淺談公共關(guān)系在中小企業(yè)中的運(yùn)用

李雨靜

摘要：伴隨著社會(huì)的發(fā)展，各企業(yè)之間的競爭也日益激烈，如何能從競爭中脫穎而出，受到消費(fèi)者的關(guān)注與信賴，是企業(yè)的重中之重。公共關(guān)系作為市場營銷體系中不可忽視的重要因素，值得我們?nèi)パ芯颗c探討。本文從公共關(guān)系在中小企業(yè)中的應(yīng)用入手，分析了中小企業(yè)在公關(guān)營銷中存在的不足，如公關(guān)意識淡薄，沒有形成完整、規(guī)范公共體系等問題，并提出了相應(yīng)的改進(jìn)措施：強(qiáng)化公關(guān)意識、建立完善、規(guī)范公關(guān)體系等。以此提升企業(yè)公關(guān)營銷效果。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè);公關(guān)營銷：危機(jī)公關(guān)

中圖分類號：C93-053 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1008-4428（2019）09-0025-02

一、前言

在經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的今天，營銷策略已經(jīng)被越來越多的企業(yè)所重視。而公共關(guān)系作為現(xiàn)代市場營銷體系中一個(gè)重要的分支，已經(jīng)成為各企業(yè)最為重要的關(guān)注點(diǎn)。擁有一整套完善的公關(guān)策略，無疑將成為眾多企業(yè)之間競爭的一道殺手锏。

二、公共關(guān)系的相關(guān)理論

公共關(guān)系是指企業(yè)通過一系列有目的、有計(jì)劃的長期努力，影響其他團(tuán)體與公眾對企業(yè)及其旗下品牌和產(chǎn)品的態(tài)度，從而使企業(yè)與其他團(tuán)體及公眾取得良好的協(xié)調(diào)關(guān)系，使企業(yè)能更好地適應(yīng)環(huán)境。良好的公共關(guān)系可以達(dá)到維護(hù)企業(yè)形象、提高企業(yè)聲望、獲得社會(huì)信任的目的。從而間接促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。

三、中小企業(yè)現(xiàn)階段公關(guān)營銷策略中存在的問題

（一）公關(guān)意識淡薄

眾所周知，公共關(guān)系管理系統(tǒng)，其作用是企業(yè)處理與公眾關(guān)系以及應(yīng)對外部危機(jī)事件的重要管理系統(tǒng)，一個(gè)健全的公關(guān)體系對于企業(yè)的穩(wěn)定與發(fā)展具有極其深遠(yuǎn)的意義。目前市場上的許多中小企業(yè)缺乏一套較為完整和規(guī)范的公關(guān)管理系統(tǒng)，使得公眾對公司及其旗下的產(chǎn)品認(rèn)知較差，公司缺乏正面形象的宣傳和引導(dǎo)。更有甚者，很多公司內(nèi)部根本沒有設(shè)置公關(guān)部門或人員。所有大小事務(wù)均由公司領(lǐng)導(dǎo)代辦。又因公司領(lǐng)導(dǎo)對公關(guān)沒有一個(gè)全面的認(rèn)知，導(dǎo)致公關(guān)管理工作處于全面癱瘓狀態(tài);內(nèi)部員工更是不知道公關(guān)一詞，對公關(guān)的作用及影響一無所知或知之甚少。公司與公眾的關(guān)系處于冷漠狀態(tài)，一旦發(fā)生公關(guān)危機(jī)事件，領(lǐng)導(dǎo)與員工措手不及，響映速度慢，危機(jī)處理不及時(shí)，公眾信任危機(jī)立即產(chǎn)生。進(jìn)而導(dǎo)致公司業(yè)務(wù)迅速削減，負(fù)面形象不斷擴(kuò)大，直至最后只能關(guān)門大吉，這樣的企業(yè)在中國數(shù)不勝數(shù)。有些中小企業(yè)雖然重視品牌建設(shè)。但是卻不知道品牌形象建設(shè)，在信息時(shí)代的今天。一有相關(guān)負(fù)面新聞的報(bào)道，企業(yè)就被推向了風(fēng)口浪尖，雖然有的企業(yè)在第一時(shí)間給予了信息反饋，但是后續(xù)的相關(guān)處理措施卻遲遲未能跟進(jìn)，品牌形象瞬間倒塌，究其原因，無一不是因?yàn)槠髽I(yè)缺乏基本的公關(guān)意識，或者公關(guān)意識淡薄。

