應(yīng)不斷健全科研數(shù)據(jù)服務(wù)制度，制定科研數(shù)據(jù)服務(wù)流程，購置和更新必要的硬件設(shè)備及軟件技術(shù)，建設(shè)科研數(shù)據(jù)服務(wù)平臺，設(shè)置專門的科研數(shù)據(jù)服務(wù)崗位，并對專業(yè)數(shù)據(jù)館員進(jìn)行培訓(xùn)。通過一系列的準(zhǔn)備，為圖書館扮演好數(shù)據(jù)創(chuàng)造者、數(shù)據(jù)專家、數(shù)據(jù)主管、數(shù)據(jù)館員的角色創(chuàng)造條件、開辟道路[8]。

分析用戶科研需求環(huán)節(jié)，圖書館應(yīng)充分使用小數(shù)據(jù)分析技術(shù)。圖書館小數(shù)據(jù)是以讀者為中心的高價值、多類型、數(shù)量有限和即時更新的數(shù)據(jù)集[9]。小數(shù)據(jù)分析的核心價值在于微觀分析和個別管理——在用戶許可的范圍內(nèi)利用監(jiān)測技術(shù)、傳感器網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等實(shí)時追蹤、采集、存儲、分析讀者個體的年齡、性別、年級、健康狀況、物理位置移動軌跡、社交活動、借還書情況、閱讀行為、網(wǎng)絡(luò)瀏覽痕跡、學(xué)習(xí)心理變化等“數(shù)據(jù)面包屑”，為讀者精準(zhǔn)地描繪出其行為、心理、思想和需求的自畫像[10]。從而，一方面幫助用戶更加客觀地認(rèn)識自己、把握自己的學(xué)習(xí)規(guī)律、管理自己的學(xué)習(xí)行為，另一方面也可以讓圖書館更準(zhǔn)確地了解和預(yù)測用戶閱讀活動需求、興趣和方式變化趨勢，為圖書館開展個性化精準(zhǔn)服務(wù)提供參考和依據(jù)?？傊?，充分使用小數(shù)據(jù)分析旨在全面、準(zhǔn)確地把握和預(yù)測科研用戶的數(shù)據(jù)需求情況，以提高圖書館服務(wù)的精準(zhǔn)度。

圖3 嵌入式智慧數(shù)據(jù)服務(wù)技術(shù)路線及服務(wù)方式

開展智慧數(shù)據(jù)服務(wù)環(huán)節(jié)，圖書館應(yīng)采取嵌入式個性化服務(wù)，即根據(jù)科研用戶的實(shí)際需求，將圖書館的具體服務(wù)嵌入到科研用戶的科研全過程，為其提供個性化精準(zhǔn)服務(wù)。一般而言，圖書館的智慧數(shù)據(jù)服務(wù)有兩種情形：其一，響應(yīng)式服務(wù)，即被動服務(wù)，亦即當(dāng)科研用戶使用圖書館資源和服務(wù)時，及時予以響應(yīng)和反饋，如參考咨詢服務(wù)、導(dǎo)航檢索服務(wù)、開放存取服務(wù)等；其二，主動式服務(wù)，即主動了解科研用戶數(shù)據(jù)需求信息并提供有效資源供應(yīng)及個性化科研服務(wù)，如協(xié)助科研用戶制定科研規(guī)劃，以及為科研用戶提供數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、科技查新、知識發(fā)現(xiàn)、數(shù)據(jù)推送等服務(wù)。

智慧數(shù)據(jù)服務(wù)評價和反饋環(huán)節(jié)，圖書館應(yīng)采用問卷調(diào)查、個案訪談等方式深入了解科研用戶在接受科研數(shù)據(jù)服務(wù)后的客觀效果和主觀體驗(yàn)，或者就科研用戶利用圖書館數(shù)據(jù)資源的實(shí)際情況進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，從而了解圖書館科研數(shù)據(jù)服務(wù)的實(shí)效性，進(jìn)而改進(jìn)智慧數(shù)據(jù)服務(wù)模式，提高服務(wù)效能。

4 結(jié)語與展望

嵌入式智慧數(shù)據(jù)服務(wù)具有三個基本屬性。其一，技術(shù)性。技術(shù)是智慧數(shù)據(jù)服務(wù)最重要的驅(qū)動和支撐力量。一方面，新興技術(shù)的快速發(fā)展使得圖書館不得不與時俱進(jìn)，不斷將其引入并滲透到服務(wù)之中，另一方面，包括語義技術(shù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計技術(shù)、數(shù)據(jù)聚類技術(shù)、數(shù)據(jù)分析技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等在內(nèi)的諸項(xiàng)技術(shù)是支撐圖書館智慧數(shù)據(jù)服務(wù)的核心力量。其二，社會性。智慧數(shù)據(jù)服務(wù)創(chuàng)建了一個全新的社會信息環(huán)境，圖書館、館員、科研用戶在這一特殊的社會信息環(huán)境中形成了以智慧數(shù)據(jù)服務(wù)為紐帶的新型社會關(guān)系系統(tǒng)：圖書館間的合作聯(lián)盟關(guān)系、圖書館與館員間的相互依賴關(guān)系、館員間的協(xié)作伙伴關(guān)系、科研用戶間的共建共享關(guān)系、館員與科研用戶間的服務(wù)聯(lián)動關(guān)系，等等。其三，人文性。智慧數(shù)據(jù)服務(wù)雖以數(shù)據(jù)為媒介，但最終體現(xiàn)的是人與人之間的關(guān)系，數(shù)據(jù)只是服務(wù)的載體和內(nèi)容，人才是服務(wù)的根本。

實(shí)踐中，圖書館既要把握好嵌入式智慧數(shù)據(jù)服務(wù)的基本屬性，還要對以下幾個問題給予足夠的重視和警醒，并盡量避免或克服：

第一，避免技術(shù)濫用和資源浪費(fèi)。一方面，從實(shí)際需要出發(fā)，立足校本、館本采購設(shè)備、技術(shù)，避免盲目跟風(fēng)和攀比；另一方面，降低智慧數(shù)據(jù)服務(wù)成本，擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高服務(wù)有效性，對數(shù)據(jù)資源實(shí)現(xiàn)充分利用。

第二，避免數(shù)據(jù)服務(wù)中的法律問題和倫理問題。前者集中反映在知識產(chǎn)權(quán)問題上，后者主要體現(xiàn)在隱私權(quán)問題上。圖書館在進(jìn)行智慧數(shù)據(jù)服務(wù)時，既要做好版權(quán)識別與清理工作，保證科研用戶使用數(shù)據(jù)資源的合法性，又要保護(hù)科研用戶的隱私權(quán)不受侵犯。

第三，避免數(shù)據(jù)應(yīng)用低效或無效。提高數(shù)據(jù)服務(wù)的意識、能力和素養(yǎng)，合理利用數(shù)據(jù)開發(fā)、保存、分析、挖掘服務(wù)，充分釋放數(shù)據(jù)價值，努力為科研用戶提供個性化精準(zhǔn)服務(wù)。

第四，避免人文關(guān)懷弱化現(xiàn)象。通過創(chuàng)建人性化的圖書館智慧空間、創(chuàng)設(shè)溫馨的人文環(huán)境、建構(gòu)同用戶友好互動的交互機(jī)制、提供契合用戶需求的數(shù)據(jù)資源精準(zhǔn)服務(wù)等方式，確立并落實(shí)以人為本的智慧數(shù)據(jù)服務(wù)理念。

（來稿時間：2019年4月）