（二）公關(guān)沒有形成完整、規(guī)范的體系

目前的中小企業(yè)里。雖然也有一些企業(yè)認(rèn)識到公關(guān)的重要性，在公關(guān)方面做了很多文章，但總體上卻是一些雜亂無章的方法，沒有形成切實(shí)有效的規(guī)范體系和實(shí)施方案。也沒有形成詳細(xì)的操作規(guī)程，因此，在實(shí)際操作過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)效率低下的情況。公共關(guān)系是企業(yè)市場營銷的重要內(nèi)容，也是體系中的重要模塊，有自己獨(dú)立的實(shí)施體系與規(guī)范，企業(yè)在實(shí)施公關(guān)管理的時(shí)候只憑借領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)是難以真正實(shí)現(xiàn)公關(guān)作用的。只有規(guī)范的體系和合理的制度才能體現(xiàn)公關(guān)的價(jià)值，只有把公關(guān)活動(dòng)列為日常工作的一部分，才能為企業(yè)建立與公眾的日常聯(lián)系制度，樹立企業(yè)良好正面的形象。

（三）社交媒介預(yù)警機(jī)制不完善

媒介是企業(yè)公關(guān)體系的重要組成部分，與媒體建立一個(gè)良好的溝通機(jī)制，是當(dāng)下企業(yè)營銷的重要內(nèi)容?？梢哉f，在信息爆炸的時(shí)代，企業(yè)成也媒體敗也媒體。很多中小企業(yè)在實(shí)施公關(guān)策略時(shí)只注意到當(dāng)前的市場狀況，忽視了未來可能存在的危機(jī)，缺乏未雨綢繆的意識。社會(huì)在高速發(fā)展。消費(fèi)者的防范意識日漸增強(qiáng)。傳播媒介曝光所產(chǎn)生的不良影響逐漸增大，致使企業(yè)需要一個(gè)完善的社交媒介預(yù)警系統(tǒng)，以確保在相關(guān)問題出現(xiàn)之前將其扼殺于搖籃，杜絕讓企業(yè)處于極端被動(dòng)局面的現(xiàn)象發(fā)生。

（四）危機(jī)公關(guān)理念欠缺

現(xiàn)代科技的運(yùn)用，加之高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的大爆發(fā)，使得各種媒介能夠迅速傳遞企業(yè)的各種信息，企業(yè)的負(fù)面信息也會(huì)瞬間完全暴露在公眾的視野中。如何迅速有效地對待危機(jī)事件。是企業(yè)不可缺失的重要課題，目前的大多數(shù)中小企業(yè)都缺乏一套完整的危機(jī)公關(guān)理念和體系。

四、現(xiàn)階段企業(yè)公關(guān)營銷策略的優(yōu)化方案

（一）強(qiáng)化公關(guān)意識

公司內(nèi)部從領(lǐng)導(dǎo)到員工都要樹立正確的公關(guān)意識，設(shè)置相關(guān)公關(guān)部門或公關(guān)工作人員，處理一切公關(guān)日常及專題工作，要將加強(qiáng)對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及員工的公關(guān)工作培訓(xùn)工作作為企業(yè)的一項(xiàng)常規(guī)任務(wù)來予以對待，讓每一位領(lǐng)導(dǎo)及員工都能意識到公關(guān)工作也是工作中必不可少的一部分。

（二）建立完善、規(guī)范的公關(guān)體系

如何建立完善的、規(guī)范的公關(guān)體系是中小企業(yè)目前急需解決的問題。

1.企業(yè)通過積極參與公益活動(dòng)、社會(huì)活動(dòng)，建立良好的企業(yè)形象，提升企業(yè)正能量，增加企業(yè)的美譽(yù)度。公益活動(dòng)是企業(yè)提升自己正面形象的重要組成部分，為此。我們可以與社會(huì)各界加強(qiáng)聯(lián)系，特別是對社會(huì)困難群體伸出援手，向社會(huì)傳遞我們的正能量。

2.企業(yè)通過傳頌傳統(tǒng)文化，將傳統(tǒng)文化如節(jié)日等與企業(yè)文化相融合，驅(qū)使其向文化型公關(guān)轉(zhuǎn)變，促使消費(fèi)者提升企業(yè)認(rèn)同感。在傳統(tǒng)節(jié)日之際，我們可以借機(jī)辦一些專題活動(dòng)，如慶典、聯(lián)誼會(huì)、記者招待會(huì)、參觀廠區(qū)及辦公區(qū)域等，并邀請一些社會(huì)名流、政府官員、媒體代表、消費(fèi)者代表等參加，擴(kuò)大企業(yè)知名度和美譽(yù)度。公關(guān)專題活動(dòng)既是聯(lián)絡(luò)企業(yè)與社會(huì)各界關(guān)系的好時(shí)機(jī)，又是向公眾宣傳正面形象的好途徑。

3.企業(yè)通過向公眾提供一些實(shí)惠的利民服務(wù)，設(shè)身處地為消費(fèi)者著想，服務(wù)于消費(fèi)者，這樣既有利于企業(yè)的形象建設(shè)，又可以在此過程中發(fā)掘出潛在客戶群體。我們可以在相關(guān)社區(qū)、學(xué)校、廣場等地方辦一些利民服務(wù)項(xiàng)目，如綠化道路、美化環(huán)境、修建道路等。為當(dāng)?shù)氐睦习傩罩\福利。建設(shè)良好的人際口碑環(huán)境。

4.企業(yè)通過建立檢查懲處機(jī)制，將不利于企業(yè)的行為、現(xiàn)象扼殺在搖籃之中，并且時(shí)刻做好危機(jī)公關(guān)的準(zhǔn)備，關(guān)注企業(yè)代表及相關(guān)人士在公眾面前的言行舉止。做到知己知彼。對于企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)的損壞企業(yè)形象的行為和現(xiàn)象進(jìn)行實(shí)時(shí)懲罰措施，對于企業(yè)外部的不利事件進(jìn)行及時(shí)的處理和消除影響，并時(shí)刻關(guān)注企業(yè)在消費(fèi)者及大眾媒體中的形象，從反饋的信息進(jìn)行分析總結(jié)，以完善企業(yè)下一步營銷策略的制定。

（三）加強(qiáng)負(fù)面新聞?lì)A(yù)警機(jī)制

企業(yè)若是想長盛不衰，防患于未然，必須規(guī)范公司的內(nèi)部各項(xiàng)管理，維護(hù)好產(chǎn)品的良好形象，采取有效措施防止負(fù)面新聞、失真信息和消費(fèi)者投訴等情況的發(fā)生，緊急問題一旦出現(xiàn)，應(yīng)該在第一時(shí)間上報(bào)危機(jī)事件處理小組，及時(shí)處理問題，避免更多更大隱患的發(fā)生。任何企業(yè)的生存和發(fā)展都會(huì)必然存在負(fù)面新聞、失真信息及消費(fèi)者投訴的發(fā)生，不同的是我們對這些情況發(fā)生的反應(yīng)。建立負(fù)面新聞?lì)A(yù)警機(jī)制，目的就是在于對負(fù)面新聞的及時(shí)把握和有效處理。一個(gè)企業(yè)是否能夠在負(fù)面新聞發(fā)生的初期就感知到并及時(shí)的化險(xiǎn)為夷，才是決定企業(yè)能否持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵所在。

（四）增強(qiáng)危機(jī)公關(guān)意識

中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)在企業(yè)內(nèi)部建立危機(jī)事件處理小組。根據(jù)發(fā)生事件的嚴(yán)重程度進(jìn)行恰當(dāng)?shù)奶幚恚煌涎?，也不急于求成而草草了事。將問題妥善合理的解決。以消除危機(jī)給企業(yè)形象帶來的負(fù)面影響。當(dāng)企業(yè)面對一些危機(jī)事件或者是信任危機(jī)的時(shí)候，我們可以：成立處理危機(jī)事件的專門機(jī)構(gòu)：控制事態(tài)擴(kuò)大帶來的損失;迅速調(diào)查危機(jī)事件原因;分析情況，確定對策;召開新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布正式消息，公司對外同一個(gè)聲音，言行一致;組織力量有效行動(dòng);認(rèn)真處理善后工作，賠禮道歉，賠償損失;總結(jié)評估，重塑形象。同時(shí)，在整個(gè)危機(jī)公關(guān)處理工作中，我們還需要注意以下幾點(diǎn)。賠償損失策略：在公關(guān)利益受損時(shí)，組織必須給予公眾一定物質(zhì)補(bǔ)償、精神補(bǔ)償，以取得公眾諒解;輿論引導(dǎo)策略：要做好與新聞界的聯(lián)系，使新聞界能及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)道事情的真相。引導(dǎo)輿論，使一些不正確或消極的公眾反映和社會(huì)輿論轉(zhuǎn)化為正確的、積極的公眾反映和社會(huì)輿論;協(xié)商對話策略：組織與公眾出現(xiàn)分歧、矛盾、誤解，甚至對抗的時(shí)候，本著以誠待人的原則。運(yùn)用協(xié)商對話的方式，消除組織與公眾之間的隔膜。化解激怒：權(quán)威意見策略：邀請權(quán)威人士發(fā)表權(quán)威意見，對公關(guān)危機(jī)處理起著決定性作用;法律調(diào)控策略：依據(jù)事實(shí)和有關(guān)法律條款，遵循法律程序來處理;塑造良好的公眾形象：出現(xiàn)危機(jī)或多或少使企業(yè)形象受到損害，應(yīng)該針對形象受損的內(nèi)容和制度，重點(diǎn)開展彌補(bǔ)形象缺陷的公益活動(dòng)。

五、結(jié)論

綜上所述，在競爭激烈的行業(yè)中，公關(guān)營銷必然是企業(yè)不可或缺的競爭手段之一，一個(gè)好的公關(guān)策略是企業(yè)長久發(fā)展的基石。本文將公共關(guān)系與現(xiàn)代中小企業(yè)的發(fā)展相結(jié)合進(jìn)行分析，提出更為合理有效的公關(guān)營銷模式，希望給當(dāng)下正在發(fā)展中的中小企業(yè)一點(diǎn)參考和借鑒意義。